為什麼這篇好 市 多員工訓練鄉民發文收入到精華區：因為在好 市 多員工訓練這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者ho1ocaust (無)看板hypermall標題[轉錄][抱怨] 台中 COSTCO好市多時...
※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]
作者: guaiy (對荒謬微笑) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 台中 COSTCO好市多
時間: Fri Oct 23 21:09:03 2009
一、店名：COSTCO 好市多
二、地點：台中
三、時間：2009年10月22日晚間
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
因客人與會員卡照片不像，百般盤問、刁難
五、事實經過：
當日晚間我與男友去台中找朋友，
晚間有點空檔，我就和男友去好市多吃飯，並且逛逛賣場。
由於只是去吃個飯，所以只拎了簡單的零錢包和會員卡，
而且我不住在台中市區，所以將近半年沒去購物了。
沒想到因為這樣，我歷經了一次幾近羞辱的購物經驗....
周四晚間人不算太多，
我們也只簡單買了牛奶和麵包兩三樣東西，
排兩個人次就輪到我們結帳了。
我拿出會員卡與信用卡.......OK，卡住了....
結帳小姐A問我說：請問你有帶證件嗎？
我說沒有。A小姐問我身分證字號，我說了。
她CALL一位櫃檯人員B小姐來，
那位小姐抄了我的身分證字號，不一會，就把我帶到櫃檯了。
我完全莫名其妙！！
那位B小姐說：因為妳跟照片看起來不太像，瘦很多，所以我們要幫你重拍照。
(X的，照片是去年拍的，我不能減肥嗎？不能換髮型嗎？)
此時一位C小姐在櫃台電腦按一按，
問我生日、住址、另一張附卡辦給誰、上次購物是幾時...
我忍住怒氣一一回答，只有上次購物的時間講錯(因為真的隔太久忘記了)
只見B、C小姐竊竊私語，
不久C小姐問我：請問你有帶手機嗎？(是的，我沒有帶。)
C小姐此時懷疑的眼神加遽。
B小姐更白目，講說：你是吃什麼瘦的，怎麼差這麼多？
(關你屁事喔！我要不要把我的減肥餐跟你說？)
.........................
終於把我惹怒了，我問說：請問我現在是偷你東西嗎？還是我沒繳年費？
B小姐說：小姐，我們不是那個意思，只是妳跟照片不太像.....
我說：我只是來買個東西，你們要是覺得客人跟照片不像，可以在入口就把人擋住，
不要浪費別人時間。而且我沒有偷你東西，為什麼要讓你在這裡問東問西？
C小姐說：不然我幫你重拍照。
(當時我完全沒有買東西的愉快心情了)
我說：不用了，我不想買了，而且我不會再來了！
離開當下，只覺得很掃興，倒沒有真的覺得很羞辱。
直到我回到家，看到手機有未接來電，
真的是COSTCO打來的，而且就是在我們在櫃台被盤問的那個時間！！
當下我怒斃了！
這是什麼公司？防客人防得跟賊一樣？
人家都告訴你所有的資料了，還不夠嗎？
而且還打手機確認，真的有必要這樣嗎？
我們是規規矩矩的排隊付錢，只是因為跟照片長得不像，
有必要這樣刁難嗎？
回家後，我把整件事大肆宣傳，
發現周遭同事親友真的有不少人遇到類似情況。
有的人甚至剪個頭髮就被擋。
COSTCO一年收那麼多年費，反應出來的卻是這種服務態度與品質。
令人非常失望！更枉為世界知名的跨國企業。
就算他的東西再便宜、品牌再獨一無二，
我再也不會去了！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.230.68.24
推 Fengliu13E:打去客服客訴 那種問法的確令人不爽 10/23 21:26
→ guaiy:早上打電話客訴過了...但還是...氣阿～～ 10/23 21:32
→ guaiy:覺得應該是公司的規定問題 否則不會三個小姐都這麼小心翼翼 10/23 21:34
→ Fengliu13E:照片不像他核對資料是合理的 但是還問吃什麼瘦的 10/23 21:40
→ Fengliu13E:怎麼會瘦哪麼多真的很白目 那種問題在浪費顧客時間 10/23 21:42
推 valentino:把那三個小姐名字報出去 不然年費繳來被羞辱的嗎 10/23 22:31
推 huskyching:其實他們應該要好好訓練他們的員工 10/23 22:59
→ huskyching:之前我髮型變短髮去 他們也有問 10/23 23:00
→ huskyching:然後那個員工阿 問完之後就說我短髮好看很多 10/23 23:00
