⚠️Tues金法尤物Day⚠️
最近有一則新聞，內容大概如下：108年間，有一位男子沒有依照規定穿越馬路，但這位男子的運氣不是很好，在穿越馬路的時候，被一輛急著要右轉而沒有禮讓行人的車子，不小心撞到而發生了車禍，男子因此受到左側胸、左側肢體有多處挫傷，男子便對駕駛提起「過失傷害的『刑事』告訴」與「侵權行為損害賠償的『刑事附帶民事』告訴」，民事判決近日宣判，結果為駕駛應賠償行人新台幣16,000元的精神慰撫金。
上面的肇事事實與實際的判決結果，以旁觀者的角度看都相當正常，沒有不合理的地方，那會想要用這則新聞告訴民眾的事情是：「車禍的損害賠償金額，需要去審慎評估與車禍案件的因果關係」，否則就會像本件的男子一樣，被法院在判決中特別載明：「損害賠償不是中樂透」。會被特別載明的原因是因為：這位男子因為車禍所導致的輕傷，要求損害賠償達到1,999萬。其中比較特別的像是：「因為家裡有長壽基因所以請求『餘命』損害」、「因為車禍不能洗碗，要買洗碗機且2年換1台」、「因為車禍不能上健身房，損失未來62年的會籍費用」等損害。
律師表示，因為車禍產生的損害並不少見，但通常雙方和解或是訴訟中，都會以單據實報實銷作為認定的基準，而不是以「車禍被害人」的需求作為認定，而且，如果被害人所提出的損害賠償金額過高，調解委員及法官都會透過言語跟雙方闡明：這個金額確實有點不太合理，並透過對程序的主導權，嘗試讓雙方同意和解的金額，以避免讓輕微的車禍案件進入審判程序，以避免司法資源的浪費。
常見的車禍損害認列有：
一、 車輛毀損的損害
二、 受傷所生的醫療費用與可能需要的看護費
三、 受傷而需要休養，致使無法上班的經濟損失
四、 因為受傷造成未來的勞動力減損
五、 精神慰撫金

要特別提醒民眾的是，以上損害的認列與車禍的行為間，必須要有明確的因果關係，而且數額需要「合理」且「適當」，否則，就可能會因為一時的貪婪，提出不適當的金額，而被法院認為是「中樂透」。

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頻繁客服月

前陣子呢，我只要在美國使用台灣某張銀行信用卡刷apple store就會迅速被鎖卡，鎖卡已經夠煩，打客服解卡更煩😔

每次打這家客服腦子裡就會不斷浮現以前日本女性友人們常說的話：「不想當正社員不想辛苦工作的時候就去當客服囉，反正客服最容易應徵不需要任何技能不用計較外貌，只要能說話誰都可以勝任」

雖然她們把這工作講的像不需要任何門檻似的，但這次我很有同感😑

鎖卡發生第四次我帶著相當不耐煩心情又打了客服:「請問為何每週同樣狀況都要發生一次，而且僅限蘋果？」我質疑
「不好意思造成您困擾，但可能就是我們系統防盜刷設定……」
「可能？？沒辦法解決嗎？要一直打電話來解卡好麻煩耶」
「真的很抱歉」
「好喔，算了算了」
在我內心已打算作廢這張卡的同時客服接著說：「楊小姐，不知您對我們新服務有沒有興趣，我們有提供巴拉巴拉」

對！前幾次也是這樣，絕對會抓緊時間跟你推銷。

當然，也許教學手冊上這麼寫所以他們不得不說，但只會照著教學手冊的工作任何人、連機器人都可以做。我心想品牌形象不關客服事就對了，我的問題還沒獲得解決之前對這品牌已經夠反感，這種時機你還敢浪費我時間跟我推銷？

上週幫在日本的小花婆婆換了新宅配便當，換新品牌通常有些事情要確認，於是我打過幾次電話給客服。本來以為收到確認信件一切都沒問題了，可後來還是因為付費方式被要求跟客服聯絡。

明明已經設定好信用卡自動扣款到底還有什麼問題？一樣，我依然是在不耐煩狀況下撥了電話。

「楊小姐，您訂到琦玉縣的便當收件人是xx女士，但費用都是從您信用卡直接扣款這部份沒問題嗎？我們也有直接跟xx女士收現金這個選項喔」原來客服是貼心提醒怕我沒注意到
「不不不！每月都從我信用卡扣，這選項不能改，請持續自動扣款」
「了解，再冒昧問一下，楊小姐是外國人嗎？您留的電話號碼是美國，請問xx女士是您的……」
「嗯……她是我以前的日語老師，現在高齡獨居、腳行動不方便，所以我才訂這個服務，也希望你們每天送餐時能順便幫我確認對方狀況」
「喔………」
很顯然對方花了一段時間在消化我說的事，隔了十秒後，客服小姐回覆：「請放心，我會特地註明請琦玉當地的宅配人員每天確認狀況，若有任何事情會打電話跟您回報。也很謝謝訂購本服務、訂購餐點給XX女士，請讓我以日本人身分跟您道謝」
「不⋯⋯不客氣」

