英國職場生活：那些客戶教我的事

自從去年十一月開始進到公司，經手世界上最貴的物品-房地產，每天接觸各行各業不同產業的專業人士，客戶來自世界各地，每天交涉的貸款公司、跨國銀行、建築團隊、律師事務所內的專業人士也是來自世界各地。到現在半年多了，整個眼界大開。

每次一個客戶滿意度調查回來，我們團隊就會開始檢討客戶背景分析，和該種人格特質溝通的技巧，該客戶背景最在意的部分（人情、奇摩子、投報率、省到印花稅、貸款中介收費、律師回信速度、租屋房仲收費標準、管理費、地租、找到好租客、房仲打點）有沒有被照顧到，任何一個環節都有可能影響客戶滿意度。

一套預售屋從下單預約到交屋平均2-3年，這旅途中發生的點滴都有可能影響「客戶情緒旅程」，這一期的建案，前期資深經理、我和助理三人一起，後期我和助理兩人撐著，共同交付了近170戶的房。與此同時，第二期狂蓋狂賣預約單狂進來，我們還要保持聯繫提供協助。交屋不是只有交170付鑰匙的問題，還有170間公寓要安排打掃，交屋前4個不同團隊檢查，後續追所有房仲公司的出租表現和投報率。

前期的溝通輔導貸款，交屋期間的律師溝通，到後續的行政手續，海外買家更是牽涉到各國法律和規定。一個案子橫跨多國的例子天天上演，例如一個中國客戶使用香港的收入，使用新加坡的貸款公司向馬來西亞的銀行借貸，使用英國的律師事務所購買英國的房產。

隨便一個文件都要小心審核，一份文件買方律師過一眼400鎊➕20% 增值稅，賣方律師發個有法定效力的通知再來個300鎊➕20%增值稅。所以我的溝通和協助能確保買家一切在順利流程內完成，有時候看多了因為現金嘎不過來，幾百萬台幣的頭期款付諸水流的客戶。再看看經過重重關卡，跨好幾國的律師順利拿到貸款的海外買家，或者是幫忙溝通換掉客戶不滿意的買家律師，就覺得自己真的是每天都在「日行一善」。

不過好心有好報，因此這些客戶有些視我為汪洋中的明燈，更有駐點在倫敦的英國專業買家交屋後約我吃飯喝咖啡，私下都變成朋友了。也因為他們的分享，我的眼界越來越開闊。

早上客戶J在英國西南某海邊城市投資學生公寓也跟我分享，之前和客戶M吃飯，她背著LV 的小背包腳踩愛馬仕小白鞋一身休閒，我大讚了一番！她心情大好，後續打來討論了幾個可以合作當副業的投資；前幾天M直接牽線，讓奶爸去愛馬仕抱出一顆柏金30（天啊！在台灣這一顆沒有配貨花上200萬是買不到的，市場價約55-60萬一顆）。

今天一個女生來幫朋友收房，朋友本來住在倫敦但疫情回老家避風頭所以請朋友幫忙收房。朋友一進來我馬上說「你這顆Herbag 31黑色配背後的撞色超美，妳這雙Dior老花帆布鞋超難買！」她心情大好！沒想到我們奶爸的代購事業還可以助攻我在房地產市場上的工作。立下決心繼續鑽研精品，未來所有來照面的客戶拿的包款、鞋款都要能一秒辨識，包包的主人們都好開心。

此外，下午時兩份我預測表現不好的客戶滿意度調查都超出預期的好表現，主管和公司最大的老闆都寫信了感謝，主管還打來再次說了一番，我笑著歸功給團隊，畢竟是團隊的努力才能建造和提供這麼好的商品，給買了的買家都去賺大錢！

疫情這一年回顧，許多人紛紛都選擇把錢拿出來投入房地產，因為在動盪不安的時代，最保值的還是房子，去年到現在房市飆漲、股票也飆漲，有時候我都懷疑我去年因為疫情虧損的那些錢都去哪了。

