買網購買了10幾年，還以為絕對不會被騙了，結果一世英名敗在臉書詐騙，買了掛華歌爾LOGO賣爛貨的無良店家，昨天收到貨，包裝破爛又髒，商品還寄錯款，差點吐血，不敢相信自己如此愚蠢。

第一時間查當初下單的假華歌爾粉專，已經關了；打物流單上的賣家客服電話申訴，是一個中國口音的大媽，講一堆我聽不懂的話。

如果是以前的我，一定會爆罵那個大媽一波，竭盡所能拿回被騙的錢，但我現在懷孕5個月脾氣好得不得了，實在懶得白費唇舌，昨天google 網友們的血淚史，要拿回被騙的錢要費好一番周折，要花好幾個月跟詐騙集團周旋才有可能拿回被騙的錢。

唉！算了，花錢買教訓吧！

不過還是有到消基會申訴，看了很多案例，不只假華歌爾，還有假IKEA、假迪卡儂、假Apple等，提醒大家小心FB上的賣家，一頁式的網頁絕對是詐騙，網購還是到值得信賴的大平台比較好。

認清 #一頁式詐騙廣告的9大特徵 不要受騙啦！

💢1.網頁上沒有公司地址、客服電話，或没人接聽，只留下電子信箱或加LINE私下交易。
💢2.售價明顯低於市場行情。
💢3.常以限時特價搶購或倒數方式銷售以吸引民眾。
💢4.號稱免運費、7天鑑賞期、可拆箱驗貨、不滿意包退等。
💢5.廣告相關留言都是正評、沒有負評。
💢6.只能使用貨到付款或信用卡刷卡付款，信用卡刷卡頁面多為歹徒虛設，將有被盜刷風險。
💢7.網頁偶會夾雜簡體字或中國大陸用語，例如激光、直邮、邮费等，且網頁大多粗糙不精美。
💢8.頁面有檢驗合格資料、專利證書、得獎的獎狀、頒獎照片、醫師或專家推薦。
💢9.食品宣傳療效，或藥品誇大療效。

《黃瑽寧醫師遭冒名詐騙 一頁式廣告+農場文 受害眾多待解決》109.07.30
https://www.consumers.org.tw/product-detail-2697847.html

<萬事問網友>

多年來，大嬸罵西班牙銀行次數都數不清了，還有執迷不悟的施主想要我推薦那應該哪家好，我總是不敢推薦，因為我很清楚：

跟西班牙銀行打交道，就跟走夜路一樣，遲早會遇上鬼，或者更慘，搶匪滴。

屋漏偏逢連夜雨，平日沒大事，這次就讓我遇上鬼王了。

我使用下面這家銀行多年，年代久遠到他們還有實體分行的時候就是客戶。

自從他們變身純網路銀行後，一如多數西國銀行，越來越機車，如存錢，只能去某些特約銀行的櫃員機存，不然加收手續費！！

對！西國邏輯就是這麼神奇，存錢還要給它手續費，反觀領錢，只要同屬那個歐洲六千系統，的銀行系統，櫃員機都免手續費！！

於是，明明銀行跟酒吧一樣多，我只能在附近一家銀行的老舊提款機存錢，也算相安無事多年(畢竟需要存錢機會少)

然，那天(4月2號)，我得去櫃員機存錢，結果，這該死的機器有問題，操作被取消，然後吐錢還我時，少了200歐。

我立馬進去銀行裡問行員如何處理，對方說我是Evo的客戶，不是他們的，有問題只能跟自己銀行說，他們分行每天只開一次櫃員機，沒辦法幫忙，也拒絕給我任何憑據，畢竟她也沒看到我的錢。

