為什麼這篇實體店面退貨消保法鄉民發文收入到精華區：因為在實體店面退貨消保法這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者gerychen (邪惡肥宅)看板PC_Shopping標題Re: [閒聊] 網購規定拆封過就不...
※ 引述《marsqq (我是真的無賴啦′＿>`)》之銘言：
: 各位先進好，今天遇到件有點傻眼的消費經驗
: 分享如下
: 9/7我在三井3C網站註冊並購買了一張微星PRO B660M-P WIFI DDR4 Intel 主機板
: 9/9收到貨並拆封檢查時才發現怪怪的，WIFI怎麼是另外插卡的
: 後來才意識到買錯型號，B660M-A才是有整合WIFI的型號
: 查覺買錯當下也沒想太多，把主機板放回袋子貼回膠帶後就申請退貨
: 本想最多被收個整新費學個教訓
: 中間又因三井客服來電沒接到，拖了幾天才順利把東西收走
: 18號中午接到客服來電，提到主機板有拆封過，原想他接下來要談整新費的事了
: 沒想客服直接回覆公司規定拆封商品不能退，他會直接把主機板再寄還給我
: 幾番爭論無效後我也放棄了，於是向客服表示會到消保會申訴結束對話
: 當日已完成線上申訴，後續待事態發展再來更新貼文
: -------------------
: 坦白說今天讓三井把主機板退給我，大不了砍個幾百塊快速脫手
: 可能比我申訴成功，但卻被三井請求高額整新費還划算與省事
: 但拆封就不能退貨的規定實在是跟過往網購經驗大相逕庭
: 第一次到消保會申訴，也當學個經驗吧...
: 有其它大大也在三井或其它網購過遇到類似問題的嗎?
: https://www.legis-pedia.com/article/consumers-loan-contract/711
首先
B2C網購7天內絕對可以退貨，以下商品除外
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始
提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。
這是在網購交易中
法律保障消費者的部分
來源：消保法第19條第1、2項
https://tinyurl.com/yge4r6ur
再來是最為人詬病的整新費
來源：民法259條
https://tinyurl.com/26yeqhxq
契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，除法律另有規定或契約另有訂定外，依左列之
規定：
一、由他方所受領之給付物，應返還之。
二、受領之給付為金錢者，應附加自受領時起之利息償還之。
三、受領之給付為勞務或為物之使用者，應照受領時之價額，以金錢償還之。
四、受領之給付物生有孳息者，應返還之。
五、就返還之物，已支出必要或有益之費用，得於他方受返還時所得利益之限度內，請求
其返還。
六、應返還之物有毀損、滅失或因其他事由，致不能返還者，應償還其價額。
然後問題最多的就是整新費
因為這是廠商最喜歡上下其手的地方
以這案件來說
退貨只是貼個膠帶的問題
到消保官或法院去的話
廠商還要證明到底為什麼要收取這麼高額的整新費
其他更容易有爭議的就是3C產品
現在很多原廠也跟著經銷商欺負消費者
隨便用連網後無法恢復保固的理由
就要收超高額的整新費
明擺著要接此讓消費者把不合用的商品吞下去
事實上不就進系統調個數字而已？
當然退貨的確要成本
運費 恢復費等等
但這些就是政府規定的網購成本
如果不能接受，那就去實體通路賣
不要又想賺網購又不想吸收成本
這樣就真的很難看了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.26.130 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1695108503.A.833.html
推 EPIRB406: 通常系統都會防呆，你開通了就是開通， 223.140.208.4 09/19 15:34
→ EPIRB406: 頂多改日期但是不能歸零，如果隨便都能 223.140.208.4 09/19 15:34
→ EPIRB406: 改哪有保障。 223.140.208.4 09/19 15:34
推 yymeow: 聯網保固打開90%以上是水果的產品，這個 60.250.130.216 09/19 15:41
→ yymeow: 水果原廠超硬的。無法配合通路修改或還原 60.250.130.216 09/19 15:41
→ yymeow: 保固狀態。一般板卡御三家還比較好說話。 60.250.130.216 09/19 15:42
→ hn9480412: 水果要就在官網買。至少退貨沒在跟你 42.73.122.158 09/19 15:43
→ hn9480412: 囉嗦的 42.73.122.158 09/19 15:43
→ HSKAO: 一堆主機板 顯示卡其實包裝也沒封條 42.73.227.240 09/19 15:43
