一、店名：日立冷氣(總公司/台中分公司)

http://www.taiwan-hitachi.com.tw/service/location/location.aspx


二、地點：台中

三、時間：去年7月購入,上個月6/27 電話報修

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

6/27 電話報修
7/1 約時間(態度不佳)
7/8 放鴿子
7/11 投訴台北總公司 至今無回應

報修3週了，被放鴿子，還沒修好


五、事實經過：

買日立冷氣前，要三思，維修放鴿子、報修3週沒下文、服務沒品質

我之前沒買過日立冷氣，但看到電視廣告打這麼大，品質似乎不錯，
所以去年新家裝潢時，就買了四台日立變頻冷氣，
開始使用後，覺得冷氣的溫度控制有點問題，
(溫度設定25度但儀表板卻會顯示24度，並且持續運轉)
雖然問題不大，但是我還是想請維修人員來看一下，可能調整一下就好了，
沒想到，就此發現日立的服務品質真相...

6/27
電話撥打台中分公司的服務電話報修，順便詢問是否要網路登錄保證書，
服務小姐(感覺只是一般的總機，口氣不太親切)，無法說明網路登錄有何差異，
只說「登錄就對了」，感覺服務態度很不友善且不專業，
(之後才知道，網路登錄只是讓日立公司掌握詳細購買資料，如要維修比較清楚機型，
電話和郵寄也可以登錄，沒有差異，不懂小姐幹嘛不說清楚)

之前報修過國際牌家電，我以為一兩天內，就會回電約時間，
沒想到我等到4天後，7/1晚上才回電

7/1晚上8點多，
一位先生回電問我要約何時，
因為平常要上班，只能約平日晚上或假日，這位先生知道後，
口氣明顯不耐煩說，晚上沒有約，只能約週六中午前，
因為隔天週六早上剛好沒空，就直接約7/8下週六早上11點，
這位先生不耐煩的答應後，
還沒跟這位先生請教姓名及電話，他就直接掛我電話...
(所以買日立冷氣，最好平常不用上班待在家，才可以順利維修?!)


7/8，我苦等到12點，我被放鴿子了
(我住新大樓,沒有訪客,電話也保持暢通...)

7/11，我打開日立網站，看到「365天24小時服務」覺得非常諷刺，
我想打客服專線投訴，但翻遍了保證書及日立網站，
發現根本沒有客戶服務專線，
我只好打去台北總公司，告訴總機，我要客訴，請他幫我轉接，
沒想到才發現日立根本沒有客戶服務部門，因為他只能轉接到業務單位，
一位態度尚佳的先生，聽完我的敘述之後，說會幫我聯絡台中公司，
他也很快的回電，告訴我已經聯絡好了，請我等台中的電話

沒想到，今天7/13，還是沒有人回電給我....
看到網站上「365天24小時服務」真的非常非常諷刺，
都打電話投訴了，還是無人聞問耶...

現在我只是小問題要報修，下次如果我是夏天冷氣無法運轉，
難道也要等4天才能回電，等3週還無人回應嗎?
我還在考慮要不要再打一次電話或是不修了，
但是日立冷氣這樣的服務品質真的很糟，

買冷氣前要三思，祈禱你的日立冷氣不需要維修



六、備註：無

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我是原po
我的重點不是修理原因 這裡不是家電板
何況我一開始已告知日立公司報修原因 他也受理我的報修....

※ 編輯: mimlil99 (114.35.76.221), 07/14/2016 15:05:18