【一天聽一點 #817】凡是「回到最初」，表達說服很容易

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以下為本段內容文稿：

歡迎來到「一天提一點」，我們每週一到週五晚上7點準時更新，透過心理學在生活裡的應用，每天陪你進步一點點；如果你想要每天都有所進步，歡迎訂閱我們的頻道。

在我們行走江湖的過程裡，為了應付我們的客戶，或者是我們老闆的需求，我們常常要做一些對應的調整。

只是有時候很讓人洩氣的就是，我們明明按照對方說的原始版本做了調整，結果呢，他後來就推翻。

然後呢，推翻了一次、兩次、三次，到頭來他繞了一圈，又回到了原本的版本；而這個原本的版本，就是你最初的版本，會不會有一種不知道在忙什麼的感覺？

假如你也有這樣的心情，常常在這種事情裡面吃足苦頭，那麼今天我要跟你分享一個表達上面的技巧，這個技巧就叫做「回到最初」。

所謂的「回到最初」，就是回到在時間軸裡面的源頭。比如說你的客戶，跟你反映這個計劃案會不會太樸素了一點。

這時候你可以回答：「確實如果要說樸素，它的確是樸素了一點。但是最初我們就認為我們的TA，對於太華麗的商品或者是呈現感覺到厭煩；所以才提出這樣的企劃案。」

你聽聽看，是不是同時接納了對方的訊息，然而又提醒了對方，我們最一剛開始所談的版本是什麼？

再舉另外一個例子，如果你的客戶跟你說：「為什麼要鎖定那些感覺到疲勞的TA呢？」

這時候或許你可以這麼回答：「在最開始的時候，貴公司跟我們說明，是以40多歲的單身女性為主要的TA。」

「不過依照我們所理解的，貴公司的客戶組成結構裡面，這個客群的人數，事實上是比較少的。所以呢，在我們進一步的研究資料裡面呈現，其實貴公司的TA的主要組成，用疲勞作為訴求，都會是他們很動心的部分。」

