一、店名：

康是美 中運門市(台中)

以下為官網資料：

門市名稱 門市電話 門市地址
中運門市 04-3707-6140 建國路172號(台鐵火車站)
營業時間 平日：08:00 ~ 23:00
假日：08:00 ~ 23:00


二、地點：

台中市中區建國路172號(台鐵火車站)

三、時間：

2010年9月20日20:15
│
20:45

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

服務態度差 在客人背後指長道短 懷疑客人偷拿東西且未道歉

五、事實經過：

　　9月20日早上從台北搭火車到台中經過康是美，想去問一下最近很紅的寵
愛之名水凝霜，順便想索取試用包，因為怕自己會過敏，寵愛之名的確有一些
東西我用了會不舒服。跟店員告知需求，結果店員連找都沒找，就跟我說沒了。
再問另一款商品是否有試用包，店員一樣直接跟我說沒有。她還跟我說：「我
們家的東西過敏的話都可以幫你做處理喔！」問題是誰會想等到臉都不能見人
時才去退商品？一開始試用發現若發現異狀即不適合，不是最省時省事？

　　想說算了，打算晃一下再離開。結果剛好看到後面結帳的客人拿了一堆我
想要的試用包，隨便一估算都有10包以上，這是怎樣？(見備註)

早上的事後來也沒放在心上，直到晚上我要搭20:29的火車回台北為止。

　　我大約20:06分就到車站了，因為想起手邊有一瓶友人送我尚未用完的寵
愛之名眼部除紋緊緻精華，但沒有任何說明，所以我就去車站內的康是美的寵
愛之名櫃前拿起試用品看一下背後的說明。結果，這個試用品的「試用品」貼
紙有一角翹起，剛好黏到我的手指，而且黏了兩次。我看一下，發現這個商品
上有兩張「試用品」貼紙，一張牢牢的貼著，一張很舊，快要剝落，我就順手
把要剝落的直接撕下（一直黏到我很煩），本來隨手往地上丟，後來想想車站
內就有垃圾筒，就撿起來放到我的透明購物袋裡想說去車站丟，繼續研究商品，
然後放回去。這過程中有一個店員Ａ一直在旁邊的櫃KEY商品，她看了我好幾
次，然後我離該時也看一下我動過的商品，但因為我覺得我又沒做什麼，而且
問心無愧，所以也不覺得怎樣。

　　結果，當我晃到康是美門口，想買幾樣他們的特價食品時，店員Ｂ跑來研
究了我半天，我有瞄到她看幾次我的購物袋和看幾次我沒有拉鍊的包包口，然
後跟我說：「小姐，你剛剛是不是有拿我們的維他命Ｃ（這是一個亮白產品）？
並且撕下我們的一個維他命Ｃ上的試用品貼紙？」

　　我還愣了一下：「維他命Ｃ？沒有啊。」
　　
　　這時Ａ店員就臭著臉過來很不客氣的斜眼（真的是斜眼）指著我的購物袋，
看著店員Ｂ說：「貼紙在這裡！就是這裡！就是她！」
　
　　我：「小姐，我從頭到尾都沒有動過你們的維他命Ｃ，我只有動過眼部緊
緻精華，那位（Ａ店員）小姐從頭到尾都在我旁邊看，她自己應該知道！」

　　店員Ｂ：「因為她說看到你在撕維他命Ｃ的貼紙，丟掉又撿起來，想問一
下這樣的舉動是為什麼？」

　　我向店員解釋一下為什麼（上述原因），但店員顯然不相信試用品上有兩
張「試用品」貼紙。

　　因為以前和同學逛街曾被店家懷疑我們偷東西被搜過包包，所以我之後對
這種懷疑都很敏感。

　　後來我不高興的說：「我從頭到尾都沒有碰過維他命Ｃ，你如果覺得你還
是懷疑我有做什麼的話那請你去調攝影機，甚至我的東西都可以讓你們搜證明
我的清白，只是事後若是你們錯了你們必須鄭重道歉！」

　　店員Ｂ：「不用，真的不用，我們並沒有說是你拿的（她只強調「剛剛」
我有拿），只是對你的舉動表達疑惑。」

　　我：「那請問你們有東西掉了嗎？或者有哪一個試用品沒有貼紙？」
　
　　店員Ｂ：「沒有。」

　　我：「所以我只是陳述一個事實啊，我當然也不知道為什麼會有兩個貼紙，
但就是有這件事啊。」

　　店員Ｂ：「嗯。那還真是抱歉黏到你喔！」→口氣很硬的那種「真是抱歉」，
我打這句話絕對還原店員的原字原句。

　　後來進車站時，火車因為颱風的關係誤點38分鐘，我坐下來越想越生氣，
因為我想起我離開寵愛之名櫃時，店員Ａ一直研究我動過的東西，並且跟店員
Ｂ竊竊私語了很久，還一直指著我。於是我又走出車站，想質問店員Ａ有疑惑
為何不當下問，在背後指長道短的，又誣賴我動過一個我不曾動過的東西是什
麼意思？（她明明有在旁邊看）

　　結果進店裡我特地去寵愛之名專櫃前看一下維他命Ｃ－－根本沒有這樣試
用品！沒有！位於試用品的地方是空的！
　　
　　此時我真的火到最高點，這表明了什麼？後來店員Ｂ擋下來不讓店員Ａ跟
我對質，並且跟我說：「我很確定每樣東西只有一個貼紙，所以我們就合理懷
疑你剛剛是不是拿了維他命Ｃ試用品，撕下貼紙。」
　　
　　我：「但是你們這櫃上的維他命Ｃ根本沒有試用品！沒有這樣東西！」
　
　　店員Ｂ：「嗯，現在沒有，但曾經是有的。」

　　我：「所以難道你們那時這樣質問我，沒有懷疑我偷你們東西嗎？（店員
不回答，只說不可能有一樣東西兩個貼紙）而且可能是其他客人撕的，其他客
人拿走了你們哪樣東西撕下試用品標誌，隨手貼在眼部緊緻精華上，誰知道？
根本沒有維他命Ｃ，那位小姐（店員Ａ）憑什麼一口咬定我撕下的是維他命Ｃ
的貼紙？這樣難道不是帶著惡意？」

　　店員Ｂ也沒回答我，最後只說：「我們也沒搜你包包或東西什麼的，只是
確認狀況，小姐不要想太多。」
　
　　確認狀況需要用不屬實的事實確認？而且店員Ｂ從沒有為誤會我道歉，更
別說是店員Ａ，誣賴別人後就躲在後面不出來。

　　我真的非常痛恨這種不白之冤，若不是康是美的0800不為手機服務，我早
就客訴了！

六、備註：

　　1.康是美沒有消費也可以索取試用包，這是以前康是美客服說的。

2.試用包和試用品是不同的東西，文中一開始說的試用包是小小的隨身包，
　　　可供索取。
　　　試用品是一整罐的正貨貼上「試用品」三個字，僅限店內使用。

七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。


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順便說，當下我很想客訴，可是手機就是無法客訴，讓人又生氣又無奈。

剛剛爬一下文，突然發現康是美還真的常常把人當小偷看

文章代碼：#15Y-g4KE


※本次編輯修正了一下備註的部份
※ 編輯: firework 來自: 114.45.220.67 (09/21 15:35)