為什麼這篇巧巧郎客服鄉民發文收入到精華區：因為在巧巧郎客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者finalmiss ()看板e-shopping標題[抱怨] 反推巧巧郎時間Tue Feb 22...
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：
＊店家名稱： 巧巧郎
＊店家連結：https://www.kkren.com.tw/
＊商品名稱： 巧巧郎集運
＊溝通截圖：https://i.imgur.com/HqAnCiR.jpg
＊商品照片：https://i.imgur.com/lttKZU2.png
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
去年開始使用巧巧郎 , 真的是極度不推薦的集運 .
如果你是第一次使用的新手 , 問題最多的新手 , 很抱歉 , 人家根本不提供你客服 ,
請自己去FB找人問 , 找人問時還要注意 , 不要去所謂的官方社團問 , 不然容易收獲
一堆的酸言酸語 .
價格上 : 最低的包頻繁稅每公斤50元 , 全包稅每公斤60 . 未滿5公斤以5公斤計費 .
會幫你秤重拍個照 , 然後所有其他服務通通收費 .
特別要注意的是 , 因為今年的新規定 , 如果賣家出貨外包裝用不透明的麻布袋或編織袋
那麼巧巧郎會再加收換袋子50元費用 .
然後說這次決定放棄這家的原因了 , 之前雖然有聽聞過他們家直接停人帳號 ,
不過還真沒想過會遇上 .
因為上下午能收件的地方不同 , 所以地址有兩個對應 , 預先看了巧巧郎公布的行程後 ,
選了2/26~2/28可以上午收貨的地址下單 . 原本來得及在前一單截單的 , 但為了用這個
地址所以當天刻意等到前一單截單後才下單 .
結果今天就收到船班可能延期 , 後一班順延的消息 .
好吧 , 船班延期有什麼辦法 , 於是向客服詢問改地址事宜 .
船班延就延了吧 , 因為船班被延所以要改地址還要另收200元 , 不然就自己想辦法解決 .
如果是原時間原地我變成收不了貨需要改地址那付費我認 , 但不是因為我的因素導致的
那就無法接受了 .
於是上了官方FB社團抱怨 ,
結果就是特別快的處理方式 : 直接停帳號 , 限期30天全部打包回台 .
之前看官方社團的風氣就覺得很神奇了 , 但凡有提出任何不滿意的下面就一片護航 ,
酸提出問題的人 , 簡直跟我平常在的淘寶群提到集運時是另一個世界.
這次後了解了 , 原來是那裡實踐了 " 解不了問題就解決提出問題的人 . "
還在用的我只能提醒 ,
第一 , 船班問題都是要客戶自己解決的 , 他們不解決問題只解決你 .
第二 , 使用客服及官方社團都帶有隨時停你帳號的風險 , 使用前請評估是不是能30天
內全部打包回台 .
看來不只一個版友遇到再放個補充提醒 :
損壞保價：
一般物品需使用檢查瑕疵+填充氣柱袋+包裝氣泡棉
大型易碎品需使用檢查瑕疵+填充氣柱袋+木架/木箱
精密儀器需使用檢查瑕疵+填充氣柱袋+木箱
(若未添購上述附加服務則不提供任何運送損壞賠付)
不購買他們附加服務的話 損壞一律不賠
說清楚點 , 即使入庫照看起來外裝好的 ,
沒另外付費收貨時被壓成什麼樣跟裡面是否毀損一律不負責 .
另外回應一些說沒做功課的推文 , 前面有講這批為了使用這次收貨地址
所以事前查詢過前後一單的截單跟派送時間 .
巧巧郎事前提供的訊息是25(五)清關 , 預計28(一)派送 .
不過依經驗事實上26(六)新竹有可能派送的 , 再加上也可能28延遲 .
所以做的準備是2/26~3/1都在這該地點收貨 .
事前行程查詢了 , 預定派送日的提早或延後日也準備了 ,
但收到消息因"前一班船班"的延遲變可能3/1才清關 , 派送至少3/2 .