通過這個例子你可以想一下，如果我們給我們的客戶做這樣的回溯，這時候提問者，就能夠明白我們提案的主旨，或者是價值。

而且這個主旨跟價值，不是天外飛來一筆，是按照你剛開始給我的訊息，再去做衍生的。

於是對話的情景就很容易的引導到繼續去討論「那這個TA這個目標客戶真的適當嗎？」這樣子更深刻更有建設性的議題。

而且如果對方接受他們自己最初提出來的版本跟論調，那就很容易接受你所提出來的提案。

然而如果不是這樣的話也沒有關係，我們就回頭重新檢視，這所謂「最初的想法」究竟是什麼？這樣子就能夠在下一次提案的時候，做具體的修改。

然而在實務上我們也會發生，雙方對於最初的想法是不同調的情況，像這樣的狀況底下，就算說服對方接受提案，或者是部分的細節，這效果也會很差的哦！

然而透過不斷不斷的去回溯、回到最初的版本，他才能夠去確認我們彼此之間的認知，在哪個部分誤會了、扭曲了？

一直到我們怎麼樣去認定共同的認知是OK的，也才能夠從具體掌握的部分繼續的往下走。所以「回到最初」這樣的技巧，他有幾個好處哦！

第一個好處就是，我們有機會針對那些以自己的好惡啊，或者是感覺而遭受到否定的細節，去做進一步的討論，能夠以邏輯的順序去說服對方。

而第二個好處就是，透過邏輯的推演能夠再次的說明，我們為什麼要跟客戶做這樣的提案？

而第三個好處，就算最後的提案細節遭受到否定，也能夠成為下次提案的方針；因為如果這一次的被你否定了，那麼這一次你告訴我的，就是下一次的所謂的最初啊！

只要你能夠讓自己的提案、講的每一句話，都能夠回到是「按照對方給你的訊息」的源頭；那這個時候，對方也不太好意思不斷的去推翻自己以前的說法，那不就是打臉自己嗎？

而最後一個好處就是，由於因為不斷的回到最初的想法；所以呢，簡報的討論就會相對的比較深入。

因為談的每一件事情，都可以追溯到最根本的脈絡，所以比較容易獲得對方的滿意度，或者是好評。

所以呢，聽到這裡，如果你覺得，常常對於別人的問題感覺到疲於奔命；而且呢，有一種被卡住的感覺。

那麼記得讓你的表達不斷的回到最初，去回溯最早討論的源頭是什麼？這個部分會對你很有幫助！其實這樣的想法，也呼應了我的線上課程【自信表達力】。

在【自信表達力】裡面呢，我說我們要把我們的訊息要說清楚，其實邏輯很簡單，就是三個英文字叫做「What、 Why」跟「how」。

「What」我到底要跟你說的是什麼？而這個所謂的定題，所謂的起手式，就很適合回到最初的版本，「What」我到底要跟你說什麼？

而接下來「Why」為什麼這件事很重要？因為你最早先跟我說的是這個；所以我就按照你告訴我的，去做進一步的研究或者是做進一步的分析。

所以「What跟Why」，當它建構起來之後，接下的「How」，我要你做什麼，或者是我希望你怎麼理解？

這時候最後，我就可以去提出，那麼我整個企畫案，這整個設計的理路到底是怎麼樣？

所以記得一件事，不管你要說的是什麼長度有多長，它都可以套入這三個英文字的邏輯：「What、Why、how」，你要說的到底是什麼？為什麼這件事很重要，然而你希望對方怎麼做，或者是怎麼理解？

這樣的邏輯其實不管在我的授課教學，還是在YouTube 、Podcast內容的呈現，都帶給我很大的幫助。

所以如果你覺得透過啟點文化，一天聽一點的頻道，帶給你很大的幫助的話，那麼你也想要在表達上面有所精進；那麼【自信表達力】這一門線上課程，就會是你所需要的。

然而不管你會不會參與這一門課，我都希望你在行走江湖的過程裡，透過今天分享的「回到最初」，能夠讓你在溝通跟表達裡面更如魚得水，希望能夠帶給你一些幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外，我們也有Podcast的頻道，你只要在Podcast的應用裡面，搜尋「啟點文化一天聽一點」，你就可以訂閱我們；除了訂閱以外，請給我們5顆星的評價，我們需要你用最具體的行為來支持我們。

那麼如果你對於啟點文化的商品或課程有興趣的話，如同今天最後提到的【自信表達力】，在我們每一段影片的說明裡，都有相關的連結。

我很期待能夠跟你一起學習、一起前進，今天就跟你聊這邊了，謝謝你的收聽，我們再會。

#數位支付 - #精選報告

📕 #2017年全球支付報告 (World Payments Report 2017)

📘發布者: Capgemini 凱捷管理顧問公司、BNP Paribas 法國巴黎銀行 (2017/10)

🗣WPR 2017由管理諮詢全球領導者凱捷和交易銀行業務與現金管理領域的領導者法國巴黎銀行聯合發布。

👉🏻報告摘要重點如下:

▪️全球數位支付交易量平均每年增長10.9%，報告預計2020年將達到7260億筆。新興經濟體交易量增幅將達19.6%，是成熟經濟體的三倍。以中國和印度為首的亞洲新興市場的交易量預計將增長30.9%。

▪️現金仍是主流支付手段，特別是小額交易。移動、互聯家居、娛樂和媒體有望在未來推動非現金交易的增長，此外，非接觸技術、可穿戴設備及AR等技術將成為增長動力。

▪️大型企業B2B支付數位化程度的影響地區發展趨勢，在成熟亞太市場，中小型企業在使用數位發票、虛擬支付卡以及雲端財務和會計管理。在新興亞洲市場，記帳卡在大型企業中廣受歡迎，有助簡化供應鏈支付流程，保障交易安全。

▪️全新支付生態系統出現，因應監管環境變化，參與支付領域的各方須從戰略角度重新評估自身角色。銀行須與金融科技公司和協力廠商開發企業協作，加強和完善自身產品和服務。創新支付技術將提昇行業協作，比如開放API、即時支付、區塊鏈以及監管標準化。

▪️企業資金管理已開啟數位化進程，在貿易融資領域，銀行和金融科技企業透過區塊鏈技術的智慧合約，實現流程優化。在跨境支付領域，銀行同樣以區塊鏈技術開發可擴展的數位支付平臺。重複工作的自動化處理，讓財務主管將精力集中到現金預測和欺詐防範工作。

