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【該如何活化會員，建立行銷流程後端擴散？】
　
上一篇訂閱內容裡跟大家談到「行銷漏斗」該如何在「名單收集」階段導入優化，讓各種數位行銷工具都能發揮效果，以幫助企業在有限預算下獲取更多轉換成效。名單細分另一個主要目的，也是為了在訂單取得後可以更有效導入後端模型延伸，也就是如圖所示顧客管理、回購、活化及品牌擴散。
　
如同前一篇文章所提及，探討行銷流程不該只停留於訂單取得，而該思考如何讓這些已購買並體驗過商品之消費者價值更加提高，除了持續回購外，透過這些品牌消費者帶來陌生受眾更是一大重點。
　
也因為如此，我才一直不愛用「行銷漏斗」這個說法，因為如果整體行銷流程有做完整規劃，模型不應該是漏斗型，而會是個「花瓶」──單就既有消費者轉化來思考。
　
取得訂單並非是行銷流程終點，甚至只能說是「開端」。
　
當企業於前半段行銷轉換流程就有針對名單收集進行分眾優化，那麼在後半段誘發消費者回購及品牌擴散就可能會更加容易。這也是今日進行數位行銷時都必須要有思考：大眾行銷時代已經結束。
　
過去我們普遍認為，數位行銷優勢便在於可以擺脫時間及空間限制觸及到更多陌生消費者，當然在競爭較少的那個時期，透過數位廣告無腦進行投放也可能訂單滾滾來。然而在資訊越來越爆炸今日，品牌行銷人員該思考如何從行銷流程中段就開始將大眾化為小眾（名單細分），進一步達到分眾行銷（依據工具及名單做分眾管理）。
　
面對整體「行銷模型」，該如何透過全網行銷邏輯來思考？不妨可以導入「零售閉圈」模型，讓行銷工具架構方向更加清晰。
　

#訂閱內容談兩種會員活化及擴散機制
　
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#苗博雅 #台北市 #質詢

2020年，北市府以「推動數位轉型」的名義，耗資1.69億，推出「三倍券綁定敬老悠遊卡，加碼1000元」的活動

當時我同意市府提出的預算，更親自協助不熟悉數位支付的民眾操作綁定，希望幫忙提升政策成效。

市府對1.69億加碼的成果感到相當滿意。柯文哲市長將「台北市老人綁定悠遊卡，比例高於全國其他縣市」當成自豪的政績，多次宣傳。

但很遺憾，市民的1.69億，只換來一時燦爛的煙火。

大數據顯示，在加碼1000元回饋的激勵下，敬老卡一般消費人數確實激增，8月時最高衝到單月15萬人。

但在回饋使用完畢後，大多數的長者就停止使用敬老卡消費。

從9月開始，使用敬老卡每月一般消費人數逐月遞減。到今年4月，僅剩4萬7千人。

加碼活動前，有2萬1千人使用敬老卡消費，到今年4月的4萬7千人，因為加碼活動而增加的持續用戶，僅約2萬6千人。

1.69億加碼活動後新增的用戶，至今已有超過63%流失，並沒有真正養成數位支付習慣。

市府推動數位轉型，獨厚悠遊卡，市民當悠遊卡的富爸爸，但悠遊卡卻留不住人。

從鼓勵數位支付廣告行銷的觀點，市民花1.69億幫悠遊卡打廣告，僅為悠遊卡增加2萬6千名用戶，每位忠實用戶的轉換成本竟超過6千元。柯文哲沒發現問題所在，還經常洋洋得意地宣傳政績。

這個政策最大的問題在於，只想到用優惠進行短暫的刺激，沒有思考如何建構目標群眾日常使用數位支付的誘因。

柯市府把數位轉型的目標群眾鎖定在「65歲以上長者」。但悠遊卡支付對於多數長者而言，用途相當有限，在長者的生活情境中，並沒有特殊的優勢與便利性，自然難以形成使用悠遊卡支付的習慣，「數位轉型」當然轉不過來。

若數位支付對長者而言沒有比較便利，發生「優惠用光，用戶跑光」的結果，是意料中事。

去年1.69億的數位轉型，成效還沒檢討，市府今年又要追加4.59億，推出「普發1500，每張敬老卡加值1500元」的活動，名目同樣是「推動數位轉型」

這樣的政策，除了送錢給市民花之外，真的有養成數位支付使用習慣的效益嗎？

優惠用完後，用戶會留下嗎？還是一開始數據亮眼，過半年後現出原形？

4.59億的血汗錢，是數位支付的推進燃料，還是錢燒完就沒有的煙火政策？

我認為，市府必須記取1.69億「優惠用光，用戶跑光」的教訓，對這筆4.59億的預算，提出更周全的計劃，以說服議會支持。

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銷售維他命｜ EP.72_愛現讓你在銷售場發光

各位朋友，現在是變現風當道，你認同嗎？
你聽過哪些變現？
那些網紅、那些網站有人氣、有流量的，他們在談的是「流量」變現。
那些有知識、有涵養、有內容的人，他們在講的是「知識」變現，像老師的講師就是這種類型。
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各位，你還聽過哪些變現？
變現風當道，給我們的啟發是：你有什麼優勢，有什麼專長，就記得大方的拿出來「現」！有現你就有機會「紅」。
打個比方，有個朋友說「顏質」可以變現，如果你的顏質很好，可以多出去外面見見人，因為見了人才有辦法顏質變現，否則只是孤芳自賞而已。
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若你的特長是「服務好」，就要趕快把好服務去服務每個人，這樣你的服務力、親和力就能變為業績。
記得，找到自己的優勢，找到自己的專長，並把見解拿出來分享，這些東西不就是換成業績及現金的來源嗎？
問問自己，你可以拿什麼來現，愛現、敢現、你就能發光又發熱！

00:00 - 開場
00:08 - 變現風當道
00:17 - 流量變現
00:26 - 知識變現
00:35 - 才華變現、點子變現
00:48 - 變現風當道的啟發
01:07 - 顏質變現
01:23 - 專業變現
01:43 - 服務變現
02:01 - 結論

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本集節目內容由志祺七七頻道製作，不代表「COMPUTEX 2021 Virtual主辦單位外貿協會」立場。

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＃家樂福 ＃併購頂好
各節重點：
00:00 前導
01:26 「《台北國際電腦展》COMPUTEX 2021 Virtual」廣告段落
02:53 頂好曾是台灣超市龍頭
03:51 頂好後來怎麼了？
05:00 家樂福併購的考量1：快速拓點
06:02 家樂福併購的考量2：拓展客群
07:09 全聯成功的關鍵1：先天優勢＋行銷得宜
08:07 全聯成功的關鍵2：面對問題，迅速回應
08:52 我們的觀點
10:05 提問
10:26 結尾

【 製作團隊 】

｜企劃：黑毛
｜腳本：黑毛
｜編輯：土龍
｜剪輯後製：鎮宇
｜剪輯助理：歆雅／珊珊
｜演出：志祺

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【 本集參考資料 】

→砸32億買頂好！揭家樂福逆勢加碼三盤算：https://bit.ly/3uWxvpu
→頂好超市的反攻號角：https://bit.ly/3xaszil
→頂新鮮的好鄰居回來了：https://bit.ly/3508dwe
→流通快訊雜誌 601期：https://bit.ly/3g3Ysn3
→台灣頂好｜維基百科：https://bit.ly/3cpPjD8
→低價天王 林敏雄傳奇：https://bit.ly/3gfB1Gd
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