企業公關的不作為就是最大的公關危機

華碩近期成為許多從事網路行銷與公關的從業者討論的對象，這是繼桂冠之後，又一次的教課書級別的公關處理，只是這次是最糟糕被炎上的那種。

事件起因源自日本區的ROG決定與虛擬VTuber「Hololive」合作，卻遭到中方的小編在官方帳號中大放厥詞，包含「已把刀架在老闆脖子上」、「作為一家中國公司要嚴肅看待」「木口nm必死」（Holo你媽必死），而中方會如此抗議，只因為Hololive被指稱過去曾有「辱華」的紀錄。

咦，為什麼要說又呢？

最後的結果，這次的合作計畫在「不知名」的原因下終止合作，原定的直播也轉為私人影片，但此舉卻引起了台日網友的不滿，台灣網友對於華碩被指稱為中國公司表示憤怒，群起在粉專留言砲轟，而日方網友則表示中國人毫不講理，此舉引起了許多人的討論，認為這是一次的公關危機。

而時至今日，華碩仍然沒有任何處理，單純只用冷處理，而原有的爭議言論則全部被刪除，當作船過水無痕完全沒發生過一樣，但網路上許多延燒的怒火仍然未停，而中國那邊的消息也是完全無後續，只有耳聞原有的小編調離原職，但也並未有後續相關懲處出來。

在公關處理的階段，通常會冷處理都是希望事件熱度能夠消退，等到過幾天有新的事件後自然就會被眾人所遺忘，這是過去傳統的公關處理的一種方式，但在網路世代我認為並不受用，原因是網路會將所有紀錄給留存，這個事件會永遠存在人們心中，無形之中在未來的購買行為中都可能因此決定不買相關商品，長遠來看並不是好事。

水能載舟亦能覆舟。

公關危機處理的好，便能成為再一次加分的機會，而前陣子福灣巧克力造成的桂冠巧克力湯圓事件便是如此，就我得到的消息，桂冠湯圓的銷量更因此事件成長數倍 。

(雖然數據實際增長數倍，但我個人認為也跟天氣變冷與冬至將近有關啦)

也順便跟大家說一聲「冬至快樂」

這次華碩不做任何處理其實是最笨的處理方式，任何人任何品牌任何企業都有可能會犯錯，我也會犯錯，最重要的是知道自己錯在哪裡，出面道歉也真心悔改，並且最重要的是對相關人員做出懲處，也要做出內部審核機制，以避免後續不要再有相同事件的發生，網路就是最好的「溝通」平台，當眾人的聲音單向的傳給你時，你卻充耳未聞，那就注定你會被消費者剃除在購買清單之外。

過去我自己就有兩台筆電是華碩的，用的也還算習慣，平常用來剪接與遊戲上都還算可以接受，但這次的事件也會讓我思考，下一台筆電我是否還會延續這個習慣，講真的有時候市面上的選擇非常多，華碩也未必是最划算與經濟實惠的選擇，但我選擇時總會覺得如果能夠多支持台灣的廠商一些，或許就是盡上一份心力，就像當年我第一支智慧型手機就是用HTC的蝴蝶機，但自從王雪紅說是一間「中國公司」後，我與我身邊的人再也找不到任何一位用HTC手機的人了。

期盼這次華碩能夠明白，台灣粉專數千則留言，重要性絕對大於中國的幾百則留言，企業心繫中國廣大市場我不會責怪它，但如果為了這塊市場卑躬屈膝，甚至連台灣的國格都被犧牲掉，那我將來也不會再考慮它。

很重要所以再說一次，請記得市場上永遠有更多的選擇可以購買。

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大家好，我是團長。
感謝大家長期以來支持我們。

我們鄉民團自2013年創立到今年，已經第七年，去年在面臨總統大選的時候，我們開啟了廣告專案，在大家的集資之下，我們成功的將許多政治話題打入民間，讓更多平時比較不瞭解政治話題的網友們能輕鬆的入門。

這一年來，包括協助農委會宣傳防疫豬瘟、農業產銷、協助國防部宣傳國防議題觀念、中共軍機擾台事件、兩岸和平協議的陷阱、自經區對台灣農產業的傷害、闢謠各種中天假新聞、及更重要的，在總統人選方面，我們認定蔡英文總統比起韓國瑜先生，是對台灣更好的人選。

