今天是一個理應焦躁卻反而平靜的禮拜五。 在我眼裡一直公平公正對待每個人的組長被拉了下來，他的職權是你們給的，讓他處理事情卻演變成是你們口中的干涉。需要他的時候，親暱的稱呼總擺在嘴邊，不需要他了，就表裡不一亂捅刀，看了真傷心⋯ 在我眼裡的主管，除了該有處理事情的應變能力，還有判斷錯誤的危機意識，更應該要深深的理解每個員工、發現每個員工的優點、善用他們最大的長處。而不是處處針對找員工的麻煩以優越自己搶功勞，更不是花時間在無意義的會議上刷存在感以表示自己的有在做事。 真正的團隊合作必須是你也融入團隊，達到團隊提升非一人獨佔，領導者的風格決定一個團隊的文化與發展。常有人說「下屬態度差應該改進」，卻鮮少聽人說「應該替換無能主管」。「犧牲優秀下屬、周全無能主管」變成社會中可悲的常態。 西元1960年美國教育學者勞倫斯彼得博士即研究數百份案例後提出「彼得原理」。所謂「彼得原理」指的是在層級組織中，每個人會因其某種特質或特殊技能，而被擢升至其不能勝任的職位。並推論若時間夠長，組織層級夠多，每一個職位最終都將被一個無法勝任其工作的人員所佔據，所以組織終將越來越沒有效率，而層級組織的工作任務多半是由尚未達到其無法勝任階層的人員完成的。 也就是說，當你達到某些層級時卻無法再度創造價值、也無法繼續晉升，最終就會成為組織進步的阻礙。 「如何改善彼得原理呢？」 建構多元晉升方式，讓獲得更高位階及更高收入的方式更多元，若是管理職，並重視多角度績效評核的配合，讓每個員工更有機會獲得公平的待遇，重視員工的真實聲音，更可判斷主管適任與否，如果不適任就應當盡速處理，強化知人善任、人盡其才、適才適所的可能性。 高層若實際表現重視人才，對於下屬的做為予以支持，提供學習的機會與彈性，傾聽並加強賦權，透過系統學習培養能力，更可以先行設置代理、助理的機會讓員工可以表現能力，高層能夠觀察，而正式晉升後減少干涉部屬的工作細節，主管只在必要之時協助解決問題，這樣會讓各個位置的人皆更致力在自己的範疇，激發人才的積極性，建立真正的協力，而非表面的合作，必定對於組織經營有正向效果。 https://mymkc.com/column/content/593 願每個人皆能找到屬於自己的位置。

有一個怒氣沖天的客人按了服務鈴，劈頭就說要找座艙長！！  當時還是菜鳥空服員的馬龍，問他發生什麼事  那位客人滿臉怒氣不肯講，只說了一句：” I want to talk to your manager now!! “  找座艙長當然可以，但身為專業的空服員，還是得搞清楚到底發生什麼事，這樣才知道怎麼應對  還得先跟管經濟艙的Cabin Supervisor（客艙主管）先講一聲🤨  客人聽到要跟客艙主管講之後就更生氣了！  因為客人就是要跟座艙長客訴這位客艙主管！！💢💢    這下事情大條了！  按照公司規定要先了解事情嚴重性再判斷怎麼處理  總不可能連那種雞肉吃不到的那種小事，都要拿去煩座艙長啊～～（想到這裡馬龍汗都要滴下來）✈️✈️  禮貌的詢問，已經氣到頭上要冒煙的乘客到底發生什麼事  客人氣噗噗說：「你們的客艙主管超級沒有禮貌！😡  我當時在上廁所，他敲門說安全帶燈號亮起，要請我回座位坐好，但居然直接從廁所外面解鎖打開門，完全沒顧及我的個人隱私！！」  「我氣炸了！告訴我那位客艙主管的名字，我一定要跟座艙長客訴他！」🤨    原來是不久前，因為飛機遇到亂流，安全帶燈號亮起，客艙主管和空服員們在巡視客艙，要請旅客回座位上坐好繫好安全帶💺  正常的狀況是廁所如果有人，為了安全起見，空服員們要敲門提醒客人回座  客艙主管有敲門，但因為當時客人正在上廁所，可能還來不及反應，結果客艙主管就這樣從外面解鎖開門！  