為什麼這篇屈臣氏客訴店員鄉民發文收入到精華區：因為在屈臣氏客訴店員這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者chiashun (chiashun)看板Neihu標題[心情] 737屈臣氏店員服務態度爛透時...
真的超不爽超不爽超不爽 不爽到要強調三次 這分店有個服務態度超差的男店員 講話愛理不理的而且永遠ㄧ臉屎面 不知道大家有沒有因為他的爛態度而每送過 剛才消費忘記給折價卷問他還來得及嗎（無敵好聲好氣，因為剛買完喜歡的衣服心情超雀 躍） 結果他態度超差直接擺臭臉說：我已經開發票了！（口氣差而且斷句超清楚） 我：hmm 那可以麻煩幫忙重開一張嗎，不好意思～ 他：已！經！開！發！票！了！（一樣屎面爛態度，然後瞪我外加碎念其他有的沒有的mu rmur ） 我整個很無言轉頭問我男友他在說什麼 結果他繼續碎念+瞪我跟我男友 於是我就瞬間大暴走：不爽用就不要用！發票拿來東西拿來！我也不是缺這個錢！到底是 誰欠你錢啊！有需要態度這麼爛嗎！你是有病嗎！（然後氣呼呼奔出屈臣氏.........） 旁邊的人都傻眼，但我真的覺得不吐不快！因為這真的不是他第一次服務態度這麼差了！ ！！ 每次都好聲好氣的詢問問題啊什麼的 但他永遠沒有好的服務態度 讓我這輩子第一次這樣在大庭廣眾之下大暴走............ 明明後面就沒有其他人排隊要結帳 不願意開就好好說嘛！我又不是態度很差不能溝通的人 況且也不是沒做過服務業（曾經天天面對一堆很歡的陸客們） 要不是因為沒交通工具剛好住這邊，我本來就一直很討厭到這家分店消費的......... 不知道有沒有人跟我一樣遇過這名服務態度超～特別的男店員...... 我實在太生氣了需要來抒發一下...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.114.217 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Neihu/M.1439819134.A.8AC.html
→ lmfhahha: 你可以投訴他，但沒必要罵他有病 08/17 21:56
嗯 我知道我不該這樣講 但我好像每次只要生氣就會罵別人有病Orz很不好的口頭禪..... . 推 kyotenkacat: 我怎麼覺得是你比較盧....XD 忘記給折價卷就下次08/17 22:12
→ kyotenkacat: 再用啊 這種「給一下方便嘛」不也是奧客的一種08/17 22:16
我剛學會手機回文哈哈，可以看我推的解釋～ 推 frog888: 是ㄧ個帶黑色鏡框眼鏡的男生嗎？如果是....那他也有在湖08/17 22:27
→ frog888: 光市場那邊的分店，他態度真的超級超級差08/17 22:27
沒錯！！！就是他～～～ → dragonfox: 雖然不知道是否同一人 737店有一個男店員態度很差+108/17 22:29
應該是同一位！我每次去都是遇到他...... 推 akani0715: 遇過+1 態度讓人很不舒服08/17 22:54
我明天會打電話去客服反應，看來我不是唯一不喜歡他態度的消費者...... → nadoka: 客訴吧 再開一張發票 兩三分鐘的事08/17 23:09
→ nadoka: 客人要用折價券又不是什麼會被盯爆的理由...08/17 23:11
→ chiashun: 我知道他有不要幫我重開的權利，但可以好好說08/17 23:28
→ chiashun: 我原本想說那就再買一個用掉折價卷也好08/17 23:29
→ chiashun: 但他真的很誇張 整個碎念不停還一直瞪人 08/17 23:29
→ chiashun: 然後我知道我不該罵他有病的～是我真的一時太火，但陳述08/17 23:32
→ chiashun: 事實總不能不把自己有做的壞事藏起來呀～Orz08/17 23:34
