我是無毒農的逸峰，我先分享兩個客人的回饋，其中一個是昨天晚上 11 點，我親自處理的回饋。

回饋Ａ：
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ，但其實收到的時候很失望， 一共17顆大小不一的蘋果， 比市面上的蘋果小很多， 吃了之後更失望，重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道， 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃， 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃，看到無毒農網頁介紹才購買，但真的非常不如期待。”

回饋Ｂ：
“想了許久， 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得，前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長，雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同， 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了，我不是什麼大戶, 但過去近三年來， 貴司的海產一直是家中的首選， 因為煮給小孩吃， 我選可以讓我安心的商家， 縱使貴一些。

以往節日都有送禮給保母的習慣， 先後訂過 蓮霧， 鳳梨釋迦， 芒果， 玉荷包... 品質都很滿意， 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒， 還特別跟保母說， 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到， 謝謝她照顧家中二寶， 請她見諒及 期待。

這次禮盒， 中秋節 前夕收到， 比預期早幾天， 但收到及檢查後，對此禮盒深感失望， 並懷疑是否能送的出手"

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我可以理解，如果是我自己碰到這種狀況，其實真的蠻生氣的，但我們怎麼避免類似問題發生呢？我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生，再解釋這問題發生的可能原因。

我先說明我們把關品質的方式：
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分，一個是系統，一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議，這個會議會檢討上週各項數據，例如出錯率、客訴率等，最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。

而且為了搜集足夠多的資料，我們提供消費者回饋後，提供的獎勵金額，每週都高達 1.5 ~ 2 萬元，一個月接近 8 萬元，這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論，並改善產品質量。

另外一個是系統，系統會自動溶斷銷售，例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品，就會自動下架，等我們工作人員了解原因後，才有可能重新上架，而且連續下架兩次的產品，這個產季就會停止合作，直到下一個產季為止。

上面兩個方法，就是我們把關品質的方式。

第二再來就是解釋，這些產品可能發生質量出問題的原因：
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化，就算同一個農民種植出來的蔬果，每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題，這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高，太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題，這些問題我們能著力的真的不多，只能盡量增加無毒農的車隊，來提高配送比例，今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽，這其實也蠻常發生，通常農產品都有產季集中的問題，所以出貨量也會集中，很容易在匆匆忙忙的過程中出錯，少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ，每 1000 件會出錯 2 件。

最後我們是怎麼處理問題：
一般來說，我們不會先退費給消費者（相信認識無毒農的朋友就知道，我們退費超寬鬆也超神速，通常在 2-3 個工作天就完成退費），原因不是我們不想退費，而是因為我們知道，退費其實沒有解決問題，只是把問題丟回給消費者，是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題，例如回饋Ｂ，這位朋友是希望送保母的禮物，因為我也有兩個孩子，也都送到保母家，我絕對可以體會這位消費者的心情，所以幫他把送禮的問題解決，比退費給消費者重要，所以我們會優先選擇幫他重新寄送，其次才是退費等其他方式，這就是我們處理的原則。

我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方，像週一我們電話接線人員比較少，就很多客人抱怨打不進來，或是沒人接電話，我們已經在培訓新的工作夥伴，流程的問題我相信很快可以改善，但品質的問題是最難最難改善的，但這不是藉口，我們要持續努力。

無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要，這就是核心價值，不容動搖的根本。

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如果您也想給我任何建議或只想要聊天，歡迎您透過下面連結提供給我，我都會看
https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9

#找回到農產品的信任價值

「日語文法大解惑！」

⭐ 今天來講解「〜につき」這個N1~N2程度的文法

（ 網頁好讀版+例句漢字標假名：https://sonic.tw/2yspNsd）

.

說到「N1N2」的文法句型，

大家一定會覺得不實用、只有考試會出、平時生活根本用不到

不過「〜につき」在日常生活中的使用頻率不低喔！

.

▶ 日本走在路上會看到「私有地につき立入禁止」

▶ 餐廳吃飯會看到「１人につきワンドリンク」

▶ 上網購物也會看到「送料は１件につき900円」

.

我們就來教大家如何理解「〜につき」這項文法吧！

⭐ 同場加映：容易混淆的「〜につけ」用法比較

↓

↓

【解説】

↓

↓

「〜につき」有二種主要用法，

二種都超級常用，平時走在路上都會看到的那種

.

⭐ ①　表示原因，

相當於中文「因為〜、由於〜」，可以理解成「ので」的正式用語

.

📘 文型：名詞＋につき

✅ 最常用在商家公告

.

例：

私有地につき立入禁止。
（由於是私人土地，因此禁止進入）路上看板

和「私有地なので立入禁止」意思大致相同

.

