#老闆信箱 #第二篇

各位好，我是無毒農的負責人逸峰，這三則都是反應我們品質變差，這麼多人提到相同的問題，就代表我們的品質真的出了問題，不管什麼外在因素疫情、什麼天候，這些對消費者來說，都是不重要的，消費者不想聽到我們講太多理由，大家只想要吃到更多樣、更新鮮、更安全的蔬果，這才是消費者要的。

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消費者Ａ：
我是從去年開始購買你們商品的顧客，當時收到的商品都很漂亮且新鮮。但是自從疫情爆發後，收到的商品品質就大大差了許多，雖然可以理解因為疫情爆發後大家都開始瘋狂的搶購，導致你們的人力不夠或是庫存不足之類......等原因導致我有些不好的體驗。

像是我在疫情期間有訂購防疫蔬菜箱但是超過出貨日期一週後還是沒有收到商品，期間也有訂購五月桃收到的時候本來是滿心期待的但是一切開後裡面都是黑的整個都爛掉了，後面疫情趨緩後也有再訂購一次防疫蔬菜箱這次雖然如期到達但是收到的菜大部分都凍傷了，這幾次的購物體驗讓我感到很失望，所以暫時不會再回購無毒農的商品。

雖然我知道你們很想要讓大家都可以在家就收到新鮮的蔬果，但如果在疫情之下無法負荷這麼多的訂單，建議是不要為了利益的而去犧牲了原本支持無毒農的客人，可以把品質把關的這塊做得更好，這樣才會讓人想要有繼續購買的意願，也才會想要推薦給周遭的朋友來訂購，這是我小小的建議。

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消費者Ｂ：
原來真的不只我有同樣的感覺⋯，其實自疫情開始，收到的蔬菜箱菜色就越來越一致，品質也下滑了⋯。
主動跟朋友大力推薦，但收到朋友反應不良狀況的時候非常傷心，蔬菜放不久、可能送到就爛掉等等，雖然一直想說「啊～疫情」，可是真的有種深深的遺憾⋯⋯😓😓
老公也說不想再吃一樣的了，吃了一年，前一陣子水果箱也是一直來芭樂，原本說要我不要訂了，但後來協商後改為訂隔週送，一週我就自己去菜市場買其他種類的菜⋯我很難過，難道是因為吃了一年的關係嗎？還是因為疫情？看到其他人的投訴信以及老闆誠心的回覆，有種燃起希望的感覺，希望後年老公能同意我變回每週訂☺️

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消費者Ｃ：
之所以購買你們的產品，是認同無毒這個理念，即使價格比較昂貴。
但是後來幾次訂購的魚，特別是虱目魚，最一開始買的真的很好吃而且真的幾乎沒有吃到有刺過，後來幾次買的，味道也沒這麼好了，而且小孩子吃到魚刺的機會多了很多，感覺真的不是太好，只能猜說是生意好了，所以品質也就不這麼注重了嗎？亦或許是廠商配合久了，銷售穩定了，品質就沒這麼注重了是嗎？如果說廠商品質下滑了，那無毒這個招牌是否也依然如昔？
市場上相信你們也常常看到，開了一間新的店，一開始店家很注重品質，挑的料跟煮法都很到位，所以大家都很喜歡去吃，即使價格比較貴也願意，一旦生意開始好了，來客穩定了，店家就開始隨便煮了，久了之後就開始偷料了……

fb回覆的水果箱也是，我覺得可以不漂亮，但是來的水果明顯是放久了，也就不新鮮了，這樣就說不過去了，你們是無毒，不是無新鮮，也不是主打便宜的價格作銷售主軸。所以你們的水果一直不是我的第一首選，因為每次訂品質都不是很好，壓到駱駝的最後一根稻草就是這次的火龍果，品項真是有夠差，還以為我是水果攤買人家挑剩的，網路倒是拍得相當漂亮，以前我曾跟著同事訂購產地直送的火龍果，品項真是一等一跟你們照片一樣漂亮，也好吃，之前買的會反應你們客服，這次我也都有拍照，但是就不想反應你們客服，因為我已經心裡底定頂多以後都不要買你們的水果而已……

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從上述三個回饋就可以看得出來，這麼多的細節跟建議，一定是我們老會員們，他們口語中帶著希望我們更好的期待，也感受得到他們的失望，再次感謝大家願意對我們說實話，而我公布這些內容，主要是提醒我們自己真的不夠好，我們必須要更努力，才能贏回大家的信任。

