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漢聲廣播電台「fb新鮮事」節目
2018-05-03影音檔
　　　　　
出版社粉絲頁： 博思智庫Broad Think Tank
　
　
本集主題：「為什麼他賣得比我好？：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！」新書介紹
　　　　
專訪作者： 陳家妤 Lulu Chen
　　　　
內容簡介：
★擔心業績？應該這樣做：
•六步驟業績翻倍：傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢
•追蹤客戶四時機：第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交
•用揪團購的氣場做銷售
　　　　
★想換跑道？薪水這樣談：
•現在的你，市價多少？——如何寫出漂亮履歷
•面試是場心理遊戲——面試技巧、預演考古題
•談薪水，其實談的是選擇：能者多勞V.S平凡度日
　　　　
★剛出社會？方向這樣找：
•我的興趣是什麼？
•未來人才，需要什麼條件？
•什麼都不會，要提升什麼專業？
　　
為什麼他總是能成交？
服務業金牌教練——Lulu 陳家妤老師說，答案就在「服務力」！
「按照老師教導的步驟跟進客戶，這個月業績變兩倍！」
「Lulu老師讓我重新調整心態，老客戶又回來了！」
　　
　　身為深受企業喜愛的服務教練，Lulu老師投入服務業，從第一線門市人員到教育訓練核心主管，至今超過20年，擅長洞察需求、體貼需要，透過「服務＋業務」加乘，讓每個學員晉身成為Top Sales！
　　
　　曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問，Lulu老師擅長引導學員看見「顧客沒說的需求」，以利他的服務心，搭配體貼的銷售技巧，讓每個人都是頂尖的服務銷售！
　　
★TOP銷售金牌教練教戰守則：
•人永遠需要有溫度的互動
•做啥都行，重點是「開心」
•EQ比什麼都重要
•累，不必成為離開的理由
•吸取新知，成為無可取代
　　　　
作者簡介：陳家妤LULU CHEN
　　Lulu 老師，一位在零售服務及精品業中，實務經驗豐富的專業講師，大場次的培訓經驗，充滿渲染、感動的氛圍。
　　
經歷：
-仙黛爾法國精品內衣業務及教育訓練總監
-雅詩蘭黛英國劍橋大學管理學分
-雅詩蘭黛、倩碧資深業務教育訓練經理
-法國迪奧化妝品訓育總監
-法國香奈兒化妝品公關暨廣告經理
-寶僑家品SK-II 大中華區首席化妝品顧問
-屈臣氏人事暨訓練經理
-中國生產力中心顧問
-美國麥當勞漢堡大學管理學分
-麥當勞門市經理
　　
　　多年的零售服務及精品業經驗，Lulu老師專精於銷售技巧、溝通技巧、團隊建立、客訴處理、教練指導、顧客服務、門市專櫃營運等課程，傾囊相授金牌銷售的服務奧義。
　　
授課經驗：
　　安娜蘇、伊莉莎伯．雅頓、芭比波朗、香奈兒、卡文克萊、Y.S.L、雅詩蘭黛、倩碧、迪奧、MAC、海洋拉娜、 SK-II 、植村秀、Benefit、Darphin、1010 APOTHECARY、尼爾森行銷顧問公司、寶格麗公司、諾基亞、奧美公關、生活工場、泛亞診所、黑貓宅急便、Chaumet珠寶、美商安麗、101觀景台、無印良品、阮綜合醫院、New Balance、美貝爾醫美集團（大陸）、美萊醫美集團（大陸）、歐菲醫美集團（大陸）、Wedgwood、皇家哥本哈根、BNP 法國巴黎銀行、黑暗對話股份有限公司……
　　
超過20年的國際品牌
美妝培訓暨業務經驗

2018.2.20 農曆新年的新開始-改變與期望(文長3-1)

去年的新年我設下了三個目標-保健食品、自我管理、工作能力提升

在保健食品上，是一個充滿各種學習與不斷反思的經歷。

去年三月份開始，我開始進行規劃，從自我學習、到請教專家(微笑藥師)，進而聘請講師到公司分享近年來各"成分"在僅有的文獻中"劑量"與"實證"的結果，然後依照可參考的文獻，撰寫衛教海報(每個成分我們都會標示建議劑量與實證的結果)，搭配美術設計(Ganzy)，才有了這一張一張的海報。

但，困難的事情就開始發生了，怎麼樣選商品呢?消費者困擾的在於資訊的不對等與不公開，保健食品歸類於食品等級，很多標示不清楚與檢驗報告不明。於是我就開始到處去詢問朋友的藥局、接觸知名藥廠與生技公司的業務經理，一個一個請他們跟我介紹商品(目前已聯絡了34家廠商)，過程中藉由累積的知識去分辨較好的商品，不斷的去跟市面上Costco、屈臣氏、康是美等連鎖商品做比較，才對於這個保健食品的通路有了新的認識，選出了屬於政昇藥局建議的商品。

選商品這件事情，其實花費的時間是非常巨大的，太多的商品比不完，各類型的個案需求也不同，所以我的任務在於選出基礎安全劑量與相對CP值高的，好比葡萄糖胺我就會以500mg為主軸(市面上大多都是給1000-2000mg間)，因為有在吃抗凝血的建議就是不要超過500mg，好比葉黃素不是吃越多越好，一般保養6-15mg，一天最多30mg，因為脂溶性的產品過多也容易蓄積，時間性就建議至少吃3個月以上，文獻數據告訴我這個時間點進入到黃斑部的劑量可以達到最高峰。

