為什麼這篇屈臣氏拆封退貨鄉民發文收入到精華區：因為在屈臣氏拆封退貨這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者canossa (肯氏南洋杉)看板MakeUp標題[心得] 屈臣氏改變退貨規定 是好?是壞?時間...
有自己另外一些想法的網誌
http://blog.pixnet.net/katilyn/post/4729492
之前在台灣大打廣告 不管是吃的喝的用的穿的
只要不滿意 通通可以在期限內退貨的屈臣氏
在最近改變了退貨規定
新的規定限定商品必須在未拆封的情況 14天以內可以憑發票退貨
並且規定只能在原購買處退貨
之前屈臣氏的退換貨基本上可以在不同的連鎖店退貨
不過主要還是以在原購買店退貨為主
在美國行之有年的退貨制度 何以到了台灣竟然施行不到一年便悄悄改變
(其實在打廣告之前 屈臣氏就有所謂的二話不說 嚴格說起來已經施行超過四年了)
先來看看為什麼在美國這樣子可以說幾乎是無條件的退換貨制度得以生存吧
以美國美妝品的退貨制度來說 幾乎可以說是無條件退貨
尤其未拆封的產品 基本上要退貨不太有可能會遭到刁難
然而在某些情況下(收據上規定的日期內,亦或該品牌打出百分之百滿意保證)
已經使用過的商品仍然可以完全退貨,就算沒有退貨 也會發給store credit
store credit金額等同該商品金額 可在該商店消費
就消費者看來 這樣的規則似乎不合常理
不過以美國的經驗來看 長久下來仍然是給公司帶來正面利益的
1. 商品定價已經包含 由過去經驗或者資料分析過的退貨成本
2. 由於消費者想著 "反正不好用/不喜歡"還是可以拿來退,
這樣子的想法有助於促進消費,有些時候甚至是售貨員推銷商品使用的台詞
3. 根據資料顯示(上課講的 我已經懶得去查數據了)
大部分的消費者買回家即使是不好用,不適合 卻還是沒有拿去退貨
理由之一是因為退貨很麻煩.
在這裡說的退貨麻煩並非說手續麻煩 而是要去退貨的過程很麻煩
美國地廣人稀 有時候為了退一個20塊錢的東西
可能得要開車40分鐘才能去到百貨公司/購物中心
去到那邊可能停車位又難找,在種種的障礙之下,
只為了退了單一商品而跑遠門似乎是太麻煩了
另一個常見的理由則是忘記拿去退貨了,因此超過退貨期限而無法退貨
反觀台灣
由於退貨在台灣非常的少見,即使是由於衝動性購買而完全沒有拆封的商品要退貨
也不容易,早期甚至即使是膚質不適合也不給退貨,頂多給予換貨.
在這樣的消費經驗下看來,廠商不習慣將退貨成本考量在售價裡面,
可能是此政策失敗原因之一
另外台灣的消費者在考量可以退貨的情況下,的確消費的動力是變高了,
我在買商品如果不能完全確定是否需要的情況下,也曾經優先考慮到屈臣氏購買
"因為要是後悔還是可以拿回去退"
但是在台灣,屈臣氏分店超過380間,只要不是住在超級偏遠的地區
幾乎可以說是到處都有屈臣氏,購物方便的反面就是 退貨也很方便
在地小人稠的台灣,幾乎到哪裡都是Walking Distance,僅僅只是數個巷口之遠
這對想要退貨的人來說簡直是最大的方便
因此上面提到的第三點 在台灣來說反而變成此制度裡面最大的缺點
我個人覺得台灣廠商對於退貨商品的處理的確有些令人疑慮之處
在美國或者英國,常常看到一些花車商品,就是消費者退貨之後的產品,
這些商品的定價非常非常便宜,可是可能很明顯有被拆封過,或者使用過的痕跡
若是您不介意 那麼就已很便宜的價錢代走他,既不用退回給廠商(如果廠商不收)
也不重新上架(這是不道德的),如果台灣的藥妝店能有這種機制 應該不錯
不過 就屈臣氏改變她們的退貨制度來看,可得知台灣退貨機制仍然不成熟
不管是廠商,抑或是消費者,都還不懂得以更長遠的眼光來看
好不容易屈臣氏釋出如此友善的消費環境,然而從結果看來似乎是有人濫用了這機制
在定出更完善 更適合台灣的退貨制度前,或許目前的制度才是最適合台灣人的
其實在14天之內未拆封商品可以退換貨的規定也算是比以前大有進步了:)
ps: 推文有人提到試用品的問題 因為美國的開架式是沒有試用品的
我想這是為什麼再美國退貨比較容易的原因之一 尤其是開架式
至於專櫃的話 她們都很樂意裝試用品給你使用
只要你真的對該商品有興趣 像是Nordstrom, Sephora都有專門的分裝小盒
一次的份量起碼都可以用到一周以上 也算是綽綽有餘
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 75.36.237.226
推 taco0221:我倒覺得現在才是退步了 59.112.39.16 05/20 18:43
