為什麼這篇機上盒維修鄉民發文收入到精華區：因為在機上盒維修這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者popbitch (that's it)看板MOD標題[閒聊] 現在換機上盒必須去門市申...
機上盒維修 在 Teddy泰迪兒 Instagram 的精選貼文
2021-08-03 14:24:17
#文末抽獎 #抽獎 之前上班的時候 早上在公車或捷運 最需要的就是耳機啦‼️🎧 一早就是需要重低音的洗禮 讓你立馬提神起來💪🏻💪🏻 這時選購耳機便成了重要的事 - 因為🍎的藍牙耳機 真的都是貴桑桑 ☑️49101_Tiny Daily 真無線藍牙耳機 算是平價CP值又高的耳機 自從買了它, 就愛上了...
家裡一台用了五年的副機開始出現當機的情形
所以想說換成4K的機上盒
我家已經換過一次4K機上盒，中華的人來，
打電話做些設定，就ok
結果報修後今天來的人找不到我家
以前來的人說從電線桿找很好找
我就問他是外包的嗎，他說是中華子公司
一來就和我說4K機上盒必須去門市申請
我說我家換過一次了，他說不行，因為機上盒要設定
我說上次來的人打電話設定後就ok
他說可能因為舊的一樣是4K機上盒，我說就的是一般的，304A
反正最後人就這麼走了
所以現在的流程是要跑門市一趟?
可以把機上盒帶過去當場換嗎?
還是跑門市申請後，再等他們來我家換?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.164.60.182 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1560485336.A.881.html
→ popbitch : 剛用線上客服詢問，一直鬼打牆要我打0800080123 06/14 12:30
→ popbitch : 也不回答我現在規定是怎樣，然後123一直忙線中 06/14 12:31
推 tokugawa : 因為要對個人資料吧，123應該沒有到不能等的地步 06/14 14:44
→ tokugawa : 還有4K機上盒應該是5開頭的 06/14 14:46
→ roseblythe : 如果是因為當機要更換副機，查修人員是更換成和原來 06/14 15:02
→ roseblythe : 一樣或相容的機上盒，要更換4K機上盒是要申請的 06/14 15:03
→ popbitch : 人都到我家了還要對什麼資料 06/14 15:07
→ popbitch : 而且第一次換4K機上盒也是這樣換 06/14 15:08
→ popbitch : 那次甚至是我只是寫信問4K機上盒開放申請了嗎? 06/14 15:08
→ popbitch : 也沒收到回答，過幾天就突然跑來我家說要換機上盒 06/14 15:09
→ popbitch : 這次申請我有特別說想換成4K機上盒，不是報修而已 06/14 15:10
→ popbitch : 就算要對資料，線上客服不能對嗎? 06/14 15:12
→ popbitch : 我問他能不能幫我申請，一直要我打123 06/14 15:12
→ popbitch : 什麼事都推給123，難怪123這麼難打通 06/14 15:13
→ popbitch : 而且123能申請，為什麼今天來的人說要去門市申請? 06/14 15:14
→ popbitch : 他還一直強調，說公司方面就是講要去門市申請 06/14 15:16
推 thomaschion : 為什麼不用對資料？如果申請人不在換了會不會又被客 06/14 15:44
→ thomaschion : 訴？ 06/14 15:44
→ popbitch : 那他可以在來之前先和我確認身分啊，不然他來幹嘛 06/14 15:47
→ popbitch : 和某人一樣被動等確認資料? 06/14 15:47
→ popbitch : 他都打電話來問我是不是有要換機上盒了 06/14 15:48
→ popbitch : 結果人到現場才和我說要去門市申請? 06/14 15:49
→ popbitch : 而且結果不是還要在多來一趟，這樣有比較好? 06/14 15:50
→ popbitch : 而且還有寄信到我信箱，那在信中說無法換不就好了? 06/14 15:53
→ popbitch : 這邊不是有網友是外包人員，是你會想要多跑一趟嗎? 06/14 15:54
推 l98 : 網速有超過100m嗎? 目前好像除了netflix專案可以60m 06/14 16:13
→ l98 : 沒看到之前換過了,那就可能中華外包手上沒機子吧 06/14 16:14