推 nadoka: 就客訴吧 雖然應該沒啥用...08/17 23:34
哎...真希望客服或人資可以親自體驗一下他的服務...真的很無奈 推 cococ17: 客訴！ 08/17 23:48
推 co52367: 遇過 +1 態度………08/18 00:06
是吧............ 推 oreo7: 今天也去737買了東西 服務態度真的.....很差08/18 01:42
還好沒跟我同時間去消費，我昨天瞬間蕭婆上身應該嚇到不少人Orz 推 ian74421: 其實你可以說要退貨，然後在拿一模一樣的東西在買一次， 08/18 06:54
推 ian74421: 在拿出折扣券，做過超商都知道其實退東西很簡單，只是要08/18 07:15
→ ian74421: 不要而已！08/18 07:15
我也結過帳知道流程不是太繁瑣，一個SOP而已，後面也沒別的客人，所以才覺得他沒理 由態度惡劣...... ※ 編輯: chiashun (223.136.61.175), 08/18/2015 10:04:39 推 AbbyC: 直接全部退掉,去別間買~_~08/18 10:06
那樣就一樣得繼續接受他的壞服務態度了,所以我選擇直接離開...... → Noreendong: 或許店員態度不佳，但原po的情緒控管是否該加強呢？ 08/18 12:48
同意！但我之前從來沒有對外人發飆過......我也會改進自己的脾氣～ ※ 編輯: chiashun (223.136.61.175), 08/18/2015 13:03:38 推 sophiaty: 遇過+1, 我都不去那家買了，雖然是最近的 08/18 13:03
我以後大概也不會去那家消費了 推 AbbyC: 反正不差多一次了呀,態度那麼差幹麻給他們店賺業績 08/18 13:21
因為是最近的分店，有些生活必需品不能等啊～～～ 推 nadoka: 不能找主管嗎XD 是我就站著收銀機當著他面前打客訴電話08/18 14:34
→ nadoka: 是說屈臣氏真的每況愈下 折扣也很亂08/18 14:35
→ nadoka: 原PO要不要考慮去康是美 店員比客人多服務比較好(誤)08/18 14:38
N大是康是美派來的吧哈哈哈哈是收了多少錢XD 我不會想到要直接找店經理談耶，畢竟這 種服務態度超特別的人也被錄用了半年以上了...... 推 ALLEN10818: 我覺淂原PO脾氣算好了08/18 14:43
只能說可以更好～ 推 sing10407: 店員的問題 08/18 15:06
※ 編輯: chiashun (223.136.61.175), 08/18/2015 19:17:20 → mp239: 有些行業很不喜歡員工作廢單據，特別是發票。不曉得屈臣氏 08/18 19:39
→ mp239: 內部是否有規定類似狀況不得重開發票，如果有，那店員也是08/18 19:39
→ mp239: 遵照規定辦事而已08/18 19:40
→ mp239: 但我第一次遇到這位男店員時，印象就很深刻08/18 19:41
推 mp239: 覺得他的語調猶如機器人 08/18 19:43
我覺得他的職業倦怠比泰國人妖秀演員還嚴重= = 推 furong814: 我也遇過...他還跟我抱怨店員工作...囧rz08/19 02:06
他應該是還沒遇過壞人吧哈哈那個嘴臉真的很討厭... 推 nadoka: 基本上大部分都會被會計盯要減少作廢啊，但會計總比客訴好08/19 07:26
→ nadoka: 正常來說都還是顧客需求>作廢發票的麻煩問題08/19 07:27
→ nadoka: 我不是康是美派來的拉XD 康是美東西感覺比較少特價08/19 07:29