▪️報告提到，歐盟各國的重大監管與行業舉措（Key Regulatory and Industry Initiatives, KRIIs）旨在促進競爭和降低風險，雖然增加現在監管環境複雜性，但將有助提高標準化和透明度。

歐盟各銀行間缺乏統一協調和資料管理，KRIIs可能會造成目標和具體工作事項衝突，不過KRIIs在即時支付、減少現金使用和網路安全方面可充當催化劑，幫助銀行與支付服務提供者創造提升客戶滿意度的解決方案。

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🔊本摘要已調整便於閱讀，完整內容請見 #移動支付網

🔻完整報告連結(英文):
https://drive.google.com/open…

🔻凱捷中國官網: http://lnk.pics/1BTSW

21趴總統 懸崖勒馬」

昨天最新出爐的TVBS民調，蔡英文執政滿意度滑落至21％的新低點，不滿意度則增至63％高點，行政院長林全的施政表現，不遑多讓也差不多是這水準，顯示蔡政府一年多來的施政毫無起色，已經是天怒人怨、徹底崩盤、把台灣玩完了。尤其，台灣人民對蔡英文的不滿意度首度突破6成，滿意度只有2成，這樣的成績數字，創下台灣民選總統執政第一年的新民調紀錄，怵目驚心的程度，套一句民進黨大老過去的形容詞：「已失去總統的適任性」。

根據TVBS持續追蹤蔡政府施政的民調，蔡英文總統從執政滿月、百日、半年、周年直至最近推出前瞻建設期間，執政滿意度可說是像溜滑梯似的直直落，一路自47％滑落至21％；不滿意度則節節攀升，從18％上升至63％的高點。另外，向來被認為態度上較支持民進黨的20至29年輕族群，對蔡英文的執政表現，滿意度也從就職半年的30％降至20％，不滿意度則從40％來到今日的65％，同樣都是創下前所未見的紀錄。

此一現象說明，蔡總統就職一年多以來，除了拚經濟、解決年輕人低薪束手無策外，多項施政包括一例一休、公教年金改革、前瞻基礎建設計畫、兩岸與外交關係，乃至於食安問題與能源政策等等，都與民意背道而馳，倒行逆施及一意孤行的結果，終於導致民怨大爆發。

至於這一段期間飽受各界強烈批評的前瞻建設，蔡政府依然「裝重聽」，不願收回重新檢討，執意要在下周臨時會強渡關山。TVBS此時所做的民調顯示，不支持前瞻計畫者達46％，支持的只有28％，不支持軌道建設達47％，75％則認為應該退回重新檢討，而20-29歲年輕世代 反對前瞻高達55趴，支持的只有25趴。

與此同時，6/20國泰金控也公布最新國民經濟信心調查結果，其中高達 66.9%的民眾不認為8800億的前瞻建設可以有效提升台灣國際競爭力，而支持其中最大項目4200億的軌道建設的僅占6.4%，與民進黨4月自行公布的前瞻支持度高達6成以上，落差相當大。這項調查是國泰金6月1日至7日，針對國泰人壽官方網站會員及國泰世華銀行客戶發出電子郵件問卷，並成功回收共1萬2317份有效填答問卷。

事實上，自5月份以來，多項民調都顯示反對前瞻計畫的幾乎超過半數，超過6成以上民眾則認為行政院應該重新檢討，尤其是軌道建設部分。即便近日民進黨中央大量印製前瞻宣傳手冊撒向基層、行政院發言人徐國勇不惜耍萌受訪、蔡英文頻頻下鄉取暖行銷，仍改變不了「錢沾」、「債留子孫」的產品不良事實，遮不住民眾雪亮的眼睛。

執政黨鐵板一塊，不願察納各界雅言，不顧後代子孫死活，下禮拜蔡英文的「行政局」與「立法局」就要在臨時會硬闖前瞻計畫，國民黨團相信，民進黨團所有委員不會省思「一例一休」、「公教年改」帶來社會盪動的惡果，依然會順從「蔡意」與「黨意」，照舊複製鴨霸模式，以絕對優勢人數「一條不讓」、「一字不改」強行通過。如此，我們就繼續看看這個號稱最會溝通、最謙卑的政府，民意如何繼續反撲、民調探底到多少才甘願？

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