作者kking90281 (會飛的烏龜)
看板e-shopping
標題[抱怨] 松鼠集運 商品損壞回覆
時間Wed Nov 16 22:06:13 2022
=============抱怨文開始,從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
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是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y
*店家名稱:松鼠集運
*店家連結:
https://member.songshuguoji.com/ *商品名稱:雨林水缸
*溝通截圖:
https://imgur.com/a/p2mwYgo https://imgur.com/a/EplJaj8 https://imgur.com/a/fnDEPjz *商品照片:
https://imgur.com/a/IHz4xcv https://imgur.com/a/t3HsXsK *事發經過:
從淘寶購買了雨林水缸,從松鼠集運集運回台,
已知道是易碎物品,所以有加強包裝,
可以從照片看到已有用木箱加固,
但到台灣之後,以單號查詢看在新竹物流放了四天
請新竹物流確認後,回電給我請我過去自取,因為商品破損了,
聽到後,我心中大概就知道可能破了,因此我有先回覆給客服,早上十點半,
回覆我說要確認之後,就沒回覆了,
等到下午兩點半,再詢問一次,今天是否可去領包裹,沒回應
下午四點半再詢問一次,終於回覆,請拆包裹時全程錄影確認,
因為是有破損,有再確認,破損該如何處理,
都是回覆需錄影確認,
但處理到最後,卻是直接回覆承攬契約破損無須賠償之回覆,
我已知淘寶買玻璃製品會有高風險,所以也使用包裝木架運送,
得知破損之後,心中也是涼涼了,
跟客服詢問商品之破損,甚至指導後續的錄影拍照,
這難道沒有誤解消費者,可能與消費者會分攤些許費用嗎?
如果,是沒法處理的,應該在我早上十點半跟您們說明商品破損之後,
就可以說,你們其實沒有相關之責任,不會負擔相關費用,
從再確認,要錄影,要照片,要消費者花時間做這麼多事情,根本沒意義。
希望有看到此篇可以改進你們所謂SOP,先行告知。
謝謝。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.168.77.156 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1668607575.A.F19.html
→ Zhang97226: 之前運松鼠貨的整體包裝大破損 223.139.204.68 11/17 01:11
→ Zhang97226: 說是被海關割的不是他們弄的 223.139.204.68 11/17 01:11
→ Zhang97226: 客服也是叫我拍照錄影 但也同時 223.139.204.68 11/17 01:11
→ Zhang97226: 強調不會賠 我就覺得好笑 既然 223.139.204.68 11/17 01:11
→ Zhang97226: 不打算賠 提示要拍照錄影不曉得 223.139.204.68 11/17 01:11
→ Zhang97226: 用意是什麼 幸好後來沒有無法 223.139.204.68 11/17 01:11
→ Zhang97226: 復原的損傷 不然都不曉得要說啥了 223.139.204.68 11/17 01:11
推 spirit119: 不用松鼠一些時間了 前陣子版上很多抱 101.139.94.69 11/17 05:28
→ spirit119: 怨文 101.139.94.69 11/17 05:28
→ kking90281: 這過程處理,之後也不會使用他們了。 1.168.77.156 11/17 07:26
→ olivewood: 感謝發文避雷 45.144.227.8 11/17 09:51
推 angela30215: 我也不推這間,本來覺得有line還蠻 111.82.206.144 11/17 12:03
→ angela30215: 方便的,但重點現在服務品質很差... 111.82.206.144 11/17 12:03
→ angela30215: 不知道是不是轉換營運的關係,客服 111.82.206.144 11/17 12:04
→ angela30215: 的回覆越來越有淘寶的味道了,不推 111.82.206.144 11/17 12:04
→ instarfree: 我知道你很氣 但這鍋真的不是松鼠 103.40.184.236 11/17 12:40
→ instarfree: 背 先說我的經 103.40.184.236 11/17 12:40
→ instarfree: 驗 這種易碎物品建議打木箱或是找 103.40.184.236 11/17 12:40
→ instarfree: 家具集運有專 103.40.184.236 11/17 12:40
→ instarfree: 門自己的櫃在收的運比較好 因為松 103.40.184.236 11/17 12:40
→ instarfree: 鼠發出去中間經 103.40.184.236 11/17 12:41
→ instarfree: 過太多人 是不是會拋貨或是亂放他 103.40.184.236 11/17 12:41
→ instarfree: 們沒辦法控制 103.40.184.236 11/17 12:41