我不知道怎樣叫做功課 , 可能是要連前一班船班的海象都查詢過才叫做功課吧
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.223.144.210 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1645532373.A.B6C.html
→ Dragonz: 第一次買淘寶？國際物流本來就很容易延遲 36.236.30.122 02/22 20:40
延遲很常見,延遲後出問題要再收你一筆喔另外單是這個月大概有53個第一次 https://i.imgur.com/aGGR9Z6.jpg
推 woodble: 反推是不是應該用抱怨文的格式@@ 60.248.167.250 02/22 20:48
推 cerbecoyote: 那社團是他們官方社團，理所當然都是 42.73.51.149 02/22 20:51
→ cerbecoyote: 自己人。 42.73.51.149 02/22 20:51
推 sun1993: 咦 我也有加官方的粉絲團 但是常常看到抱 182.234.64.11 02/22 21:01
→ sun1993: 怨反推 底下也很多人附和啊0.0 就是因為 182.234.64.11 02/22 21:01
→ sun1993: 看到粉絲團很多的問題 所以用了一次就不 182.234.64.11 02/22 21:01
→ sun1993: 再用了 規矩太多又太硬 182.234.64.11 02/22 21:01
推 neo19: 我也是去年開始用這家 倒是沒出問題 111.71.212.67 02/22 21:54
→ Dragonz: 臨時改地址是你自己的問題，規矩就訂在那 36.236.30.122 02/22 22:18
→ tammy0048: 應改分類抱怨 223.136.215.4 02/22 22:19
→ Dragonz: 要從幾千件找你的包裹，要收費也是合理 36.236.30.122 02/22 22:21
→ bigfacetwo: 巧巧郎通關資料詳細已經足已.其它無感 1.175.97.54 02/22 22:37
推 st000005: 我覺得這家不錯用吔 111.71.125.166 02/22 22:49
推 kagami6034: 刪除帳號真的蠻強硬，但改地址真的不 27.242.2.125 02/22 23:23
→ kagami6034: 是集運的問題 27.242.2.125 02/22 23:23
推 hyc02: 用一年多了覺的還不錯 122.147.30.154 02/22 23:47
推 meoww: 超級反推 船班直接被取消貨品延遲一周以上 42.72.25.58 02/23 00:00
→ meoww: ，東西還撞得亂七八糟，抗議還被直接封鎖 42.72.25.58 02/23 00:00
→ meoww: 客服態度也很差 比官方集運沒便宜多少 卻 42.72.25.58 02/23 00:00
→ meoww: 缺乏保障 42.72.25.58 02/23 00:00
之前搜索就看到過推文有版友說東西損傷不賠還停帳號,看來他們是真的很習慣直接解決有問題的人
說到這要補充提醒 ,
損壞保價：
一般物品需使用檢查瑕疵+填充氣柱袋+包裝氣泡棉
大型易碎品需使用檢查瑕疵+填充氣柱袋+木架/木箱
精密儀器需使用檢查瑕疵+填充氣柱袋+木箱
(若未添購上述附加服務則不提供任何運送損壞賠付)
不購買他們附加服務的話 損壞一律不賠
推 jiantzu: 我用這家覺得還不錯耶，我用APP問問題都 59.127.49.34 02/23 00:18
→ jiantzu: 有回答 59.127.49.34 02/23 00:18
→ jiantzu: 有遇過延誤也一兩天而已，包裹都正常沒 59.127.49.34 02/23 00:19
→ jiantzu: 出過問題 59.127.49.34 02/23 00:19
推 Moxin: 分裝要費用理解 沒想到拍照也要 讓我想到 36.230.183.107 02/23 00:44
→ Moxin: 我的集運真是佛心 36.230.183.107 02/23 00:44
推 niitneco: 我註冊完就不用了，請他幫忙改暱稱瘋狂 223.140.226.84 02/23 00:53
→ niitneco: 推託，然後不想用還不准你刪除資料，只 223.140.226.84 02/23 00:53
→ niitneco: 會跳針說你的資料ezway都有啊，不是放在 223.140.226.84 02/23 00:53
→ niitneco: 我們這啊，阿登入的不是你們的帳號喔， 223.140.226.84 02/23 00:53
→ niitneco: 還跟你說中國的法律就是不能改啊，靠腰 223.140.226.84 02/23 00:53
→ niitneco: 你是台灣註冊公司跟我說要遵守中國法律 223.140.226.84 02/23 00:53
→ niitneco: ？ 223.140.226.84 02/23 00:53
推 lapoto: 不知道原po有用過其他家集運嗎 這一兩年包111.249.186.136 02/23 01:52
→ lapoto: 括一路發都很難按照他們公告的表定時間111.249.186.136 02/23 01:52
→ lapoto: 抵達 清關延遲更是蠻常見的 巧巧郎我覺得111.249.186.136 02/23 01:53
