廠牌　　　： Toshiba

品名及型號： 洗衣機 AW-B8091M

購置地點　： momo

已使用時間： 一個月

心得　　　：(須高於100字，內文不得有商品購價或售價)

本文敘述購買全新Toshiba洗衣機後，新禾相關的售後服務之實際情形
文章篇幅可能較長，供各位參考

# 備註
- 洗衣機未洗衣時上蓋保持常開
- sop是指 師傅拆下進水電磁閥 敲一敲 吹一吹 說一下可能有雜質
- 下面有討論到水壓 我住頂樓 非頂加

# 時程
- 11/12 momo下單
- 11/13 送貨安裝
- 11/15 第一次使用洗衣機
- 11/16 發現洗衣機漏水 底部和出水口有水滴
- 11/18 去電新禾報修
- 11/19 師傅A聯繫 在電話中表明會先訂一個進水電磁閥再過來
- 11/22 主動聯繫師傅 師傅說電磁閥還沒到貨
- 11/22 聯繫新禾高雄分公司 協助追查電磁閥下落
- 11/22 師傅A來更換全新進水電磁閥
- 11/24 連續兩天清理積水並觀察洗衣機 狀況並未改善
- 11/25 再次報修
- 11/26 師傅B來sop 說我的狀況可能是水壓過高
- 11/27 師傅B來量水壓 帶了一顆壞掉的水壓表
- 11/27 師傅B說水壓爆表 把表衝壞掉了 爆表壓力5kg/cm2
- 11/28 新禾高雄分公司課長親自帶師傅C來量水壓 水壓小於0.5kg/cm2
- 11/28 課長口頭答應換機
- 11/29 課長來電說已上報總公司 總公司還在討論是否要給我換機
- 11/29 再次使用洗衣機
- 11/29 洗衣機53L無浸泡標準洗程 總共花費3.5小時
- 11/29 觀察洗衣為何那麼慢 發現是進水量變超小
- 11/29 將新問題再次回報高雄分公司
- 11/29 投訴消保會
- 12/2 課長來電說確認會換機
- 12/4 新機送貨安裝

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# 心得
- 5次到府檢修 2次收送貨 請假的損失只能自己吞了
- 電話費 新禾0800只限市話撥打 皆撥打市話
- 客服從頭到尾沒給我打過一通電話 即便我特地請他們匯報進度 也沒來電
- 一開始自以為小問題沒退貨 真的是失策 沒想到這麼沒效率

# 附錄
- 附上購買證明
https://imgur.com/IDOdBNQ


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※ 編輯: MM93 (59.127.30.2 臺灣), 12/10/2019 16:49:37
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