面對傷痛，最勇敢地做法是直視

有主打「行銷專業」的Podcast節目，在錄製節目的第一集決定以鄭家純的飛機杯「純色」做為探討的主題，更特別標註家純，在她毫無防備的點進去聆聽時，卻聽到兩位主持人在開場時用著訕笑的語氣唱著翁立友的「我問天」，很明顯是將今年農曆過年時家純的傷痛，當成節目的流量素材，在她經過私訊、公開留言都未獲得善意回應後，最終決定在她的粉專尋找兩位主持人，主持人在神隱之下仍不願私訊道歉，只發布了被人批評毫無誠意的公開道歉後，此事才告一段落。

易讀版: https://www.potatomedia.co/s/WAc96RqP

行銷有一百種方式，偏偏主持人選擇了最糟糕的一種 - 「負面行銷」

負面行銷的確是最快獲取流量與關注的方法，但終究不是長遠之道，新節目剛上線期盼能有更高的關注度與討論度無可厚非，如果真有想把節目做好的覺悟，大可以請品牌的創辦人上節目當來賓，好好的討論執行中的所有細節，而不是在並未取得當事人同意，卻拿別人的傷痛來取悅觀眾，而當家純一開始選擇私訊節目，或是在公開留言中表達不舒服的感受時，主持人大可以表示善意，選擇道歉並且藉此機會邀請家純上節目暢談，成功的將公關危機轉為轉機，自稱「行銷專業」的兩位主持人，卻又再一次的選擇最慘的公關處理 - 「裝死」。

有人說遺憾的是這兩位主持人同樣身為女性，竟然還將性騷擾作為訕笑的主題，但對我而言，這一切的作為無關性別，身而為人最基本的道德價值，都知道不該在別人的傷口上灑鹽，對別人溫柔是我們看待世界應有的作為。

網路世代任何資料都有可能聯絡的到你，新節目上線自然身旁的朋友會是最優先協助推廣的第一層，在臉書打上Podcast節目名稱，自然能夠很輕鬆地找到兩人共同好友協助推薦節目的文章，家純私訊兩人共同好友後，換來的回答竟然是請家純不要去搜擾她，自己的朋友犯錯不願勸誡，當事人選擇私下表達不舒服，就是不希望將事情鬧大，但眼見對方絲毫沒有想要處理的誠意，私訊共同好友得到的卻是這樣的回答，最後家純決定將這篇推薦的文章截圖貼出，作為尋人啟事。

短短一瞬間，兩人迅速將所有相關版面給關閉，但過去自己在網路上留下的公開資料，全都將她們的一切攤在陽光底下。

歷經長時間的閃躲，主持人終於在該頻道的IG發表了一篇極度沒有道歉誠意，並且又又又又是極度公關災難等級的道歉文。

本頻道第一集，因鄭家純小姐的品牌-純色，締造驚人的產品銷售成績，認為可以將優秀的行銷策略分享出來，與聽眾一起學習 鄭小姐的成功經驗。

因節目開場歌曲，造成鄭小姐感到不舒服與不愉快，我們深感抱歉，笑場 是源於對歌曲不夠熟悉，而非對鄭小姐之前發生的事件表示出訕笑、戲謔的態度。

因個人行為造成個資被公布，波及到朋友、家人，本頻道已下架並關閉所有社交平台。

針對這次事件，再次向鄭家純小姐致上最誠摯的歉意。

首先，家純的純色品牌造成驚人的銷售成績在市場上是事實，的確也有非常多的行銷公司以此做為成功案例來作探討，但行銷產業多是正面看待且學習的心態來探討，而非像這樣子自以為熟悉一切，更拿別人傷痛來開玩笑作為節目開場，一開始就選擇翁立友的-「我問天」這種明擺著就是要直擊傷口的惡意，用著戲謔的語氣嘻嘻哈哈，最後在公關稿上卻成了對歌曲不熟悉，再一次完美的答非所問。