話說回來，因為每天看這些高淨值客戶的財務狀況，讓我知道投資的重要。這幾個月好幾個客戶貸款不下來，隨便股票賣一賣就有個幾千萬來現金交房！於是我今年年初立下志願開始研究美股和英股，短短幾個月也是讓我嚐到甜頭。例如：體驗到30分鐘買進賣出一檔妖股賺了一萬塊台幣。常常跟奶爸嘆息著「為什麼不早點學會投資理財呢？」早期創業所有資金都再度投回事業上，雞蛋全放一個籃子，結果疫情一來「覆巢之下無完卵啊」，回頭看，當初應該分出來一部分房產、一部分股票啊！（嘆）

理財這檔事，跟談戀愛一樣，學校都沒教啊！

#沒有要成為理財部落客😂
#沒有要成為投資部落客😂
#大公司小經理日記
#職業媽媽的日常

圖為今天下班準時走，搭公車到娜娜的幼兒園接她下班一路手牽手走回家，娜娜在幼兒園看到我雀躍不已，媽媽感到好幸福！❤️

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📗#月旦法學雜誌第312期
　　新冠肺炎從2019年底於全球延燒迄今，除了造成大規模的感染與重症甚至死亡案例外，對於全球的公共衛生治理與全球經貿活動，也產生無比深遠的重大影響。各國從醫療救治到疫情防堵與疫苗接種等等，採取了各種緊急措施，在疫情爆發之當下，誠有其必要性；然而，就全球共同價值民主自由與法治等，也引發相關的討論波瀾。有鑑於此，本期特別企劃了關於防疫共同體的法制整備之相關討論，由#楊秀儀 副教授提供大面向的基礎思考，#張文貞 教授就國際人權法角度、#雷文玫 副教授就相關物資整備法制、#施明遠 助理教授就公共衛生危機與國家安全意識等新興議題，提供全方面的法制超前省思。

　　於新近法學議題討論上，#陳聰富 教授就契約法上之基礎概念「要約」提出根本性的重新闡述；#李惠宗 教授則就受僱律師之法律地位與事務所為其加入公會繳納會費之法律性質，從「稅疑為輕」角度而為思考；此外，#邵軒磊 副教授則從法學界罕見的深度學習卷積神經網路量刑模型實踐，討論人工智慧對於酒駕刑度估算之應用可能。

　　在新近實務見解上，#陳忠五 教授就新近民事裁判提出精闢短評；而#徐婉寧 教授，則以實務上常見的離職後競業禁止之案例，分析勞動基準法相關法條之適用要件。

　　本題最後的焦點對話欄位，則提供了關於公民投票與公務人員行政中立之座談會精彩紀錄；在直接民主逐漸日常化之同時，周志宏部長等之相關討論不僅值得吾人關注，也是未來相關個案遂行時重要之參考標準。

