#時事星期五資訊不落伍〔07/31-08/06一周大事〕 ⁡ #政時事 ⁡ ❶為歷史負責 澳洲「被偷走的一代」終獲國賠 ⁡ 澳洲自1905年開始推行同化政策，強制將原住民與托雷斯海峽群島上的兒童帶離原生家庭，交給白人寄養家庭或是政府機構照顧。 ⁡ 這項政策一直到1970年代才告一段落，估計有超過10萬名原住民兒童被迫與家人分離，他們因此被稱為「被偷走的一代」，這些孩子往往難以獲得妥善照顧，更被迫遺忘自身的語言和文化，身分認同慘遭撕裂，持續的創傷至今仍難以癒合。 ⁡ 本週四澳洲總理莫里森宣布，將給予過往同化政策下的受害者一次性賠償，包括7.5萬元的「傷害承認」以及7千元的康復治療費用，這是澳洲政府首次針對此事進行實質賠償。 ⁡ 莫里森進一步表示，這是國家歷史中可恥的一章，國家雖已正式道歉，但必須持續將承諾付諸行動，因為政府造成的苦難「不僅僅是過去的故事，而是持續影響世世代代的故事」。 ⁡ ❷低種姓女童遭祭司性侵殺害 印度總理沉默以對引發民眾抗爭 ⁡ 印度國內性侵事件猖獗，8/1一名賤民階級的九歲女童因貧民區缺乏自來水系統而前往火葬場取水時，遭火葬場祭司及其隨從性侵殺害。 ⁡ 至火葬場尋找女兒的女童父母只找到一具滿是外傷和瘀青的慘死屍體，祭司卻表示女童是觸電而死，阻止女童父母報警並試圖行賄，更不顧女童父母反對強制就地火化女童遺體。 ⁡ 事發後祭司在數百名賤民處以私刑的圍捕下親口認罪性侵及殺害女童，然而趕到的當地警察拒絕撲滅火化的火勢，法醫也表示女兒遺骸不足以確認女童死因。 ⁡ 高階種姓仗勢欺人一向是印度的嚴重社會問題，警方和政府也多為其背書。事發數日印度總理和內政部長對此事始終保持沉默，也使印度民眾更為憤怒，走上街頭抗議，要求為受害者討回正義，也為疫情下低種姓人民更加艱辛的處境抗爭。 ⁡ ❸伊朗新總統宣誓就任 棘手議題考驗如何解 ⁡ 伊朗總統萊希（Ebrahim Raisi）於8/5宣誓就任，甫上任之際許多難題便接踵而來。例如經濟制裁下的重創、疫情、核子計畫談判，以及與以色列之間因襲擊油輪導致的衝突升溫。 ⁡ 於7/29晚間，一艘以色列企業管理的油輪，於阿曼外海遇無人機攻擊。以色列官員指控為伊朗所為，美國海軍在護送油輪安全回港後也介入調查，與英國於8月2日皆聲明指出為伊朗所為，目的在於保守派總統就任之際，表達對西方國家更強硬的立場，伊朗外交部發言人則表示未涉入該襲擊案，也強調若遭威脅，會立即做出強烈回應。  ⁡ 儘管雙方未有進一步的交涉，然而以色列國防部長於萊希宣誓就任當天，公開聲明已做好對伊朗的軍事打擊準備，顯見劍拔弩張的情勢。除此之外，以色列也強烈反對，美國致力恢復通過的伊朗核子協議，使得美國與多個西方國家公開表示，希望伊朗重回談判桌，以外交途徑尋求解方、終結制裁。 ⁡ #經時事 ⁡ ❶極力對抗通膨！巴西央行升息一個百分點 ⁡ 7月中公布的數據中，巴西的通膨年增率達到8.59%，遠高今年的目標通膨率3.75%。4日，巴西央行將基準利率調升1個百分點至5.25%，創下2003年以來最大的調升幅度，並承諾九月仍會再調升1個百分點，極力確保實現通膨目標。 ⁡ 巴西是全球採取最激進的貨幣政策的央行之一，自三月至今已累計升息3.25%。由於經濟重啟以及乾旱問題，不斷推升物價，市場預期通膨的水準也仍高於目標，使得央行花費更大的力氣去對抗通膨力道。 ⁡ ❷搶進 BNPL！Square砸 290億美元收購 Afterpay ⁡ 數位支付系統商 Square Inc. 1日宣布將以全股票交易收購澳洲金融科技新創 Afterpay，預計 2022 年第一季完成，若以7月30日的收盤價計算，此交易總值將達到 290 億美元。 ⁡ Afterpay 最著名的就是提供消費者無息分期付款的支付方式，當消費者在網路上送出訂單時，Afterpay 會把費用分成四期，也就是所謂的「先買後付（Buy Now, Pay Later；BNPL）」。從去年疫情期間開始，越來越多人選擇分期付款來購買日常用品，使BNPL成為數位支付領域的發展指標。 ⁡ BNPL 最早出現在瑞典金融新創Klarna的電商支付系統中。疫情後，支付巨頭 PayPal 已在 2020年8月推出名為Pay in 4的BNPL產品。推特執行長 Jack Dorsey 認為，Square 能近一步把 Afterpay 整合到其擁有約 7000 萬名用戶的 Cash App 中，提供結合支付、加密貨幣、儲蓄和投資的一站式金融服務。 ⁡ Square 財務長Amrita Ahuja認為 BNPL 抓準千禧世代想要借錢消費、卻不信任傳統信用卡的心理態度，預期在 2024年時，BNPL 市場支付額可達到 10 兆美元。 ⁡ ❸疫情後消費復甦 美國日常用品持續缺貨中 ⁡ 麥肯錫的研究指出，疫情爆發前六十年期間，汽車、廚具等林林總總的產品占美國家庭支出的比率持續下滑，而外食、旅遊等服務花費的占比則穩定攀升。 ⁡ 但疫情來襲，啟動封鎖、社交距離、旅遊限制等防疫措施，顛覆長久來的消費者行為模式。去年第1季到今年第1季期間，美國休閒產品、家具、汽車等耐久財支出激增近32%，非耐久財如食物和和廚具等支出增加8%，同時期餐廳、飯店、旅遊等服務支出滑落3%。 ⁡ （📌字數爆炸！第三則時事的後續放留言👇）

