從穩定的教職工作轉換到咖啡創業
是要多大的勇氣和決心
在台灣這個飽和的咖啡市場當中
陳慶祿 老師將產學結合
運用自己最擅長的教學經驗
把生活中最日常的咖啡帶入
更以咖啡拉花吸引著大家目光
在咖啡領域上有不同的體驗與認識
他~征戰大小比賽
他~全台各地演講
說是創業不如說是在圓一個自己的夢想
而他說這更像是一種使命
也是一種承諾
希望能用自身的創業經驗
帶領著大家走入咖啡領域
期盼能將成功的品牌行銷
提供給大家複製這份歷程
訪談中他不只一次提到
如果可以
他真心要讓更多人因為咖啡而有改變
改變生活
改變人生
以用心的咖啡創造感動
陳慶祿：『成功不是要贏過多少人，而是要幫助過多少人』
＃謝謝陳慶祿老師答應受訪拍攝
＃小小工作室讓三位攝影有了新挑戰
＃從挑豆烘豆沖泡到拉花都是學問啊
＃聞著咖啡香進行拍攝工作也是幸福

《該如何處理客戶的負面評價 》#每週Ruby說
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不論是企業品牌或是藝人網紅

只要面對群眾就一定會面臨批評與指教

因為我們不可能做出讓所有人都滿意的產品

絕對會面臨到有人喜歡跟有人不喜歡的問題

在移動互聯網科技不那麼發達的年代

品牌的口碑一般是經過口耳相傳

或是花大錢來購買廣告宣傳所塑造出來的

但是在人手一支手機的時代

我們能打開google map就看到上千條店家的評論

企業或藝人的醜聞只需要幾分鐘就能傳遍全網

如何面對網路上批評的聲浪

可能是讓許多品牌感到頭痛的問題

有許多品牌經營者在面對負面評價時

第一個選擇的動作就是刪除加封鎖

這個動作雖然能維持表面上的和諧

卻容易把輿論戰場引向我們無法控制的地方
如PTT、Dcard

該如何處理負面評價這個問題

俄羅斯國立高等經濟大學與丹麥哥本哈根大學的一項聯合研究

似乎提供這個問題一個不錯的答案

就是不要刪除這些評論

這項研究中利用賽局理論所建構的模型中發現

我們可以將消費者分成「理性」與「非理性」兩種

理性的消費者會使用一切可用的資訊

主動推斷產品的相關訊息來決定購買與否

非理性的消費者只會從表面的評價來決定是否購買

且不做任何進一步的資訊蒐集與推斷

如果市場上只有非理性的消費者

品牌經營者在網路上只留下完美評論就是最好的經營方式

因為非理性的消費者會完全相信他們所閱讀到的內容

沒必要以負面的評論來迷惑他們的想法

但市場上不只有非理性的消費者

更多的是越來越理性的消費群眾

在這項研究中發現

每個消費者都對良好的評價持有正面的態度

但負面評價卻會對兩種消費者產生完全不同的後果

負面的評價會讓非理性的消費者對產品失去信心

導致他們傾向於不購買具有負面評價的產品

負面評價對於理性的消費者來說

卻反倒會增加他們對產品的信心

研究報告中指出

會造成這樣反差的原因是：

理性消費者認為只有真正質量好的產品

才有勇氣面對負面的評論
並且以此作為產品的反饋

作為後續積極改善的動力

品牌雖然在負面評論中失去了少量的非理性消費者

卻能透過後續的反饋

不但能彌補短暫的銷售損失

也拓展更多的理性消費族群來建立品牌價值

不論是經營企業或個人品牌時

面對負面評論最好的方法並不是將他刪除

這只會讓輿論在我們看不見的角落發酵

且可能引發無法控制的公關危機

蝴蝶姊姊愷樂在爆發小豬劈腿事件後

就因為狂刪IG留言引發網友不滿

導致更多網友湧入

並在其他不同的論壇中廣泛討論他刪除網友留言的不當舉止

反而讓事件再一次升溫

因此積極面對這些負面評論

以改進產品或服務的反饋

回應網路的質疑聲浪才是最好的處理方針 (或是上一篇文章「如何面對品牌的公關危機」提到的完全不回應也是另一種方式)

瑞士最大的電子零售商Digitec就曾利用負面評論做了一次成功的品牌行銷

他們將網路上的所有負面評論作為廣告素材

大張旗鼓的張貼在黃金地段的廣告看板上

以積極回應的態度來面對網友的負面評價

反倒讓Digitec刷了一波好感

#起點娛樂

【創新案例】POTTERY BARN- 運用延展實境的創新廣告
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Polka Dot的時機即將來臨，測試網Kusama平行鏈取得大成功！

本視頻中提到：Polka Dot（波卡）、Kusama、Relay Chain（中繼鏈）、Parachain（平行鏈）、Parachain Slots Auction（平行鏈插槽拍賣）、Moonriver、Moonbeam

時間軸
0:00 開場
0:29 測試網 Kusama
1:16 平行鏈 Parachain
3:26 Moonriver
5:11 Polka Dot 生態系
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