新北市主任消保官王治宇說明，根據統計，SO-9索尼近2年全台消費爭議為35件，其中新北包含8件；消保官廖珮伶呼籲，除了通訊交易或訪問交易以外，實體店面買賣其實是沒有7天鑑賞期的保障，提醒消費者在購買商品時還是要針對自己需求謹慎消費。

廖珮伶說明，化妝品與保養品的消費爭議時有所聞，過程多半為要求填寫問券時，被請至店面進行推銷，以「買產品送服務」方式將產品當場拆封，事後若要求退費，雖可被依《消保法》19條以退回商品或書面通知方式解除契約，但業者亦會主張商品恢復原狀，讓消費者無法全身而退。因此消保官強調，如購買任何商品前，都要審慎評估是否有購買需求、經濟能力可否負擔，避免事後再來後悔尋求協助，造成麻煩。

上個月 #法制處業務部門報告 中，我向處長提出近期有許多民眾遭遇疲勞式推銷，之後迫於無奈消費卻無法退貨的問題。這些店家常使用的方法是，在路旁招攬民眾幫忙填寫問卷，如果民眾答應就將其帶入附近的實體店面，假借填寫問卷名義進行 #疲勞式推銷，事後民眾發現該物品根本不符所需想要退貨，就以「實體店面不適用七天鑑賞期」等理由拒絕。
　
許多民眾遭遇這些事件時，時常因為對於 #消費者保護法 不甚了解導致自身權益受損，實際上在行政院函釋中，早已明確指出：「如企業經營者未經消費者邀約，即誘使消費者前往其營業處所，並趁機推銷商品；契約成立之時，＃亦無同類商品可供比較，而 #消費者在無心理準備下所生之交易行為，可認為 #有消費者保護法第十九條有關特種買賣規定之適用。」（詳見中華民國九十一年五月十日消保法字第0910000504號），縱使民眾是在實體店面消費一樣有機會主張七天鑑賞期！
　
在業務部門報告後，法制處同仁也派員至辦公室一同開會討論，如何讓大家更了解自身權益保障以及相關問題疑義，會中我也請法治處務必針對這部分加強宣導，利用 #新聞稿 或其他宣傳方式讓民眾在遇到狀況時，可以更加知道如何應對！（新聞稿網址置於文末）
　
請大家遇到消費糾紛時不要慌張，也不要輕信他人單方面的說法，有任何疑義都可以撥打１９５０消費者服務專線詢問，也可以向 #行政院消費者保護會 網站進行線上申訴，一同守護自身權益！

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台南市政府新聞稿【瘦身美容、套書等訪問交易爭議多 善用七天無條件解約權保權益】
https://www.tainan.gov.tw/News_Content.aspx?n=13370&s=7682300
　
行政院消費者保護委員會函【消保法字第0910000504號】
https://reurl.cc/mnbyEl