他murmur我反而真的沒逼他當場退貨重來哈哈哈 真高招lol 話說客訴時間是週一至週五 早上十點到下午六點而已～假日十二點到下午六點哦 我那天原本立馬要客訴他可是客服 時間已過 推 dhec10701p: 我是覺得他時薪可能只有120...這個價格本來就買不到多08/19 14:16
→ dhec10701p: 好的服務啊08/19 14:17
沒人逼他在那工作吧 以前我打工領105也還是好好提供服務，完全是態度問題... → gottsuan: 再開一張發票很麻煩吧 要先將原本的東西全部退貨 然後08/19 15:42
→ gottsuan: 重新結帳 屈臣氏退貨要填單 客戶要簽名留電話 還要主管08/19 15:43
→ gottsuan: 核准 弄一弄大概要10分鐘吧 可能太麻煩不想弄08/19 15:44
我沒直接跟客服說這名店員服務態度差，而是先確認了是否提供退貨/發票作廢的服務才 陳述事實。客服人員說14天內商品完整無損壞都可以退貨，然後會跟店經理反應他們門市 人員的態度問題。 → gottsuan: 737我覺得有個女的態度不錯 內湖店都很差 哈拉店都很好08/19 15:45
→ gottsuan: 所以我寧願跑東湖去買 店員好店又大間08/19 15:46
內湖太大了，沒交通工具就覺得好遠哦 推 hebe0320: 遇過+1,但是他是對另一個店員murmur 08/19 21:33
他的murmur習慣大概跟我生氣會罵別人有病嗎是一樣難以改變的lol 好慘 推 techniclaire: 沒錯 那個男的真的讓人很不高興 08/20 01:14
我身邊有去那家消費過的親朋好友們也都覺得那個男生服務態度真的不好 → kaoru119: 態度這麼差不可取，但妳明明是自己忘記要用折價券又硬要 08/20 02:52
→ kaoru119: 退掉重結也滿討厭的，每個客人都覺得自己才偶爾一次有08/20 02:53
→ kaoru119: 什麼關係，但店員搞不好一天就碰到十個妳這種客人08/20 02:53
→ kaoru119: 可以退貨和退發票程序麻煩是兩碼子的事，前面有人點出這 08/20 03:01
→ kaoru119: 點了妳閃避沒回應，妳前面說妳原本想說用折價卷再買一 08/20 03:01
→ kaoru119: 個但他太誇張云云，那就直接再買一個就好又何必先盧店08/20 03:02
→ kaoru119: 員硬要退呢~"~08/20 03:03
→ kaoru119: 結論：店員態度很差，妳也很奧客 08/20 03:04
K大如果我很奧客當場就會在那邊繼續跟他盧了不是嗎？情況就是後方沒有人我才好聲好 氣笑容可掬請問他可不可以幫我重開，他可以拒絕我或請他店經理出面幫忙協調，瞪murm ur碎念瞪客人一定是錯誤的。退貨意味著也需要退發票，他當下有很多選擇，也可以問我 要不要下次再用因為有點麻煩他不是很方便、剛好還是有優惠活動到幾號之類的。如果他 說了我一定能夠體諒，而且B群多買也沒差呀～可以退貨跟退貨程序麻煩是兩回事，但能 夠退貨就代表這是在他的服務範圍內，就算程序很麻煩他也要想辦法處理解決。我並沒有 閃避而是在其他回覆有提及自己也做過服務業，也幫別人退貨退發票過，程序我也都知道 。 您可以看推文是真的很多人也不滿意他的服務態度，建議您改天也可以去體驗看看！當天 的情況您不在場也聽不到說話的語調和對方的表情！無論您相信與否，這次是我第一次請 店員幫忙重開發票......也是因為自己有幫客人退過貨了才站在自己的角度認為並不麻煩 ， 何況後方也沒有要結帳的客人。 推 nadoka: 我不同意樓上觀點，我也是做服務業的，如果退貨流程麻煩，08/20 15:04
→ nadoka: 我會跟客人說：退貨可能會占用您較多時間，要不要留著下次 08/20 15:05
→ nadoka: 再使用？ 很多事情靠簡單話術就可以大事化小小事化無08/20 15:07
→ nadoka: 又不是辦不到的事情，只是很麻煩而已。08/20 15:09
