為什麼這篇屈臣氏 配班鄉民發文收入到精華區:因為在屈臣氏 配班這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者iam1egend (我是專淆)看板Salary標題[徵文] 屈臣氏門市銷售員 抗壓養成中心!?...
屈臣氏 配班 在 ??? 阿驀? 保養x美妝|抽獎中 Instagram 的最佳解答
2021-09-24 06:25:09
專櫃等級 高質感眼影盒♡ 我的愛牌KATE 這次又出了有質感又實用的新品了!! 先來談談眼影 這次眼影的配色一樣日常百搭 一盤裡面有4個色 我把他編號ABCD A(左上角)和膚色比較接近的色 可以用來加深眼窩輪廓 B(右上角)可當眼影重點色 提升立體感 C(左下角)深邃色可加在眼尾 D(右下角...
簡單介紹我在屈臣氏擔任銷售員幾個月的內容,
因為是四年前的回憶了,
現在可能很多事情已和當時不同,
大家就加減參考吧。
一、 踏入服務業之契機
畢業後找工作時在求職平台投了好幾家,後來屈臣氏某門市打給我到過去面試,隔幾天就收
到錄取通知了。評估後覺得屈臣氏是外商又是連鎖企業,應該有比較好的發展空間,就一腳
踏進去了。
二、此職務之工作內容,休假制度
銷售員是正職階級的最基層,採雙周休制度(兩周休三天,由主管排班),需要配合輪班(早班、晚班),每周會有兩天排到長班(工作10個小時)。工作內容可以分成:
1.商品上架:每周會有三次的理貨和上貨(將一箱箱的商品放到陳列架上),有時候一次運來
三四十個物流箱,會弄到快下班還沒上完,人好的主管會讓你交接給晚班同事繼續上,比較
機車的就會要求上完一段落才能下班。
2.拉排面:因為客人把商品拿去結帳或動過會導致商品陳列不整齊,所以員工在開門前、打
烊後時要負責排好,講起來雖然很簡單但是拉一整間店的排面是很花時間的,尤其高層很要求排面要隨時整齊,所以主管也很嚴格在盯,常常打烊後主管覺得不夠整齊就要
重新拉,就會拖到半夜12點後甚至1點才能下班,沒捷運可搭只好自己花錢坐計程車回家。
3.收銀:屈臣氏的結帳流程比較繁瑣,需要向客人詢問有沒有要加購商品、要不要辦會員
。高層很重視提籃率,也就是每次結帳買多少件商品的平均值(例如顧客A買了5樣商品,顧客B買3樣,我結帳這兩個客人的提籃率就是4),所以店員只好拼命問客人後方和左右側商品需不需要加購,如果這個SOP動作沒做好或是提籃率沒達到標準,都是會被罵的。
4.換檔:這是非常麻煩的任務。屈臣氏的商品都是按照總公司提供的陳列圖排列,但是因為
有新商品上架和舊商品下架、推出折扣商品的關係,所以常常需要更換商品陳列和標價卡。
這時後就需要先將貨架上的商品和標價卡全部拿下來,再按照陳列圖的指示去找那些商品來
放,並重新列印每個商品的標價卡再放上去。有時候換檔就是幾十個貨架,也是要從早換到
半夜的。
5.Happy Day:屈臣氏每隔三周會辦一個全天的門市折扣活動,當天所有員工禁休,有時候
會延長打烊時間,但是如果被排晚班的話還是需要到打烊善後完才能離開,通常都是凌晨一
點了。
三、擔任此職務時,所接觸過印象最深刻之客人。
台灣人應該都會覺得陸客人品很差,但是我結帳經查碰到非常惡劣的台灣人。例如有客人
打開化妝品時自己太用力把外殼弄裂,會來說是瑕疵品要求退換貨;也有客人自己拿錯折扣商品,結完帳跑來罵店員多算錢、把商品放錯位置。總之在屈臣氏工作可以發現各種客
人都有,短短幾個月嚐盡人生百態。
四、未來是否會繼續往服務業發展
後來考量在屈臣氏發展有限、自己個性也不適合服務業,所以就到別的行業去工作了。
五、薪資落點
屈臣氏每間門市的正職階級是
銷售員(台北24K) → 主任(27K) → 副店長(29K+) → 店長(31K+)
大活動都會有業績獎金,另外三節和生日都有禮金,不過是發屈臣氏的提貨券。
六、其他甘苦談
1.升遷:通常銷售員做三四年就可以升主任,但是主任升副店長要靠機緣和手腕,我們有
一個主任我覺得他超強但是一直升不上去,他說不是因為能力,很多差不多年資但是比他廢
的人,都是靠嘴巴甜就升上去了。
2.環境:屈臣氏為了將賣場面積最大化,員工休息室都會壓縮得非常小。放飯休息時三、四
個人擠在一兩坪的空間吃飯、午休,但是桌上又放滿了大家的包包和雜物,可以說是非常糟的工作環境。從薪資和環境來看,也不難理解為什麼李嘉誠(集團總裁)會成為亞洲首富了
。
3.健康:在門市上班需要長時間久站和搬重物,因此沒注意姿勢就會腰酸背痛。
輪班會造成作息不正常,放飯時間也不固定(有時候早班要下午兩點才能吃午餐、晚班下午4點就叫你去吃晚餐)。
4.氣氛與壓力:高層經常給門市業績或其他壓力,常造成一股惡性循環,當工作忙碌時產生
從上到下的不愉快。例如店長催副店長→副店長逼主任→主任就罵銷售員→銷售員再幹爆工
讀生;負面情緒垂直流通,導致每個人上班壓力都非常大。
5.神秘訪客:屈臣氏會要求員工穿便服假裝是顧客,到其他門市買東西結帳,按照一份評分
表為那家店的店員打分數;同樣地,自己也會被其他店來的神祕訪客評分。我有次因為某天
結帳人數太多、沒按照SOP流程問加購,就剛好被神秘訪客打了非常低的分數。因為這影響
整間店的績效分數,所以後果當然是被店長罵慘了。
七、從這份工作得到的收穫
在屈臣氏做錯一件事要付的代價非常高,除了結帳多找錢要自己賠,平常得一直忍受同事和
主管的責罵。這個經驗(陰影)讓我面對第二份工作戰戰兢兢、非常重視每個小細節,以前做
事隨隨便便的個性改了不少。
八、是否建議其他人去屈臣氏上班
在屈臣氏上班的好處就是不太可能被fire,因為流動率非常大、門市非常缺人。所以如果亟
需一份穩定20K左右的收入,屈臣氏是一個不太看條件的穩定工作;不過在這邊工作是要夠
樂觀、外向,並能快速化解負面情緒,不然做一段時間整個人會非常憂鬱。
我是蠻建議大學生去屈臣氏打工或實習的,因為多體驗這種工作環境、接觸各種奧客、培養抗壓能力,畢業後做任何工作都會更珍惜和適應。
希望屈臣氏高層可以逛逛這個「靠北屈臣氏」員工抱怨粉絲團:
https://www.facebook.com/cowbawatsons
網購加上許多小型美妝店的崛起,
管理階層如果不傾聽基層員工的心聲、改善惡劣的工作環境,
只會讓屈臣氏一天天流失自己的競爭力。
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來店禮要在換檔後兩天內去趕快拿 很快就沒了
因為在尖峰時段、很多人排隊的時候
結帳速度要快才會有較高的顧客滿意和營收
其實大部分的店長人應該都很好
只是受高層壓力太大才一直釘員工