→ yymeow: 真的官網買買就好了，一般網購通路賣水果 60.250.130.216 09/19 15:44
→ yymeow: 產品真的是自找麻煩 60.250.130.216 09/19 15:44
→ HSKAO: 只有本體用防靜電包裝袋裝著黏個膠帶而已 42.73.227.240 09/19 15:45
→ HSKAO: 這類的還要整新費.... 42.73.227.240 09/19 15:46
推 ArSaBuLu: 不然處女幹嘛要膜 1.200.251.91 09/19 15:55
→ songzhen: 跟買家行使鑑賞期不取貨就暴怒的蝦皮賣 91.149.202.127 09/19 15:55
→ songzhen: 家一樣難看的嘴臉 都只想做無本生意 91.149.202.127 09/19 15:55
→ justicebb: 能隨便簡單改的資安問題也太大123.110.195.144 09/19 15:55
推 labbat: 簡單能改的話，iphone加密都能破解了 27.51.97.128 09/19 16:00
→ labbat: 退貨然後廠商可以恢復預設資料出去 27.51.97.128 09/19 16:00
所以我說是原廠跟著欺負消費者※ 編輯: gerychen (114.36.26.130 臺灣), 09/19/2023 16:04:51
推 jakkx: 就說反串要說惹 203.73.243.8 09/19 16:10
推 nedbob: 廠商收到退貨也不是直接把袋子包回去就好 49.217.238.16 09/19 16:11
→ nedbob: 主機板要上機確認可以燒一下才能包回去 49.217.238.16 09/19 16:13
→ nedbob: 還要檢視是不是有那顆元件被撞沒發現 49.217.238.16 09/19 16:14
→ nedbob: 廠商又不能保證消費者到底做了那些事情 49.217.238.16 09/19 16:14
→ nedbob: 所以廠商很容易把工資灌在整新費上面 49.217.238.16 09/19 16:16
推 wpd: 消費者在屋子買到別人退貨的 氣得要死 36.231.169.206 09/19 17:13
→ wpd: 原來是氣沒有換幾塊錢的貼紙啊 36.231.169.206 09/19 17:13
推 basacola: 你還少了一個施行細則第17條 我覺得也 211.75.24.67 09/19 17:30
→ basacola: 很重要 211.75.24.67 09/19 17:30
→ basacola: 原Po說本來廠商還說他拆過了不給退 211.75.24.67 09/19 17:31
→ basacola: 第 17 條 42.72.122.215 09/19 17:33
→ basacola: 消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己 42.72.122.215 09/19 17:33
→ basacola: 之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或 42.72.122.215 09/19 17:33
→ basacola: 變更者，本法第十九條第一項規定之解除 42.72.122.215 09/19 17:33
→ basacola: 權不消滅。 42.72.122.215 09/19 17:33
推 basacola: 先不論原Po是不是買錯 211.75.24.67 09/19 17:34
→ basacola: 但消費者拆封檢查發現不是自己所想要的 211.75.24.67 09/19 17:34
→ basacola: ，本來就該給退。 211.75.24.67 09/19 17:34
→ iceyang: 都是被某爛水果教壞了 114.26.22.160 09/19 17:45
推 calase: 不過確認型號根本不需要拆盒子… 111.71.7.232 09/19 17:58
推 marsqq: 對不起，我一開始真的不知道微星有出-p、 223.141.181.54 09/19 18:12
→ marsqq: -a兩張型號這麼接近的卡 ...是後來發現wi 223.141.181.54 09/19 18:12
→ marsqq: fi怎麼是外接的才發現我買的不是一開始要 223.141.181.54 09/19 18:12
→ marsqq: 的板子，當然這部分是我過失沒錯 223.141.181.54 09/19 18:12
→ savagy: 不論是未確認好需求，或是收到貨不符期望 36.230.11.223 09/19 18:36
→ savagy: ，只要非例外情事，於法就是能退 36.230.11.223 09/19 18:36
推 jakkx: 這不歸因自己歸誰啊 203.73.243.8 09/19 18:58
噓 ejrq5785: 這篇講得對 可是沒幾個人要告 所以給噓 111.82.37.103 09/19 19:08