店舗改装につき、水曜日は午後２時に閉店します。
（由於店面裝潢的關係，週三只開到下午２點）店家門外公告

ご好評につき、再入荷いたしました！
（由於廣受好評，因此我們又再進貨了）網購常看到

.

.

⭐ ②　接在單位詞後方，表示「一次的數量」，

中文會翻成「每〜」，看一下例句就會懂了

.

📘 文型：單位詞＋につき

✅ 最常用在店家的價目表上面

.

例：

１人につき、ワンドリンクお願いいたします。
（每一個人請點一杯飲料）店家低消

1000円につき、１ポイントが貯まります。
（每1000日圓，就會累積一點）商店的集點卡

送料は全国一律で、１件につき900円（税込）です。
（運費全國都一樣、每件900日圓含稅）網購說明頁面都會有

.

.

和「〜につき」長得很像的，還有「〜につけ」這個文法句型，雖然長得很像，但是意思完全不一樣喔

.

⭐ 「〜につけ」　

同樣是N1-N2文法，前面接動詞原形，相當於中文「每次〜就會〜」之意，可以理解成「〜たびに」的文章用語

.

📘 文型：動詞原形＋につけ

✅ 多用在文章書信，一般口語會話較少使用

.

例：

富士山の写真を見るにつけ、海外旅行に行きたくてたまらない。
（每次看到富士山的照片，就會超想出國旅遊）

野良猫の記事を見るにつけ、涙が溢れてしまう。
（每次看到流浪貓的報導，都會紅了眼眶）

その歌を聞くにつけ、大学時代のことを思い出す。
（每次聽到那首歌，就會想起大學時的事情）

.

.

我們來複習一下重點

⭐ 〜につき

▶ 用法一：表示原因，ので＋正式用語

▶ 用法二：表示「每〜」，前接單位詞

⭐ 〜につけ

「每次〜就會〜」，たびに＋文章用語

.

.

今天就學會了二個N1N2文法，是不是沒有想像中難呢〜^^

音速日語，我們下回見！

小時候對於蜜餞喜好度並不高
只要顏色不正常氣味刺鼻的
我都會逃離不碰
後來長大發現有更好的選擇是果乾
風味更自然吃起來更健康🥗🍇

果乾 將辛苦採收水果的農民
其剩餘價值轉換成另一型態 送到消費者手中👨‍🌾

尋尋覓覓間，我找到了 #木子果舖
然後就這樣附著式的愛上啦
讓我不分四季都能吃到頂級的水果果乾

因為他保留濃郁風味，完 全 零 添加，只濃縮最單純的美味，香味十足、水分飽滿、口感更是好吃😋

老闆的堅持和理念讓我感動，現在做健康食品的商家必須支持🥺

我特別喜歡用氣泡水、無糖氣泡紅茶泡著喝（往左滑）
下次來試用紅酒來煮果乾們🍷

老艾決心來團購啦！
明天限時動態開始開啟團購9/13-9/22☺️
大家準時來手刀一起把健康果乾帶回家

木子果舖網頁：
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「台灣頂級水果乾-木子果舖」的特色
➤芒果選用台南玉井最有名的愛文芒果
➤鳳梨採用嚴選關廟出產的金鑽鳳梨
➤芭樂來自台南玉井出產新鮮飽滿的芭樂
➤情人果乾嚴選玉井新鮮土芒果

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Photography / @marsbuddii

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這次是透過ShopBack 現金回饋 網站訂房的
為了慰勞一下最近太累的生活
林老師就帶我去了超特別的圓山大飯店
常常在高速公路上都會經過這個很漂亮的地方
真的好奇住在裡面是什麼感覺～
圓山大飯店真的是台灣最有特色的一間飯店！
晚餐也好吃爆了...

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契弟陳維安指立法會秘書處受欺凌滋擾。金正恩不簡單，在越南激怒特朗普，在俄羅斯激怒普京，然後回國放飛彈。貿易戰，習近平渴望盡快達成協議，特朗普不想，普京更不想。《小象傳》說：柔在下也，永遠無咎的秘訣。（完整文字版將會在節目後上載至易經講堂網頁）
#貿易戰 #逃犯條例 #陳維安 #涂謹申 #五四 #習近平#三權合作
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Wong Wai Man 2019年5月7日 星期二下午5：00