這次換我需要時間消化她的感謝，這份客服工作AI取代不了❤️

前幾天魔人早下班逼我在家做晚餐（我做晚餐頻率大概是三個月一次）懶人主婦將雞腿和各種Herb以及蔬菜塗好醬料放進烤箱，上桌後魔人吃的津津有味時我突然發現大事不妙😖

剛剛塗在雞腿上的醬油是生醬油，瓶身上標示開封後須立刻冷藏，可我開封是兩週前，換句話說這醬油已經在室溫下待了兩週。

「怎麼辦？那傢伙吃完萬一食物中毒明天不能去醫院上班就糟了😖」事發當時我實在不想（也不敢😔）立刻告知魔人，他一定會說在我身邊要不就是餓肚子要不就是拉肚子。

告白之前我慌張的上網查詢醬油企業電話，直接打去了日本。

「不好意思，我有使用上的問題想諮詢客服」
「客服？嗯……好」
沒多久，有位歐吉桑來應答
「我買了貴公司的生醬油，開封後兩周都沒放冰箱，這樣應該是壞掉了吧」
我用哭腔諮詢
「小姐妳先冷靜一下，請告訴我醬油上的鹽分標示為多少」
「鹽分標示？沒有鹽分只有Na的標示」
「那請告訴我Na的標示為多少，我來幫妳計算比例，如果比例在一定數字以上就不用擔心」
告知完比例，歐吉桑在電話那端敲了幾下鍵盤後以沉重語氣宣告：
「很抱歉，妳這瓶比例太低估計是壞了」
「等下（不想被宣判死刑的我還不死心）我現在喝一口醬油由口感來請您幫忙判斷可以嗎？」
歐吉桑二話不說答應

「我覺得喝起來還好耶」
「再告訴我多一點資訊，酸味的比例如何？是前段中段還是後段開始有酸味」
折騰好一番歐桑也耐心跟我解釋了一些原理後還是判了醬油死刑，在此同時我非常驚訝這間企業有如此高水準的客服
「可以確認最後一件事嗎？我現在打的這號碼是貴公司客服中心嗎？」
「不是，您打的號碼是總公司，我這裡是開發部，我是開發人員XX」

媽呀，我竟然浪費了人家那麼多寶貴時間幫愚蠢主婦判生死😔

這家企業還真溫柔，記得以前我們部門偶爾會有消費者來的電話（毫無疑問是搭錯線）包括我在內，接到的人通常只會冷漠報上客服號碼請對方重打並且在掛上電話後白眼抱怨：「找客服打到國際部來幹嘛」（我反省）

現在發現客服其實是非常重要的工作，那很可能是消費者和品牌之間唯一實際接觸的機會，遇到好客服絕對比看了精美廣告更容易被圈粉。像這個月我在身分轉換上就很忙，我瞬間變成台灣某信用卡的黑粉和日本某宅配便當某醬油公司的腦粉。

PS 結果魔人後來沒拉肚子也沒有食物中毒跡象（當然他本人也不知道有醬油事件🙄）可能有吃麥蘆卡蜂蜜有保佑吧XD

頻繁客服月

前陣子呢，我只要在美國使用台灣某張銀行信用卡刷apple store就會迅速被鎖卡，鎖卡已經夠煩，打客服解卡更煩😔

每次打這家客服腦子裡就會不斷浮現以前日本女性友人們常說的話：「不想當正社員不想辛苦工作的時候就去當客服囉，反正客服最容易應徵不需要任何技能不用計較外貌，只要能說話誰都可以勝任」

雖然她們把這工作講的像不需要任何門檻似的，但這次我很有同感😑

鎖卡發生第四次我帶著相當不耐煩心情又打了客服:「請問為何每週同樣狀況都要發生一次，而且僅限蘋果？」我質疑
「不好意思造成您困擾，但可能就是我們系統防盜刷設定……」
「可能？？沒辦法解決嗎？要一直打電話來解卡好麻煩耶」
「真的很抱歉」
「好喔，算了算了」
在我內心已打算作廢這張卡的同時客服接著說：「楊小姐，不知您對我們新服務有沒有興趣，我們有提供巴拉巴拉」