無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要，這就是核心價值，不容動搖的根本。
如果您也想給我任何建議或只想要聊天，歡迎您透過下面連結提供給我，我都會看
https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9

#找回到農產品的信任價值

請問無毒農的芒果產地是枋山嗎？

我是無毒農的逸峰，我相信這個問題明天一定會有很多人來問，所以我來先跟大家說明，是的，無毒農的芒果大都來至枋山，枋山是台灣第二大的芒果產地，原本這時候是枋山最忙綠的季節，現在卻因為病毒一秒從芒果產地變成芒果慘地。我知道今天大家看到很多枋山的新聞，因為消費者害怕病毒附著在水果上，導致大家都把訂單退掉，造成許多芒果只能在產地爛掉，讓一年一收的農民損失慘重。
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所以我先講結論，您隨時可以退訂，但請各位不用擔心，根據長庚大學醫學生物技術暨檢驗學系特聘教授施信如表示：『從流行病學來說，目前沒有一個人是因為接觸蔬菜、水果或其他食品而確診。也就是說，民眾因為接觸蔬果而感染的可能性非常低，民眾不需要擔心枋山地區的疫情會透過芒果來傳播。』。
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如果您還是不放心，我們隨時接受您的退貨，如果您擔心退貨會造成農民損失，也請您不用擔心，這些原本跟農民下好的訂單，全部都會送到倉庫中消毒後，可能用作加工品或是確保安全並註明產地後再銷售給大家。我們也會想辦法增加農民的收入，減少農民的損失，跟農民一起成長一起解決問題，是無毒農的責任。
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無毒農銷售的農產品，秉持台灣在地、友善環境的台灣在地小農，而且每一批農產品皆能朔源，所以您都能夠知道每一粒米到每一顆水果的來源，而且也都必須送驗取得無毒檢驗報告，才能銷售給您，同時您也享有無毒農無條件退費的權力。
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也因為這樣，這成為我們的優點也同時變成我們的缺點，因為每一個農民從認識到合作到檢驗完成，需要的時間很長很長，五月就很多消費者問我們，為什麼無毒農蔬菜箱沒有量呢？為什麼不能找其他供應商？為什麼其他人都有賣我們卻沒有？
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不是沒有其他供應商，其實一定有很多很多，例如原本供應給給團膳的農民。但...我們不能為了衝訂單，就降低自己的標準。所以從五月中開始，網路上越來越多人開始在賣蔬菜箱，但無毒農蔬菜箱的訂單卻已經關閉了快一個月了，只能提供少數 ＶＩＰ訂購。
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原因簡單來說，就是無毒農非常重視大家的信任，所以我們一直把『把關』放在第一位，以至於當我們碰到天災、人禍等問題的時候，我們就沒辦法隨時換個產地換個農民的蔬果給您。
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重點是我們也不希望用這件事來傳遞農民很慘、很需要幫忙，然後請大家多多買芒果這種悲情行銷，因為我認為這不是大家的問題，這是我們跟農民一起承擔的責任。
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如果您也想品嚐當季最棒的芒果，推薦您選購來至枋山的芒果
枋山芒果在這： https://greenbox.tw/Products/ItemNew
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最後專家提醒，大家只要把握清潔雙手、清消外包裝、用清水清潔蔬菜和水果等防疫原則，就能有效切斷病毒的傳播鍊。
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＃無毒農
＃用信任連結產地到餐桌
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❤️產地直送專區：go.greenbox.tw/395Nh6M
❤️無毒農官網：go.greenbox.tw/2vNrL8E
❤️無毒農line：go.greenbox.tw/2prUwDv
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JOYCE.
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🌿【源鮮智慧農場】＃新鮮蔬菜沙拉（第➋團）