→ l98 : 或是工單上沒特別寫說要換4k機上盒所以不給換 06/14 16:14
→ popbitch : 後來有打來問是不是100M，只能裝兩個4K，我說我知道 06/14 18:57
→ popbitch : 報修時有留姓名電話和網路線路號碼 06/14 18:59
→ popbitch : 沒留住址，是他們根據客戶資料自己找來 06/14 18:59
→ popbitch : 而且我是更換設備，不是新申請也不是續約或綁方案 06/14 19:00
→ popbitch : 而且硬要說沒身分確認，我本人不就在他面前了? 06/14 19:01
→ popbitch : 還有以前中華的人來是直接換的，子公司的人就不行? 06/14 19:03
→ popbitch : 所以我才想搞清楚是規定有變還是怎樣 06/14 19:04
推 k879311 : 確實是要申請,他並沒有說錯。對你眼中只是簡單的A 06/14 20:19
→ k879311 : 換B，你只看到的是表象。機房不設定你也一樣沒4k， 06/14 20:19
→ k879311 : 當然不會想多跑。因為壓根不是維修的業務，為何會多 06/14 20:19
→ k879311 : 跑？叫你怎麼做就怎麼做，當過兵嗎？ 06/14 20:19
→ wsm90177 : 有料的話就算你沒申請4k,一樣可以裝5系列的設備，雨 06/14 22:38
→ wsm90177 : 季是查修最忙的時候，一定是按造規定來做（要不然4k 06/14 22:38
→ wsm90177 : 機種給你了人家真的壞設備要他們去哪生設備） 06/14 22:38
推 jacky336 : 凌晨雷擊壞了機上盒，維修從304換成502 06/14 23:47
推 jacky336 : 但剛剛問客服，那邊還是登記304 所以沒4k畫質和服 06/15 07:36
→ jacky336 : 務?還是現在沒隨選4k影片了? 06/15 07:36
→ popbitch : j大你沒要求客服幫你改過來嗎 06/15 12:05
→ popbitch : k大，中華那邊是怎麼運作的我不想了解 06/15 12:06
→ popbitch : 我也沒必要了解，我只要能換機上盒，正職外包都ok 06/15 12:07
→ popbitch : 但如果外包沒權力搞定，以後報修我會註明請正職來 06/15 12:07
→ popbitch : 中華硬要派外包來我也沒辦法，那我就繼續申訴 06/15 12:09
→ popbitch : 要弄到這樣搞工也不是我的原因 06/15 12:11
→ popbitch : 然後中華的信箱客服和線上客服真的很好當 06/15 12:12
→ popbitch : 什麼問題都回覆打123找電話客服，這薪水真好賺 06/15 12:13
→ popbitch : 別說什麼分工的問題，以前可不是這樣 06/15 12:14
→ popbitch : 以前就是意見信箱反映，中華的人來，搞定 06/15 12:16
→ popbitch : 中華也很聰明，解決問題就是解決提出問題的人 06/15 12:21
→ popbitch : 當123都忙線打不進去，自然提出問題的人就漸少了呢 06/15 12:22
推 l98 : 123忙線到有可能最近這幾天mod當機有關吧。反正你要 06/15 17:17
→ l98 : 就申訴就行了！ 06/15 17:17
推 garcia : 板友也只是猜猜狀況 你不想知道其實也不用發文 06/15 18:32
推 k879311 : 哈哈最美的風景就是台灣人 06/15 19:23
推 k879311 : 人家都告訴你解法，偏偏活在自己的世界，原因就是你 06/15 19:26
→ k879311 : 完全不聽不聽別人說什麼，這個世界都是圍繞著轉動？ 06/15 19:26
→ k879311 : 圍繞著你轉動？ 06/15 19:27
推 k879311 : 以前可不是這樣...以前youbike 前30分鐘免費，現在 06/15 20:26
推 k879311 : 要收5塊，你要不要去跟台北市政府說，以前可不是這 06/15 20:29
→ k879311 : 樣的? 06/15 20:29
推 k879311 : 臺北市政府的運作方式我不想了解，反正以前不是這 06/15 20:32
→ k879311 : 樣 06/15 20:32
推 rhycloud : 應該是要轉裝機變到維修那邊去了。要設定不同系統要 06/16 10:53
→ rhycloud : 找裝機 06/16 10:53
→ rhycloud : 簡單來說就是受理申請的人搞錯單位了。 06/16 10:54
