[爆卦]巧巧郎客服是什麼?優點缺點精華區懶人包

為什麼這篇巧巧郎客服鄉民發文收入到精華區:因為在巧巧郎客服這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者finalmiss ()看板e-shopping標題[抱怨] 反推巧巧郎時間Tue Feb 22...



*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):

*店家名稱: 巧巧郎

*店家連結:https://www.kkren.com.tw/

*商品名稱: 巧巧郎集運

*溝通截圖:https://i.imgur.com/HqAnCiR.jpg
https://i.imgur.com/NngZa3M.jpg

*商品照片:https://i.imgur.com/lttKZU2.png
https://i.imgur.com/kktqUSj.jpg

*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)


去年開始使用巧巧郎 , 真的是極度不推薦的集運 .

如果你是第一次使用的新手 , 問題最多的新手 , 很抱歉 , 人家根本不提供你客服 ,

請自己去FB找人問 , 找人問時還要注意 , 不要去所謂的官方社團問 , 不然容易收獲

一堆的酸言酸語 .




價格上 : 最低的包頻繁稅每公斤50元 , 全包稅每公斤60 . 未滿5公斤以5公斤計費 .

會幫你秤重拍個照 , 然後所有其他服務通通收費 .


特別要注意的是 , 因為今年的新規定 , 如果賣家出貨外包裝用不透明的麻布袋或編織袋

那麼巧巧郎會再加收換袋子50元費用 .


然後說這次決定放棄這家的原因了 , 之前雖然有聽聞過他們家直接停人帳號 ,

不過還真沒想過會遇上 .


因為上下午能收件的地方不同 , 所以地址有兩個對應 , 預先看了巧巧郎公布的行程後 ,

選了2/26~2/28可以上午收貨的地址下單 . 原本來得及在前一單截單的 , 但為了用這個

地址所以當天刻意等到前一單截單後才下單 .


結果今天就收到船班可能延期 , 後一班順延的消息 .

好吧 , 船班延期有什麼辦法 , 於是向客服詢問改地址事宜 .


船班延就延了吧 , 因為船班被延所以要改地址還要另收200元 , 不然就自己想辦法解決 .

如果是原時間原地我變成收不了貨需要改地址那付費我認 , 但不是因為我的因素導致的

那就無法接受了 .

於是上了官方FB社團抱怨 ,

結果就是特別快的處理方式 : 直接停帳號 , 限期30天全部打包回台 .

之前看官方社團的風氣就覺得很神奇了 , 但凡有提出任何不滿意的下面就一片護航 ,

酸提出問題的人 , 簡直跟我平常在的淘寶群提到集運時是另一個世界.

這次後了解了 , 原來是那裡實踐了 " 解不了問題就解決提出問題的人 . "


還在用的我只能提醒 ,

第一 , 船班問題都是要客戶自己解決的 , 他們不解決問題只解決你 .

第二 , 使用客服及官方社團都帶有隨時停你帳號的風險 , 使用前請評估是不是能30天

內全部打包回台 .


看來不只一個版友遇到再放個補充提醒 :

損壞保價:
一般物品需使用檢查瑕疵+填充氣柱袋+包裝氣泡棉
大型易碎品需使用檢查瑕疵+填充氣柱袋+木架/木箱
精密儀器需使用檢查瑕疵+填充氣柱袋+木箱
(若未添購上述附加服務則不提供任何運送損壞賠付)

不購買他們附加服務的話 損壞一律不賠

說清楚點 , 即使入庫照看起來外裝好的 ,

沒另外付費收貨時被壓成什麼樣跟裡面是否毀損一律不負責 .




另外回應一些說沒做功課的推文 , 前面有講這批為了使用這次收貨地址

所以事前查詢過前後一單的截單跟派送時間 .

巧巧郎事前提供的訊息是25(五)清關 , 預計28(一)派送 .

不過依經驗事實上26(六)新竹有可能派送的 , 再加上也可能28延遲 .

所以做的準備是2/26~3/1都在這該地點收貨 .

事前行程查詢了 , 預定派送日的提早或延後日也準備了 ,

但收到消息因"前一班船班"的延遲變可能3/1才清關 , 派送至少3/2 .