→ lapoto: 已經算是比較透明的了 覺得你抓的時間太111.249.186.136 02/23 01:53
→ lapoto: 剛好 還有收件時間太硬了 換其他家集運111.249.186.136 02/23 01:54
→ lapoto: 感覺你得到的回應應該也差不多(除了其他家111.249.186.136 02/23 01:55
→ lapoto: 可能不會封你帳號啦)111.249.186.136 02/23 01:55
推 uke823: 其實可以如同他說的請新竹改址看看啦，通 223.136.78.190 02/23 02:24
→ uke823: 常不是改到偏遠地區是可以的。 223.136.78.190 02/23 02:24
推 toop: 如果是新手真的很不建議用巧巧郎，商品入庫 218.173.85.54 02/23 02:50
→ toop: 時間覺得太慢，有時候要趕著運回台灣，明明 218.173.85.54 02/23 02:50
→ toop: 已經簽收，還要再等個24-48小時才入庫。也可 218.173.85.54 02/23 02:50
→ toop: 能使用的人多了，品質沒以前好用，適合時間 218.173.85.54 02/23 02:50
→ toop: 多，不急的人 218.173.85.54 02/23 02:50
推 error123: 下標後有一定時間免費改地址，如果打包 223.136.75.176 02/23 03:26
→ error123: 後改地址收費正常，已經打包要去撿回來 223.136.75.176 02/23 03:26
→ error123: 本來就很麻煩 223.136.75.176 02/23 03:26
推 error123: 與其說對新手不友善，不如說它不像傳統 223.136.75.176 02/23 03:31
→ error123: 淘寶店鋪隨時有客服等你發問，有問題要 223.136.75.176 02/23 03:32
→ error123: 上App找答案，比如公告區、附加服務、 223.136.75.176 02/23 03:32
→ error123: 能寄嗎 223.136.75.176 02/23 03:32
推 ss7216tw: 兩個地址是差距很遠嗎？不遠的話請人幫 42.73.187.216 02/23 03:35
→ ss7216tw: 忙代收應該就解決了？或是送貨司機打電 42.73.187.216 02/23 03:35
→ ss7216tw: 話來的時候直接跟他約時間取件 42.73.187.216 02/23 03:35
→ ss7216tw: 船班機延誤蠻常碰到的，但可能因為一般 42.73.187.216 02/23 03:36
→ ss7216tw: 人沒有上下午取件的需求，跨國運送蠻容 42.73.187.216 02/23 03:36
→ ss7216tw: 易誤點的，抓太剛好很容易出問題 42.73.187.216 02/23 03:36
→ ss7216tw: 船班延誤外還要考慮台灣清關的時間，這 42.73.187.216 02/23 03:39
→ ss7216tw: 些都沒辦法評估耶，我是覺得等接到送貨 42.73.187.216 02/23 03:39
→ ss7216tw: 司機的電話再溝通就好，不過直接停權帳 42.73.187.216 02/23 03:39
→ ss7216tw: 號是蠻沒禮貌的XDD 42.73.187.216 02/23 03:39
推 QK199: 這家算透明了，這月我用某油的，說2/14已 125.228.83.64 02/23 03:58
→ QK199: 出貨， 125.228.83.64 02/23 03:58
→ QK199: 結果2/22才傳ez way給做確認， 125.228.83.64 02/23 03:58
→ QK199: 原本預計2/28前能收貨， 125.228.83.64 02/23 03:58
→ QK199: 現在不抱這打算了 125.228.83.64 02/23 03:58
→ girlo: 其實我覺得不管什麼理由，改地址要收費蠻 180.217.57.253 02/23 07:45
→ girlo: 合理的，因為資料可能已經先送出去了，你 180.217.57.253 02/23 07:45
→ girlo: 要改地址變成要重送，造成變動本來就是一 180.217.57.253 02/23 07:45
→ girlo: 種麻煩，而且現在兩岸之間的貨運變數真的 180.217.57.253 02/23 07:45
→ girlo: 多很多 180.217.57.253 02/23 07:45
推 yovoliia: 笑了 知道他家代付貴我就跳了 能留真的 42.75.129.94 02/23 07:57
→ yovoliia: 很英雄 42.75.129.94 02/23 07:57
噓 hahawo: 有時間回推文沒時間改文章分類？ 58.115.175.134 02/23 10:29
推 j63190: 寄送損壞不是要找賣家嗎，怎麼會是找集運 1.172.197.221 02/23 10:31
→ j63190: 商 1.172.197.221 02/23 10:31
→ weifish: 抱怨文需使用抱怨文分類跟格式 61.220.204.242 02/23 12:04
推 lolybeer: 想問那間集運對於開箱服務是免費的? 36.239.57.79 02/23 12:21
