【7仔店員督機蘋果當東方 不會影響蘋果收入】
這兩天有街坊指在7-11便利店購買 香港蘋果日報 時，店員以東方日報落單收費，故擔心會影響蘋果日報的銷量，並呼籲市民不要在便利店買報紙。

作為曾任7-11便利店夜更店員的筆者，簡單結論如下：買蘋果打錯單做東方，不會影響蘋果收入，但會影響顧客換貨權益，及增加經理工作量。

便利店和報攤同樣，在書報刊的銷售上，一般是以「送貨量」減「退貨量」，由發行商計算需付貨款的。由於送貨及送報一般在深夜進行，故便利店的夜更員工需要負責書報刊退紙、點算來紙數及叠報的工作。每晚夜更11時開工第一件事，就是點算當日的退紙數，並在首輪報紙到達時，填在送貨單上作退紙。

另外，便利店的每個交易都要經過收銀機入機記錄。如果有店員打錯單，導致收銀機記錄的售出數量和發行商的單據數量不符，就會以發行商單據數量為準。而經理也有責任確保收銀記錄與發行商單據一致，故會向夜更詢問回紙數量。筆者亦曾因有早更同事多次入錯機而被問回前些日子的回紙數量，最後早更同事被訓示。

至於入錯機對於購買蘋果的顧客有什麼損失？就是假若有漏版數，顧客的換貨權利就會受損。一般店員都未必能完全記清每個交易內容，故此只能透過購買單據作記認。假若當日報紙來貨時有缺陷，一般而言顧客可憑單據及缺紙的報紙，回到購買的店鋪要求換貨。如果顧客不幸遇到故意打錯單的店員，為了捍衛你因缺紙要換貨的權利，就更要在付款時看清楚交易是否正確。

總的來說，店員督錯機蘋果當東方，對顧客、店員、經理及發行商有害而無一利。顧客見到這情況應勇於指證，先好言詢問狀況要求改正。如要求不果，則可以向相關便利店總公司投訴。

7-11 客戶服務熱線：2299 1110
OK便利店顧客服務熱線：2991 6337
VanGO便利店（華潤）顧客服務熱線：2586 3000

<一個沒那麼方便的時代>

昨天傍晚接到汽車維修廠電話,說車子保養好了,
問k什麼時候可以去拿
因為手邊還有狀子在寫,隨口說半個小時後過去,
車廠人員有點為難的說
那可不可以明天取車,因為他們5點半就要下班了～

搭上計程車過去拿車,
順便跟車廠人員聊一下，
k：「你們之前不是都七點下班嗎？怎麼改成5點半？」
車廠員工：「因為勞基法工時的關係阿！」
他頓了頓：「因為現在抓得很緊，勞工也會投訴，
公司也不想出加班費,只好讓大家提早下班,符合8小時工時～」
「反正延後下班,工作效率也沒有比較高,
乾脆趕在5點半前做一做～」
k：「那也沒什麼不好阿！」
車廠員工：「可是客戶會抱怨就是了！」

回家路上想了一下,
姑且不論雇主不給加班費的問題，
（我們不需要期待雇主會給,因為有良心的比較少,是特例～）
也許台灣勞工的過勞（又沒加班費）,
是起因於大家對於便利的過度要求！

我希望晚一點去拿車,就希望車廠晚一點關門,
可是我這樣的希望,其實是want不是need,
只是求一個方便,
一千個顧客像我一樣求一個方便，
車廠只好晚下班,工時增加了1.5小時（沒有加班費）

我的方便（顧客端的便利）跟員工的生活品質要如何平衡？

以我而言,我一年可能保養兩次,
用得到車廠的機會只有兩次,要去拿車的次數就是兩次,
對我而言,要提早下班去拿車，固然是一點點的不方便,
但是那樣的不方便,實在太微小了,頻率也不高,
可是卻可以換來車廠員工每天提早1.5小時下班（生活品質提升）
反正公司是不給加班費的,
那爭取準時下班總行吧？
就跟日本一樣，時間一到商店街一律關門走人,
你說要買東西也是明天再來,他們要休息了～

律師界有一句話叫做不是賺到錢就是賺到閒,
接到案子,沒空出去玩,但賺到錢,
沒接到案子,就出去玩,賺到閒
一定有賺,
但是一般員工可沒那麼好康,
往往是沒賺到錢（薪水低）也沒賺到閒（常態加班沒加班費）,
現在最近半年一堆勞工運動,
我是贊同的,
如果公司沒辦法提供加班費,
勞工沒辦法賺到錢,那總要給勞工賺到閒吧？
即使公司願意提供加班費,但勞工不想加班,想要休息，
那也要尊重勞工的意願,
當然要付出的代價就是大家生活不再那麼方便,
也許是中秋節不能搭火車只能搭統聯回家,
也許是7-11不再是24小時,
也許是夜生活不再那麼精彩,
這些東西沒有了,好像天也不會因此塌下來是吧！

#####電訊盈科用戶#####
某7-11職員真係好無禮貌。
我去交上網費，佢地同我講7月1起轉哂用QRcode交，有單有帳戶號碼都唔受理。
不過，之前係我姑媽交，我對呢啲唔清楚。
所以我問佢地有無提前用任何途徑通知客戶(我用左短訊作例子)
佢地話counter貼左張野，叫我問CSL(我用電訊盈科)
喔～姐係無啦？
咁我問佢，依加我無個QRcode，我姑媽都無比我佢叫我用號碼交。咁我依加可以點。
佢叫我去問CSL
乜都推去CSL.
好啦，落緊大雨我又行去CSL
到左CSL我又問佢地職員7仔要用QRcode先交CSL有無發短訊提前通知顧客
個職員同我講呢啲唔係CSL既事，係7仔既事。其實一向靠個號碼都可以，係個到7仔啲員工懶打號碼。貪個QRcode可以一嘟就搞掂。
我再番去個間7仔，同佢講CSL嘅職員講既野。
我再質問多佢1次，點解佢地唔提前通知客人。佢地話咪貼左張野囉！ 仲話:我半個月前貼出黎咖喇！
仲話我發脾氣唔好喺到發，我由頭到底語氣係激動左啲，但我由始至終保持理性同佢地理論。
同我講投訴電話喺個到，你要投訴去打電話。
無錯，大可以放心，我會打電話去投訴。
1，我好想知佢地所謂既貼左紙等於提前通知係幾咁不知所謂。如果有人住既地方距離7仔同CSL好遠，而事前唔知道。咁佢地要麻煩個客人行幾多路?
2，個幾個職員仲要乜都推哂比CSL，不付責任。
3，我唔知點解依加7仔原來咁唔體諒客人。我唔認為係必須用QRcode交，咁如果年長啲既人唔知係咩唔知係點做點算?又推比CSL?根據CSL職員所講，一向都可以用號碼，只係佢地懶打帳戶號碼。 明明係佢地事前無通知客人， (假設必須用QRcode嘅情況下)，岩岩轉左規則，客人第一次去交唔知道個陣點解唔可以先用號碼交，提醒客人下次記得用QRcode。
4，佢地由頭到尾態度好差。我相信任何人要喺落大雨情況下行黎行去，仲要聽個職員無道理地不受理，仲要用咁差嘅態度，都唔會仲心情好好態度好好。