立馬打了客服，答應幫我遞交申訴，但是不知道何時會有下文。

第二天早上，我還是打電話給櫃員機辦公室，他們說沒看到我的錢，但至少有留我的名字電話「以防萬一」

昨天我又打了Evo客服，聽得出來對方也是在家工作，除了幫我在系統留申訴之外，別無其他方法。

消基會目前辦公室似乎沒有開，我沒打電話給警察因為他們應該早就業務量爆表了。

知道板上出沒很多潛水高人，麻煩誰知道這狀況該如何處理的，出來教我一下，大嬸家貧，200歐很多錢，能要回來很重要，拜託了。

#平日都好就戰亂期出事
#然後沒人能替我伸張正義
#要承平期直接打電話給警察

#網購有什麼事情要注意 #蘇錦霞律師告訴你 #蘇律師經驗豐富

出門購物有時候很危險，比如可能被傳染流感或肺炎，或者是太陽很大會被曬傷，總之就想在家上網買東西。

上網看商品覺得好美好棒，收到後覺得賣家果然很會拍照，心中很不爽，這時候可以退貨嗎？問了賣家，他說要自己付運費，還有商品重新整理要整理費，這時候買家要自己付嗎？

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Q1：網購可以退貨嗎？

A1：是可以的喔

根據消費者保護法，如果你是 #通訊交易 的消費者，收到商品後七天內，是可以退貨的！

Q2：通訊交易是什麼？

A2：許多網購就算是通訊交易喔

通訊交易的定義，是指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似的方法，消費者在 #不能檢視商品或服務下，而與企業經營者所訂立之契約。

Q3：那什麼又是企業經營者？

A3：就是提供商品或服務為營業的廠商業者

如果你只是偶爾在網路上賣東西，那就不算是企業經營者喔！

Q4：那我需要負擔退貨或者整理費用嗎？什麼情況可以退貨？

A4：費用跟理由都不用喔！

同樣根據消費者保護法，消費者不需要說明理由及負擔任何費用或對價，除非有 #例外情形


Q5：例外情形有哪些？

A5：比如容易腐敗、保存期限短的商品、客製化的商品、報紙或雜誌、影音商品或電腦軟體等等，只要企業經營者有告訴消費者，那就不能在七天內，不附理由及費用退回商品囉！
（這部分可以上網查「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」會更清楚）

Q6：法律規定是一回事，賣家就不給我退，或是要我付錢該怎麼辦？

A6：打 1950

最簡單的方法，就是打消費者服務專線 1950 ，就會轉接到所在地縣市政府的消費者服務中心囉！

原則上消費問題都可以詢問、申訴，或找消保官，但還是有可能沒辦法獲得解決方法，那也可以尋求消基會的幫忙，最後如果還是無法解決，那就只好打消費訴訟了。

順序上是

1.先跟賣家溝通

2.向賣家、消費者服務中心等申訴

3.跟上面說的申訴沒有獲得好好的處理，可以再跟消保官申訴

4.申訴不成功，可以再跟消費爭議調解委員會申請調解

5.還是不能解決，就只好提起消費訴訟了

Q6：蘇律師在影片裡，最後沒說完的話是什麼？

A6：是在說消費者保護法當中，哪些部分是比較保障消費者的，因為內容有點多又比較難一點點，所以沒有放在影片裡，決定用文字呈現，比如以下的說明

1.請求權部分採無過失責任主義

就是說當消費者因為企業經營者的商品或服務，而有損害的時候，不管企業經營者有沒有過失，都必須要負責。

但是如果企業經營者可以證明，它的商品或服務，已經符合當時科技或專業水準之下，可以合理期待的安全性，那就不用負擔賠償責任囉！

2.對定型化契約的限制

定型化契約，是指企業經營者為了跟很多消費者訂立契約，事前擬定好的條款，比如很多網購時會要你勾我同意的就是。

這種定型化契約，在消費者保護法中也有規定，企業經營者可以用定型化契約，畢竟這樣很省事，但必須要遵守一些原則，比如如果大家對契約條款有疑問，解釋的時候要做出有利於消費者的解釋，還有要符合誠信、平等互惠原則等，不然會無效等等。

最後是小提醒：

網路購物很方便，但也要記得，盡量跟 #資訊完整 的賣家交易，如果說只有一個電子郵件信箱，或者是電話根本沒有人接的這種，後續的消費爭議會很麻煩，所以要慎選交易對象喔！

看更多文章：

龍建宇｜自己的權益自己救—消費者保護法與產品責任
https://plainlaw.me/2016/06/15/consumer-protection-act/

丁憶楨｜網購退貨規則百百款，我該聽誰的？
https://plainlaw.me/2017/06/24/online-shopping/