→ rhycloud : 不想了解過程就去找受理人員叫他找對人再來 06/16 10:54
推 rhycloud : 第二機要另外申請，不是報修障礙。 06/16 10:56
→ popbitch : 看吧，只是想了解原因變這樣 06/16 17:20
→ popbitch : 也對，我何必在意規定是怎樣，沒換成功就繼續申訴 06/16 17:22
→ popbitch : 當外包說因為需設定所以要去門市時，我就有點懷疑 06/16 17:29
→ popbitch : 他的說法，但我不想冤枉人家，也許真的是規定變了 06/16 17:30
→ popbitch : 結果寄了信不回答，找線上客服也不回答 06/16 17:32
→ popbitch : 反正明天來換的人我會再問一次現行換機規定 06/16 17:34
→ popbitch : 這篇就給以後想換機的人當參考 06/16 17:36
→ popbitch : 如果真的是要門市換我也ok，省得還要約時間 06/16 17:39
→ popbitch : 像以前遙控器門市也不能換，只能等人來家裡換 06/16 17:40
→ popbitch : 後來才說可以去特定門市換 06/16 17:42
→ aalittle : 有的門市不見得有太多遙控器備品,以前想說懶得約有 06/16 17:43
→ aalittle : 先跑門市,門市小姐去裡頭找了支遙控器來,不過試了一 06/16 17:44
→ aalittle : 下不能用,所以還是約工程人員送到家 06/16 17:44
→ Sheng98 : 我這邊的 MOD 狀況只有更換兩種東西過, 一個是變壓 06/16 18:39
→ Sheng98 : 器, 一個是遙控器, 變壓器部份因為是採報修處理, 人 06/16 18:40
→ Sheng98 : 員拿新的變壓器來, 不過因為我人不在家, 請人員把 06/16 18:40
→ Sheng98 : 變壓器留在管理室 (住大樓), 然後自行更換 06/16 18:40
→ Sheng98 : 舊的變壓器好像也沒有要回收 (忘了是丟棄還是暫時 06/16 18:41
→ Sheng98 : 保留) 06/16 18:41
→ Sheng98 : 遙控器則是之前中華公佈有列出據點可更換時, 就直接 06/16 18:42
→ Sheng98 : 去指定據點更換遙控器了 06/16 18:42
推 l98 : 遙控器我是直接打客服和中華要一隻學習型遙控器就來 06/16 19:03
→ l98 : 換了，不過這也是多年以前啦。 06/16 19:03
推 k879311 : 呵呵裝睡的人叫不醒，或許我們該給原po台階下 06/16 19:16
噓 k879311 : 還是你根本搞錯了？以為換了5開頭的機上盒，自然內 06/16 19:19
→ k879311 : 容就是4K? 06/16 19:19
推 jacky336 : 我打給客服他看到我還是307，現在要重跑流程，說要3 06/17 13:40
→ jacky336 : ~5天 06/17 13:40
→ popbitch : k大你是在講什麼，誰要你給台階 06/17 18:55
→ popbitch : 一開始我不就說過之前我就換過一次4K盒了，哪會不知 06/17 18:56
→ popbitch : 道要設定，之前來的人就是打電話設定 06/17 18:57
→ popbitch : 所以他跟我說因為要設定所以必須跑門市時我就懷疑他 06/17 18:58
→ popbitch : 的說法，要嘛規定改了，要嘛他乎弄我，要嘛他擺爛 06/17 18:59
→ popbitch : 要嘛他不專業。所以我才想搞清楚現行規定是不是改了 06/17 18:59
→ popbitch : 如果規定沒改，那他算不算失職? 06/17 19:00
→ popbitch : 我打那麼多就是想表示我不是什麼都不懂 06/17 19:01
→ popbitch : 還有，今天我被放鴿子了，放鴿子可以申訴嗎 06/17 19:03
推 k879311 : 自找的，有時間發文不肯走櫃檯，倘若你6／14晚上就 06/17 20:04
→ k879311 : 去櫃臺辦好，今天大概就約裝了...沒辦法自找的，救 06/17 20:04
→ k879311 : 不了你 06/17 20:04
推 k879311 : 不是規定跟你無關？不想了解？怎麼又改口了？又變就 06/17 20:08
→ k879311 : 是想了解規定？你要不要撐到底？我就是不想了解規定 06/17 20:08
→ k879311 : 啦、你這個查修員給我來弄到好...？這樣我還會欣賞 06/17 20:08