→ nadoka: 讓客人覺得麻煩大部分就會知難而退了，或是借機推銷其他 08/20 15:11
→ nadoka: 商品來讓客人使用折價券。 08/20 15:12
→ nadoka: 不過根據前輩分享 小屈還滿血汗的 沒事就別為難他們了08/20 15:14
→ nadoka: 換檔快 活動多 POS又難用 也是堪比超商的超人級工作 08/20 15:14
N大真的超專業！我是覺得每個人都有選擇，如果他真的沒有熱誠也許就不要當第一線面 對顧客的服務人員，這樣無論對公司形象或對自己都是好的。當然我當時也有好多種反應 可以選擇，然而受到情緒影響我的選擇一定不是最好的那個，只能說人就是要不斷修正自 己，讓自己越來越好...... 另外，他的服務態度絕對不是單純因為我請他退貨而不好，因為我''每次''去消費他的服 務態度永遠沒好過！ ※ 編輯: chiashun (118.160.104.128), 08/21/2015 12:36:12 ※ 編輯: chiashun (118.160.104.128), 08/21/2015 12:49:20 → kaoru119: 店員態度很差這點沒有要避談的意思，但他ㄧ開始就用已經 08/22 13:22
→ kaoru119: 開發票了在暗示妳了，妳還是盧第二次要他退掉重開不是 08/22 13:24
→ kaoru119: 嗎？不管妳要求他退貨的態度是如何、後面有沒有人，有盧 08/22 13:25
→ kaoru119: 就是有盧啊...我也做過服務業，但我不會因為覺得不麻煩 08/22 13:26
→ kaoru119: 就去麻煩別人，何況是因為自己的疏忽。另外，真的不爽他 08/22 13:28
→ kaoru119: 的態度，客訴時就針對他去客訴，不要客訴了又不講是誰然 08/22 13:29
→ kaoru119: 後上來發文，這樣就像在朋友面前假裝和睦背後說他壞話一 08/22 13:30
→ kaoru119: 樣，並沒有比較善良，也不會讓那個店員學到教訓 08/22 13:30
推 dhec10701p: 你以前打工只領105被老闆坑很驕傲就對了？台灣服務業 08/23 17:43
→ dhec10701p: 品質值得更高的薪水 08/23 17:43
推 t95477: 遇過+1 問他東西放哪連句話都懶得講，在那用眼神擺頭示意 08/24 01:07
→ t95477: ，還以為他中猴 08/24 01:08
推 SHOOTA: 我遇過這個,不過那時候我是要問他有沒有某樣東西 他翻白眼 08/24 18:38
→ SHOOTA: 遠遠指了一下 08/24 18:39
→ chiashun: D大我沒說領105很驕傲也覺得台灣服務業值得更好的薪資 08/24 21:07
→ chiashun: K大我有客訴說他是誰但我想先確認他有責任要幫我解決問 08/24 21:10
→ chiashun: 題 08/24 21:11
推 moonh4: 看完覺得妳個性也很糟糕 08/26 10:04
→ kaoru119: 態度可以差成這樣還沒被開除有點扯，但台灣奧客多服務業 08/26 19:44
→ kaoru119: 流動率大真的不是沒有原因，做過服務業應該是要更能體 08/26 19:44
→ kaoru119: 恤店員，而不是拿自己也做過服務業的經驗來為難店員 08/26 19:45
→ kaoru119: 奧客往往沒自知之明還自以為有理，如果又是以「做過服 08/26 20:01
→ kaoru119: 務業所以知道不麻煩」自居的... 08/26 20:01
推 fish247520: 明顯店員的問題 09/02 17:14
噓 PTTAT: 台灣鯛最愛開大絕叫別人不爽不要做 09/10 18:16
→ PTTAT: 阿你不爽就不要買就好啦在那邊 09/10 18:18