連對客人說一聲excuse me也沒有，實在是太無禮🤬  完全無視客人的隱私....難怪客人氣瘋了！💢    經濟艙的組員們本來就不爽那位客艙主管，因為根本沒在做事很懶惰，況且那次的航班是多段航程，大家已經很想report他  現在又有乘客的客訴，那將將好！趕快告訴客人客艙主管的名字  座艙長知道這件事後，叫了馬龍去頭等艙廚房詢問整個事情的發生經過  這時候客艙主管突然出現在頭等艙，怒氣沖沖地凝視著馬龍說：「你怎麼在這裡？是誰叫你來的？你為什麼沒有跟我講你要來前面？」😤  直接當著座艙長的面前，眼神超殺的質問馬龍  當下馬龍心裡超委屈，是因為座艙長叫他去的啊！  雖然馬龍沒有目擊整個事件，但客人有完全轉述給他聽，所以座艙長才叫他上來  也順道叫了當事者客艙主管上來，想聽聽看當事人說法，對照兩邊的話寫在報告裡，要回報給公司！👨🏻‍💻    事後這位客艙主管竟然跟馬龍嗆聲：「我知道你有report我，你敢寫我怎樣，我也會寫你！」  靠！馬龍心裡超級不爽耶！他沒做錯什麼事，只不過實話實說而已😭  做錯事的明明是客艙主管，還見笑轉生氣！  有情緒控管問題、又不擅長領導的人，根本就不適任管理職啊！  只會製造更多問題和衝突吧！  被客人客訴根本活該‼️  果然後來這位主管收到公司警告信.....大快人心！    有時候在職場上難免會碰到一些討厭的直屬上司  不外乎是情緒管理差、溝通技巧有問題、倚老賣老、用職權欺壓屬下  或是很像台語常說的一句俚語：「生雞蛋的沒有，放雞屎的一大推！」  往往都會想說，這些人到底怎麼當上主管的！🤨  你們也有碰過嗎？   ＃收假來點輕鬆的主題  🎧到限時動態往上滑去聽  本集精華  📍在杜拜與阿聯酋的工作生活 📍面對主管的欺負該怎麼辦 📍如何升上座艙長 📍升上座艙長後的飛行工作內容改變 📍與來自100多個國家組員工作文化趣事 📍對於奧客的服務之道與看法 📍疫情下的飛行與裁員狀況 📍想準備考空服員的黃金3大建議 📍對於未來的規劃與打算  聽了這集有任何的想法歡迎告訴我喔  #emilypost #crewlife #purser #flightattendant #purserlife #emirates #dubai #flystory  #空姐報報 #空姐 #座艙長 #阿聯酋 #客訴

3/4 #單親媽媽早餐日記 - 昨天下午接兒子們回家後就開始陪伴尚宇寫作業，在這陣子陪伴的過程中我發覺到尚宇並沒有什麼發展遲緩的問題，他的學習障礙是來自於 #他過去根本沒有學習 。 - ［407的十位數是多少？］ - 這樣的一道題目對尚宇而言，第一個難題是他看不懂國字，注音也不太會拼，所以根本無法理解題目到底在講什麼。而第二個難題是，他沒有個位數、十位數、百位數的概念，數字獨立唸出來他可以，放在一起他就無法理解了。 - 而我會判斷他沒有發展遲緩是因為他的學習能力其實不差，第一次教他玩 楊梅香吉士 提供的桌遊時，他才玩幾個回合就馬上掌握到技巧。他能憑著圖案記住該卡片所代表的意思，因此一下子就上手，我自己都還是玩了兩三輪後才慢慢熟悉遊戲是如何進行的。 - 由於生母是個電玩宅，家裡頭有PS4也是非常合理地，尚宇在哥哥的陪同下玩我的遊戲《異塵餘生4》。遊戲難度並不算太難，但我是覺得對八歲的孩子來說挑戰性太高了，而且是一個完全不識字的孩子。 - 但他可以憑著文字的『長相』去記住每一把槍對應的彈藥或是地圖的位置，就跟我小時候玩全日文版的口袋怪獸、幽游白書、牧場物語等遊戲的時候一模一樣。我雖看不懂日文的意思，但卻能夠憑著認那些字的長相去記住那一串文字代表什麼。 - 但我跟尚宇不同的是，我從小受到母親的影響而非常熱愛閱讀，我還在讀幼稚園的時候注音符號早就已經背得滾瓜爛熟，格林童話、安徒生童話、伊索寓言等中文注音版故事書我都可以自己看。