→ ejrq5785: 來這邊發文的10個人有10個不會上法院 111.82.37.103 09/19 19:08
→ ejrq5785: 所以廠商才敢肆無忌憚 爽阿 哈哈 111.82.37.103 09/19 19:08
→ ejrq5785: 反正錢扣在我手上 你拿我沒皮條咧 111.82.37.103 09/19 19:09
→ justice2008: 看到實物發現跟想像的不一樣 退貨沒 114.32.14.43 09/19 19:12
→ justice2008: 問題啊 又不是現場買看過以後決定買 114.32.14.43 09/19 19:12
→ justice2008: 的 114.32.14.43 09/19 19:12
推 wpd: 錯殺vs錯放的問題而已 現場買看盒子也看不出 36.231.169.206 09/19 19:15
→ wpd: 啥鳥蛋 網上圖示也有印WIFI接卡了 36.231.169.206 09/19 19:16
→ wpd: 現場買盒子反而沒印圖 要真的講理的話 36.231.169.206 09/19 19:17
→ wpd: 網路買給予的明確資訊 大於 現場盒子 36.231.169.206 09/19 19:17
→ wpd: 消保法只是概括錯放罷了...... 36.231.169.206 09/19 19:18
→ justice2008: 現場當然是會要求拆開來看 不能看的 114.32.14.43 09/19 19:20
→ justice2008: 就別買啊 又不是每家都有上封條不給 114.32.14.43 09/19 19:21
→ justice2008: 看 114.32.14.43 09/19 19:21
→ wpd: 最好是現場可以先拆開給你看 36.231.169.206 09/19 19:21
→ justice2008: 怎麼了嗎?就算是我做足功課 114.32.14.43 09/19 19:23
→ justice2008: 自用的我還是會要求看一下再買 114.32.14.43 09/19 19:23
→ justice2008: 當然要看店面願不願意 不願意的也可 114.32.14.43 09/19 19:23
→ justice2008: 不買啊 114.32.14.43 09/19 19:24
→ wpd: 你要看你的事 但這個消保法沒關係 36.231.169.206 09/19 19:24
→ justice2008: 所以我不同意你說的 現場看盒子看不 114.32.14.43 09/19 19:24
→ justice2008: 鳥這句啊 114.32.14.43 09/19 19:24
→ wpd: 消保法就是錯殺錯放 36.231.169.206 09/19 19:24
→ wpd: 本來就是看盒子看不出鳥 36.231.169.206 09/19 19:25
→ justice2008: 因為你沒拆開來看啊 114.32.14.43 09/19 19:25
→ wpd: 都在回原PO的議題 討論消保法了 36.231.169.206 09/19 19:25
→ wpd: 結果你迸出你家的事幹嘛?? 36.231.169.206 09/19 19:26
→ wpd: 版上拿到拆過的都氣死了 還要給你看再黏回去 36.231.169.206 09/19 19:28
→ wpd: 講這個只覺得諷刺 36.231.169.206 09/19 19:28
→ justice2008: 我仔細看了一次 我沒說"你家的事"啊 114.32.14.43 09/19 19:29
→ wpd: 不過我是很支持3C最好每個型號都跟賣衣服一樣 36.231.169.206 09/19 19:30
→ wpd: 拆一件出來 不管板子硬碟CPU都有 雖然現實 36.231.169.206 09/19 19:30
→ wpd: 願意這樣配合你的店家 幾乎找不到 36.231.169.206 09/19 19:31
→ wpd: 原因也是來自於消費者認定拆過的就要跌價 36.231.169.206 09/19 19:31
推 kaj1983: 可是衣服你去店面可以試穿，3C你去店面沒 218.166.12.35 09/19 19:33
→ wpd: "你家的事" 是說 你現場買都一定要求拆開 36.231.169.206 09/19 19:33
→ kaj1983: 辦法試用捏 218.166.12.35 09/19 19:34
→ fly0204: 網路圖 主機板旁都有一張wifi卡.... 114.47.56.69 09/19 19:34
→ wpd: 這件事跟這篇主題沒啥關係 36.231.169.206 09/19 19:34
→ kaj1983: 衣服試穿試到爽隨便你，不買也沒關係 218.166.12.35 09/19 19:34
→ kaj1983: 如果3C要跟賣衣服一樣我看會賠死XD 218.166.12.35 09/19 19:35
推 wpd: 對啊 銷售層面跟觀念不一樣 但是消保法就不管 36.231.169.206 09/19 19:38