整個專案結束前，我們透過集資廣告，創造了近千萬觸及的流量。隨著選舉的落幕，我們相信未來的台灣年輕人，願意選擇『兩岸統一』『中國優先』，只會越來越少。

之後，我們想加強著重的地方是，司法制度、審判結果、民間的公平正義等議題，是不是能繼續落實。

也因此我近期在籌備
之後會推出新的訂閱專案

▼惡劣犯行，不論任何背景都該被檢驗。

現在民主時代，以及網路的普及，只要有人曾經涉及不法，被司法制度所定讞，任何人都能輕鬆查閱。然而更現實的層面是，有部份人士可能因為自身的權勢 ( #在政界與財經界影響力)，他們有辦法將媒體對他們所造成的負面影響最小化。

特別是『#利用權勢性侵』這個部份，未來這將會是我們加重追蹤的目標。我們相當遺憾的是，現在社會對女性依然存在許多不公平。在一些兩性關係被外人所知道時，女性常要背負罵名，而男性通常只會被說是『風流』、『多情』。

也因此一些職場女性被權勢所利用、性侵時，她們第一時間往往不知道該找誰協助，而加害方(權勢者)卻會使用謊言來壓制她們的想法，用『我們現在已是男女朋友』、『我是愛妳才會忍不住』、『以後可以幫妳升職』之類的甜言蜜語來洗腦被害者。而受害女性在無法承受這樣的謊言與欺壓時，就很可能選擇輕生。

今年，我們積極追蹤的案件
有一位在長照社福界很努力上進的年輕人-林于仙，也在被上司所侵害之後，男方對她洗腦『我太愛妳了』此類的謊言，但最終發現真相的她，無法接受這樣的結果而選擇結束了生命。

甚至她過世後
還被特定媒體所污衊
質疑她是否曾遣派黑道勒索、敲詐男方要求封口費? ( #媒體最厲害的就是這個問號，#打上一大堆莫需有的罪名再加個問號就可以免責)

年輕的她不堪羞辱，以最極端的方式來證明自己的清白。在我們追蹤此案，將男方的道歉錄音公諸於眾時，大家才發現，原來男方曾經用不當的方式做為與女方的相處模式，男方更是以關閉臉書來做為躲藏大眾譴責的手段。

#這是我們當初揭發的錄音檔
https://tinyurl.com/y7ro4dsh

▼加害者該道歉的不是我們，是被害者

以及，另外一個我們近期所追蹤的案例-福灣巧克力公司。在11月中的時候開始有網路上在討論，原來這家公司曾經對女工讀生有過不當性騷擾、甚至羞辱性的言語。我們第一時間就是把整起事件的來龍去脈做成懶人包，並且附上判決書給大家做檢驗。

這幾篇懶人包，在臉書上的累加分享超過五千次，觸及率也超過六十萬次，成功讓許多媒體和網友們關注到這家公司。

一些知名的企業，比如桂冠湯圓，在大家的合力宣傳之下，做出了正確的選擇，也承諾未來會謹慎選擇合作伙伴，也讓福灣巧克力對當年的事件鄭重道歉。

但，我們之所以到現在依然選擇抵制福灣，不是因為我們得理不饒人，而是福灣巧克力最新的道歉聲明，只對消費者道歉、對合作企業道歉，卻絕口不提當年的受害者。

時間會過去，但受害者的陰影會在。我們認為，有權勢的大老闆們該學會的，是如何還給被害者一個公道與誠懇的道歉。

▼我們未來打算做什麼

預計在下週四(本月24日)，我們將開啟新的訂閱專案，我希望未來有更多時間可以製作懶人包、挖掘各種社會真相、以及平反不公義的一面。

如果這幾個月以來，大家有與我們一起追蹤林于仙、張尹馨、南投田SJ、福灣性騷擾案之後，如果，你認為我們鄉民團在追蹤社會不公義這條路上，是可以信賴的伙伴，我誠摯邀請大家來訂閱我們。

未來我會另外建立專屬的社團，每個月向支持者們匯報我們關心的社會案件進度，當然我也會致力於追蹤政治案件，撰寫大家關心的法案攻防與案件平反。將來，有參與社團的伙伴，如果有發現社會案件缺乏媒體曝光，也可以在社團內與我們討論，大家共同決定是否要協助高調，讓更多人來知道。 ( 有些事如果不是大家一起幫忙宣傳，媒體真的會一直裝死 )

