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內文：
台灣房仲業近兩個月來的熱門話題，除了房市價量討論外，就屬房仲雙雄持續白熱化的對
峙，雙方你來我往，社會大眾霧裡看花、一知半解。然而，當外界還在議論雙雄到底吵什
麼，永慶房屋已於9月初迅速推出「真房價保證」服務，祭出若炒房、賺差價，最高賠償
買方400萬、最高賠償賣方4倍服務費，並大動作邀請同業跟進。因為賠償金額可觀，一上
市就引起買賣屋客戶的注目。

其實，永慶房屋已經連續三年、年年加碼保障消費者權益！2019年7月，當大家還在震驚
實價登錄2.0立法院闖關失敗，永慶房屋隨即宣布雙北直營門市將主動「提供揭露至門牌
的成交行情」，之後更落實到集團旗下所有房仲品牌，並公開於網路上、供免費查詢。

一年之後，永慶房屋加碼推出「兩大誠實房價保證」，承諾提供揭露至門牌的成交行情，
若旗下經紀人疏失沒提供，造成客戶損失，永慶房屋將做出補貼。

黑心仲介依舊橫行，聯手投機客低買高賣，大賺差價、黑心財，加速瓦解消費者和產業間
的信任基礎！近期不斷有消費者現身聲淚控訴，造成台灣房仲業集體蒙羞，更讓產業中的
良心房仲，不堪其擾，是永慶房屋連發三箭的關鍵。

擋人黑心財路　才是房仲業不能說的秘密

有趣的是，維護消費者權益的口號，人人都會喊，但，過去這三年，台灣房仲業沒有業者
跟進永慶房屋的腳步，推出類似的保障服務！

反而，在市場上掀起一波波抹黑永慶房屋的言論，甚至，以大量預算投入關鍵字和聯播網
廣告，而連結直指永慶房屋負面報導，引用2021年1月發布之數據，在事隔半年後投入巨
資炒作舊聞，意圖以「永慶房屋消費糾紛申訴案居冠」等聳動標題，企圖誤導消費者，傷
害永慶商譽。永慶房屋大台北一年成交案件近萬件，成交量幾乎是其他仲介業者總和，以
「件數」作統計標準，有似是而非、引人誤解之處。值得注意的是，＂消費糾紛申訴＂僅
是消費者提出申訴意見，但到底誰對、誰錯尚未有定論；也有可能是認知落差而產生，多
數都不是交易安全上的疏失。

但此舉，不但引起同業側目，社會大眾、客戶也紛紛加入八卦行列，開始揣測金主是誰？
為何只針對永慶房屋？目的為何？

永慶房屋總經理吳良治根據過去經驗推斷，「永慶房屋接二連三的保障服務，阻擋了不肖
業者大賺黑心財的財路！因而引來鋪天蓋地的負面宣傳。」

原來這不是第一次！永慶房屋在推出「兩大誠實房價保證」電視廣告後，因為真人真事改
編的＂黑心仲介聯手投機客＂的故事，再加上永慶的獨家保證，就讓同業反彈，甚至多家
房仲業者聯合要求永慶房屋下架廣告影片。

新書《先誠實再成交》中，談及三十多年前「新式仲介」主張「不賺差價，只收取固定費
率服務費」，要改掉當時房仲業＂賺差價＂的營利惡習時，資深媒體記者也說出他的觀察
，「擋人財路的孫慶餘，的確曾被黑道撂狠話說，要打斷他的一條腿！」因為他斷絕了多
數牽猴仔和中人大賺差價的管道。

如出一轍的手法，讓人不禁聯想新書中寫到，二十多年前，徹底執行「不賺差價，只收取
固定費率服務費」的永慶房屋，還在努力站穩腳步，認真籌畫推出第一支電視廣告，大聲
宣示良心仲介的主張：「不買房子、不賣房子、只提供實實在在的資訊和服務」，沒想到
廣告播出後，竟是廣告公司登門致歉，表示有業者直接要求他們全集團都不得再接拍永慶
房屋的廣告。吳良治總經理推測：當時永慶規模其實還很小，不知道是不是這個理念與主
張，戳中了一些人的痛點？才會在永慶房屋尚未茁壯時，就急著出手封殺。

原來，台灣房仲業不能說的秘密竟是：「擋人黑心財路的良心房仲品牌，不僅會引來鋪天
蓋地的負面宣傳，更可能面臨多家房仲業者的聯手抵制。」

堅持不做炒高房價的主謀、共犯或幫兇

在台灣房仲業深耕四十多年的永慶房產集團董事長孫慶餘，在接受新書《先誠實再成交》
採訪時，感慨的說，「投機客若沒有不肖仲介的情報配合，根本無從投機，他們與有品牌
的房仲業者結合成共犯結構，消費者才會誤信虛假的估價而上當。」

這也是永慶房屋早在二十多年前就建立「投機客資料庫」的原因！它針對一年內短期且頻
繁交易的投機客，進行列管，已經累積超過七千多筆名單。只要列名其中，即便是上億元
的委託，永慶房屋都會拒絕服務！過去二十多年來，已經拒絕上百億元商機收入，堅持不
做炒高房價的主謀、共犯或幫兇。

「仲介」顧名思義，是居間、代理，不能球員兼裁判，看到有機可乘，就罔顧消費者權益
，低買高賣、大賺黑心財。「房仲不能只做到合法，更要為消費者權益嚴格把關，要成為
產業的良心。」這是孫慶餘和永慶房屋不變的堅持。在仲介產業法制化20年後，產業已被
多數消費者認同，有買賣屋需求時多是會透過仲介業者服務，卻有業者將公司更名去掉「
仲介」兩字，並透過仲介公會提議，要求所有會員公司都要比照辦理，這也讓孫慶餘跳出
來反對，認為產業的經營獲得消費者的認同不容易，提出此建議令人不解，難道是自己做
不好，想始亂終棄？

儘管面對同業排山倒海的排擠攻擊，永慶房屋堅持與黑心仲介劃清界線，不斷推出創新的
服務與保障，將資源和時間投入保障消費者權益的新服務，造福台灣消費者，也為社會多
做些貢獻。

心得：
永慶似乎定義了房仲的新型態，望眼現金高房價的市場，核心問題就是有業者聯手投資客
持續在房屋市場內進行炒房賺差價的行為，確實也影響了民眾買房的權利，現在有業者
終於願意徹底執行房仲只收服務費不賺差價，就算有業界看法有不同聲音，但對消費者
而言，在推動房價透明絕對是一個不錯的助攻。

想必一定有其他同業會攻擊永慶，畢竟公佈了這些斷人財路的內容，肯定會被討厭；
文章內提到同業用糾紛來攻擊永慶，又試問哪間房仲業和消費者不會有糾紛？消費者最
關心也最在乎只有一個，就是不想買貴。

永慶此策略，在網路上一來一往的探討與堅定立場，也讓很多民眾有機會看到，炒房
帶來的就是民眾買不起房的窘境，也進一步認知到，房仲業者確實應該用心做好服務，
賺取合理的服務費，別賺黑心差價。

多數業者對於會影響的生意的議題，通常是不願意直球面對，多數人可能會覺得怎麼
可能有業者願意不賺錢，站在消費者立場。

但永慶這麼做應該就是因應現今高房價，民眾真的買不起房，房市必須回到平穩狀態，
若是一昧只想賺差價、炒房，最後有可能是雙輸的局面。

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