🤔大家有發現最近往東南亞求職的比例在持續攀升中嗎？ 因為新冠肺炎疫情影響，企業和人才都開始在「去中國化」。 🌏許多有海外佈局的台灣跨國企業，也積極招募具備數位科技知識，以及能夠赴海外開疆闢土的小資年輕白領。 ❓要在東南亞職場生存所需要的基本能力有哪些？ 💡讓我們來吸收海外職場賢拜分享給我們的重點： . 1️⃣ 學習當地語言，說他們的話 去到一個人生地不熟的異國環境，首先與當地人溝通是最最重要的，不管是在職場還是生活中，透過相同語言的溝通，更能讓對方感受到你想投入在當地工作的決心，即使你在學習期間不純熟的口音和字彙，也能獲得對方對你的敞開和信心。 _ 2️⃣排除不同文化障礙，入境隨俗獲得信任 去到國外工作要入境隨俗，學習並尊重異國文化，與本地同事和客戶不只是工作上的往來，在生活上也要積極融入他們的活動，除了能夠快速獲得他們的信任，進一步你在工作上的影響力也會隨之加大，發展業務上面會更加如魚得水。 _ 3️⃣了解想進入的產業商品面，以及消費者行為模式 每個國家都有自己的市場消費模式，就連職場互動交流方式也是有所差異，不要期望用台灣模式去解決在地的工作或市場需求。因此，提前做好市場調查，研究並熟悉所屬產業趨勢，以及消費行為模式，是你在當地工作能夠成功發展的一項重要關鍵。 . . . . . #東南亞 #東南亞市場 #語言學習 #入境隨俗 #異國#學習文化 #消費者 #消費行為 #消費模式 #商業#海外工作 #學語言 #小資女 #小資族 #年輕人 #白領#職客qa #jobus

進階版客戶體驗路徑來囉！上次有提到四種客戶體驗路徑的模型，這一次要延伸來帶大家看看《行銷4.0》這本書提到的不同產業下，不同的消費者行為模式。 ﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏ 🔎 回顧一下5A模型 ﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋ 5A模型是由：認知(aware)、訴求(appeal)、詢問(Ask)、行動(Act)、倡導(advocate)五個步驟組成，涵蓋了消費者在購買行為的每個階段，包括了解品牌、喜歡上品牌、研究品牌、購買品牌商品以及推薦新客戶。 ﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏ 🔎 消費者體驗路徑 ﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋ 人是複雜的，購物行為自然也是複雜的。舉個例子來說，買衛生紙可能不到30分鐘就搞定，但買汽車可能30天都還沒下決定。這個兩種購物差別在哪裡？除了價格因素、產品使用年限外，還有消費者對這兩種商品的期待不同，也會連帶影響消費者的購物決策路徑。今天就延伸上次提到的模型，來介紹四種不同的客戶消費路徑。 ﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏ 🔎 漏斗型體驗路徑 ﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋ 這是傳統上最常見的體驗路徑，代表每個接觸消費者的階段都很重要，只要有體驗不佳的地方就會流失客戶。最典型的產業例子就是服務業以及耐久型商品。 ﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏ 🔎 門把型體驗路徑 ﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋ 門把型體驗路徑的特色在於消費者購物前不會有太多研究、購買後也會不有太多的自主推薦，反映這類產業品牌忠誠度較低、第一次購買不見得可以殆盡第二筆生意。最典型的例子就是消費性產品、日常用品。因為產品常見、隨處可得、價位偏低，所以購物流程非常快速、也較無品牌偏好。 ﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏ 🔎 金魚型體驗路徑 ﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋ 這類產業性質的特點在於購買前消費者會做足功課，做大量的研究和詢問，最常發生在B2B的公司或是旅遊產業。意味著這類產業要建立起與客戶間良善的溝通聯繫渠道。 ﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏ 🔎 喇叭型體驗路徑 ﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋ 喇叭型路徑的特點在於品牌知名度高且擁護者多，但實際購買的人卻不多，多半是因為產業定位在較小的利基市場，購買的門檻較高所致。代表的產業類型即為高消費精品，名牌包、汽車等。 ﹏﹏﹏﹏﹏﹏ 🔎 雪倫小語 ﹋﹋﹋﹋﹋﹋ 了解各種產業的消費者購物路徑，便可以針對品牌接觸消費者的必然優勢和劣勢做加強。在規劃品牌行銷活動的時候，就不見得是以大量曝光為唯一行銷目標，可以針對消費者的行為做出最佳的策略布局。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #廣告實驗室 #雪倫不藏私 #理論 #觀念 #思維 #mindset #knowhow #行銷 #電商 #網路行銷 #知識 #學習 #學習學習 #學習成長 #品牌 #品牌經營 #好書 #好書分享 #好書推薦