我不知道怎樣叫做功課 , 可能是要連前一班船班的海象都查詢過才叫做功課吧


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.223.144.210 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1645532373.A.B6C.html
Dragonz: 第一次買淘寶?國際物流本來就很容易延遲 36.236.30.122 02/22 20:40
延遲很常見,延遲後出問題要再收你一筆喔
另外單是這個月大概有53個第一次 https://i.imgur.com/aGGR9Z6.jpg
woodble: 反推是不是應該用抱怨文的格式@@ 60.248.167.250 02/22 20:48
cerbecoyote: 那社團是他們官方社團,理所當然都是 42.73.51.149 02/22 20:51
cerbecoyote: 自己人。 42.73.51.149 02/22 20:51
sun1993: 咦 我也有加官方的粉絲團 但是常常看到抱 182.234.64.11 02/22 21:01
sun1993: 怨反推 底下也很多人附和啊0.0 就是因為 182.234.64.11 02/22 21:01
sun1993: 看到粉絲團很多的問題 所以用了一次就不 182.234.64.11 02/22 21:01
sun1993: 再用了 規矩太多又太硬 182.234.64.11 02/22 21:01
neo19: 我也是去年開始用這家 倒是沒出問題 111.71.212.67 02/22 21:54
neo19: https://imgur.com/VzghUUX 111.71.212.67 02/22 21:54
Dragonz: 臨時改地址是你自己的問題,規矩就訂在那 36.236.30.122 02/22 22:18
tammy0048: 應改分類抱怨 223.136.215.4 02/22 22:19
Dragonz: 要從幾千件找你的包裹,要收費也是合理 36.236.30.122 02/22 22:21
bigfacetwo: 巧巧郎通關資料詳細已經足已.其它無感 1.175.97.54 02/22 22:37
st000005: 我覺得這家不錯用吔 111.71.125.166 02/22 22:49
kagami6034: 刪除帳號真的蠻強硬,但改地址真的不 27.242.2.125 02/22 23:23
kagami6034: 是集運的問題 27.242.2.125 02/22 23:23
hyc02: 用一年多了覺的還不錯 122.147.30.154 02/22 23:47
meoww: 超級反推 船班直接被取消貨品延遲一周以上 42.72.25.58 02/23 00:00
meoww: ,東西還撞得亂七八糟,抗議還被直接封鎖 42.72.25.58 02/23 00:00
meoww: 客服態度也很差 比官方集運沒便宜多少 卻 42.72.25.58 02/23 00:00
meoww: 缺乏保障 42.72.25.58 02/23 00:00
之前搜索就看到過推文有版友說東西損傷不賠還停帳號,
看來他們是真的很習慣直接解決有問題的人

說到這要補充提醒 ,

損壞保價:
一般物品需使用檢查瑕疵+填充氣柱袋+包裝氣泡棉
大型易碎品需使用檢查瑕疵+填充氣柱袋+木架/木箱
精密儀器需使用檢查瑕疵+填充氣柱袋+木箱
(若未添購上述附加服務則不提供任何運送損壞賠付)