→ taco0221:沒拆封才能退 那我怎麼會知道好用否.... 59.112.39.16 05/20 18:43
推 Lirika:用一用不喜歡退回去這有點...我覺得不好耶 59.112.56.151 05/20 18:43
→ Lirika:天下沒有白吃的午餐不是嗎 59.112.56.151 05/20 18:44
→ taco0221:現在的規定 才是針對亂買東西沖昏頭的人 59.112.39.16 05/20 18:44
→ Lirika:試用品應該不是做假的吧 59.112.56.151 05/20 18:44
→ taco0221:本來就是要真的用才會知道好用否 59.112.39.16 05/20 18:45
→ taco0221:很多東西不是試用就知道的 59.112.39.16 05/20 18:45
→ Lirika:故意亂買用了就退回的人其實不少吧... 59.112.56.151 05/20 18:45
→ taco0221:化妝品 保養品都要經過很長時間才知道會 59.112.39.16 05/20 18:45
→ taco0221:過敏否 試用品只是試色用 59.112.39.16 05/20 18:46
※ 編輯: canossa 來自: 75.36.237.226 (05/20 18:49)→ taco0221:那就是老鼠屎了 我們是人 59.112.39.16 05/20 18:49
推 Lirika:因為台灣人沒品的真的是有一些 59.112.56.151 05/20 18:50
推 ma1016:台灣就是老鼠屎太多了 商人不用賺錢難道喝꘠ 59.112.177.170 05/20 18:49
→ Lirika:屈臣氏不是做慈善事業的 我覺得情有可原 59.112.56.151 05/20 18:50
→ ma1016:西北風阿? 59.112.177.170 05/20 18:50
→ ma1016:以消費者權益最大自居 那商人都不要賣了... 59.112.177.170 05/20 18:51
推 taco0221:消費者如果不保護自己 真的就任人宰割了 59.112.39.16 05/20 18:52
→ ma1016:以前沒有屈臣氏這制度時 大家都不買東西嗎? 59.112.177.170 05/20 18:52
→ taco0221:但是買到地雷的不爽感覺你都忘記了? 59.112.39.16 05/20 18:53
→ ma1016:以前不適用還不是轉手就好 不是消費者最大 59.112.177.170 05/20 18:53
→ taco0221:轉手不是原價賣出吧? 59.112.39.16 05/20 18:53
→ ma1016:用過東西本來就會折舊 這不是理所當然嗎? 59.112.177.170 05/20 18:54
推 taco0221:所以美國可以 我們不行是為什麼? 59.112.39.16 05/20 18:55
→ ma1016:消費者想要對自己最有利 也不需要讓人虧錢 59.112.177.170 05/20 18:55
→ taco0221:因為台灣老鼠屎多?那關正常人什麼事? 59.112.39.16 05/20 18:56
→ taco0221:如果在美國實行有年的這種制度會虧錢 59.112.39.16 05/20 18:56
→ taco0221:Nordstrom, Sephora早就倒光了:) 59.112.39.16 05/20 18:57
→ ma1016:同Lirika所說故意亂買用了就退回的人太多了 59.112.177.170 05/20 18:57
→ taco0221:所以...那不關正常人的事情..... 59.112.39.16 05/20 18:58
→ ma1016:老實說台灣人平均國民素養還不夠高..(小聲) 59.112.177.170 05/20 18:58
→ ma1016:我是說平均 不是所有人喔>"<不要誤會... 59.112.177.170 05/20 18:59
→ canossa:我在文章裡面有提到 會失敗不只是因為素養 75.36.237.226 05/20 19:00
→ canossa:問題 地緣關係 消費環境 都有關係 75.36.237.226 05/20 19:00
→ canossa:所以在美國可以 不見得在台灣可以 市場差 75.36.237.226 05/20 19:00
→ canossa:別很大 75.36.237.226 05/20 19:00
→ ma1016:修改退貨制度沒到任人宰割那麼嚴重吧?只不뤠 59.112.177.170 05/20 19:01
