網購差評

文：薯伯伯

我在淘寶上很少給差評，倒不是因為服務都好，而是萬一遇到有任何問題，早就直接申請退貨退款，又或要求客戶服務介入。我買東西時，都會留意對方有沒有提供「七天無理由退貨」的保證，有的話就買得較為安心。在香港去中國的網站購物，退貨可能不算太方便，但我生活在西藏，退貨時按一下退貨，就自動出現退貨地址，郵費也往往有保險，不用自己掏錢。

記得有次訂了一件東西，寄來時與描述的完全不符，申請退貨，賣家居然拒絕，他留言給我：「你退貨也要給個理由啊！」我說：「好吧，我的理由，就是沒有理由。」再加附注：「使用七天無理由退貨的條款」。對方知我懂遊戲規則，立即答應退貨要求。

另外有一次，我要退貨，賣家居然拒絕，說：「旺旺交代一下！」我真的想笑出來，我退貨的原因當然可以寫得長篇大論，但關鍵是，我為甚麼要向他交代呢？我當時直接按「申請客服介入」，對方就乖乖答應退貨安排。

印象中只有一次是真的給了差評，並且不作任何修改。有次數名香港朋友來西藏，看到我去餐廳吃飯時自備筷子，上面還刻著名字，對此滿有興趣。我想給他們一個驚喜，便給他們每人訂了一雙刻名筷子。

我想在朋友離開西藏前收到禮物，跟淘寶賣家聯絡時，問清對方的發貨日期，並用較貴也較快的順豐快遞寄貨。賣家當時承諾翌日發貨，然後呢，一拖再拖，居然三天後才寄出，加上三天的順豐快遞運送時間，剛好是朋友離開後翌日，我才收到貨。

我向賣家表示不滿，他推說是快遞公司的問題。我說他本來答應第二天發貨，但等了三天才寄出。如果他真的準時，就算快遞慢了，我也不會怪罪於他。現在明明是他沒有遵守承諾，怎麼又要把責任推給快遞公司呢。

這時賣家就開始佛系青年上身，跟我說起佛偈。

他說：「那你等你朋友下次再來西藏，便能把東西交給他們，人生裡總有見面的一天。」

他又說：「你朋友知道你的心意，也不會介意（收不到筷子？）。」

他還說：「有時候我們就得接受，世界上的事情，不能事事稱心如意。」

筷子已經刻了名，退貨也不太好，我選擇接受貨品，但二話不說，就給他一個差評。他表現得很驚訝，留言給我說：「你怎麼就給我一個差評呢？這又不是我的問題，我覺得挺無辜。」

我就跟他說：「那你等你其他買家下次再來買東西，給你好評，就能沖淡差評，差評總有沖淡的一天。」

我又跟他說：「你的客戶知道你的誠意，也不會介意你的差評啊。」

他這時就跟我談條件，說可以把運費退回給我，又或者再給我一點優惠，我全都拒絕。我又不是差那一個幾元錢，你當初誠意地說聲抱歉，我會接受，卻跟我說一大堆人生哲理，誰受得了？我最後還跟他說：「有時候我們就得接受，世界上的事情，不能事事都那麼稱心如意。」發送了這條訊息過去後，自己心裡都爽了一爽。

然後呢，那些筷子，再過數月，我親手帶回香港，再約朋友出來分發給他們。全靠這名佛系賣家，我和這幾位在西藏認識的香港朋友，又多了一次相聚的機會，說起來還真的要感謝淘寶感謝他呢！

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照片：有人問我自備筷子餐具，是否出於環保考慮，我說否，對方問我原因。我答，余以為這是每個講究生活的人之應有態度，而已。

圖為我吃藏麵的模樣，仔細看應該可以看到筷子上刻著四個中文字。

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