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<哪些自以為貼心的話，反而使顧客掉頭走人？>

很多時候說錯話是無心之過，銷售員本身並無惡意，卻在無意之間令顧客掃興，甚至傷害他們的心。這樣的例子實在不勝枚舉。

真正趕走顧客的，其實是你的大嘴巴

我家隔壁鄰居到汽車展示中心閒逛，看見展廳門外停著一輛改裝樣品車，造型奇特，非常亮眼，便忍不住湊上去看熱鬧。這輛改裝車是店家根據顧客的需求特別訂製，底盤與車體連接處貼了一圈金屬裝飾貼條，看起來相當氣派。最誇張的是，這輛車的車身上貼滿各式各樣的京劇臉譜，相當引人注目。我這位鄰居是愛車之人，約有二十幾年的駕駛經驗，看到這麼帥氣的一改裝車，不禁有些心動。

這時候，一位三十多歲的銷售員走過來，客氣地問：「您是幫孩子看車嗎？這款改裝車相當受到年輕人歡迎，價格也貴了五到十萬塊……。您可能覺得這款改裝車的一造型比較怪異，不太能接受，但是許多年輕人相當喜歡這樣的外觀，而且非常捨得花錢！」

我的鄰居一聽，當下心中就泛起一陣不悅，本來蠻高的興致瞬間被銷售員的這幾句話澆滅。他心裡暗想：「你這話什麼意思？難道改裝車是年輕人的專利，上了年紀的人就不能玩嗎？真是無趣！」他既然沒了興致，也不想繼續逛下去，最後連展示中心都沒跨進去，與那位銷售員隨便聊幾句之後，便打道回府。

無獨有偶，我從另一位女性友人那裡也聽到類似的故事。這位友人當時三十多歲，某天在汽車展示中心看到一款新車，相當中意它的外形，不禁駐足多看了幾眼。

銷售員見狀後馬上後過來，熟情地向她大力推薦這款車，並詳細介紹該車款的主打賣點。其實，我這位友人對於那些資料不感興趣，也沒有將銷售員說的那些話聽進去。她之所以會中意那款車，主要是因為車子的外観，那款車的造型有些保守，卻顯得沉穩路實，儘管是小排氣量，但無損高貴感，正好符合她的人格特質。她個性保守低調、沉穩幹練，同時也讓人威覺時尚又高貴。

「我們這款車的目標客群，是事業有成的中老年人，希望您回去後，好好向叔叔，阿姨推薦！」我這位友人的確對那款車一見鍾情，遺憾的是銷售員向她介紹完後，說出上面這句無心的話，徹底掃了她的興。銷售員把她看成替別人選車的人，壓根沒有意識到，她本身就可能是潛在客戶。這位女性友人大感失望，心中憤憤不平地想：「什麼意思！因為我不屬於這款車的目標客群-就不可以買一輛嗎？還是說即便買了，開出去也是一件奇葩，丟臉的事情？」

當下，她強行按捺住自己的不愉快情緒，冷淡地回道：「沒事，我只是隨便看看，我父母都有車，不用我幫他們買。」說完後便拂袖而去，留下銷售員在身後尷尬不已。其實，她的父母都沒有車，但是她實在氣不過，於是暗損了那位銷售員。

若是你會怎麼做呢？

以上的兩個案例有一個鮮明的共同特徵，就是銷售員自以為是。這類銷售員通常」都以為自己閱人無數，是江湖老手，基本上一眼就可以看出顧客為了什麼而來，因此一會為了提高效率而企圖省略對話。坦白說，這兩位銷售員都沒有惡意，他們的本意只是為了服務顧客，討好顧客，希望盡量表現出自己善解人意，有眼力的一面。但是，他們沒有傾聽顧客真正的心「聲，反而因為自己莽撞而破壞對方的興致，白白錯失了真正的潛在顧客，以及絕佳的銷售機會。此外，除了這種自以為是的銷售員之外，還有些銷售員常常馬屁拍過頭，始終無法從教訓中吸取經驗，一次又一次帶給自己的情商。那麼，該怎麼拿捏分寸，才能避免這種情況？解決問題的鑰匙還是情商。
節錄自《超溫暖銷售術》
圖片來自網路

開跑車一直都是許多人一輩子的夢想，那流利的線條，華麗的車身，既熱血、又帥氣，所以許多人心中都有一個跑車夢。

跑車價格樣式多，在價格上也是非常可觀，常見跑車品牌法拉利、藍寶堅尼等動輒上千萬，屬於更高級的跑車款，而今天實況主小許為我們介紹的是價格相較親民的平民款，且也容易上手的保時捷 718 Cayman，就讓我們一起來看看吧！

影片授權：小許生活 (https://youtu.be/o46CY8aRrGM)

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