→ instarfree: 我自己也是有發破一個陶瓷臉盆 會 103.40.184.236 11/17 12:41
→ instarfree: 員規章上面集運 103.40.184.236 11/17 12:41
→ instarfree: 不承擔破損賠償 只能東西從賣家發 103.40.184.236 11/17 12:41
→ instarfree: 出來的時候請他 103.40.184.236 11/17 12:41
→ instarfree: 們加固 松鼠收到在double加固(或 103.40.184.236 11/17 12:41
→ instarfree: 打木箱)這樣比 103.40.184.236 11/17 12:41
→ instarfree: 較保險 之前都抱著僥倖的心情發 但 103.40.184.236 11/17 12:41
→ instarfree: 中國賣家那邊 103.40.184.236 11/17 12:41
→ instarfree: 的包裝真的令人搖頭 建議還是花錢 103.40.184.236 11/17 12:41
→ instarfree: 加固 或是找破 103.40.184.236 11/17 12:41
→ instarfree: 碎有賠償的集運 103.40.184.236 11/17 12:41
推 instarfree: ps..看不太出來賣家的包裝是怎樣( 103.40.184.236 11/17 12:44
→ instarfree: 只看到打木架 103.40.184.236 11/17 12:44
→ instarfree: ) 但這種易碎物品真的要打木箱 打 103.40.184.236 11/17 12:44
→ instarfree: 木架只要一個 103.40.184.236 11/17 12:44
→ instarfree: 小角落被其他貨碰到或撞到真的就很 103.40.184.236 11/17 12:44
→ instarfree: 容易破了 103.40.184.236 11/17 12:44
→ instarfree: 回樓上a大 感覺真的有轉經營者的感 103.40.184.236 11/17 12:45
→ instarfree: 覺…本來好幾 103.40.184.236 11/17 12:45
→ instarfree: 個艙的現在只剩一個深圳倉 103.40.184.236 11/17 12:45
→ kking90281: 我只是認為,此情形早就可說明,他們 111.82.136.23 11/17 13:26
→ kking90281: 不承擔這樣的損失,而不是請再錄影回 111.82.136.23 11/17 13:26
→ kking90281: 覆,給人一種好像他們會協助處理的這 111.82.136.23 11/17 13:26
→ kking90281: 種誤導行為。 111.82.136.23 11/17 13:26
推 Zhang97226: 對啊 既然不打算協助 那要求 223.139.204.68 11/17 13:34
→ Zhang97226: 拍照錄影不就是浪費他人時間嗎 223.139.204.68 11/17 13:34
推 sheepmeme: 這次剛好我也運了大浴鏡回來,因為松鼠 118.232.21.42 11/17 15:04
→ sheepmeme: 不驗貨,就不找他們了,後來找了鴻途, 118.232.21.42 11/17 15:04
→ sheepmeme: 事先有溝通是要運鏡子回來,小濤就有建 118.232.21.42 11/17 15:04
→ sheepmeme: 議要打木箱,商家打木架要另外收費,索 118.232.21.42 11/17 15:04
→ sheepmeme: 性叫他們不打木架,到鴻途請他們幫忙驗 118.232.21.42 11/17 15:04
→ sheepmeme: 了鏡子後打木箱,回來東西很完整!雖然 118.232.21.42 11/17 15:04
→ sheepmeme: 小濤回覆訊息有點慢,但很好配合,可以 118.232.21.42 11/17 15:04
→ sheepmeme: 考慮這家 118.232.21.42 11/17 15:04
→ instarfree: 回原po 他們這部分的流程跟樓上的 203.81.181.169 11/17 15:17
→ instarfree: 大大說的一樣 203.81.181.169 11/17 15:17
→ instarfree: 會讓人家誤會 拍拍…希望有人多多 203.81.181.169 11/17 15:17
→ instarfree: 來分享這類商品 203.81.181.169 11/17 15:17
→ instarfree: 的集運 每次換集運都有陣痛期T_T 203.81.181.169 11/17 15:17
推 niou: 感謝避雷118.171.214.127 11/17 17:07
推 noddle: 不知道有那家集運寄台灣損壞會賠的?可以 112.104.141.26 11/17 22:28
→ noddle: 推薦嗎 112.104.141.26 11/17 22:28
推 TigraBoy: 之前有問到專運電視等易碎品的,保證不 42.75.6.1 11/23 17:51
→ TigraBoy: 會損壞的,可是運費極高 42.75.6.1 11/23 17:51