→ k879311 : 你一點 06/17 20:09
→ k879311 : 我很想看看槓到底會怎樣？ 06/17 20:09
推 k879311 : 加油堅持下去 ，我們看看你什麼時候換到？挺住挺 06/17 20:15
→ k879311 : 住，勝利或許在前方 06/17 20:15
→ popbitch : 如果規定不需要走櫃台，我幹嘛走? 06/17 22:28
→ popbitch : 好遠跑一趟，然後再回家等人來裝? 傻逼才這樣 06/17 22:30
→ popbitch : 反正就是耗嘛，現在又不是沒得看 06/17 22:30
→ popbitch : 規定大家都櫃台申請那我沒話說 06/17 22:32
→ popbitch : 只有我要多跑一趟，沒那麼閒 06/17 22:32
→ popbitch : 如果明天又是同一人，我會問他，你不是說要去門市? 06/17 22:34
→ popbitch : 中華如果要我一定去門市才能申請，那大不了退租 06/17 22:35
推 l98 : 我是覺得最後能解決問題就好，不用太強求過程，更何 06/17 22:35
→ l98 : 況規定都有可能隨時更改的。就算真的規定不用走櫃檯 06/17 22:35
→ l98 : ，外包人員不給你裝，你還是沒輒，你沒辦法現場換機 06/17 22:35
→ l98 : 的問題還是沒解決。 06/17 22:35
→ popbitch : 反正無約狀態都三年 06/17 22:36
→ popbitch : l98大，我一直都說能接受規定啊，但我不能接受這位 06/17 22:37
→ Sheng98 : 現在抱怨換機還要跑門市, 也許以後想退租一樣也要跑 06/17 22:37
→ Sheng98 : 門市 .. 06/17 22:37
→ l98 : 耗的是你的時間又不是中華的，中華收的到錢就好。 06/17 22:37
→ popbitch : 師傅說他無法幫我換機上盒的理由 06/17 22:38
→ popbitch : 你看這篇到現在沒其他人遇到和我一樣的情況 06/17 22:39
→ popbitch : "因為4K機上盒需要設定所以要去門市申請" 這理由不 06/17 22:40
→ l98 : 不能接受又如何？你除了客訴他外，其實也沒辦法。 06/17 22:40
→ popbitch : 是很怪嗎? 06/17 22:40
→ popbitch : 客訴是會害人罰錢的，證明是他的問題前我不想這樣做 06/17 22:41
推 l98 : 我這邊的中華外包是認工單的，他的工單上沒寫要換4k 06/17 22:45
→ l98 : 機上盒的話，他確實不能換。或許就是他隨便找個理由 06/17 22:45
→ l98 : 搪塞你而已。 06/17 22:45
→ l98 : 不要針對這個理由鑽牛角尖，還是那句話，能成功解決 06/17 22:47
→ l98 : 問題最重要。 06/17 22:47
→ popbitch : 他直接說我還會接受，但這樣講個不合理的理由我無法 06/17 22:48
推 k879311 : 其實他要講的是，他接受他認定的規定，其餘免談。 06/18 07:45
推 k879311 : 不過先前不是說對了解這些都沒興趣，怎麼又突然改口 06/18 07:51
→ k879311 : ？好像突然表現的通情達理？想營造什麼形象？深明大 06/18 07:51
→ k879311 : 義通情達理？要做就做到底，反正大不了退租 06/18 07:51
推 k879311 : 順便提醒你，退租MOD 要攜帶雙證件臨櫃辦理，不先 06/18 07:54
→ k879311 : 說等等又上來問 06/18 07:54
→ popbitch : 不需要你提醒，我早查好了 06/18 20:30
→ popbitch : 要帶哪些設備都查好了 06/18 20:31
→ popbitch : 今天又沒來，明天下午會直接帶設備去門市退掉 06/18 20:32
推 k879311 : 最好兩台都退掉喔，可別玩文字遊戲只退第二機 06/18 22:17
→ popbitch : 是三台，退當然全部退，留著幹嘛 06/18 22:34
→ popbitch : 連退設備要拿收據都查好了 06/18 22:35
推 rhycloud : 4k機上盒就是要申請沒有報修幫你換的，退了也好。 06/20 01:45
→ rhycloud : 畫質頻寬都要設定，第一台4k就是要申請的好嗎 06/20 01:46
推 rhycloud : 大爺到連去申請都不肯把這裡當客服心情個版啦 06/20 01:48