對！前幾次也是這樣，絕對會抓緊時間跟你推銷。

當然，也許教學手冊上這麼寫所以他們不得不說，但只會照著教學手冊的工作任何人、連機器人都可以做。我心想品牌形象不關客服事就對了，我的問題還沒獲得解決之前對這品牌已經夠反感，這種時機你還敢浪費我時間跟我推銷？

上週幫在日本的小花婆婆換了新宅配便當，換新品牌通常有些事情要確認，於是我打過幾次電話給客服。本來以為收到確認信件一切都沒問題了，可後來還是因為付費方式被要求跟客服聯絡。

明明已經設定好信用卡自動扣款到底還有什麼問題？一樣，我依然是在不耐煩狀況下撥了電話。

「楊小姐，您訂到琦玉縣的便當收件人是xx女士，但費用都是從您信用卡直接扣款這部份沒問題嗎？我們也有直接跟xx女士收現金這個選項喔」原來客服是貼心提醒怕我沒注意到
「不不不！每月都從我信用卡扣，這選項不能改，請持續自動扣款」
「了解，再冒昧問一下，楊小姐是外國人嗎？您留的電話號碼是美國，請問xx女士是您的……」
「嗯……她是我以前的日語老師，現在高齡獨居、腳行動不方便，所以我才訂這個服務，也希望你們每天送餐時能順便幫我確認對方狀況」
「喔………」
很顯然對方花了一段時間在消化我說的事，隔了十秒後，客服小姐回覆：「請放心，我會特地註明請琦玉當地的宅配人員每天確認狀況，若有任何事情會打電話跟您回報。也很謝謝訂購本服務、訂購餐點給XX女士，請讓我以日本人身分跟您道謝」
「不⋯⋯不客氣」

這次換我需要時間消化她的感謝，這份客服工作AI取代不了❤️

前幾天魔人早下班逼我在家做晚餐（我做晚餐頻率大概是三個月一次）懶人主婦將雞腿和各種Herb以及蔬菜塗好醬料放進烤箱，上桌後魔人吃的津津有味時我突然發現大事不妙😖

剛剛塗在雞腿上的醬油是生醬油，瓶身上標示開封後須立刻冷藏，可我開封是兩週前，換句話說這醬油已經在室溫下待了兩週。

「怎麼辦？那傢伙吃完萬一食物中毒明天不能去醫院上班就糟了😖」事發當時我實在不想（也不敢😔）立刻告知魔人，他一定會說在我身邊要不就是餓肚子要不就是拉肚子。

告白之前我慌張的上網查詢醬油企業電話，直接打去了日本。

「不好意思，我有使用上的問題想諮詢客服」
「客服？嗯……好」
沒多久，有位歐吉桑來應答
「我買了貴公司的生醬油，開封後兩周都沒放冰箱，這樣應該是壞掉了吧」
我用哭腔諮詢
「小姐妳先冷靜一下，請告訴我醬油上的鹽分標示為多少」
「鹽分標示？沒有鹽分只有Na的標示」
「那請告訴我Na的標示為多少，我來幫妳計算比例，如果比例在一定數字以上就不用擔心」
告知完比例，歐吉桑在電話那端敲了幾下鍵盤後以沉重語氣宣告：
「很抱歉，妳這瓶比例太低估計是壞了」
「等下（不想被宣判死刑的我還不死心）我現在喝一口醬油由口感來請您幫忙判斷可以嗎？」
歐吉桑二話不說答應

「我覺得喝起來還好耶」
「再告訴我多一點資訊，酸味的比例如何？是前段中段還是後段開始有酸味」
折騰好一番歐桑也耐心跟我解釋了一些原理後還是判了醬油死刑，在此同時我非常驚訝這間企業有如此高水準的客服
「可以確認最後一件事嗎？我現在打的這號碼是貴公司客服中心嗎？」
「不是，您打的號碼是總公司，我這裡是開發部，我是開發人員XX」

媽呀，我竟然浪費了人家那麼多寶貴時間幫愚蠢主婦判生死😔

這家企業還真溫柔，記得以前我們部門偶爾會有消費者來的電話（毫無疑問是搭錯線）包括我在內，接到的人通常只會冷漠報上客服號碼請對方重打並且在掛上電話後白眼抱怨：「找客服打到國際部來幹嘛」（我反省）

現在發現客服其實是非常重要的工作，那很可能是消費者和品牌之間唯一實際接觸的機會，遇到好客服絕對比看了精美廣告更容易被圈粉。像這個月我在身分轉換上就很忙，我瞬間變成台灣某信用卡的黑粉和日本某宅配便當某醬油公司的腦粉。

PS 結果魔人後來沒拉肚子也沒有食物中毒跡象（當然他本人也不知道有醬油事件🙄）可能有吃麥蘆卡蜂蜜有保佑吧XD