說說你的故事吧

因為在清書櫃的關係，我終於開封很多買了一百年的書（或者從朋友那兒搶來的書們），有些見面不如聞名，有些是沒想到的讚，還有些事根本忘了我怎麼會拿這本進來。

這本《#做對決斷》屬於後兩者：沒想到的讚，但始終想不起來為何我會看這本。

先說我怎麼會糾結於為何看這本吧，

作者華倫・班尼斯 Warren Bennis 我從未聽過，但查爾斯・韓弟（Charles Handy，《大象與跳蚤》《第二曲線》等書作者）這樣說他

「最大的天賦在他尋獲意義和訊息的能力，而其他人只看到事情的經過，或是昨日的新聞。」

天殺的厲害，我怎麼現在才發現啊。

.

我們都聽過CEO教父傑克。威爾許是如何在38歲成為奇異公司的CEO候選人，後來打敗其他兩個資深經理人，擔任二十年的奇異公司CEO，讓公司年成長率達到10% 還有聞名的六個標準差策略。

後來呢？

傑克・威爾許怎麼選自己的後繼者，在任的二十年做了什麼呢？他的後繼者在太陽光芒下，如何繼續呢？

《做對決斷》不但講了奇異公司如何選擇下一任ＣＥＯ，沒中選的人又去了哪些公司（3M跟波音），整個九零年代與二十一世紀首個十年，S&P500 的公司做對哪些事又做錯哪些事情。

做錯？

對的，我覺得這本書最好看的就是提了很多偉大的高階的領導做錯的事情，

例如說HP選卡莉。費奧莉納的時候做錯什麼（董事會沒有搞清楚自己需要的是引領變革的領導人，找了個沒經過大風浪的媒體寵兒來）、

寶鹼的ＣＥＯ選擇嬰幼兒用品負責人時候做錯了什麼（沒有跟其他高階主管溝通），還有傑克・威爾許自述自己在選材上只做對了一半...

.

即使是決定高階主管，選才也大量受到情緒與直覺影響。

這些選才者事後回顧，會認為自己最大的錯誤是沒有總是遵循直覺，不過作 者們覺得正好相反，他們做錯的決定都是因為只靠直覺。

.

更有趣的是高階主管如何領導員工

說故事

並不是講最近流行的說故事，曲折動人就能領導企業。

而是領導者要有自己的故事架構，裡面包含領導者的理念，願意為什麼犧牲，覺得什麼重要，面對變革打算用什麼方式做事等等等，都要用自己的故事架構說出來。

故事架構與理念，都不是從天而降，也不是一開始就有。要一直鍛鍊、調整、面對考驗，甚至打擊... 然後才能證明自己的想法。

.

沒有自己故事架構的領導者，比較辛苦。

我記起某個高階主管，能力無庸置疑的一等一，但是當他對四五百人說故事激勵大家的時候，我忽然很想糾正他的典故。

其實不是他要傳達的想法不好，只是我第一次聽，一直糾結在典故的正確性。

如果他更常跟朋友或小孩說說故事，可能就會更自在？

（但更有可能是我太糾結，老闆說話點頭就是了）

.

註：那我終於明白為何某些了不起的CEO級長官們，會熱衷於看電影與經典小說。看一部電影，就是看一個極好的故事，故事比教條豐富，既傳達觀點，也激起人們許多的感受。

https://www.taaze.tw/usedList.html?oid=11100033176

前幾天在一個聚會中，一位前輩問我，你的成長與改變，有導師幫你嗎？

我搖搖頭，我最大的導師應該就是市場、或是顧客（大家不要狹隘認為，顧客只是出錢的消費者）。

我舉個例子。最近要對台大科技農企業領袖人才班（名字太長了，生硬難記，就是農業高階經理人課程）開課，主題是精準表達，教他們如何具備精彩演講的口語表達能力。

名單上都是我不熟悉的農業，我得一個一個名單去查、去了解他們的背景，經營的內容。

接著要去想像這些50多歲、甚至60歲（大多數）的農企領導人，他們為什麼需要演說表達的能力？他們遇到什麼挑戰，他們如何領導員工，他們如何跟顧客溝通？身經百戰的他們，能否將複雜的內容、想法，甚至是願景，變成具體簡單明瞭的內容，讓顧客、員工理解。

光是這個調查、思索與模擬、反覆調整課程內容的過程，甚至在現場可能還要隨機應變，他們過去可能沒有上過這種高強度的實作課程，如何幫助他們逐步適應，強化邏輯思考與表達，也是我的挑戰。

這些挑戰都是學習與成長。

顧客就是最好的老師，他們可能要求不多，但是我得自我要求更多，才能超越期待，對他們產生實質的幫助與影響。

（LIVE語音直播剪輯）想委婉卻言不及義了嗎？建設性批評很適用在職場, 人際, 兒少教育等溝通。我們東方文化太習慣給出批評，但經常是無建設性。在職場，這種毒素只會造成團隊損害，如何對上/對下/對平輩給出有效的負面反饋。
研究證實，員工其實很希望聽到主管給予建設性的批評，所以主管不需過於焦慮，但我們必須有說話的智慧與藝術！這集告訴您。
:: 失敗的三明治溝通法
:: 建設性批評的6個做法
:: 聽友call in