甚至到了小學一二年級時，我已經開始在看沒有注音的中高年級版的偉人傳記，海倫凱勒、萊特兄弟、畢卡索… - 由於一般薄薄的童書已經沒辦法滿足我閱讀的慾望，但是我看得懂的國字又太少，因此每當我讀到看不懂的國字時就會去詢問母親，她可能只是被我問到煩了所以乾脆教我怎麼查字典。結果又開啟了我在字典中尋找有趣事物的另一項興趣，在查閱字典的時候常常會在裡面的解釋發現一些小驚喜，或是被一些現在想起來其實也沒那麼好笑的詞語給逗得大笑。 - 我雖然從小就對於學校的課程一點興趣都沒有，然而對於學習我一直都是抱持著熱情的，應該說對於『接受新的事物』這件事，我一點都不排斥。但尚宇跟我完全相反，他非常排斥學習，他只喜歡上體育課、美勞課、生活課等不太需要去看文字或是寫字的課程。 - 他還在屏東與前夫家人同住時，老師偶爾會傳訊息給我跟我說尚宇可能是發展遲緩，建議帶去檢查並且做早療。與前夫離婚的這五年，尚宇都是他們家在照顧，我跟前夫家裡的人沒有任何交情，根本無法真正了解他們兩兄弟在那裡的生活究竟是如何，我只知道每次回到屏東去，尚宇都只有體型變大，但是懂的東西似乎沒有什麼增加。 - 「妳可不可以罵一下妳兒子？」 - 某次，前夫突然打視訊電話給我，劈頭就是要我罵小孩。經詢問後了解，因為尚宇的國語考23分，當時他才小學一年級。這樣的數字對我來說並不陌生，我自從升上國中之後也很少考試有超過三十分的，但至少在小學三年級之前，我的國語跟數學從來沒有低於95分過。 - 但我並不認為孩子的成績不理想就該受到責備，何況還是在我已經學習個體心理學一年多之後，我更加認為每一個個體都是應該受到尊重，且不論他的特質如何，都不該受到歧視或霸凌。我不願意責罵尚宇，反而是花了半個多小時試圖傳遞個體心理學的理念給前夫，然後他就說他要睡覺掛我電話了。 - 隨著尚謙與尚宇兩個孩子回到我身邊的日子越來越久，我也逐漸能夠拼湊與推測出這五年來他們受到什麼樣的影響。前夫不是個會陪伴孩子的人，而他的母親也只會把孩子帶上教會，並不會花時間去陪伴尚宇複習學校教的內容。尚宇在幼稚園時期就已經落後同齡的孩子，加上個性敏感容易鬧彆扭，當班上的孩子嘲笑他很笨的時候，他就更加不願意去學習，也不願意跟任何人當朋友。 - 而前夫的家庭，似乎認為只要孩子有吃飽穿暖就已經盡了為人父母的責任了，這心態跟養寵物有什麼兩樣？前夫的家人甚至會直接在粉絲頁罵我，認為我沒有資格去批評，因為這些年來都是他們在養孩子，但事實上是 #我一直要求把監護權還給我 #我不會跟前夫要半毛贍養費 #我只要獨立撫養孩子的權利 - 而前夫不肯把孩子還給我，同時也不願意用心照顧孩子，五年來一次又一次拿孩子勒索我，思及此，昨夜才會動筆（手指）開始寫監護權爭奪之路的故事。我有精神病史，沒有收入證明，娘家經濟狀況也不好，若是走法律途徑我的機會非常渺小，更糟的是孩子很有可能最後會被判給寄養家庭，因為我與前夫雙方都不適任。 - 因此這五年我除了要求他不得限制我行使該有的探視權時有上法院告他之外，所有的一切都是走心理戰，在為了爭取孩子的監護權假裝放棄時，被曾經的好友嘲諷『對妳來說拋棄小孩養三隻貓容易多了』，粉絲頁偶爾也會出現前夫的家人來留言攻擊我，這一路走來我所承擔的可能永遠只有我自己能懂。 - 然後，可能昨天真的心力交瘁所致，我的感冒病情又惡化了，得再回去看醫生打針吃藥。另外跟大家報告好消息，乾爹的超值營養早餐組反應極好，許多粉絲來信詢問是否會再開團，我昨夜已經跟乾爹確認過了，未來每個月都會開一次超值營養早餐組，為期只有一週，這個月會是在3/9~3/15，需要回購的粉絲們再留意一下唷。 - 明天見啦～