→ ma1016:過是恢復到之前的樣子 嚴格來說並沒損失 59.112.177.170 05/20 19:01
推 MOONDAY79:針對taco"所以美國可以 我們不行是為什 123.193.74.98 05/20 19:30
→ MOONDAY79:麼？"其實不能這樣比較，因為環境民族性 123.193.74.98 05/20 19:30
→ MOONDAY79:經濟等差異，不能這樣拿來比較。說真的 123.193.74.98 05/20 19:31
推 MOONDAY79:不只是台灣，整個華族的特色有貪小便宜 123.193.74.98 05/20 19:33
→ MOONDAY79:的特質。 123.193.74.98 05/20 19:34
推 jp85248:推樓上192.192.241.131 05/20 19:37
推 jingword:我也覺得這樣的制度在台灣的確有待改善 125.226.36.123 05/20 20:31
→ jingword:雖然好像對消費者很有利 但用過不喜歡就 125.226.36.123 05/20 20:31
→ jingword:退似乎又是種不負責任又自私的做法 要買꘠ 125.226.36.123 05/20 20:32
→ jingword:之前就要想清楚了吧 125.226.36.123 05/20 20:32
推 nellylog:我覺得我們還不適合這樣的福利220.136.165.146 05/20 20:32
推 ninili:同意原po 不過台灣人的水準真的有待改善 61.59.125.169 05/20 20:46
→ ninili:另外我不是很同意很多人覺得位何美國可以 61.59.125.169 05/20 20:47
→ ninili:台灣不行就是所謂的退步或比較不尊重顧客 61.59.125.169 05/20 20:47
→ ninili:反觀台灣的零售百貨業也有很多美國做不到的 61.59.125.169 05/20 20:49
→ ninili:真的要考量很多地域性和民族性才對 61.59.125.169 05/20 20:50
推 wahaha0914:看看這篇吧 不是張爸 211.73.165.75 05/20 23:39
→ wahaha0914:不是只有台灣人這樣 沒必要自我詆毀吧 211.73.165.75 05/20 23:40
→ wahaha0914:產品好用難道還怕人試嗎？ 211.73.165.75 05/20 23:41
推 pochia:這網誌好有小氣板主的風格喔 124.8.64.30 05/20 23:56
推 aova:這裡不就常有有莫名其妙就說想退貨媽- - 203.70.75.67 05/21 00:41
推 bushiwo:民族性不同 不用比來比去阿 要比比不完啦 218.163.173.78 05/21 11:09
→ bushiwo:我們的百貨公司還真的比歐美服務周到 218.163.173.78 05/21 11:11
→ bushiwo:怎不比一下這個?還有廠商沒把退貨成本 218.163.173.78 05/21 11:12
→ bushiwo:加到價格上去~意思要變貴嗎?XDD 218.163.173.78 05/21 11:13
推 bushiwo:歐美人薪水是我們倍數~但是化妝品卻沒比 218.163.173.78 05/21 11:16
→ bushiwo:我們貴~難怪我們要摳 XD 這不必要比較 218.163.173.78 05/21 11:17
推 vanillAYU:我只是覺得台灣人普遍眼光都放不夠遠 140.120.114.51 05/21 18:50
→ aseaeel:推薦這篇文章！220.131.221.213 05/21 18:59
→ aseaeel:覺得消費者沒有錯 不管心態是怎樣 退貨是220.131.221.213 05/21 19:05
→ aseaeel:屈臣氏定的規則...220.131.221.213 05/21 19:06
→ aseaeel:在推廣前就該想到此政策帶來的負面結果220.131.221.213 05/21 19:08
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: onlymatsujun (內歛才是王道!!) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 屈臣氏改變退貨規定 是好?是壞?