這次的專案收入
除了提供我繼續經營鄉民團的能量之外，另外一個重大的里程是，我已經擬定好計劃，未來每個月的專案收入，我將會無條件提供百分之20，捐給ㄒㄧㄤ ㄍㄤˇ的朋友們 ( 請原諒我不能打出那兩個字，臉書系統會自動降觸及)，提供這些受難的朋友們必要的援助。比如法律協助單位，相關收容餐廳等等。

只要我們不禮貌鄉民團還在，只要這個專案計劃不中斷，我每個月的定期捐款協助就不會中斷。我希望能協助更多朋友能來台灣安身立命，或者在法律協助上能出一點力。每個月的捐款、收據明細等等，我也都會發布在社團內給大家檢驗公證。

如果你有意願參加這個訂閱
請在底下留言
『 風雨同路 不離不棄 』

等專案上架時
我會在留言區通知每位留言的伙伴，再次感謝大家。

感謝封面提供授權 :
藝術工作者Kai Ng
https://www.facebook.com/Skyrion/

當消費者的選擇成功影響了企業的決策

台灣本土品牌 - 福灣巧克力，在近期受到許多網友的抵制與購買，起因來自於2015年，福灣莊園的董事長遭媒體爆出，不當觸碰實習生，當對方表態拒絕時，董事長更以「董事長只是覺得你可愛才玩一下」，更讓該實習生隔日不得來上班，後來造成她身心受創進而告上法院，由於罪證確鑿，法院在二審時依照性騷擾防治法判決6個月，但這樣的結果卻讓董事長的兒子福灣巧克力執行長許華仁的不滿，在網路上宣洩情緒包含「被婊了」「被品性惡劣私生活混亂手上缺零用錢的問題學生婊」等，而該實習生看到文字後也感到名譽受損進而提告，最終判決確定得易科罰金。

事件經由網路傳遞後，再度受到許多人關注。

福灣巧克力也在受到大批網友施壓的情況下，發布了一篇道歉聲明，內容包含撤換董事長、向被害人道歉、深刻檢討等內容，但經過網路抽絲剝繭到經濟部網站查詢後發現，公司負責人仍然是董事長的名字，也因此受到大批的抵制浪潮。

而這起事件不只燒到福灣巧克力，就連今年12月4日推出新品「巧克力湯圓」的桂冠公司，也被查出與福灣巧克力有相關聯，雖然公司緊急發布公關聲明，表示該款巧克力並未由福灣巧克力生產，而是透過該公司協助進口，但仍有大批網友表示抵制公司相關產品。

最終在昨日，桂冠發布新的聲明。

桂冠期盼與消費者站在同一線，因此，即日起停止「桂冠巧克力湯圓」生產，上架的「桂冠巧克力湯圓」所得，將全數捐作公益，往後尋找合作夥伴會更謹慎。

此聲明不只獲得許多消費者的支持與讚賞，更成為許多品牌危機變轉機的典範，也讓消費者的決定，再一次的改變企業高層的決策。

過去我不只一次的常提到，消費者的每一次選擇，無形當中都決定了你未來所面對到的生活，你可能認為吃塊仙貝無所謂、喝個牛奶沒關係、食安風波過去後的商品很安全，這些點點滴滴的累積，都決定了這個世界的樣貌。

即使細心如我，每次在挑選任何商品前都會稍微看過才購買，但我也曾有過在結完帳後才發現，某品牌將新款飲料包裝得像是全新品牌，頗有文青風，但這才發現原來我買錯了，即使後來它們決定加入職棒我願意給予口頭讚賞，但要我去支持他們家的商品，我仍然是做不到的。

就像許多人也都會在我直播時詢問我，為何要留在這個平台？

我總認為，當一個綠色平台，拋棄了最吸睛的腥羶色，而是用舞台上的表演來吸引觀眾，讓大家在表演的過程中獲得粉絲的斗內與支持，最終讓創作者得到賴以維生的生活收入，即使過程較為辛苦，但至少一切是值得的，就像我接下來有拍攝、有主持、但今天開始又得要連續四天參加直播比賽。

即使很辛苦，至少我問心無愧。

另外做個小調查，有付費訂閱的平台與我聯繫，詢問我是否有意願加入文字付費訂閱的團隊，但我個人對這塊還沒有概念，也還沒有想到是否要答應，想要簡單詢問大家三個問題。

如果除了每天的日更內容外，

一、增添付費訂閱的內容你是否會願意支持呢？
二、一周幾篇內容的頻率是你覺得足夠的？
三、每個月多少的付費訂閱你願意支付？
四、怎樣的題材內容會讓你願意加入訂閱？

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