完整介紹：http://www.angle.com.tw/magazine/m_single.asp?BKID=2733

【本月企劃】#防疫共同體的法制整備
ℹ防疫共同體的法制整備企劃引言／楊秀儀 教授

ℹCOVID-19與國際人權／張文貞 教授

ℹ防疫共同體的物資整備─從我國口罩光榮動員經驗看下一波超前部署所需要的法制整備／雷文玫 教授

ℹ從公共衛生危機到國家安全意識─美國醫療對應措施立法之演進與分析／Mark L. Shope（施明遠） 教授

【法律論述】
📃論契約上之要約／陳聰富 教授

📃事務所為受僱律師加入公會繳納會費性質之探討─兼論「稅疑唯輕原則」／李惠宗 教授

📃人工智慧與酒駕刑度估計─深度學習卷積神經網路量刑模型之實踐／邵軒磊 教授

【專題講座】
#新興資通訊科技對刑法學挑戰之三
✒論刑法上的間接侵害著作權／古承宗 教授

【實務選評】　
📃民事裁判精選／陳忠五 教授

📃勞動基準法第9條之1施行前簽訂之離職後競業禁止條款效力之判斷／徐婉寧 教授

【焦點對話】
#公民投票與公務人員行政中立／#周志宏、#黃秀端、#許惠峰、#陳月端、#蘇彥圖、#陳英鈐、#張桐銳、#林佳和

#香港最新【政治大清洗！港府今晨閃電大拘捕50多名民主派人士，並施壓《立場新聞》等媒體配合調查】
今日（1月6日）早上6時，多位發起、協調或參與2020年香港立法會民主派初選的港人被香港警方上門搜查拘捕，被捕理由是以民主派初選達致戴耀廷撰文倡議的「真攬炒十步」，罪名為違反港版《國安法》的「顛覆國家政權」。被捕者包括大學教授、律師、前立法會議員、區議會議員等，總數已超過50人。
　
被捕人士包括前香港大學教授戴耀廷、香港大學榮譽助理教授鍾庭耀，前立法會議員朱凱廸、楊岳橋、梁國雄（長毛），現任區議會議員岑子杰、袁嘉蔚、趙家賢、劉偉聰、鄺俊宇、楊雪盈，以及前《立場新聞》記者何桂藍、前「學民思潮」發言人黃子悅等，總人數超過50人，目前人數仍持續增加中。同樣參與民主派初選、目前已在石壁監獄服刑的黃之鋒，今早其住所遭港警以涉嫌違反港版《國安法》為由，在他家搜查近1.5小時。