時間: Sun May 20 20:16:44 2007
原文吃光光~~
在屈臣氏這個方案推出時 我就有種感覺
這一定只是一段期間的方案~~而非長久可行
而且常常有時聽到~有些奧客竟然東西買了回家
東西都倒出來用另外的瓶子裝 只剩下一點點 然後還拿回去退!!
部分沒公德心的民眾 無所不用其極的貪小便宜
最後呢~~還是要為自己的所為負責 因為~再也沒這麼好康的事了!
這回要是真的買到不合用的東西 就得自己摸摸鼻子自認倒楣了~
而廠商本來就是以賺錢為目的~當有虧損到一定程度時~喊卡是一定要的
只能說是一顆老鼠屎壞了一鍋粥吧~
不過我們也可以在買該物時~多做做功課~以避免買到地雷
更重要的是~可以為自己節省荷包XD~因為會想說用了不喜歡可以退
(雖然我沒真的拿去退~因為就算覺得沒很好用 也不敢退...膽子小0rz..)
不過這讓我想起一則笑話~大家看看就好~絕無民族歧視~別太認真喔^_^
----------------------------------------------------------------
有一間理髮店~老闆固定每天早上開門的第一個個客人不收費
有一天早上開門來了個美國人~剪完之後老闆告訴他免費~
美國人高興的握著老闆的手跟他說謝謝~便開開心心的離開了
第二天早上 門口放了個大蘋果~~~~~~~
又有一天早上老闆開門~來了個日本人~同樣剪完頭髮老闆不收錢
日本人不斷的彎腰鞠躬表達謝意~然後也開開心心的離開了
隔天早上~理髮店門口放了個包裝十分精美的禮物
又後來~有一天早上 老闆開門~來了個中國人~~同樣剪髮不收錢
中國人開心地向老闆謝謝~然後就趕快回家了~
然後大家猜猜看~~隔天開門老闆會看見什麼?
隔天老闆開門~理髮店門口~~~擠了一大堆的中國人!!
______________________________________________
所以說摟~~雖然只是笑話~不過倒是蠻貼切XDD~~
沒有任何歧視~~我還是很愛國的XDDDDD~~~~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.131.127.134
推 fdav:XD218.164.194.136 05/20 20:21
推 jingword:XD 125.226.36.123 05/20 20:34
推 greenloopy:XDD 140.112.220.83 05/20 20:36
推 kapurpbrv:XDD140.109.228.159 05/20 20:45
推 WhatRabbit:XDDDD 125.228.9.157 05/20 20:56
推 AAU:XDDDDD125.226.149.214 05/20 21:00
推 caci:XDDD 125.229.119.22 05/20 21:38
推 yuhfenq:XDDDDDDD 218.166.108.50 05/20 22:17
推 icecoffee:XD218.163.159.205 05/20 23:05
推 jennysep:XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 220.137.86.85 05/20 23:21
推 tureno:XDDD 貼切且傳神 123.193.74.98 05/20 23:55
推 jishiun:推一個 真的很貼切!! XDD 211.74.116.109 05/21 04:33
推 kidoradult:嗯~還好我不是中國人 我都會送小禮物XD220.132.163.139 05/21 07:57
推 yogihouse11:真貼切^^ 59.115.233.100 05/21 11:30
推 Lotte0401:這樣老闆還是賺,因為第二個之後的中國人 59.124.25.220 05/21 15:49
→ Lotte0401:如果要剪還是要付錢^^" 59.124.25.220 05/21 15:50
推 vanillAYU:美國人握手道謝,日本人鞠躬道謝,超傳神 140.120.114.51 05/21 18:52
推 ilovecatt:我也不是中國人 呵呵 123.192.97.108 05/21 19:09
推 onlymatsujun:感謝大家捧場啊!!XDDD220.131.127.134 05/21 22:30
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: AnJ (躺在誰的衣櫃) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 屈臣氏改變退貨規定 是好?是壞?
