（先聲明我並不是認同醫療暴力 而是在發生衝突的當下 身為第一線人員除了要自保外還需要處理病人 如不能冷靜面對 後果絕對不是那些旁觀者能負責的） 最近上班因為疫情的關係 門診減少下 病房的病人總數也跟著下降 但因為有些有家庭的學姐們需要照顧小孩 所以常常需要跟另一半輪流請防疫照顧假 ⁡ 剛好近期也遇到畢業潮 所以時隔許久沒有帶新人的我 最近也需要帶學妹了！ ⁡ 其實我也知道當菜鳥的緊張 前陣子我在內外科就很有感 ⁡ 但後來我漸漸發現 我們家的新人都有個小弱點 可能也是所有剛進入職場的小菜菜們都有的 就是很容易被嚇到 然後就腦袋一片空白了！ ⁡ 至於是被什麼嚇到嘛🤔 我記得我去內外科時 通常是對沒有遇過的疾病處理會慌張 ⁡ 而在精神科剛入門時 大部分都是 病人開始發作或出現暴力行為時 ⁡ 最近因為帶學妹才發現 原來我們與醫生討論醫囑太激烈也會害學妹嚇到😝 ⁡ 如果你也是小菜菜 剛要踏入職場 想告訴你 人們面對未知都是會害怕的 所以要讓自己快速適應的方式 除了加強自己對學理的熟悉外 也要對自己的病人熟悉程度增加 至少這樣在與醫療同仁之間的溝通時 比較能看清討論的重點 並把焦點放在討論的內容上 能降低因為對方的音量或氣勢嚇到自己 導致交班時腦袋一片空白 ⁡ 另外處理病人問題上 尤其是最近很常討論的醫療暴力 在精神科常流傳著一句話 「你如果沒有被病人打過，就不算來過精神科」 ⁡ 其實病人要發作前大都有些預兆 最好觀察的就是語氣及音量改變 撇除無法溝通及無原因打人的 大多都是因為自己的需求不被同理及滿足 ⁡ 即便我們無法滿足其所有需求 都還是可以嘗試去聽完他的需求 給予他支持 （心理上） 並以堅定、婉轉的方式拒絕 同時表達自己執行上有難處 ⁡ 我知道這或許剛開始會覺得很難 尤其當病人對著自己開罵時 ⁡ 記得前兩天我幫學妹處理一場病人間的糾紛時 也才被病人罵 「我住院的時間比你當護理師還要久啦！ 病房規定我比妳還要清楚啦！不用跟我講病房規定 我是影響到誰了？」 ⁡ 老實說這句話在學妹重複給我聽之前 我真的聽完直接忘記了😅 她跟我說 她聽到時嚇到不知道該怎麼做 ⁡ 事後我仔細回想我的作法 其實不外乎是要先表達足夠的同理並了解其需求 最後告知我能做的部分 及需要病人配合的部分 ⁡ ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 聽到病人在公共空間吵架後 大致了解一下 並把最憤怒的那位 帶進護理站內會談 避免其他病友跟他吵起來 ⁡ 🙎‍♀️「大哥 剛剛發生什麼事了？」 🙎‍♂️「他剛剛說我強制進來的啊！」 「如果是你，氣不氣？」 「所以我就想問清楚他聽誰說的啊！」 （情緒激動、顯憤怒） 🙎‍♀️「嗯嗯，的確啦！如果我聽到被這樣說 我也會不開心」 「但是你剛剛這樣大聲囔囔，旁邊的病人也會被你嚇到啊！這樣也會影響他們病情耶！」 🙎‍♂️「我就想知道是誰啊！一定是那個xx 就只有他看我不順眼」 🙎‍♀️「我知道你想知道是誰說的，但你剛剛這樣問 被你問的人會被你嚇到，這樣他也不敢說啊！」 ⁡ 🙎‍♂️「有什麼不敢說的，如果是我，我一定會執行正義，給他說出來！」 ⁡ 🙎‍♀️「我知道，但不是每個人都跟你一樣這麼勇敢啊！你剛剛這麼生氣，他也怕講了會有什麼事啊！」 ⁡ 🙍‍♂️「這跟勇敢沒關係，就該說的要說出來啊！」 （語氣顯轉溫和） ⋯中間略解釋他人感受及衛教不可先未審先判⋯ 🙍‍♀️「不然你你先回去看電視，我幫你問他，那你不要再大聲嚷嚷了，好嗎？」 🙍‍♂️「好 護理師 剛剛抱歉啦！ 再麻煩你了！」 ⁡ ⁡ 其實不管是跟誰溝通 都會有許多意想不到的情緒反應 即便心裡很害怕被打 也還是要告訴自己冷靜 當對方越抓狂時 只有自己冷靜才能解決問題 如果因為他罵你幾句就跟著情緒激動 那不是也跟對方一樣了嗎？ ⁡ 雖然我聽到被罵還是會不開心 但在病房我們還有許多病人要照顧 所以必須先放下自己的情緒 也需要去釐清對方被情緒包裝的主要需求問題 針對問題去討論 最終才能好好解決衝突 ⁡ 給大家共勉 ⁡ ⁡ ⁡ ⁡*強制是指強制住院病人 因自身不願住院 但會傷害自己或傷害他人 經醫生評估有住院需求 可依法強制讓病人住院⁡ ⁡ ⁡ 我是Sabrina ，陪你找到更好的自己 ⁡ 追蹤 @sabrina_self_talk 開啟小鈴鐺🔔 才不會錯過更多內容哦！ ⁡ ⁡ 喜歡今天的內容記得給我一個❤ 也不要忘記分享給你的好朋友哦！ 另外 收藏起來才不會忘記~ ⁡ . ⁡ #溝通#溝通技巧 #會談#精神科#護理師#醫療#醫療暴力 #同理#聆聽#菜鳥#菜鳥護理師 #newnurse #醫療溝通#護理系#護生 #實習 #醫療