早上出門辦事，順便去星巴克買個咖啡。
排在我前面的婦女，為了想換個免費拿鐵，對店員講話非常不奈煩，聽起來是活動設計或系統有問題還怎樣，我看到店員們很有耐心+口氣很好的想跟她解釋，但她完全沒有想要聽的感覺。

後來她開始大聲飆罵店員，手舞足蹈還硬要夾雜英文。

「What? 你們這樣真的很不合理！」
「You know 我實在想打電話去你們總公司complain！」
「Overall 你就是給我換免費，我不想聽解釋。」
「我每天都會買你們的咖啡，結果你們還這樣……
Balabalabala…..」（以下省略100句，我只覺得中英夾雜，還自以為這樣比較高級的人真的很蠢）

雖然戴著口罩，但我真心對這種嘴臉感到厭惡！！
就算是他們活動或系統有問題，也不該指著店員這麼情緒化的謾罵吧？！

我大學時也在星巴克打工，當年也曾經遇過無理飆罵我的奧客，看著年輕店員（目測應該也是大學生）不知所措，彷彿看到以前的自己，被前一個客人罵完，還要笑著臉繼續幫我服務，真的覺得心情很複雜。

這陣子服務業真的很辛苦。
我們可以在家防疫時，大部分的餐飲服務業夥伴都還是要在工作崗位上替大家服務（不然我們哪來的外送叫？）。大部分夥伴都是年輕、還沒打到疫苗的族群，他們承受被傳染的風險工作著，可以的話，大家請對服務業多一些同理心。我都不飆罵自己員工了，客人到底憑什麼罵他們？！

#據理力爭沒有不對
#但多些同理心少些情緒化世界會更美好
#花錢不是大爺
#禮貌是互相的
#服務業也需要被尊重

待在星巴克常會看到有趣的客人，
尤其是在做促銷活動時，
這些客人就會在員工忙得不可開交之際，
來增加工作難度。

一名大姐把即溶咖啡丟在收銀台桌上，
氣憤不耐地問：「為什麼不能換？！我前天才買的，我又沒喝。」
店員說：「這是公司規定，食品類不能換貨。」
「請你們店長出來！」大姐放大絕了！！！
店長出來，大姐又把訴求再說一次；
只是店長也重申一次公司規定。
因為無法確定包裝內咖啡品質，所以公司怕影響到下一位消費者，才規定不行。
大姐：「台灣很奇怪，我在美國都可以換啊⋯⋯」
店長依舊堅定立場，大姐腦羞打電話到統一客服要申訴。
但我預期客服電話一定會等很久很久⋯⋯
果然，大姐不耐又掛了電話。
又接續幫店長上課說她在美國星八克的服務有多好⋯⋯

我很想幫店長跟那位大姐說：「妳可以打回美國總公司客訴，看能不能直接換掉代理商。」
但立刻又想到，統一早就用在中國星八
巴克的股份交換美國在台灣星巴克的股份，現在台灣的星巴克，統一企業百分百持股。
最後大姐默默地飄走了⋯⋯

越南菜在世界各國落地生根，
每個城市都演化成獨具特色的飲食文化；
越廚也時常有外國人、越南觀光客、華橋、旅居海外的台人等。
時常會有熱心的客人來店裡交流，
不過偶爾還是會遇到沒禮貌的人。
曾有客人探頭到廚房對我說：「我美國回來的，你怎麼可以賣跟美國一樣價錢？！」
美國這麼大，他是指哪一城市的物價？
再者，台灣為什麼就要賣的比美國便宜？
這是美國比較高級的心態嗎！？
之後，聽到起手式「我哪一國回來的」，
我都會不自覺繃緊神經，深怕對方又要說什麼傷害我⋯⋯