時間: Sun May 20 22:31:52 2007
(原文恕刪)
關於退換貨的主題 雖然不是跟美妝很切題 不過總是忍不住想發表一下意見
若是版主覺得不合版旨請刪除
對於退換貨機制 在本版或在各版 都有很多人覺得"應該"如此
個人很不懂為什麼無條件退換貨才是"進步"
我認為原波的文章中的經濟分析其實才是關鍵
在法律面 店家沒有必要讓消費者無條件退換貨
再"先進"的國家都沒有這種法律規定
可見得這種消費習慣不是普世價值
那應該怎麼決定?自由經濟應該就是交給市場機制去決定
當無條件退換貨結果是雙贏 那就採取
所以店家要不要給客人無條件退換貨
是要看各個地方的人情消費習慣等等
今天屈臣氏想嘗試可不可行 結果是虧損
那當然就是要煞車了?
難道說要一直虧下去才叫做進步?! 在資本主義國家沒有這種事情
否則美國開架沒有試用品 或是美國的藥妝店都沒有三五步一家
這樣很落後嗎?
並不是吧
消保法從來也不是"消費者至上"的依據
反而是點明消費者相對企業經營者是弱勢(所以要給予最低程度的保障)
倘若屈臣氏犧牲小我繼續造福大家
恐怕會被美國商人笑他們頭殼壞去吧
--
當然這樣子是讓一些"正常"的消費者受害了
但是我想也只能多多影響週遭的人 請不要因一時貪小便宜害了都是消費者的大家
不過 人類社會總是沒法那麼理想就是了...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.140.63.141
※ 編輯: AnJ 來自: 220.140.63.141 (05/20 22:35)
推 sipvialet:推最後一句~ 59.113.166.202 05/21 01:13
推 vyt5v:推這篇 61.231.120.29 05/21 04:36
推 purfish:推這篇~其實美國沒有試用品是很討厭的事情 164.107.209.95 05/21 06:40
→ purfish:有不少商品架的東西還不是被拆開試色,要買 164.107.209.95 05/21 06:41
→ purfish:的時候才發現完好的沒幾個真的很掃興 164.107.209.95 05/21 06:42
推 kidoradult:台灣不是只有屈臣氏可以不滿意包退啊220.132.163.139 05/21 08:02
推 AnJ:是不是只有屈臣氏用應該沒影響吧 重點就是店家 218.170.146.24 05/21 19:26
→ AnJ:使用結果是賺是賠 是賺的就會繼續用 是賠的就 218.170.146.24 05/21 19:27
→ AnJ:不採取 資本主義就是這套囉~~~ 218.170.146.24 05/21 19:27
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: kidoradult (大豬小豬肉一盤) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 屈臣氏改變退貨規定 是好?是壞?