不購買他們附加服務的話 損壞一律不賠

jiantzu: 我用這家覺得還不錯耶,我用APP問問題都 59.127.49.34 02/23 00:18
jiantzu: 有回答 59.127.49.34 02/23 00:18
jiantzu: 有遇過延誤也一兩天而已,包裹都正常沒 59.127.49.34 02/23 00:19
jiantzu: 出過問題 59.127.49.34 02/23 00:19
Moxin: 分裝要費用理解 沒想到拍照也要 讓我想到 36.230.183.107 02/23 00:44
Moxin: 我的集運真是佛心 36.230.183.107 02/23 00:44
niitneco: 我註冊完就不用了,請他幫忙改暱稱瘋狂 223.140.226.84 02/23 00:53
niitneco: 推託,然後不想用還不准你刪除資料,只 223.140.226.84 02/23 00:53
niitneco: 會跳針說你的資料ezway都有啊,不是放在 223.140.226.84 02/23 00:53
niitneco: 我們這啊,阿登入的不是你們的帳號喔, 223.140.226.84 02/23 00:53
niitneco: 還跟你說中國的法律就是不能改啊,靠腰 223.140.226.84 02/23 00:53
niitneco: 你是台灣註冊公司跟我說要遵守中國法律 223.140.226.84 02/23 00:53
niitneco: ? 223.140.226.84 02/23 00:53
lapoto: 不知道原po有用過其他家集運嗎 這一兩年包111.249.186.136 02/23 01:52
lapoto: 括一路發都很難按照他們公告的表定時間111.249.186.136 02/23 01:52
lapoto: 抵達 清關延遲更是蠻常見的 巧巧郎我覺得111.249.186.136 02/23 01:53
lapoto: 已經算是比較透明的了 覺得你抓的時間太111.249.186.136 02/23 01:53
lapoto: 剛好 還有收件時間太硬了 換其他家集運111.249.186.136 02/23 01:54
lapoto: 感覺你得到的回應應該也差不多(除了其他家111.249.186.136 02/23 01:55
lapoto: 可能不會封你帳號啦)111.249.186.136 02/23 01:55
uke823: 其實可以如同他說的請新竹改址看看啦,通 223.136.78.190 02/23 02:24
uke823: 常不是改到偏遠地區是可以的。 223.136.78.190 02/23 02:24
toop: 如果是新手真的很不建議用巧巧郎,商品入庫 218.173.85.54 02/23 02:50
toop: 時間覺得太慢,有時候要趕著運回台灣,明明 218.173.85.54 02/23 02:50
toop: 已經簽收,還要再等個24-48小時才入庫。也可 218.173.85.54 02/23 02:50
toop: 能使用的人多了,品質沒以前好用,適合時間 218.173.85.54 02/23 02:50
toop: 多,不急的人 218.173.85.54 02/23 02:50
error123: 下標後有一定時間免費改地址,如果打包 223.136.75.176 02/23 03:26
error123: 後改地址收費正常,已經打包要去撿回來 223.136.75.176 02/23 03:26
error123: 本來就很麻煩 223.136.75.176 02/23 03:26
error123: 與其說對新手不友善,不如說它不像傳統 223.136.75.176 02/23 03:31
error123: 淘寶店鋪隨時有客服等你發問,有問題要 223.136.75.176 02/23 03:32
error123: 上App找答案,比如公告區、附加服務、 223.136.75.176 02/23 03:32
error123: 能寄嗎 223.136.75.176 02/23 03:32
ss7216tw: 兩個地址是差距很遠嗎?不遠的話請人幫 42.73.187.216 02/23 03:35
ss7216tw: 忙代收應該就解決了?或是送貨司機打電 42.73.187.216 02/23 03:35
ss7216tw: 話來的時候直接跟他約時間取件 42.73.187.216 02/23 03:35
ss7216tw: 船班機延誤蠻常碰到的,但可能因為一般 42.73.187.216 02/23 03:36
ss7216tw: 人沒有上下午取件的需求,跨國運送蠻容 42.73.187.216 02/23 03:36
ss7216tw: 易誤點的,抓太剛好很容易出問題 42.73.187.216 02/23 03:36
ss7216tw: 船班延誤外還要考慮台灣清關的時間,這 42.73.187.216 02/23 03:39
ss7216tw: 些都沒辦法評估耶,我是覺得等接到送貨 42.73.187.216 02/23 03:39
ss7216tw: 司機的電話再溝通就好,不過直接停權帳 42.73.187.216 02/23 03:39
ss7216tw: 號是蠻沒禮貌的XDD 42.73.187.216 02/23 03:39
QK199: 這家算透明了,這月我用某油的,說2/14已 125.228.83.64 02/23 03:58
QK199: 出貨, 125.228.83.64 02/23 03:58
QK199: 結果2/22才傳ez way給做確認, 125.228.83.64 02/23 03:58
QK199: 原本預計2/28前能收貨, 125.228.83.64 02/23 03:58
QK199: 現在不抱這打算了 125.228.83.64 02/23 03:58
girlo: 其實我覺得不管什麼理由,改地址要收費蠻 180.217.57.253 02/23 07:45
