[爆卦]無法取消優饗方案是什麼?優點缺點精華區懶人包

為什麼這篇無法取消優饗方案鄉民發文收入到精華區:因為在無法取消優饗方案這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者a193362 (Wscript)看板FoodDelivery標題[討論] UberEats把優...




因為朋友很生氣
想提醒大家
也希望避免更多人受害
所以請我代PO
電腦排版 圖稍多請見諒

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相信大家都知道優饗方案月付120、
在同一地區內滿199元的訂單可以免運費。
但也許有些人還不知道,要先確認店家是否有綠色票券圖示,
有綠色票券的才有和優饗方案配合,如下:
https://imgur.com/PiT1h0a

先說結論:
這個綠色票券會隨機在不同人的裝置上出現或消失(舉例如下),
換句話說,即使你有訂閱優饗方案,某店家也確定有配合優饗方案,
你仍有可能發生”必須支付運費”的情況。

https://imgur.com/FDEUsau

想了解細節的再往下看吧!

在我訂閱優饗方案後,一共支付過三次運費,
我原先以為就是店家沒有參與優饗方案,
直到我在其他人的手機看到綠色票券後,
認為應該是系統的bug,就去向客服反映。

以下貼出對話過程,
懶得看的人可以直接拉到圖片下方看重點說明。

https://imgur.com/poqPdRp
一開始為了簡化事情,
沒有直接說出綠色票券的事,
只說被收了三次運費,請求退還。

https://imgur.com/UTNxlTo
得到的答案是,商家沒有跟優饗方案配合,
請我自己去看清楚方案條款,
並且只願意退還一筆運費。

https://imgur.com/ZiD3P4h
於是我提出證明,表示同一家店,
有人能夠看到綠色票券,而我沒有。

https://imgur.com/vm1QVNy
客服貌似沒看懂,又再重申一次同樣的內容。

https://imgur.com/hZ3y446
於是我詢問,
是不是有人能看到綠色票券而有人看不到是正常的
(不是嗆他@@是真的想知道)。

https://imgur.com/bueJlQ6
客服回應是個人裝置問題,
提供我幾種方法嘗試。

https://imgur.com/tdJPXNH
我真的照著客服的方法試了,但沒有用,
所以我提供他更多案例,想讓他知道這不是個案
(語氣有點不好我承認Q_Q)。

https://imgur.com/n3Ws7E8
客服再次給了回應,仍然導向是個人問題,
並提供更多種方法。

https://imgur.com/zoCG4XR
(這段話在APP中變成亂碼故提供Email版本)
我嘗試過後仍沒用,還請了五、六個朋友幫忙測試,
測試後發現現象算是隨機的,
和你有沒有訂閱優饗方案、你的應用程式版本無關,
同一支手機可能有些店看得到、有些店看不到。

附上不專業的測試結果供大家參考:
https://reurl.cc/eE205x
雖然樣本數不高,但也足以表示有bug,
可以退還我的另外兩筆運費了吧
(即使才90塊XD)!

https://imgur.com/Iwvs7cB
結果…………再次跳針請我調整個人裝置……………………
(客服甚至已經懶到只貼上兩種方法了)

https://imgur.com/NYnQU10
真的忍無可忍的我,搬出了要向消保官投訴,
換來的是一整天的沉默(之前平均1~2小時就會回覆),
忍不住又催了一下。

https://imgur.com/i1TPWzr
好的看到這邊我知道客服已經完全沒有打算要回應了。
講了一些要跳槽熊貓之類的氣話之後就結束對話。

Po出來是希望不要有更多人受害,
如果真的因為需求很高必須訂閱優饗方案
(個人是已經退訂了),
叫外送前也要記得確認好綠色票券和結帳金額。

另外補充幾點看完可能會有的疑問:

1.是否為地址設定不同造成的差異?
我遇到的情況全部發生在
和"同一間公司"或"同一間房屋裡"叫餐的人身上,
不僅地址訂位一樣,連使用者本身也是待在同一個空間。
參考影片如下:
https://reurl.cc/R03N4x
(Google Drive 空間,太糊可以下載觀看)
類似這樣的證據不勝枚舉。

2.真的會申訴嗎?
已寄信至消基會,後續結果也會上來和大家更新。

3.為什麼沒看到綠色票券還要訂:
再次強調一下,本來沒看到綠色票券就是以為店家沒有參加優饗方案,
所以還是心甘情願付了運費。
是之後在身邊其他人(同一地點的同事)的手機
看到有綠色票券才去和客服反映的。

4.為什麼我沒遇過?
沒遇過的人必須恭喜你,因為你遇到一定會跟我一樣歸覽趴火。
目前不排除是地區偏僻的關係(但至少也在新竹高鐵站附近…),
因為我曾在台北用了好幾年也沒遇過這問題。

5.優饗方案是有地區限制的:
我訂的確實是新竹地區,附上手機截圖。
https://imgur.com/a/vmza9Lv
https://imgur.com/a/YARrPUi

最後補充一下,
在優饗方案的免責聲明中其實有寫到:
"雙享方案及/或其他功能可能會不時因為各種原因而停用、不準確或中斷,
我們對於方案或功能的停用、不準確或中斷不負責任。"

曾經在優饗吃過虧、想走法律途徑的人可能要失望了,
也藉此讓大家看一下人這間公司人如其文的不負責任。
(不過向消基會申訴一下拿回運費應該還是可以的)

感謝大家的收看,希望大家都能用愉悅的心情享受美食!!!

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1628694422.A.1CC.html
kijiuioo: 客服超爛的啊,雞同鴨講、跳針、關閉 08/12 00:43
wwwwwwww: 其實我不會看別人手機跳出的頁面認定自己應不應該有199 08/12 01:43
wwwwwwww: 免運欸,我會在下單確認前看結帳金額,你當然可以覺得應 08/12 01:43
wwwwwwww: 該一致這是系統問題,但是結帳前要確認訂單細目跟金額不 08/12 01:43
wwwwwwww: 是自己應該做的事情嗎? 08/12 01:43
medama: 推 08/12 06:04
lfstgenius: 吃一塹長一智 08/12 07:28
eachi2216: W大 原PO結帳前有確認啊 他就是以為店家沒參加優饗 08/12 12:30
eachi2216: 而且你能接受是你的事 我不覺得這個應該被接受 08/12 12:32
eachi2216: 你跟別人付同樣的錢吃套餐 人家比你多道菜你能接受? 08/12 12:33
eachi2216: 重點是方案條款裡根本沒說會有個人差異 08/12 12:34
eachi2216: 付錢訂閱那個地區的優饗 結果只有自己的合作商家消失 08/12 12:36
eachi2216: 誰都會賭爛好嗎 08/12 12:36
bigpong: (舉手)我有遇過,也是新竹地區,不過懶得跟客服一句來 08/12 17:03
bigpong: 一句去,沒有線上客服真的很麻煩 08/12 17:03
redbeanbread: 熊貓一律179免運費 08/13 09:05
yu000: 使用付費方案就選熊貓吧(招手 08/14 23:05
houjay: 這客服很明顯就是機器人啊,他們根本沒打算鳥客人吧 08/25 22:14
bubblerain: 現在才知道原來UE不是全面免運!感謝原po,我差點要買 09/14 01:21
bubblerain: 下去了 09/14 01:21
rwtbf: 想知道後續發展,我也遇到一樣的狀況 10/12 11:36

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