時間: Mon May 21 14:22:27 2007
※ 引述《AnJ (躺在誰的衣櫃)》之銘言：
: (原文恕刪)
: 關於退換貨的主題 雖然不是跟美妝很切題 不過總是忍不住想發表一下意見
: 若是版主覺得不合版旨請刪除
: 對於退換貨機制 在本版或在各版 都有很多人覺得"應該"如此
雖然說這個議題已經討論到一個階段了
不過我還是忍不住發文XD
其實我覺得屈臣氏是聰明反被聰明誤
在台灣不是只有屈臣氏有退貨政策
大潤發家樂福都有30天不滿意退費的服務(可去官網都查得到)
甚至有這樣服務的店家已經有將近10年的營業時間
但是哪有人像屈臣氏那麼笨，拚死命的打廣告
拿這項服務當賣點，來吸引投機的消費者
還拍出那種吃光冰棒也要退錢的"傲客退錢示範廣告"
同一套遊戲規則，同一個環境
為什麼別人可以玩十年以上，屈臣氏卻做不到?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.132.163.139
推 fdav:的確，有退貨機制的不只屈臣氏一家，而且拆封 218.169.232.43 05/21 14:33
→ fdav:可退的店家也不只Watsons...不過也有一點，就 218.169.232.43 05/21 14:33
→ fdav:那些店並沒有像Watsons開的這麼密集...所以也 218.169.232.43 05/21 14:34
→ fdav:有一點"遠距離"的保護作用啦.. 218.169.232.43 05/21 14:35
推 fairyt:家樂福的規定並不是所有產品都可退... 218.164.160.66 05/21 15:23
推 ToMyHeart:小屈的廣告真的有"奧客示範作用" 218.162.195.23 05/21 17:03
推 vanillAYU:我在愛買買床墊結果回家發現跟床SIZE不 140.120.114.51 05/21 19:15
→ vanillAYU:合,也退貨了說。 140.120.114.51 05/21 19:17
→ vanillAYU:小屈的廣告也是自己要負責...= = 140.120.114.51 05/21 19:18
推 AnJ:大潤發家樂福就比較類似美國的超市啊 是不會兩 218.170.146.24 05/21 19:30
→ AnJ:三步一家 所以之前原波的經濟分析也是把這列為 218.170.146.24 05/21 19:30
→ AnJ:重點 如果今天家樂福跟大潤發也是這麼近 我覺 218.170.146.24 05/21 19:30
→ AnJ:得應該會更虧XD 因為有熟食區 大家會吃一半然 218.170.146.24 05/21 19:30
→ AnJ:後退貨 XDDDDDD 218.170.146.24 05/21 19:31
→ AnJ:而且小屈的確有負責啊 只不過是他現在就決定不 218.170.146.24 05/21 19:33
→ AnJ:繼續了 XD 218.170.146.24 05/21 19:33
→ fishfish0000:我同學在家樂x打工！說還有人水果 59.116.196.165 05/21 21:35
→ fishfish0000:吃了！覺得不甜又拿來換的… 59.116.196.165 05/21 21:36
→ ezi:不甜可換的，不是只有松青嗎？ 203.73.17.18 05/21 21:57
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: Lotte0401 (洛蒂) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 屈臣氏改變退貨規定 是好?是壞?
時間: Mon May 21 16:01:06 2007
前文恕刪
我覺得小屈改變策略，對一般消費者還是比較好的
我想板上的美女們也不願意買了美妝品回家，才發現東西似乎早被開過、用過
因為小屈他們對於退貨的處理不見得很妥善
板友看到店員僅拿膠帶黏一黏之後就把東西丟回架上的案例時有所聞
誰都不願意拿到這樣的東西啊！
這些東西賣不出去，就會增加營運成本
店家不是傻子，成本增加了，就必須從其他地方提高獲利
或許不是很明顯的調高售價，但是折扣可能就變硬了，或是把新進商品定價訂高一點
雖然消費者或許沒有明顯感覺，但是實際上我們能享受到的折扣就是比較少
--
＊ 貓境通道 ＊
http://amiakari.blog92.fc2.com/
音樂、DIY、自言自語
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.124.25.220
推 catpuff:想想 現在開架好久才會八折一次 唉 61.229.61.112 05/21 16:02
推 agreetio:推樓上210.209.212.132 05/21 16:03
→ kidoradult:希望現在政策改後就可以常常八折220.132.163.139 05/21 16:04
推 clairepie:原PO說的對 現在打折真的少很多... 61.59.232.236 05/21 16:22
→ AnJ:推~ 如果屈臣氏不停止 一定會調高售價 我覺得 218.170.146.24 05/21 19:34
→ AnJ:降還比較不好吶 我想要七八折~~ 218.170.146.24 05/21 19:35
推 AAU:推一下這個說法125.228.180.186 05/21 19:36