girlo: 合理的,因為資料可能已經先送出去了,你 180.217.57.253 02/23 07:45
girlo: 要改地址變成要重送,造成變動本來就是一 180.217.57.253 02/23 07:45
girlo: 種麻煩,而且現在兩岸之間的貨運變數真的 180.217.57.253 02/23 07:45
girlo: 多很多 180.217.57.253 02/23 07:45
yovoliia: 笑了 知道他家代付貴我就跳了 能留真的 42.75.129.94 02/23 07:57
yovoliia: 很英雄 42.75.129.94 02/23 07:57
hahawo: 有時間回推文沒時間改文章分類? 58.115.175.134 02/23 10:29
j63190: 寄送損壞不是要找賣家嗎,怎麼會是找集運 1.172.197.221 02/23 10:31
j63190: 商 1.172.197.221 02/23 10:31
weifish: 抱怨文需使用抱怨文分類跟格式 61.220.204.242 02/23 12:04
lolybeer: 想問那間集運對於開箱服務是免費的? 36.239.57.79 02/23 12:21
applecccc: 覺得進幾年買海外都很看運氣,可能疫 218.172.20.161 02/23 12:27
applecccc: 情影響+現在海關查驗很嚴格,時間根本 218.172.20.161 02/23 12:27
applecccc: 都沒有準時過,過年前蝦皮買了一批, 218.172.20.161 02/23 12:27
applecccc: 結果過年後下單到還比較早收到,你要 218.172.20.161 02/23 12:27
applecccc: 看時間才能收貨的,還是別買海外了吧.. 218.172.20.161 02/23 12:27
applecccc: . 218.172.20.161 02/23 12:27
cyrich: 這家代付是幫x寶對吧 請問代付算貴嗎?! 27.246.102.149 02/23 12:51
cyrich: 我都一直用這家耶!還一直覺得這家代付很 27.246.102.149 02/23 12:51
cyrich: 划算XDDD 27.246.102.149 02/23 12:51
becky1997: 之前用松鼠,有兩次開箱檢查+拍照都沒125.231.175.137 02/23 13:11
becky1997: 額外收費。一次是箱子變形請客服協助125.231.175.137 02/23 13:11
becky1997: 確認東西有無破損,另一次是有個箱子125.231.175.137 02/23 13:11
becky1997: 大太多,裡面很空所以請客服轉告打包125.231.175.137 02/23 13:11
becky1997: 時把小包裹放進去再重新封箱減少體積125.231.175.137 02/23 13:11
j63190: 除了鎖帳戶以外,其他真的都是你的問題, 1.172.197.221 02/23 14:20
j63190: 航班延誤 發貨後改地址 損壞賠償 附加服務 1.172.197.221 02/23 14:20
j63190: 額外收費,這些規定也沒特別刁 1.172.197.221 02/23 14:20
xarashi: 他服務收費都公開的又不是坐地起價 包括223.137.136.205 02/23 16:00
xarashi: 發貨後改地址要多少錢都很清楚 使用不就223.137.136.205 02/23 16:00
xarashi: 代表同意規則= =223.137.136.205 02/23 16:00
zaledia: 為什麼要換袋子阿223.137.150.195 02/23 16:11
error123: 我今天剛收到,原本賣家包裝+透明麻布袋 36.229.30.199 02/23 16:21
error123: ,沒有換袋子加錢耶 36.229.30.199 02/23 16:21
error123: 一般價格就包頻繁稅,每次被課的我覺得 36.229.30.199 02/23 16:23
error123: 實用 36.229.30.199 02/23 16:23
error123: 損壞本來就不賠,是丟貨賠原價,損壞代 36.229.30.199 02/23 16:27
error123: 表賣家沒有包妥 36.229.30.199 02/23 16:27
error123: 除了被封帳號外,其他是你問題,公開資 36.229.30.199 02/23 16:28
error123: 訊不做功課在那邊凹 36.229.30.199 02/23 16:28
error123: https://i.imgur.com/rOKXHKK.jpg 36.229.30.199 02/23 16:29
j63190: 有指定時間的需求跟台灣的物流協調就可以 36.238.233.234 02/23 16:44
j63190: 了,跟集運商吵幹嘛 36.238.233.234 02/23 16:44
gaspar2712: 怕 223.139.14.217 02/23 18:50
unreal1988: 這家前身是幫x寶,可是幫x寶老闆不是 1.172.111.2 02/23 22:03
unreal1988: 被抓了?現在這家跟前家不知道啥關西 1.172.111.2 02/23 22:03
unreal1988: ,不過之前就用了運送過程很透明,其 1.172.111.2 02/23 22:03
unreal1988: 他就照規則走,其實還好,之前突然要 1.172.111.2 02/23 22:03
unreal1988: 改透明編織袋,突然加收50塊後來詢問 1.172.111.2 02/23 22:03
unreal1988: 客服為什麼,客服說台北海關臨時規定 1.172.111.2 02/23 22:03