金正恩放飛彈，特朗普宣布，本周五開始，加徵萬億中國貨關稅25%，中美貿易談判，還談下去嗎？

國際局勢鼎足而立，美國、俄羅斯、中共，互相制衡，中間還加了一個北韓金正恩。

外國傳媒在問一個基本問題，北韓經年被國際社會經濟制裁，糧食不足，為什麼還有條件發展核武，發放飛彈？

習近平渴望盡快達成協議，特朗普不想，普京更不想。

大陸經常帳，長期過剩，但今年將出現歷史性的負值，習近平用盡手段阻止外匯流失資本外逃，但貿易談判一談就超過一年，騎牆商家不能等得太耐，點都要做決定，是否離開大陸。

廠商搬離，經濟下滑，年輕人找不到工作，大陸會亂，所以，習近平再舉上山下鄉的大旗，趁五四運動一百周年，他又呼籲青年「聽黨話，跟黨走」。

1919年，北京學生齊集天安門示威，基於第一次大戰結束的巴黎和會，凡爾賽和約，將戰敗國德國，在山東青島的利益，不交還中國，竟交給日本。所以，青年對當時的執政政府，北洋政府，極度不滿，提出「內除國賊，外抗強權」的口號，火燒曹汝霖的官邸趙家樓，痛打官員章宗祥。

並提出「科學」和「民主」救國的理想。

五四運動的精神，基本就是青年獨立思考，不跟政府走。

注意，當年的北洋政府，沒有拘捕一人，沒有判一人入獄。

為了中港融合，北京對香港的攻勢，愈來愈激烈。現在兵分兩路，要攻陷香港的兩大山頭，醫療和司法。

香港有別於大陸任何城市，基本上就是這兩大因素。亦是這兩大因素，吸引到馬雲、馬化騰、孟晚舟和無數特權大陸人來港做香港人。

開放外地醫生來港執業，愈討論愈離譜，不掩飾動機了，總之，大陸醫生來港執業免試免到公立醫院服務；至於香港的司法獨立。費事逐層牆拆，修訂逃犯條例，凡中共要的人，香港交人，到大陸法庭審訊就好了。

商界如夢初醒，原來逃犯條例修訂後，包括重婚罪的。

你肯定自己不在逃犯條例的範圍之內？

這可能是歷史最公平的惡法，因為香港人人自危！

看看立法會秘書處和建制派的醜陋，這應該是北京的死命令了。

修訂通過，香港過去的成功史，頓變成香港未來的墓誌銘。

這就是《周易》第二十八卦，澤風大過卦。

上卦是兌，兌為澤水；下卦是巽，巽為風為木。澤水淹沒了湖邊的灌木。澤水本來的作用，是滋養樹木，但在過多的情況下，就淹死了叢木，所以是過了。

大過卦六支爻中，初爻和上爻都是陰爻，中間四支陽爻。上下兩支陰爻輕飄飄，包不住中間四支陽爻，所以，卦辭說：「棟橈
」，超了負荷。一個社會，作為棟樑的東西出了問題，沒有辦法承載，滅亡前的徵兆。

二十七卦和二十八卦是一組卦。二十七卦是山雷頤卦，二十八卦是澤風大過卦。頤是養生，大過是送死。頤跟大過，兩卦是相錯的關係。

為什麼社會的棟樑會彎曲呢？《彖傳》說，本末弱也。大局岌岌可危，整個結構都搖搖欲墜，因為本末都是陰爻，都很弱，中間四支陽爻都很強，但強的地方不對，反而增加了全個結構的壓力。

大過這種處境，要克服，一定要重時機，要用非常思維，用非常手段來解決，才能有一線生機。

《大象傳》說：
澤滅木，大過。
君子以獨立不懼，遯世無悶。

《大象傳》是孔子借卦象，看到修德的哲學，教我們自我提升的智慧。

全卦在一個「滅」的範圍內，沒有生機，只有無限勇氣面對滅亡，才逼出一線生機。

遯世，但無悶，沒有絲毫埋怨。

一般人求名利，一生迎合這個世界，迎合權勢，做得醒目仔，否則就覺得失敗，覺得悶，鬱鬱不得志。

大過的另一面，就是訓練出這種價值觀，這便要「獨立不懼」了。不懼，沒有恐懼。為什麼能沒有恐懼，因為沒有妄想，沒有罣礙，遠離顛倒夢想，所以不怕。獨立不懼，就是大過卦的結果。