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★ 本集重點摘錄:
Julie說 提供批判性反饋的最佳方式是 直接、冷靜地提供反饋。
1.清楚地說明您認為問題是什麼，
2是什麼讓您有這種感覺，
3以及您希望如何共同努力解決問題。
如果你需要一個話術範本，試試這個：
當我[聽到/觀察/反思]你的[行動/行為/輸出]時，我感到很擔心，因為 . .(像電影般細節的描述事實)，我想了解您的觀點並談談我們如何解決這個問題。
@明確陳述具體事實。
@不要單向發言，而是彼此對話。
。
例句:
a. 我很擔心我最近從你那裡看到的工作品質or績效。我們可以談談這個嗎？
b. 你最近的幾個專案成果不夠全面，無法達到目標，所以讓我們討論為什麼會這樣以及如何解決它。


★ 本集分點章節:
(00:03:12) 美研調72%員工認同建設性批評
(00:03:50) 本章節開始
(00:08:49) 建設性批評也很適合用在人際/親子/青少年教育
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★ 本集補充資料
:: 為什麼建設性批評是育兒青少年的關鍵
:: 你會給建設性批評嗎？｜經營管理｜EMBA雜誌
:: 回饋意見必須要有評量標準

★ 本集提到過往單集
:: Ep13 打造「互評會議」幫助團隊與工作, 提到大家 是要以誠實, 富有創意, 深具合作精神，來去提出問題,疑慮,建議。打造倡談的信任環境。而不是走鐘變成批鬥大會
:: Ep34 擺脫對負評耿耿於懷 TED暢銷講者如何面酸民
:: Ep30.讀書會｜不能委婉又無法直接?

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★ 本集重點摘錄:
管理職責任的關鍵要務之一，就是反饋，給反饋建議是一門溝通的學問，
四種激勵人改變的有效feedback方式：
1. 在開始時設定明確的期望
2. 盡可能頻繁地提供針對特定任務的反饋
3. 周到而有規律地分享行為反饋(==本集談)
4. 收集 360 度反饋以獲得最大的客觀性

作者表示 特定任務的”行為反饋”很有用，當您提供行為反饋時，您是在陳述 您對那個人的看法，因此您的說的話 用字遣詞, 需要經過深思熟慮,
並以具體的例子來解釋，為什麼你覺得那樣。

★ 本集分點章節:
(00:00:24) 活動公告&感謝聽友Felix
(00:03:05) 本集讀書會開始
(00:09:25) 一分鐘商用英文 One min Business English (feat. Zach) Individual contributor
(00:11:43) 行為反饋面談_掌握這七大關鍵

★ 本集補充資料
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::一分鐘商用英文
A key contributor關鍵貢獻者, 是稱呼 對公司有實質正面影響的任何員工。
Z: A key contributor is a designation for any employee that positively impacted
the company in a substantial way.
This is a great compliment to give to your direct report or supervisor if they
did a great job on a specific project.
例句: “Jim was a key contributor to the company presentation. He was responsible
for the majority of the content that was presented today.”

★ 本集提到過往單集
Ep30. 四種激勵人改變的方法
Ep12. 04:00 打造健康的互評會議
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什麼是WFH (Work From Home)？全台疫情警戒升到第三級，在家工作(WFH)如何有效管理? 本集實例經驗分享。
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1.美國2020疫情啟動WFH 企業從不習慣到優化突破
2.主講者 在2013 八年前管理遠距工作者的經驗分享, 常用的工具
3.《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）列出5個擬定「緊急遠距工作計畫」的具體方向，不但讓公司具備應急承受能力，更幫助領導者重新思考公司的整體營運流程與方向：
1. 防患未然 做最壞打算
ex:火災演習 規劃動線 跟 SOP執行
主管們也要思考, 如果有一天你所有的人力都需要遠端工作... 必須想出一個大量員工都遠端工作時，公司仍能正常運作的方法。

2. 詳細列出可能會被影響的職務

3. 清查公司擁有的IT軟硬體設備並確保隨時方便使用
包括 數據安全的解決方案

4. 事先擬定遠端溝通標準
要用哪個軟體或App遠端工作

5. 最重要的一點 , 擬定遠端工作的績效評估標準
更了解 KPI vs OKR 差異與 各優缺點

★ 本集提到的過往重點:，
Ep27.讀書會 (00:12:14) 兩種管理法的量化指標KPI vs OKR
Ep19.管理學名詞 微觀管理

★ 本集分點章節:
(00:00:14) 前言說明+台灣防疫加油
(00:01:03) 不放心讓員工WFH(在家工作)嗎?
(00:03:41) 借用美國經驗從不習慣WFH到優化突破
(00:04:51) 《哈佛商業評論》5點緊急遠距工作計畫
(00:07:49) 兩種管理法的量化指標KPI vs OKR
(00:11:38) KPI vs OKR應用在WFH，實務經驗案例分享
(00:13:11) WFH(在家工作)紀錄出勤,日誌,協作工具google doc, skype等

★ 本集補充資料

6 charts that show what employers and employees really think about remote working https://lnkd.in/gaDnpHd
擔心員工在家工作會耍廢？老闆你不只想太多，還想錯了 by READMOO
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1. 你為何會當上主管?
2. 你是幾歲當上主管?
3. 留下一句主管真心話

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