【快速升遷管道和完整的服務流程】 #卡航小特輯 . 來講一下卡達的升遷管道，從低到高是：經濟艙組員、商務艙組員、小頭(經濟艙管理者)，最後是大頭(全機管理者)，超過10年以上，會有機會擔任組員管理、訓練相關的辦公室職位。 . 先講一般的組員，亦即先前完全沒有任何飛行經驗的組員，從經濟艙升到商務艙最快大約2年就可以升艙，然後我也有聽過完全無經驗者5年內就升等到小頭，而小頭到大頭我就不確定，但相較於蠻多亞洲的傳統航空，卡航升遷速度應該算快的。 . 而要如何評估升艙與否呢？每個組員在加入後就會擁有一個管理人，然後在適合的時間，管理人就會審視組員的個人檔案，看出缺席紀錄、航班上有沒有客訴、有沒有拿到警告信、以及航班考核的表現，每個組員每3個月都需進行一次考核，會由各艙等的負責人來觀察組員的航班表現，並對安全知識(Safety)、服務表現(Service)以及公司認知(Brand Ambassador)的三大層面進行考核，經濟艙組員會由小頭考核，商務艙組員是由大頭進行考核。 . 而針對有經驗的組員，卡航提供『快速升遷』(Fast Track)的管道，亦即如果在其他航空公司有2年以上的經驗的前組員，普遍會比一般組員，在更短的時間內就拿到商務艙組員的升遷培訓，遇過蠻多前組員都在經濟艙飛一年以下就升遷到商務艙了，而卡達也接受再加入者(rejoiner)，而她們的升遷管道也是會比一般組員還要迅速。 . 但依照管理人不同也會有不同的狀況，也有組員是沒有特別紀錄但被卡在經濟艙3、4年的組員，也有些雖然在其他公司待了2年以上卻沒有適用快速升遷管道的，所以都不一定。 . 接著要談的卡航的服務流程，真的不僅完整，根本是複雜了，我目前遇到許多的前組員，都會問她們之前待過公司的服務流程和卡航比起來如何，大部分的人都會說，卡航複雜很多。 . 經濟艙服務很多樣，餐點流程包括一般正餐發餐、Bar service、warm/cold sandwich service、movie snack，產品知識也很多元，因為航點很多，餐點種類很多、特殊餐選項更是多到不行，飲料更不僅有果汁、軟性飲料，還有多種的烈酒、餐後酒、紅酒、白酒、氣泡酒要認識，也要學習調酒技巧。 . 商務艙因為有特殊的Qsuite，所以也要學習很多的介紹方式，地面上準備就包括阿拉伯咖啡、歡迎飲、睡衣、過夜包，起飛後的服務是『Dine any time』，客人隨時想吃就可以吃，所以不只有正餐流程，也要學習light option或snack platter的服務流程；還要學習正式的用餐禮儀、調酒、餐點和酒類搭配、擺盤方式；產品知識更是多元，更多樣的烈酒、紅白酒、香檳、無酒精飲料以及各式各樣的機上用品和品牌介紹，要記的東西很多，但我覺得會進步很多，而與用餐相關的專業英文也會進步很多，會很大量的用到更禮貌、更正式的問候和推薦詞彙。 . 認真是複雜又蠻累人的，但另一方面，也就是因為這麼複雜的流程，是真會學到蠻多東西的，感覺大概在卡航待過後，去其他航空都會覺得服務內容輕鬆蠻多！如果是想積極瞄準升遷管道，又想學很多東西的人，或許卡航會是不錯的選擇。 . 有問題歡迎在下面告訴我，而如果是其他的組員想分享自己公司不同的部分，也可以在底下留言分享給大家知道！ ————————————————— #所有圖文未經同意請勿使用於商業用途 #跑跑空姐 #runningsunny #升遷 #promotion #fasttrack #服務流程 #service #產品知識 #productknowledge