剛走入大過卦的處境，就是它的初爻。它的爻辭這樣說：
藉用白茅，無咎。

藉，就是找個東西墊著，緩和它的衝擊。

第一支爻，是大過卦危局的開始，危機初現，還有時間空間做準備。用白色茅草，鋪在地上，作為一個軟墊，避免了硬碰硬的痛苦衝擊。

為什麼要「藉用白茅」呢？

《小象傳》說：柔在下也。

因為下面白色的茅草非常柔軟，減輕了衝擊的力度，隔著它，減低了相碰的磨擦。

把一個東西直接放在地上，本來就可以了，為什麼要鋪上一塊白茅呢？

將東西直接放地上，兩件東西的平面有時會格格不入，有不平的感覺，但用白茅墊著，便不會有問題了，無咎了，因為，慎之至也。真心愛護那東西，感動到所有人，所以無咎。

茅草本來是很輕的東西，不值錢的，可是可以產生這樣不可思議的效果。懂得善用小東西，創造大奇蹟，不要小看白茅，用得恰當就有奇效。

用這種謹慎的方法去做事，一生都不會有過失。

在步入大過卦的非常處境來說，白茅，就是一點心思。

其實花不了多少錢，只是用心為對方，便能讓對方感動了，這就是人生中，可以永遠無咎的秘訣啊。

2019年5月7日星期二下午5:00
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有錢佬，你們驚什麼？林鄭修引渡逃犯條例引蛇出洞，商界政治代理人一改平日「絕對信任中央」等口徑。香港市民給小學老師校園跳樓自殺的新聞嚇呆。我們在這個時代的天命是什麼？劉曉波、李旺陽、大陸那班維權律師，在惡劣環境選定了紅心，此生是贏家，俗世的坎坷遭遇，是運氣不好，但求仁得仁，完成他們時代的天命。（完整文字版將會在節目後上載至易經講堂網頁）
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Wong Wai Man 2019年3月12日 星期二下午5：00pm

林鄭那條引渡逃犯條例引蛇出洞，香港商家嚇得寢食難安，那群商界政治代理人蜂擁而出，一改平日「絕對信任中央」，和「支持特區政府施政」等口徑；

田北俊田北辰兄弟倡，剔除經濟罪犯一項；

林建岳說，絕對影響外資在港經商；

自由黨鍾國斌說，不是對祖國法制無信心，是不認識，恐誤墮法網；

田北辰更說，大陸法例朝令夕改，會有很多無妄之災……

這條法例，簡單地說，就是取消香港獨立司法權。

一位在港沒有觸犯任何法例的市民，只要大陸點名，香港政府經過一些門面程序，便要交人。

商人心知肚明，過去四十年，他們在大陸，主要行為歸納為大三類：漏稅、欠薪、包二奶。

在大陸行走，這些本來是理所當然的，但林鄭這突然舉措，令他們嚇破膽了。

只要大陸點名，任何商人都證據確鑿，觸犯上述三大罪狀。

那不是個個商人頭上有把刀？

誰要修訂這項一國兩制的香港保障？誰要取消香港的司法獨立權？香港的商人，想起就不寒而慄。

用港共常說的一句話：
你身冇屎，你驚乜嘢啫！

有錢佬，你們驚什麼？

當商界政治人物傾巢上電視上電台接受訪問，說條例影響外資在港經商，影響經濟時，香港市民給小學老師跳樓自殺的新聞嚇呆了。

為一個不相干的人結束自己生命？

工作磨擦，與上司不和，前景一片黯淡，是非纏身……這類問題遍佈香港每個角落。人事問題，本來就有理說不清，外人亦無從置喙，但相對於結束生命，仍有無數的選擇吧？

看見死者老父弟妹的哀傷，我們除了同情憐憫，不禁困惑一個基本問題：

我們為什麼要來世間走這一轉呢？
我們在這個時代的天命是什麼？

八佾第十六章：

子曰：射不主皮，為力不同科，古之道也。

孔子告訴我們，人生，就是一場射箭比賽。首先，要確認我們的目標紅心。

跟著，我們用畢生的精力時間，務求射中紅心。

中正紅心，此生的目的便已經達到，完成天命。至於中紅心之餘，能否射穿那塊牛皮，因天生臂力不同，不能強求。

古之道也，這是自古以來的智慧。

臂力，象徵運氣，都是天生的，無法控制，有人運氣好，有人運氣差，無法強求。但紅心是自己定的，是否射中紅心，是自己可以努力的。

確認了紅心，再朝紅心發箭，人生就有了目標，能夠一箭中的，這生的天命便完成了。

至於際遇順逆高低，不用和旁人比較，因為力不同科，古之道也。

劉曉波、李旺陽、大陸那班維權律師，在惡劣的環境，他們選定了紅心，百步穿楊，他們射中了紅心，此生是贏家，俗世的坎坷遭遇，是運氣不好，但求仁得仁，人間沒有白走一轉，也完成他們時代的天命。

生命的真諦是什麼？

《周易》由第五十五卦雷火豐卦開始，也在討論這個問題。

由豐卦，旅卦，巽卦，兌卦，渙卦，節卦；
到中孚卦，小過卦；
再到水火既濟卦，火水未濟卦。

我為什麼來人間走這一趟呢？

佛說：乘願而來。或報恩，或還債，了卻因緣。那我的願又是什麼？

《周易》告訴我們，既濟未濟，本為一體，生命因此生生不息，周而復始。

2019年3月12日星期二下午5:00
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