→ wpd: 視作同樣的類型 36.231.169.206 09/19 19:39
→ justice2008: → wpd: 結果你迸出你家的事幹嘛?? 114.32.14.43 09/19 19:39
→ justice2008: 我是回這句 我沒說就好了 114.32.14.43 09/19 19:39
→ wpd: 3C東西現場買 除非有專業解說人員 36.231.169.206 09/19 19:40
→ wpd: 不然網路資訊大於現場盒子太多了 36.231.169.206 09/19 19:40
→ wpd: 但是消保法還是認定網購比較沒辦法獲得資訊 36.231.169.206 09/19 19:41
→ wpd: 所以給予退貨猶豫期 36.231.169.206 09/19 19:41
→ wpd: 你家的事就是你現場要拆開才考慮要不要買啊 36.231.169.206 09/19 19:42
→ wpd: 你要推文不是不行 但跟原po"退貨沒問題" 36.231.169.206 09/19 19:43
→ wpd: 就不是在於這個點..... 36.231.169.206 09/19 19:43
→ savagy: 我現場買板子也不需要拆開來看，除了外盒 36.230.11.223 09/19 19:47
→ savagy: 資訊，還有發票清單或是報價單資訊，回家 36.230.11.223 09/19 19:47
→ savagy: 拆封內容不符也是妥妥的退貨。事實上實體 36.230.11.223 09/19 19:47
→ savagy: 通路購物更容易被洗單吧，小白被洗一洗反 36.230.11.223 09/19 19:47
→ savagy: 而更容易買到不符需求的商品，然後實體通 36.230.11.223 09/19 19:47
→ savagy: 路購買只要不是內容不符更沒有所謂猶豫期 36.230.11.223 09/19 19:47
→ savagy: 退貨的機會，所以我認同消保法七日猶豫保 36.230.11.223 09/19 19:47
→ savagy: 障的是相對弱勢的消費者，縱使這會抵觸到 36.230.11.223 09/19 19:47
→ savagy: 店家的利益但店家做生意就該把這可能遭遇 36.230.11.223 09/19 19:47
→ savagy: 的損失列入成本 36.230.11.223 09/19 19:47
推 wpd: 所以有人會說網路怎麼越來越貴 不是省下一堆 36.231.169.206 09/19 19:51
→ wpd: 實體店面的店租成本嗎? 36.231.169.206 09/19 19:51
→ savagy: 是啊，相對我消費者不用出門，商品就直送 36.230.11.223 09/19 19:57
→ savagy: 到家，也省了購物成本。這是一體兩面的。 36.230.11.223 09/19 19:57
→ savagy: 銷售成本雖然剩下店租銷售人員薪資等等， 36.230.11.223 09/19 20:00
→ savagy: 但平台建置，金流費用，後續退貨貨衍生費 36.230.11.223 09/19 20:00
→ savagy: 用，也都是真金白銀，實際其實未必能真的 36.230.11.223 09/19 20:00
→ savagy: 能更低，但網路行銷是趨勢，不做就等著被 36.230.11.223 09/19 20:00
→ savagy: 淘汰，大概4 John 36.230.11.223 09/19 20:00
→ savagy: *銷售成本雖然省下 36.230.11.223 09/19 20:01
→ Minihil: 網路通路也會抽成啊 除非是店家自己賣的 1.172.221.69 09/19 21:08
→ sleeplist: 雖然理想是這樣，不過反映在售價後 36.229.251.99 09/19 21:18
→ sleeplist: 最終難免會有好客人幫爛客人付錢的成份 36.229.251.99 09/19 21:19
→ sleeplist: 網路現在受國家機關管控越來越縝密後 36.229.251.99 09/19 21:20
→ sleeplist: 其實不見得比可以矇混的實體店面省了XD 36.229.251.99 09/19 21:21
→ sleeplist: 一方面M大提的現在霸權那些平台的抽成 36.229.251.99 09/19 21:22
→ sleeplist: 回到至於對商家而言，通常考量處理成本 36.229.251.99 09/19 21:25
→ sleeplist: 比起整新費,廠商通常還是比較希望客人 36.229.251.99 09/19 21:27
→ sleeplist: 不要買錯不要退，處理成本大多不好賺 36.229.251.99 09/19 21:27
→ sleeplist: 直接交易順利對廠商普遍是最划算的 36.229.251.99 09/19 21:27