秉持著對娛樂與行銷產業的高度熱情、希望更多人才被發堀，新世代年輕企業家梁軒安於2019年創立「雄鷹娛樂TGE(數位廣告行銷）」，整合了國際顧問希望學院、沃客影業、設計未來、及最早創立的明星之旅-Hope Tour跨商整合平台等四大品牌資源，打造跨域商機。他曾有創業失敗的經歷，但不因此退縮，一步一腳印逐夢踏實，把失敗的歷練轉化為養分，成功在業界闖出名號。 梁軒安是台灣昔日高爾夫球場的培訓選手，年少輕狂的他卻不珍惜這樣的機會，後來到日本就學時，看到日本人對工作的態度和對高爾夫的專注與禮儀，讓他深受感動，萌生創業念頭，開公司賣起高爾夫球具與配件，然而創業並不順利，業績不如預期，人生第一間公司失敗收場。 後來，在母親和友人介紹之下，梁軒安陸續做了其它工作，包括建築設計開發業務等，但他發現這並非他的興趣，2018年他決定再次創業，成立明星之旅-Hope Tour跨商整合平台，當時舉辦開幕記者會，風光邀請兩岸三地知名商業人士及台灣旅遊業界的同行前輩共襄盛舉，最後卻因為管理問題而停業整頓。 放下老闆光環 從服務生做起 一切歸零，他褪下「老闆」光環，從餐廳服務生做起，端盤子、倒茶水，從基層開始打拚。然而，梁軒安心中的創業夢想從未熄滅，他深知自己對於行銷領域的熱情，為了壯大實力，上求職網站應徵，到知名保養品公司上班，學習保養品相關的專業知識及團隊銷售技巧。 終於，在儲備了足夠能量後，梁軒安2019年正式創立雄鷹娛樂TGE(數位廣告行銷），採多角化的事業經營模式，服務項目包括視覺影像製作、婚禮策劃統籌、產業直播規劃、媒體數位廣告、活動商演，以及娛樂經紀等，結合各領域菁英，針對客戶需求量身打造專屬的跨商業、全方位整合行銷服務，幫助客戶散發出獨特的光采。 腦海裡總是有新點子，梁軒安希望藉由自己打造的公司，把創意付諸實現。他認為台灣的娛樂產業及行銷市場人才濟濟，卻缺乏好的舞台，政府應該大刀闊斧投資娛樂圈和影視圈，並且珍惜人才，「一個國家必須要有良好的娛樂產業，才能帶動整體經濟效應」。 創業的「五力」與「三不」 梁軒安表示，未來的市場將走向新科技、新媒體、新教育、新文化和新專業五大類別。特別是網路時代，資訊變動快速，企業更需要多角化經營，單一的服務模式已難滿足客戶需求。惟有將服務做到最頂級，口碑遠播，才能開拓更多客源。 身為負責人，他經常跟員工們分享觀念：「要能將心比心」，把自己當成消費者，消費者想要什麼服務、如何才能有賓至如歸的感受，以此為出發點，服務細緻化，才能不負客戶的請託。 對於同樣懷抱創業夢想的年輕人，梁軒安建議除了有資金，更要有「軟實力」，必須要擁有 五力」：溝通能力、表達能力、思維能力、將心比心的能力，以及想像力。同時，要有誠實、認真、善良謙和的特質，做一個有胸襟的領導人，要肯吃虧、不計較、肯分享，一步步逐夢踏實。 而創業的路上也要謹記「三不」，有三種人絕對不能合作做生意，包括酗酒、賭博和吸毒的人。還有另一個「三不」，不會笑、不要開店；不會讚美，不要說話；不會說故事，不要銷售。 梁軒安說，「創業這條路是非常孤獨的，因為這是自己所選擇的路，後果沒有人能夠替你擔。」但是人生要勇於追求夢想，當一切都準備好了，就大膽放手去做吧，祝福所有創業者都能寫下精彩的人生故事。 文／雄鷹娛樂TGE(數位廣告行銷）梁軒安執行長口述，台灣就業通整理。

立即Follow @businessfocus.io 【派利是2020】新年利是如何封？派利是的9大學問！ . 新年將至，又到了已婚族群及長輩們派發利是的時候了，如何能派得大家皆大歡喜？那就要注意以下幾點，快點記下來吧～ . 1.好事成雙，不宜派發單數金額 . 過年就是要「好事成雙」，由於習俗上白事才會封單數的金額作為帛金，因此傳統在喜慶節日上派利是是需雙數的金額。在價錢方面，大家可以根據個人財力或是與派發對象的交情做決定，禮儀上對方是不能隨便在派利是者面前拆封，不合禮儀，所以對此也不要有要派多少的壓力。