所以"一份證據一句話"，是核心的主軸，我並不希望是因銷售而銷售，而是藉由衛教可以多增加一個藥師的關心角度，除了藥物衛教外，保健食品的食用正確性與日常生活的改善，才是一個預防醫學上最理想的事情。像最近在講更年期海報時，就會分辨大豆異黃酮、蜂王乳、DHEA、DT56a各成分侷限與可使用的劑量與日程，對於很多保養的女性都覺得有所受益，過程中我就更了解她的困擾，就更聯繫了彼此。

然後病從口入，雖然吃了保健食品是為了補充身體所需的成分，但如果沒保護到，卻產生風險，那就得不償失，所以這一塊是我最為關注的，像是日本的商品就會要求廠商有核輻射檢驗。海洋魚類就要有重金屬報告，最好要有IFOS。益生菌在幾年前塑化劑風暴中很多知名品牌中標，我的選擇中就要給我塑化劑檢驗報告。素食主義者當然除了看明膠外，還要看是否有清真認證等等等。當有消費者隨時有需要這些資料時，我都已經備好紙本和線上管理文件，可即時給予大家安全的保障。

在反思上面，以前尚未有管理訓練的我，很多都是新學習，而忽略了細節的問題，感謝公司的後盾，讓我做的每一個決定前，都有同事與朋友間不斷地提醒我，當發生問題的當下，用很快的速度處理客訴與流程，真心感受到溫暖。(感謝!感謝!感謝!)

最後，在新的一年中，保健食品的主軸會以"家"的概念出發，上半年會講述媽媽常見所需的，下半年會分享爸爸和小孩的保健食品成分，希望所做的努力，可以讓每一位民眾得到更多正確的知識判斷(如有問題問題都可以現場詢問藥師或線上諮詢)，讓我們可以成為大家生活的關心者與諮詢者，而我會持續的努力鑽研，做好專業的本分與正向的心態，為大家繼續服務下去。

本集主題：「為什麼他賣得比我好？：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！」新書介紹
　　　　
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★想換跑道？薪水這樣談：
•現在的你，市價多少？——如何寫出漂亮履歷
•面試是場心理遊戲——面試技巧、預演考古題
•談薪水，其實談的是選擇：能者多勞V.S平凡度日
　　　　
★剛出社會？方向這樣找：
•我的興趣是什麼？
•未來人才，需要什麼條件？
•什麼都不會，要提升什麼專業？
　　
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「按照老師教導的步驟跟進客戶，這個月業績變兩倍！」
「Lulu老師讓我重新調整心態，老客戶又回來了！」
　　
　　身為深受企業喜愛的服務教練，Lulu老師投入服務業，從第一線門市人員到教育訓練核心主管，至今超過20年，擅長洞察需求、體貼需要，透過「服務＋業務」加乘，讓每個學員晉身成為Top Sales！
　　
　　曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問，Lulu老師擅長引導學員看見「顧客沒說的需求」，以利他的服務心，搭配體貼的銷售技巧，讓每個人都是頂尖的服務銷售！
　　
★TOP銷售金牌教練教戰守則：
•人永遠需要有溫度的互動
•做啥都行，重點是「開心」
•EQ比什麼都重要
•累，不必成為離開的理由
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作者簡介：陳家妤LULU CHEN
　　Lulu 老師，一位在零售服務及精品業中，實務經驗豐富的專業講師，大場次的培訓經驗，充滿渲染、感動的氛圍。
　　
經歷：
-仙黛爾法國精品內衣業務及教育訓練總監
-雅詩蘭黛英國劍橋大學管理學分
-雅詩蘭黛、倩碧資深業務教育訓練經理
-法國迪奧化妝品訓育總監
-法國香奈兒化妝品公關暨廣告經理
-寶僑家品SK-II 大中華區首席化妝品顧問
-屈臣氏人事暨訓練經理
-中國生產力中心顧問
-美國麥當勞漢堡大學管理學分
-麥當勞門市經理
　　
　　多年的零售服務及精品業經驗，Lulu老師專精於銷售技巧、溝通技巧、團隊建立、客訴處理、教練指導、顧客服務、門市專櫃營運等課程，傾囊相授金牌銷售的服務奧義。
　　
授課經驗：
　　安娜蘇、伊莉莎伯．雅頓、芭比波朗、香奈兒、卡文克萊、Y.S.L、雅詩蘭黛、倩碧、迪奧、MAC、海洋拉娜、 SK-II 、植村秀、Benefit、Darphin、1010 APOTHECARY、尼爾森行銷顧問公司、寶格麗公司、諾基亞、奧美公關、生活工場、泛亞診所、黑貓宅急便、Chaumet珠寶、美商安麗、101觀景台、無印良品、阮綜合醫院、New Balance、美貝爾醫美集團（大陸）、美萊醫美集團（大陸）、歐菲醫美集團（大陸）、Wedgwood、皇家哥本哈根、BNP 法國巴黎銀行、黑暗對話股份有限公司……
　　
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