推 applecccc: 覺得進幾年買海外都很看運氣，可能疫 218.172.20.161 02/23 12:27
→ applecccc: 情影響+現在海關查驗很嚴格，時間根本 218.172.20.161 02/23 12:27
→ applecccc: 都沒有準時過，過年前蝦皮買了一批， 218.172.20.161 02/23 12:27
→ applecccc: 結果過年後下單到還比較早收到，你要 218.172.20.161 02/23 12:27
→ applecccc: 看時間才能收貨的，還是別買海外了吧.. 218.172.20.161 02/23 12:27
→ applecccc: . 218.172.20.161 02/23 12:27
推 cyrich: 這家代付是幫x寶對吧 請問代付算貴嗎？！ 27.246.102.149 02/23 12:51
→ cyrich: 我都一直用這家耶！還一直覺得這家代付很 27.246.102.149 02/23 12:51
→ cyrich: 划算XDDD 27.246.102.149 02/23 12:51
推 becky1997: 之前用松鼠，有兩次開箱檢查+拍照都沒125.231.175.137 02/23 13:11
→ becky1997: 額外收費。一次是箱子變形請客服協助125.231.175.137 02/23 13:11
→ becky1997: 確認東西有無破損，另一次是有個箱子125.231.175.137 02/23 13:11
→ becky1997: 大太多，裡面很空所以請客服轉告打包125.231.175.137 02/23 13:11
→ becky1997: 時把小包裹放進去再重新封箱減少體積125.231.175.137 02/23 13:11
推 j63190: 除了鎖帳戶以外，其他真的都是你的問題， 1.172.197.221 02/23 14:20
→ j63190: 航班延誤 發貨後改地址 損壞賠償 附加服務 1.172.197.221 02/23 14:20
→ j63190: 額外收費，這些規定也沒特別刁 1.172.197.221 02/23 14:20
推 xarashi: 他服務收費都公開的又不是坐地起價 包括223.137.136.205 02/23 16:00
→ xarashi: 發貨後改地址要多少錢都很清楚 使用不就223.137.136.205 02/23 16:00
→ xarashi: 代表同意規則= =223.137.136.205 02/23 16:00
推 zaledia: 為什麼要換袋子阿223.137.150.195 02/23 16:11
→ error123: 我今天剛收到，原本賣家包裝+透明麻布袋 36.229.30.199 02/23 16:21
→ error123: ，沒有換袋子加錢耶 36.229.30.199 02/23 16:21
推 error123: 一般價格就包頻繁稅，每次被課的我覺得 36.229.30.199 02/23 16:23
→ error123: 實用 36.229.30.199 02/23 16:23
推 error123: 損壞本來就不賠，是丟貨賠原價，損壞代 36.229.30.199 02/23 16:27
→ error123: 表賣家沒有包妥 36.229.30.199 02/23 16:27
→ error123: 除了被封帳號外，其他是你問題，公開資 36.229.30.199 02/23 16:28
→ error123: 訊不做功課在那邊凹 36.229.30.199 02/23 16:28
推 j63190: 有指定時間的需求跟台灣的物流協調就可以 36.238.233.234 02/23 16:44
→ j63190: 了，跟集運商吵幹嘛 36.238.233.234 02/23 16:44
推 gaspar2712: 怕 223.139.14.217 02/23 18:50
→ unreal1988: 這家前身是幫x寶，可是幫x寶老闆不是 1.172.111.2 02/23 22:03
→ unreal1988: 被抓了？現在這家跟前家不知道啥關西 1.172.111.2 02/23 22:03
→ unreal1988: ，不過之前就用了運送過程很透明，其 1.172.111.2 02/23 22:03
→ unreal1988: 他就照規則走，其實還好，之前突然要 1.172.111.2 02/23 22:03
→ unreal1988: 改透明編織袋，突然加收50塊後來詢問 1.172.111.2 02/23 22:03
→ unreal1988: 客服為什麼，客服說台北海關臨時規定 1.172.111.2 02/23 22:03
→ unreal1988: ，後來巧巧有正式公告，也主動吸收先 1.172.111.2 02/23 22:03
→ unreal1988: 前款項還退50塊給我 1.172.111.2 02/23 22:03
→ Nagisayan: 方便自取的話可以請新竹貨運把貨留在站114.137.134.145 02/23 22:18
→ Nagisayan: 點再自己去領。另外我用過的心得也不推114.137.134.145 02/23 22:18
→ Nagisayan: 巧巧郎，客服回覆速度極慢，報關行虛報114.137.134.145 02/23 22:18