在被抓捕的人士裡，還包括獨立參選民主派初選的印度裔港籍公民安德里（Jeffrey Andrews），這也是首次少數族裔的香港公民被港版《國安法》罪名拘捕。美籍人權律師、擔任「民主動力」司庫的關尚義（John Clancey），在律師事務所中被港警上門拘捕。「民主動力司庫」曾多次協調民主派參加立法會及區議會選舉，包括主辦去年民主派初選。關尚義身兼中國維權律師關注組理事會的國際事務祕書 ，以及亞洲人權委員會主席。這也是首位美國公民被港以《國安法》拘捕。
　
此外，香港《蘋果日報》、《立場新聞》與《獨立媒體》在今天上午9點左右，分別有數名港警國安處人員前往3間媒體的辦公室，出示法院發出的「交出文件令」，要求兩間媒體必須在7天內交出法院認定涉及港版《國安法》的相關文件。另一網路媒體《加山傳播》創辦人之一馮達浚被押，警方另帶走一部電腦、一些和初選有關的宣傳品及文件。
　
曾參與民主派初選、但現已流亡海外的張崑陽在Facebook專頁表示，本次政治清算規模史無前例，政權希望完全扼殺民主陣營在香港的生存空間，「不容置疑，今次拘捕就是香港的美麗島事件。」
　
■不只打擊街頭抗爭路線，也全面打壓議會民主路線
　
2020年香港立法會選舉民主派初選，當時吸引了61萬名選民投票，當時積極表態抗爭的參選者獲得壓倒性勝利，包括今日被捕的何桂藍、以及已入獄的黃之鋒，都拿下該選區的票王。在初選勝出的民主派參與人，原本希望能在原定於2020年9月的立法會選舉裡，拿下過半數議席「35＋」，透過席次能對議程有更多監督的籌碼，並以否決政府財政預算議案等方式，來迫使港府做出更大的讓步。根據香港《基本法》第52條，行政長官必須在3個情況下辭職，其中之一便是：因立法會拒絕通過財政預算案或其他重要法案而解散立法會，重選的立法會繼續拒絕通過所爭議的原案。
　
但此舉當時即遭到香港行政長官林鄭月娥的警告，認為初選人士目的是阻撓政府所有政策，可能違反港版《國安法》中的「顛覆國家政權」。中聯辦發言人也曾嚴厲譴責這是由外部勢力支持的「非法」初選，也點名當時協調初選的港大教授、「佔中」發起人戴耀廷。而戴耀廷之後被取消港大教職，今日也在被拘捕之列。
　
香港立法會選舉原本預計在去年9月舉行，但因初選結果是民主派候選人大幅勝利，中共中央擔憂選民的意向，使得2020年7月底，林鄭月娥就宣布因疫情肆虐影響公眾安全，將第七屆主法會選舉延至2021年的9月5日舉行。
　
■流亡海外的運動人士：再次證明政權可以無法無天、立法會失去民主意義
　
對此，張崑陽在Facebook上撰文指出，「否決財政預算案是立法會議員根據香港《基本法》所賦予的權利，完全談不上顛覆之有。可預見未來任何議會不合作運動在政權眼中都可以是顛覆行為。這再次證明了香港立法會只是如同人大和政協般只是橡皮圖章，失去任何民主意義。」
　
另外，目前在英國流亡的前立法會議員羅冠聰也在自己的Facebook表示，政府就是要靠本次抓捕製造「政權可以無法無天」的形象來打壓一切反抗。他呼籲港人，不要為此灰心喪志：「在情緒最強烈、消化著令人痛心資訊的這一段時間，也許要再三提醒自己：不要放棄希望。」
　
■兩個月以來的司法行動
　
香港政府在過去2個月，大動作拘捕香港民主派與本土派的運動者。在12月2日，先是前「香港眾志」成員黃之鋒、周庭、林朗彥分別被裁判判13.5個月、10個月、7個月的刑期，當庭執行入獄服刑。接著是壹傳媒集團創辦人黎智英在12月31日再度被香港法院收押，他在12月23日才被香港高等法院准予交保，但律政司不服，向終審法院申請上訴，要求繼續羈押黎智英，最後終審法院取消黎智英保釋。黎被控的罪名是詐欺並觸犯港版《國安法》裡〈勾結外國或者境外勢力危害國家安全罪〉。
　
這次香港警方大抓捕是2021年開年後，人數最多、跨政黨、跨政治光譜的一次抓捕行動。被抓捕者中，有不少人在過去2年間陸續接受過《報導者》專訪。戴耀廷在2019的專訪時說：「面對打壓，香港人的意識好強烈...…這些是你做多少洗腦教育都沒用。香港人意識、創意、靭力都是她（北京）迫出來的。你出解放軍也解決不了，代價太高。現在就像產前陣痛，這個陣痛一定要經過。我只希望港人不用付出高昂代價。」
　
這個高昂代價，對很多投入參選或發起運動的年輕人來說，似乎是一場意志之戰。
　
■「必須為良知站起來」
　
今日被捕在列的區議會議員岑子杰，曾因被蒙面人攻擊，重擊頭部與雙腳，讓他頭部留下多道傷口；但在接受《報導者》採訪時他表示自己不怕，2019年底仍持入區議會選舉，他說自己沒想過退選，而投入社區是希望遍地開花的政治素人，能點燃星星之火。去年還是立法會議員朱凱廸在專訪時也提及，他常去探視因反送中運動被拘捕的年輕人，「他們也許完全不知道面對的是多長的牢獄？但我感覺他們的心態上都很有準備。」今天他也在被捕之列。
　
此次被捕的還有在反送中運動時協助許多年輕人打官司的律師劉偉聰（Laurence Lau），接受《報導者》專訪時他說，這些人被國家力量不成正比檢控。自己從不喜歡政治到出來參與政治，後來當選區域會議員，他說，反送中運動把民主這個事情「打」了出來，他們必須為良知站起來。
　
參選民主派初選高票出線、但因反對港版《國安法》而被DQ的「立場姐姐」何桂藍在2020年8月接受《報導者》Podcast專訪時表示，「香港人集體顯露出來的意志，讓它（中共）不得不採取讓它自己壓力最大的方式。」何桂藍認為香港仍要努力走出自己的軌跡，香港並非全然悲劇，而她很謝謝台灣人對香港的支持。（文／李雪莉、楊智強、張詩芸； 攝影／陳朗熹、劉貮龍）
　
#相關報導回顧
【＃越洋連線 聽見「大抓捕」後的此刻香港與未來，專訪立場姊姊何桂藍】https://bit.ly/3nmUUwh
【香港在打一場世界級抗爭──專訪佔中運動發起人戴耀廷】http://bit.ly/2lmcZ3f
【大狀、教師、紀錄片工作者──傾城之際，他們怎麼建構香港公民社會】https://bit.ly/38hXZtB
【2019香港區議會選舉──政治素人與社運者加入，首度無「白區」】https://bit.ly/3hPyx1I
【黃之鋒、周庭、林朗彥「621包圍警總」遭判刑7至13.5個月】https://bit.ly/35csQWc
　
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