如果你還是沒有概念要派多少的話，不妨可以參考普遍大家都會包的金額： . ・親朋好友及後輩的利是會封的金額較高，每封約$50至$500不等，視乎自己的財力或是與對方的交情定奪。 ・普通朋友、同事、鄰居等則每封約$20。 ・如今已愈來愈少包每封$10的利是予親友，如果需要派發的數目眾多，或是需派發給不熟的人（例如餐廳職員、管理員等），則可考慮封此數目。 . 2.如果換不到新鈔，舊鈔行嗎？ . 每逢新年前夕，大家都會跑去銀行換新鈔封利是，不過一定要新鈔嗎？玄學家麥玲玲曾說過封利是不一定要新鈔，利是主要是好意頭的象徵。不過還是建議大家，如果換不到新鈔沒關係，用舊鈔也行，只不過不要使用太過殘舊的鈔票就好，試想如果你打開利是發現裡面的錢又皺又舊，觀感也是不佳。 . 3.雙封？單封？ . 如果是已婚夫婦派給親友都是派兩封，新婚夫婦第一年派利是則是夫婦二人各派兩封，總共四封，寓意為雙雙對對好意頭，不過每個地方的習俗不同，有些地方可能會覺得「四」這個字不吉利。 . 如果是在辦公室派利是的話，由於你的另一半與公司同事未必認識，因此在這種情況下可以選擇派單封利是，而離婚人士都可以各自派單封。 . 4.利是封的學問：鼠年避免派狗、豬年利是封 / 避免派非吉祥色的利是封 / 盡量避免拿已用過的利是封 . ・今年就最好派發印有今年生肖-鼠的利是封，如果還拿上一年甚至前年生肖-狗、豬的利是封則會給人有種方丈、窮酸的感覺，因此避免「過期」利是封，如要打安全牌則選擇一些素色的利是封最為穩當。 ・顏色方面，有些人會講求大紅大紫才是喜氣洋洋的象徵，因此利是封最好避免用悲傷代表-藍色或灰色等顏色，亦盡量避免綠色、白色等讓人看上去可能會眉頭一皺的色系。 ・有人說盡量不要用二手利是封，因為這代表好運被開過的感覺，但當今講求環保的社會都有流行回收再利用的利是封，因此相信大家都不會介意。 . 5.親朋好友送禮要回利是 . 過年常會遇到互相拜年、送禮的情況，因此收禮者理當回利是給對方，寓意有來有往，金額則視乎自己財力與交情而定，大多會包$20或$50。 . 6.公司派利是要按照文化職級定價 . 公司派利是要注意的是你的定價，派得太少可能會被人說方丈，派得太多甚至多過上司的話，則會給人「囂張」、「驕傲」之感，因此最好按照公司的傳統習俗來定金額，或是如果與某位職位差不多的同事相熟的話，也可以「合謀定價」，以防大家比來比去失了原本「新年」的原意。 . 7.這些人需要派利是嗎？ . ・已婚弟妹要派嗎？這視乎家族習俗而定，有些家庭無論弟妹結婚與否，都會派利是給弟妹或晚輩。 ・未婚長輩要派嗎？派給未婚長輩或是上司都是一份祝福，所以不要怕尷尬，就大方祝福他們吧。 ・清潔人員、保安人員、餐廳職員等生活中會幫到你但不常交流的人們要派嗎？這邊建議都可以派，因為派給他們利是是一種新年祝福，亦是對他們過去一年幫忙的謝意，且多派多得，或許以後他們更樂助於你也說不定，大家都開心。 . 8.巧遇白事不宜派/收利是 . 如果恰巧在農曆新年期間遇上家裡有白事，就不要去別人家拜年或派利是，有說這樣會將衰氣/運帶給對方，不過對方去你家拜年則是可以的，且你也可以收利是，有將好運帶來之意，但這些都視乎各地習俗而定，有些地方有說家遇白事者，別人也不宜上門拜年與派利是給你。 . 9.派利是派到幾時？ . 中國傳統習俗派利是會派到正月十五，而拆利是則是正月十六後才可以拆。 . Text by BusinessFocus Editorial . #BF社會熱話 . #money #investment #business #finance #life #startup #startups #management #company