→ Nagisayan: 貨名客服還來跟我說EZway只要對單號就114.137.134.145 02/23 22:18
→ Nagisayan: 好品名沒關係(前陣子海關被逼得徹查所114.137.134.145 02/23 22:18
→ Nagisayan: 有貨物不就是這種不實申報害的！)，另114.137.134.145 02/23 22:18
→ Nagisayan: 外一堆規定他們都想改就改，比如免費倉114.137.134.145 02/23 22:18
→ Nagisayan: 儲期等等。再加上他們對於顧客極盡嘲諷114.137.134.145 02/23 22:18
→ Nagisayan: ，還要通過什麼智力測驗！我又不是錢太114.137.134.145 02/23 22:18
→ Nagisayan: 多，拜託這種集運找虐！114.137.134.145 02/23 22:18
推 halousa: 走過很多次覺得很推耶 物流進度和收費方 219.71.199.65 02/24 01:36
→ halousa: 式都很透明.原po改地址這個完全不覺得是 219.71.199.65 02/24 01:36
→ halousa: 巧巧郎的問題 現在海運延遲很正常 219.71.199.65 02/24 01:36
推 halousa: 除了鎖帳號外其他都是你自己的問題 219.71.199.65 02/24 01:38
推 ohiloveUK: 蠻意外大家對鎖帳號反應好像不是很大.. 112.78.67.145 02/24 06:50
→ ohiloveUK: .我覺得這雷到誇張的地步耶，還不是一 112.78.67.145 02/24 06:50
→ ohiloveUK: 次兩次看到這樣的處理方式了。自己用了 112.78.67.145 02/24 06:50
→ ohiloveUK: 幾次覺得蠻順，但看來只是運氣好沒碰到 112.78.67.145 02/24 06:50
→ ohiloveUK: 問題 112.78.67.145 02/24 06:50
推 voicepig: 免費驗貨，倉儲，不是都基本的嗎？ 101.9.44.160 02/24 07:55
噓 tammy0048: 能回文卻不改分類，是反正得到網友回 223.136.215.4 02/24 12:21
→ tammy0048: 應，被刪文也無所謂嗎 223.136.215.4 02/24 12:21
→ tammy0048: 一發完發現剛好改了==，推回來 223.136.215.4 02/24 12:22
※ 編輯: finalmiss (61.223.152.46 臺灣), 02/24/2022 12:43:24推 tammy0048: 推 223.136.215.4 02/24 12:39
推 hisokayu: 其它家重改地址難不成是免費的嗎？時效 118.160.81.226 02/24 17:16
→ hisokayu: 本來就是不可控的呀 118.160.81.226 02/24 17:16
噓 xanter: 除了鎖你帳號其他應該等你自己的問題吧 180.217.27.235 02/25 01:12
推 murmurguai: 感謝你的分享，給你拍拍，查了這家老 114.27.51.251 02/25 14:18
→ murmurguai: 闆好像有問題，不太敢用 114.27.51.251 02/25 14:19
推 bill219012: 好多護航仔 101.136.38.59 02/25 17:20
推 alstonfju: 那麼多集運可以選，實在是不缺這種生意 219.68.168.198 02/26 23:00
→ alstonfju: 好就拿翹的集運 219.68.168.198 02/26 23:00
推 jerry0423: 曾經用過這家集運超過一年多，過程還 1.200.70.23 05/17 00:39
→ jerry0423: 算ok。但是新制度真的奇葩，設一堆門檻 1.200.70.23 05/17 00:39
→ jerry0423: 才能向客服發問or處理問題，加入FB社 1.200.70.23 05/17 00:39
→ jerry0423: 團還要求輸入巧巧郎帳號做雙重認證，FB 1.200.70.23 05/17 00:39
→ jerry0423: 內都是自己人，營造出很熱心處理，但 1.200.70.23 05/17 00:39
→ jerry0423: 實際遇到問題發問只會收到酸言酸語，在 1.200.70.23 05/17 00:39
→ jerry0423: 社團討論要求改進一些地方or不順著他 1.200.70.23 05/17 00:39
→ jerry0423: 們意會被直接踢出社團 1.200.70.23 05/17 00:39
→ SmallBeeWayn: 第一次用就出事，我被自動填入地址111.249.189.105 06/02 13:55
→ SmallBeeWayn: 給騙了，導入福州寄去深圳了111.249.189.105 06/02 13:56
噓 kprc: 國際貨運也可能延遲一個月，需要改地址本來118.231.186.233 06/08 03:52
→ kprc: 就你的問題118.231.186.233 06/08 03:52
推 yyoklove01: 買東西前還要先上課，這3小 42.77.4.28 07/20 10:33
推 asd349: 好多護航仔喔111.235.248.198 01/18 18:06