第三段的「因個人行為造成個資被公布，波及到朋友、家人，本頻道已下架並關閉所有社交平台」會讓不明所以的人，誤以為鄭家純將兩位主持人的個資公布於社群平台上，想藉此替家純吸仇恨值，更看有沒有機會藉著黑粉的投靠來取暖，我想這一招已經有了一位始祖，而這位始祖的慘況真的不必我多說了。

整段最荒謬的就是結尾的「再次向鄭家純小姐致上最誠摯的歉意。」，根本就沒有第一次的道歉，何來再次呢？別人私訊，公開留言，透過朋友傳話，每一種方式都在告訴你想大事化小，任何一個時刻都可以踩住煞車對她道歉，一切事情就告一段落，但偏偏要搞神隱要裝死，一個自稱行銷專業甚至拿別人的成功案例來解析的人，實際處理的成效卻如此驚人。

這絕對是堪稱教科書等級的 - 「公關災難」「公關危機」

解析事件的同時我也想要說一些話。

家純私下是一個非常溫暖且真誠的人，她非常清楚自己在每個階段該完成的事情，如果真有不舒服，清楚且明白地向對方表達感受是件重要的事情，每次與她聊天時都會為了她的清晰與純真所折服，但她這次真的做了我覺得非常正確的事情。

我們不欺負別人，但千萬別讓人覺得我們好欺負。

這個社會太多要你默默隱忍，要你把這些莫名其妙的傷害給吞下來的人，在對方即使用了如此糟糕的道歉方式，最終她也還是原諒了對方，將前面的文章給撤除。

一句道歉沒有這麼困難的，困難的是你要承認自己的錯誤。

G : Awater0911
專屬社團 - 鬼才阿水Awater的東吳水軍社團

那我們放慢速度一點講

他去皇家傳承道歉，是為了誤拿他們舉例，讓消費者對他們的牛肉麵失去信心

所以合理的止血手段，就該是在鏡頭面前吃下那碗牛肉麵，試圖挽回他之前的失誤

但是他不吃牛肉，這時候該考慮硬著頭皮破戒吃那一碗，才不會被見縫插針

即使真的無法吃牛肉麵，也該準備公關稿說「美國牛沒問題、美國豬也沒問題」，而不是像現在一樣事後被抓包，反而釀成下一波的公關災難

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公關災難是不講合理性的

已經燒起來的群眾，會把所有看起來可以燒的東西拿起來燒

即日專欄：公關是專業

公關工作不是請客食飯、斟茶灌水這般簡單，公關是一道橋樑，好公關可以令客戶邁向成功，無往而不利，壞公關則可以是一場災難。

公關是一門專業，講求誠信、操守和專業，今年昂然邁進25周年的香港公共關係專業人員協會（PRPA），為回應社會與企業對公關功能的日益重視，進一步提升業界的專業水平，首推本地公關專業承諾，支持者均需要承諾工作時秉承誠信、事實、準確、公正和對公眾負責，持續進修學習，與時並進，提升個人專業態度、才能及水平，不下於金融及其他專業，尤其要瞻前顧後，避免出現利益衝突。

PRPA專業承諾廣獲認同
PRPA的顧問關則輝，見證公關行業過去30年的發展和蛻變，他說在資訊發達的今天，多媒體多平台令消息發放更有效率，好事更快出門，醜事更以極速傳千里，公關人才往往要化身拆彈專家，諗計度蹺救亡。在真假新聞資訊難辨的社會，更有必要帶頭肩負起推動社會正視虛假失實資訊，杜絕以訛傳訛。

專業承諾已經獲包括中大、城大、浸大、仁大和珠海學院等多家大專院校及多個海外公關協會、公關培訓院校的認同，香港總商會、香港管理專業協會及工商界亦大力支持。

原文: https://bit.ly/2UWFcwP
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13/07/16 「關公災難」- 公關多面睇

主持: 聶德寶
嘉賓: Timothy Fan
(自由撰稿人、前獨立法定機構傳訊經理)

逢星期三 21:00 - 22:00
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