推 jet22662266: 125.230.207.8 09/19 23:14
推 p520888: 卡後續 114.32.151.229 09/20 02:19
推 waakye: 不要說上法院，一般人連調解會都沒辦法去 61.228.6.249 09/20 02:28
→ waakye: 。請假的金錢+時間成本有幾個人能承受。 61.228.6.249 09/20 02:28
→ waakye: 所以廠商才如此囂張賭你不敢退 61.228.6.249 09/20 02:28
推 panex0845: 退貨不就是要把錢拿回來 我請假一天損125.229.208.148 09/20 08:22
→ panex0845: 失2000元薪水 整新費要2000嗎?125.229.208.148 09/20 08:22
推 ariadne: 有技巧一點 上一季才拆開使用後成功退貨220.133.244.143 09/20 10:13
→ ariadne: 沒整新費 拆的時候就很小心 封回去根本來220.133.244.143 09/20 10:13
→ ariadne: 一模一樣 申請退貨 對方檢查後全額退費220.133.244.143 09/20 10:14
→ justice2008: 真好QQ 我以為消費者拆過就會跌價 114.32.14.43 09/20 11:24
推 tuwile: 收到東西後.我都核對完型號 沒問題才拆 203.222.4.240 09/20 14:18
→ tuwile: 不然說實在的.誰想買過被拆過的. 203.222.4.240 09/20 14:18
→ tuwile: 即使聲稱沒使用過.別人拿到也是心中怪怪的 203.222.4.240 09/20 14:19
→ erisiss0: 你不拆開能核對也是厲害惹 61.58.106.84 09/20 16:24
→ erisiss0: 我建議如果不拆也可以檢查型號，可以在 61.58.106.84 09/20 16:25
→ erisiss0: 網路上下單完畢就檢查 61.58.106.84 09/20 16:25
→ erisiss0: 反正都不用拆開看也能檢查嘛 61.58.106.84 09/20 16:25
→ erisiss0: 不拆只能檢查外箱是否正確好嗎… 61.58.106.84 09/20 16:26
噓 chysh: 廠商又沒上帝視角，知道只有膠帶被動，當然 49.217.64.129 09/20 17:09
→ chysh: 是要整塊板子檢測有沒有問題... 49.217.64.129 09/20 17:09
→ stepnight: 還在那拆箱才能檢查型號== 49.217.238.109 09/20 17:09
→ nebulaforest: 內容與外箱標示不符肯定能退 211.21.176.82 09/20 17:09
→ savagy: 內容物與訂單不符而退貨已不是猶豫期退貨 36.230.11.223 09/20 17:22
→ savagy: 的範疇了，糾結拆箱才能檢查的是在哈囉？ 36.230.11.223 09/20 17:22
→ sleeplist: 在非3C領域也聽過有趣的退貨案例 36.229.251.99 09/20 18:11
→ sleeplist: 客人詢問，供應方跟他回覆說物件不合適 36.229.251.99 09/20 18:12
→ sleeplist: 他想使用的方式，請客人別買 36.229.251.99 09/20 18:12
→ sleeplist: 然後客人換個帳號下訂，收到後還是退貨 36.229.251.99 09/20 18:12
→ sleeplist: 供應者就是倒楣兩趟運費+行政包工包材 36.229.251.99 09/20 18:13
→ sleeplist: 狀況真的頗多 36.229.251.99 09/20 18:13
→ sleeplist: 應該說狀況真的百百種 36.229.251.99 09/20 18:13
→ sleeplist: 上面C大說的我倒是沒想到 36.229.251.99 09/20 18:13
→ sleeplist: 因為被拆收到後如果要檢測衍生的成本 36.229.251.99 09/20 18:14
→ sleeplist: 我猜一些廠商會放棄付出這個成本，直接 36.229.251.99 09/20 18:14
→ sleeplist: 再度販售，如果客人上機出現有問題才辦 36.229.251.99 09/20 18:15
→ sleeplist: 可能還比被拆就進行整板檢測成本低 36.229.251.99 09/20 18:15
→ sleeplist: 雖然不符合人類心中最高標準理想 36.229.251.99 09/20 18:16
→ sleeplist: 但我猜在成本衡量下，市面上還是有廠商 36.229.251.99 09/20 18:18
→ sleeplist: 會遷就成本無奈地在實務上選擇這種搞法 36.229.251.99 09/20 18:19