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這週也是胎胎的極限，而且只有這團是補貨，剩下四團全數新品，所以我覺得我這週可能瑜珈伸展要做多一點，不然可能會陣亡在瑜珈墊上XD 上週時隔近五年終於買了第二張新瑜珈墊，這兩天就會到貨，我真的興奮不已，收到後我會在IG上分享～
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▌＃胎胎IG追蹤起來 >>> http://bit.ly/2SZAlsz
（胎胎每週各種酒單＋瑜珈練習都只在IG啦！）
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這週胎胎社團裡只有生菜是補貨，而且一樣無法挑時間，廠商就是有規定這週才能開團，一樣售罄就沒有。剛好上個月是5/21開團，不少朋友收到後都有私訊我貨tag我跟我說：「＃胎胎生菜真的很新鮮又好吃，完全不用擔心太大盒，而且真的很快就吃完惹，胎胎還會開補貨嗎？」
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就是因為大家收到後都一直在問，所以我才趕緊把補貨時間排下去，畢竟我自己也是很需要，上週熱到爆，我們家也是生菜伺候，不然太多熱騰騰的菜常常都吃得滿頭大汗XDDD
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✅ ＃源鮮品質有目共睹，＃新鮮生菜吃了安心
上次開團就說過，胎胎我三、四年前就參觀過源鮮工廠而知道品牌外，他們的蔬菜真的新鮮、乾淨、安心、份量大、也好吃！我通常會直接放在冰箱的冷藏櫃，一盒最少都可以放兩週，基本上三週也沒啥問題，四周不會壞但綠葉會變黃。當然你不要冰到冷藏太冷的那層（會凍傷），凍傷的話蔬菜葉一定會爛掉。
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我個人很推薦兩、三大片的蔬菜葉，直接包燒肉片、配烤雞腿肉，或是胎胎我大大大愛的「＃金屋外銷日本蒲燒鰻」一起吃，味道夠、又清爽，我跟老公非常非常愛這樣的吃法，提供給大家參考！總之，第二團本週補起來，因為這次開完我也不確定還有好幾個月的夏天能不能順利排團，大家快跟我一起買起來～～～～　
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✅ ＃胎胎組合心得
➊ 超值明星綜合組：綜合生菜盒/180g*2、輕食生菜盒/180g*1、羽衣綠拿鐵盒/180g*1
➋ 舒活輕食組：輕食生菜盒4入組：輕食生菜盒/180g*4
➌ 健美綜合組：輕食生菜盒/180g*3、香料/30g*2（芝麻葉、紅酸膜、芥末葉、山葵葉）
➍ 羽衣綠拿鐵雙拼組：羽衣綠拿鐵盒180g*2、綜合生菜盒180g*2（＃這款可直接吃不用一定要拿來打綠拿鐵）
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▌＃加購品項
加購商品為限量加購，數量有限售完為止，每一筆訂單限購一組
・歐洲芝麻葉
・南非鑽石冰花
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▌＃再說一次
老實說這團沒什麼好給心得，因為我買到現在沒有不喜歡的，只是之前不知道能開團，所以買來吃也從沒分享拍照，連我窗口都不知道我參觀過他們工廠XDDD 因為吃過、參觀過，所以我對他們家的蔬菜非常有信心，每一顆都美到不行，只要簡單水洗就能直接上桌，看你是要加煙燻鮭魚、水果、堅果、鴨肉、雞胸肉、雞腿排，通通都沒問題。
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我自己最常買的是➊＋➌ ，因為我太太太太喜歡他們家的芝麻葉、芥末葉、山葵葉，鑽石冰花也超好吃！ 他們家的芝麻葉不是那種很大盒，但是一盒也夠兩個人一餐吃，他們家的芥末葉、山葵葉，我喜歡拿來搭配生魚片（但最近疫情我們暫時先不吃生食），或是搭配一些透抽、泡菜、牛肉等等，甚至是涼拌沙發、藜麥飯都非常好吃～ 這也是為什麼第一次開團我想都沒想立刻就能開團的原因啦！
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✅ ＃源鮮智慧農場新鮮蔬菜
・源鮮活舒菜皆採科技種植技術
・全農場純淨無汙染，採用 ＃智慧管理系統，讓每時期的蔬菜都品質穩定
・檢驗合格證明： ☑零農藥 ☑零重金屬 ☑低生菌數
・農場當週鮮採，快速出貨，料理前只需簡單沖洗，就能馬上享用美味沙拉料理（神方便）
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☻ 【源鮮智慧農場】新鮮蔬菜沙： https://meim.ai/0fbc50 （＃0627收單）
・訂單於6/29起陸開始配送貨，訂單最慢於7/17前全數出貨完畢
・本島運費$160 元 (滿 $1500 元免運)