▊企業策略擬定需要數據，如何製作好的客戶滿意度調查表？

客戶滿意度調查表可用來準確衡量客戶對於企業、產品及服務的滿意度，但如何設計出客戶滿意度調查表的問題呢？如何列出簡單可靠、能夠避免措辭不當、偏激用詞或其他可能導致結果失真的客戶滿意度問題？設計調查表時，有哪些項目需要注意？因此，在這堂『如何設計出一份好的「客戶滿意度調查表」？實戰演練』課程，講師將帶領學員透過客戶滿意度調查表，更明確獲知客戶反應並節省企業銷售策略擬定時間。

天地人學堂邀請到👉 行銷顧問公司執行長紀暨策略總監前來授課，在此堂課程中您將學到：

❶ 如何設計一份簡單可靠的客戶滿意度調查表
❷ 如何挑選客戶滿意度調查的對象名單
❸ 如何將調查表結果整理為可分析的資料格式
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此課程希望從客戶滿意度調查表製作與施行的目的、對象、設計、實施、回收到分析，並結合其過去在企業中執行客戶滿意度調查的經驗，透過系統化的方式，讓學員們掌握完整的客戶滿意度研究方法，更清楚瞭解該如何應用於 B2B 與 B2C 企業的客戶滿意度管理上。報名&瞭解更多>> https://www.tiandiren.tw/archives/33986
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想要當行銷人嗎?~ 不知道該如何開始就來看這篇吧!!~~

我是一個剛入行銷這行的行銷新鮮人，該怎麼開始？

這是一家已經營約五年的公司，主要銷售商品為保養品，目前公司人數大約20人左右，算是中小企業，而這公司現在主要的銷售通路都在網路上，過去沒有從事什麼太多的行銷活動，現在公司想要開始進行些行銷活動，老闆期望我提一些行銷的計畫與想法，請問我要怎麼開始？

Step 1.
首先，第一件事情是了解過去公司的年度營收，以及相對利潤比例，先找出可能的行銷預算範圍，有錢好辦事，沒錢就要換個方向去規劃，因此先掌握公司過去的狀況非常重要，不論怎麼樣，一定要在兩天之內確認公司可能編列出來的預算。再者是，過去公司在網路平台上的上架費、分潤拆帳的狀況也都得先記錄下來。

Step 2.
再來，請確認公司各產品線新發售的時間以及各產品的熱賣時間點、時間範圍與冷門時間、時間範圍等資訊。相對的，熱賣時銷售量是多少、平常銷售量是多少、冷門銷售量又是多少。從這些銷量去反推上架的平台過去有沒有曾經做過相對廣告、發送EDM、媒體曝光等，這工作請在一天內整理完畢。

Step 3.
弄清楚產品銷售單價在哪個範圍區間，依照不同的季節去區分出旺季、淡季還有相對出貨量、庫存以及即將到期的產品有哪些。然後，整理一份產品所有品名、品項、類別的表，將各種相對資訊建立起來。另外，退貨的產品數量、瑕疵品數量等一樣要先掌握清楚。同樣是在一天內完成這工作。

Step 4.
了解公司目前產品發展的走向，近期有無新產品發表的可能，或是Redesign的計畫，再不然經銷商那邊有沒有推出什麼產品是接下來是要上到產品線的。最好同時將產品名稱、產品文案、產品圖片全部彙整下來，找出這些命名的脈絡、列出產品特色、表列產品優劣的比較。這份工作大約得花上二到三天。

Step 5.
每月客戶數、每季客戶數各是多少人，再來是每個月客戶新購率多少、添購率多少、回購率、退貨率、客訴率多少，把客戶購買的銷售狀況先掌握清楚，請一定要計算清楚每個客戶的狀況，然後再去確認客戶服務的回報狀況，客戶滿意度是如何、客戶最在意的點事什麼、客訴最高比例是在哪個部分。然後，回購的客戶平均回購頻率多久一次，最常多久、最短多久，用以去分析品牌忠誠還有產品使用消耗的頻率。這份工作大致上三天左右。

Step 6.
依照整理出來的資料，分成幾大類型的議題招開會議，分別是產品導向、客戶導向、市場導向、品牌導向、服務導向，以這五個面相去區分出重要性、順序還有公司內部在意的重點資訊。這工作目的是要確認與凝聚共識，了解每個人接下來對於自己手上的工作是什麼看法。會議一天，整理會議結論並寫成一份分析報告、可能行動計畫一天。

Step 7.
依照整理出來的分析報告還有行動計畫，先針對四季設定四個主要大型的議題，每一季至少抓五個議題出來，每個議題都是以客戶溝通為導向，將商品要與客戶架接起的那曾關係找出來。準備好後，每個議題至少都得想個明確清楚的Slogan，提出來，並形容它、包裝它、設計它，成為接下來會議的討論素材，可以的話，盡量將每個議題用圖像化方式來呈現，好比剪下平面書刊作為素材。會議大概從討論到定案約要一週的時間，每次會議都要逼近議題主軸，最終一定要確認議題。

Step 8.
確認議題後，開始配置每個月的工作重點，從議題、淡旺季、產品對應來編列每個月要頭放的行銷預算，這預算包含了媒體採購、製作、公關、網路、活動等，因此每一季的預算一定不同，每個月要用的預算也不一樣。至於大多數外界的媒體資訊來源，請儘快開始上網搜尋、朋友轉介，將資源名單建立起來，再來則是儘快一間一間聯繫，確認合作方式、對方公司狀態、績效評估、服務方法等。快的話至份工作可以在一週內完成，慢的話則會到兩週。

Step 9.
評估績效與效益預估，每分行銷預算出去一定都會有具體的目標回來，而支持這目標的實現是所做的每件事情去一一堆砌，因此必然要確認這些花費出去的成本是不是能夠反饋回相對收益。績效與收益評估的指標有直接與間接兩種，直接就是客戶數、營業額、利潤、回購數等；間接就是流量、曝光數、到達率、成長比、提袋率、轉換率、社群聲量、媒體報導數、搜尋排序、搜尋排序條列結構等眾多指標。先將所有相關可能的指標清楚定好，在來去評估哪些指標會是重點提昇項目。此工作大致二到三天要完成。

Step 10.
整理成一份完整的行銷計畫案，裡面會有產品線對應的目標客戶、各產品銷售策略、行銷總體策略、操作執行計畫、預估績效及收益、成本支出、風險管理、績效指標衡量表、資源與人力運用表、商品數量預估表(進貨、出貨、訂貨、退貨)、客戶服務調查表等。此工作請盡量在三天內完成，大多資料來源都是從前面整理而來。

Step 11.
提案，可能的話針對指標與成本配置規劃出至少三個不同的版本，然後提早一週寄給相關單位看，這一週的時間請先跟供應商、經銷商確認現況與狀況，將各個配合廠商的現況整理成一份說明分析報告，將這份報告彙整到行銷計畫案裡，接著招開會議項內部進行提案。這份工作大致上也得花個三天左右的時間。

最後，大約在一個月到一個半月(工作日)的時間內，整個推動公司下一年度的計畫就會產出，這過程會很辛苦也很累，中間會花上大量的時間去溝通資料的正確性，甚至還有很多想法要去激盪，但最久請不要超過三個月，因為試用期快到了，想要證明自己在行銷領域的價值，最重要的是透過計劃性工作並開展執行項目，而不是紙上作業，能依照計畫採去正確行動才是關鍵。

以上，希望能對你多多少少帶來一些幫助。如有不完整之處還請見諒。