當珠寶不再高不可攀，寶石與貴金屬都成為普羅大眾認同的投資品項時，消費者怎樣買才有保障，業者如何賣才能長長久久，所長以鑑定所的角度告訴您。
一、法律規定只是底線，買賣還是要兼顧道德
所有的買賣都有可能遇到消費糾紛，買方最怕產品標示不實、買到貴、買到假；賣方最怕買方棄標、動不動就說要退費等狀況。常聽聞業者對消費者說要提告，消費者則威脅業者要爆料，事實上法律規定的「底線」在哪裡？道德上買賣雙方是否能互相體諒？這兩點都很重要。
跟珠寶買賣有關的法律包括消保法和刑法詐欺、毀損、侵佔等，一般最常被消費者拿來說嘴的是7天猶豫期的規則，實際上這個規定的前提是商品可回覆原狀且需是郵購或網拍等非面交購物的情況。縱使7天內退貨合法，惡意退貨造成業者的損失，除了不道德以外，業者若能舉證還是可能依法拒絕或請求賠償。買方也需注意是否有收到貨物後「標示不實」或「等級不符」的情形。
二、真假比價格重要，品質比產地重要
一分錢一分貨才是真理，一分錢十分貨輪不到你。買珠寶時不要落入低價陷阱，寧可買貴一點的真貨也別買到便宜假貨。除了真假的問題以外，品質也是重點，以鑽石為例，4C是有國際標準，但是若不是採GIA國際證時，不同證書的標準仍可能略有差異。以翡翠為例，種地、顏色是評價的重點，但是鑑定證書的標準不一，消費者不可盡信。購買珠寶玉石，不要有產地迷思，品質絕對優先於產地
三、白紙黑字更勝空口白話
消費糾紛產生時，不論是走法律途徑還是走網路評價機制，都講求真憑實據，除了買賣時的口頭保證，也要保留訴諸文字圖片的證明。傳統店家購買要保留保證書或鑑定書，若有發票跟買賣合約也很重要，網拍時代要善用電腦跟手機的螢幕截圖。字裡行間的細節很重要，多一字少一字都要小心，例如：A級翡翠≠A貨翡翠、無二度燒≠無燒、方晶鋯石≠天然鋯石。
四、寶石鑑定所的功能與價值
國內跟國外鑑定所的主要功能是提供買賣雙方鑑定與咨詢服務，根據鑑定單位的儀器設備和鑑定人員的專業意見，對寶石的品種、真偽、處理及產地提供看法，甚至出具證書。然而消費者並不知道，鑑定證書本身在法庭上並不能「片面」作為證明，而且法院通常會以公文要求鑑定所直接對特定案件提供專業意見，正因如此，國外鑑定所對國內的消費糾紛反而是沒有幫助的。選擇鑑定書除了參考鑑定中心的儀器規格與業內聲望以外，該單位是否願意為消費者出具假貨之證明，是否有協助法院鑑定鑑價也是關鍵。
曾有消費者在國外購買到假田黃雕刻品，結果外國鑑定所如GIA、GRS等並不懂壽山石的認定標準，反而是國內儀器設備齊全的鑑定所才有能力檢驗並出具假田黃證明，以協助買方退費。
五、投資珠寶的心態很重要
投資珠寶想賺錢要買在低點，賣在高點，但即使是珠寶業者，也不可能保證每筆投資都能獲利。觀察珠寶投資的獲利性，要看中長期，以至少三～五年的尺度觀察市場，買入時以市價或略低於市價購入，賣出時一般至少需成長2倍以上，這樣的利潤才能彌補消費者折價出售的虧損。曾經有客人親身經驗，以前總是在珠寶店買比市價貴的老坑翡翠，二十年下來價格成長近6～10倍，即使折價賣，也還是獲利可觀。消費者抱持健康的投資態度，業者自然也不需要訴諸過於浮誇的銷售話術(買到賺千倍、現買現賺XX萬等)。

每個人都有一段沉默的時光
那段時光是付出了很多努力
去看不到結果的日子
我把它叫做扎根

天道酬勤
地道酬善
人道酬誠
商道酬信
業道酬精
台灣大器 水晶 實體店面
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高雄人可面交

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上網訂購美食宅配送貨到家很方便，但消基會最近調查10大宅配美食的網站資訊後發現業者訂有多項不合理、甚至是違反消費者保護法的規定，消基會就提醒各店家，除了注重產品的口味之外，也要留意相關的法令規範，才能保障自身與消費者的權益。

只要動動手指，點選電腦上的畫面，不用出門各式各樣的美食也能宅配到家！但消基會日前抽查網路票選10大宅配美食風雲店家，結果發現只有3家業者有完整揭露經營者的基本資料，其他像是宅配美食第一名的阿舍乾麵、東海的雞腳凍，提拉米蘇蛋糕店等7家業者的資料都不完全，萬一出了問題消費者可能求償無門。

另外，消基會也發現，有4家業者訂出各種不利消費者的條款，像是提拉米蘇蛋糕店就規定，如果發現貨物有損壞或短少一定要當天電話告知，到隔天才告知就無法處理，但事實上這樣的條約已經與消保法相抵觸。

消基會說，消保法規定網路購物屬於特種買賣，7天內可以不具任何理由要求退貨。另外有些店家要求貨到付款索取手續費，也相當不合理。因為就算民眾到實體店面刷卡購物，信用卡的手續費也是由業者負擔。消基會希望業者能留意相關的法令規範，重視消費者權益。"