unreal1988: ,後來巧巧有正式公告,也主動吸收先 1.172.111.2 02/23 22:03
unreal1988: 前款項還退50塊給我 1.172.111.2 02/23 22:03
Nagisayan: 方便自取的話可以請新竹貨運把貨留在站114.137.134.145 02/23 22:18
Nagisayan: 點再自己去領。另外我用過的心得也不推114.137.134.145 02/23 22:18
Nagisayan: 巧巧郎,客服回覆速度極慢,報關行虛報114.137.134.145 02/23 22:18
Nagisayan: 貨名客服還來跟我說EZway只要對單號就114.137.134.145 02/23 22:18
Nagisayan: 好品名沒關係(前陣子海關被逼得徹查所114.137.134.145 02/23 22:18
Nagisayan: 有貨物不就是這種不實申報害的!),另114.137.134.145 02/23 22:18
Nagisayan: 外一堆規定他們都想改就改,比如免費倉114.137.134.145 02/23 22:18
Nagisayan: 儲期等等。再加上他們對於顧客極盡嘲諷114.137.134.145 02/23 22:18
Nagisayan: ,還要通過什麼智力測驗!我又不是錢太114.137.134.145 02/23 22:18
Nagisayan: 多,拜託這種集運找虐!114.137.134.145 02/23 22:18
halousa: 走過很多次覺得很推耶 物流進度和收費方 219.71.199.65 02/24 01:36
halousa: 式都很透明.原po改地址這個完全不覺得是 219.71.199.65 02/24 01:36
halousa: 巧巧郎的問題 現在海運延遲很正常 219.71.199.65 02/24 01:36
halousa: 除了鎖帳號外其他都是你自己的問題 219.71.199.65 02/24 01:38
ohiloveUK: 蠻意外大家對鎖帳號反應好像不是很大.. 112.78.67.145 02/24 06:50
ohiloveUK: .我覺得這雷到誇張的地步耶,還不是一 112.78.67.145 02/24 06:50
ohiloveUK: 次兩次看到這樣的處理方式了。自己用了 112.78.67.145 02/24 06:50
ohiloveUK: 幾次覺得蠻順,但看來只是運氣好沒碰到 112.78.67.145 02/24 06:50
ohiloveUK: 問題 112.78.67.145 02/24 06:50
voicepig: 免費驗貨,倉儲,不是都基本的嗎? 101.9.44.160 02/24 07:55
tammy0048: 能回文卻不改分類,是反正得到網友回 223.136.215.4 02/24 12:21
tammy0048: 應,被刪文也無所謂嗎 223.136.215.4 02/24 12:21
tammy0048: 一發完發現剛好改了==,推回來 223.136.215.4 02/24 12:22
※ 編輯: finalmiss (61.223.152.46 臺灣), 02/24/2022 12:43:24
tammy0048: 推 223.136.215.4 02/24 12:39
hisokayu: 其它家重改地址難不成是免費的嗎?時效 118.160.81.226 02/24 17:16
hisokayu: 本來就是不可控的呀 118.160.81.226 02/24 17:16
xanter: 除了鎖你帳號其他應該等你自己的問題吧 180.217.27.235 02/25 01:12
murmurguai: 感謝你的分享,給你拍拍,查了這家老 114.27.51.251 02/25 14:18
murmurguai: 闆好像有問題,不太敢用 114.27.51.251 02/25 14:19
bill219012: 好多護航仔 101.136.38.59 02/25 17:20
alstonfju: 那麼多集運可以選,實在是不缺這種生意 219.68.168.198 02/26 23:00
alstonfju: 好就拿翹的集運 219.68.168.198 02/26 23:00
jerry0423: 曾經用過這家集運超過一年多,過程還 1.200.70.23 05/17 00:39
jerry0423: 算ok。但是新制度真的奇葩,設一堆門檻 1.200.70.23 05/17 00:39
jerry0423: 才能向客服發問or處理問題,加入FB社 1.200.70.23 05/17 00:39
jerry0423: 團還要求輸入巧巧郎帳號做雙重認證,FB 1.200.70.23 05/17 00:39
jerry0423: 內都是自己人,營造出很熱心處理,但 1.200.70.23 05/17 00:39
jerry0423: 實際遇到問題發問只會收到酸言酸語,在 1.200.70.23 05/17 00:39
jerry0423: 社團討論要求改進一些地方or不順著他 1.200.70.23 05/17 00:39
jerry0423: 們意會被直接踢出社團 1.200.70.23 05/17 00:39
SmallBeeWayn: 第一次用就出事,我被自動填入地址111.249.189.105 06/02 13:55
SmallBeeWayn: 給騙了,導入福州寄去深圳了111.249.189.105 06/02 13:56
kprc: 國際貨運也可能延遲一個月,需要改地址本來118.231.186.233 06/08 03:52
kprc: 就你的問題118.231.186.233 06/08 03:52
yyoklove01: 買東西前還要先上課,這3小 42.77.4.28 07/20 10:33
asd349: 好多護航仔喔111.235.248.198 01/18 18:06

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