我們是在網路上賣電腦硬體的賣家
原本是跟宅配通合作，後來有一次新竹貨運送件過來，司機找我們簽約
因為新竹貨運報的價錢比較便宜，而且司機說他們也是朝向宅配的方式去運送
我們就跟他們簽約試著使用新竹貨運來送一些比較大箱的東西
因為我們賣的東西是怕摔的，所以每一件包裝上面都會貼「易碎品」的貼紙

讓他們運的那一段時間，我們有注意到商品的故障率變高了
但因為沒有實際的証據知道是他們摔壞的，就因此做罷

直到有一次，今年2/2…
故障品我們換良品給客人，我們先測試過再寄出，確定寄出的時候是良品
結果隔天客人收到，就打電話給我們說，他測試的結果是故障品…
那時候寄出的硬碟是兩顆，一共11000元(SCSI硬碟73g的)
價值不斐 @@ 居然運過去就故障了
這次我們100%的確定是新竹貨運的問題

我請買家打電話給新竹貨運，看他們會怎麼處理
買家打過去後，他們說要先把貨品收回來給我們
可是我貨品在收件者那邊，我覺得收回來給我們很不保險

於是我打電話給新竹貨運的班長(事後証明是個決定性錯誤)
詢問要怎麼解決，那時候班長打包票的跟我說請他收回來
他會盡全力幫我處理
我就相信班長的話 @@
請那邊的司機將商品收回來(回來的運費還是我們支付= =)

一收到商品，我就發現原本包裝好好的紙箱兩邊都是被壓過的
紙箱兩邊是有點像是小時候折扇子的那種壓痕(不知道這樣形容會不會不容易懂 @@a)
這樣子的壓痕寬有五公分左右(我真的不誇張)

一般來說，我們紙箱很完整的包好，裡面用東西填充的滿滿的
如果是摔下來，頂多只是箱子角會有壓痕，並不會有那樣子的折痕
這種情況除非是很用力的去擠壓箱子，不然不會這樣

看到這樣的情況，箱子還沒有打開，我就馬上就打電話給那個班長
我請他一定要過來看一下外箱的狀況
班長就跟我說，他已經報上去了，叫我去測一下硬碟是否可以維修
如果可以維修，看要多少錢，他再申請看看
我覺得這樣真的很不保險，但是他一再的打包票說他會盡他最大的能力去處理

我又聽他的話，把箱子打開，去測試硬碟
後來發現，因為損壞太嚴重了，根本是無法維修的
測完後我再打電話跟班長說，那時候因為快過年了，班長說可能要過年後才能處理

之後我一直有在跟班長連絡，直到後來受不了，又沒有人來了解狀況
也一直沒有實際的處理進度

於是我打電話給新竹貨運的0800服務專線
才發現原來班長完全沒有幫我去處理，新竹貨運也不知道這件事情
客服幫我叫另外一個班長過來給我填寫單子
但那時候已經三月十幾號了(離運壞的時間過了一個多月) @@

另一個班長過來時態度非常不好
看到我拿出來的箱子質疑箱子原本就是舊的，不是他們摔壞的
不過我當場就進去拿一個新的箱子給他看
我們箱子都是訂一大堆的，包給客人的箱子不可能用那麼破舊的箱子

後來那個班長乾脆說那個箱子應該是在煞車的時候被壓到的
一副好像跟本不是他們的問題的樣子
可是如果只是輕微的壓到，箱子是不可能被壓扁的
不過後來還是讓我填寫請賠的單子(3/12填寫的)

填寫之後，一直沒有收到他們的消息，之間都有打電話給客服，他們說處理要一些時間
如果有任何進度，會再跟我說…
箱子我一直保留著，卻也沒有任何新竹貨運的人來看
也沒有任何人要來了解整件事情的狀況
如果要索賠不是應該先了解事情的狀況，才能夠去判定是不是他們出了問題不是嗎?

今天(4/22)我再次打電話過去客服
客服幫我詢問，後來他們就印出一張單子給我
內容是一些表格，主要重點是→賠償金額：0元
在這期間，沒有人來了解狀況，最後居然是這樣的結果！
收到後很生氣…
而且為什麼我打電話過去，他們才印出來給我這個單子
我覺得他們根本就是沒有在處理這件事情

打電話詢問的結果是：2/2號寄的東西，在三月中才索賠，事隔太久
而且因為收件者是簽收正常，所以沒有辦法索賠…

另外我當我在解釋情況的時候
跟我通話的那個人，居然跟我說他的電話有時間限制，所以等一下叫其他人打電話來處理
就匆匆的掛電話了 @@
後來也沒有人打電話過來……

因為事隔太久，這樣的結果我覺得很無力也很無耐
可能真的不能賠了吧…
這樣，我們就要認倒楣賠這個對我們來說不是小數目的錢
真的蠻不甘心的，我們確定是運壞的 @@

在這邊想提醒大家，如果有怕摔的東西，千萬不要請「新竹貨運」
新竹貨運真的很差，處理態度也差，即使有貼上易碎品的貼紙也一樣

我們應該以後不會再用新竹貨運了吧……

寫了很多，感謝大家有耐心的看完！

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※ 編輯: DarkPrincess 來自: 60.248.31.150 (04/22 14:52)
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