→ huskyching:我就一點都不生氣 XD 他們應該要訓練他們員工說話 10/23 23:01
推 hius:當作在過海關不就好了 10/23 23:02
推 amourpropre:我覺得是員工說話方法有誤 這個月也在中和店遇到一樣 10/23 23:29
→ amourpropre:的情形 幫我結帳的小姐跟我說 卡用太久照片不清楚 10/23 23:30
→ amourpropre:請我去櫃檯重新辦一張 ... 完全不會感到不舒服 10/23 23:31
→ mackywei:附帶一提, PTT有個板叫大賣場板的說...hypermall 吧? 10/24 01:12
推 ho1ocaust:借轉到hypermall板 10/24 01:15
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.166.108.173
→ Horie:不要去其實也不錯，第一妳不會再生氣，第二那邊會清淨的多 10/24 01:19
→ midstrong:記得先去退年費.台中店門口常常沒在看,結帳抓這麼緊 10/24 01:32
→ knnioio:唷 轉到這又有人要酸原PO了？ 10/24 01:37
推 knnioio:就事論事行嗎？你被這樣質疑誰不會生氣？！ 10/24 01:39
→ misu2718:有人吃了壞掉的肉嗎...又臭又酸 10/24 02:00
推 valentino:真的耶 好臭好酸的味道... 10/24 02:18
推 minye:去客訴那三個連話都不會說的蠢員工 順便叫costco把訓練做好. 10/24 02:36
→ minye:不過轉來這裡真的有意義嗎? 這裡又不是costco的客服版.. 10/24 02:38
→ acergame5:一樓自以為會引起共鳴 10/24 03:05
→ Horie:事實啊，雙贏，那裡錯了？ 10/24 03:19
→ Horie:樓上就事論事的又有幾個？(笑) 10/24 03:20
推 johnny0399:一樓脾氣真好，當自己遇到這種事的時候再來酸別人吧 10/24 04:49
→ sawsan:樓上還是不要來PTT好了~第一我們不會看到你酸人~第二~ 10/24 04:49
→ sawsan:這邊會和平很多~是一樓~不是樓上~因為我比樓上慢發~ 10/24 04:50
→ sawsan:這樣也是雙贏啊~ 10/24 04:50
→ sawsan:這樣哪裡錯了呢?既然沒錯請您快走吧~ 10/24 04:51
→ gracewa:通常碰到這種狀況，我二話不說直接請他們主管出來 10/24 07:47
推 pttdog:大絕招:不爽先客訴 客訴完退卡 歡樂:無價 10/24 08:52
→ integra715:人家是去買東西又不是去客訴,東西沒買到,這哪叫雙贏.. 10/24 09:07
推 amx002:從另一個角度想 他會員權益的保護真是嚴格 問的問題 10/24 09:21
→ amx002:跟性用卡 核對的程序幾乎一樣 當然 小姐態度也該改進 10/24 09:22
→ amx002: 信用卡 10/24 09:22
推 leejee:客訴會有用嗎? 會不會是訓練出問題 還是根本企業沒教尊重人 10/24 09:28
推 vicwk:符合本版性質 當然可以轉文 10/24 09:48
→ wiffy29:ONLY誤會? 10/24 09:51
→ midstrong:不客訴公司就不知道訓練有問題.保護會員權益門口檢查標 10/24 09:55
→ midstrong:準也一起提高會更好 10/24 09:55
推 dinpp:不是有種東西叫身分證嗎.............. 10/24 11:29
→ wiffy29:樓上 她沒帶== == 10/24 11:32
推 amywin:客訴喔 之前高雄店的經理說這是不對的 10/24 12:35
推 toba:一樓吼~~~~ 10/24 12:51
推 Justjohn:我覺得你們好奇怪，服務態度不好又不是客人的錯，好市多 10/24 12:53
→ Justjohn:可以持續的改進吧，用不著叫人遇到這種事就退卡，他會喜 10/24 12:54
→ Justjohn:歡去COSTCO消費又不是因為人，是因為物品的關係吧 10/24 12:54
→ Justjohn:嚴格的來說，COSTCO這些年一直在退步是有目共睹的，不過 10/24 12:55
→ Justjohn:裡面的工作人員很自豪的認為業績很棒就以為是他們的表現 10/24 12:56
→ Justjohn:很好，這我可大大不認同，還有，這版是不能酸好市多哦` 10/24 12:56
→ yumei790331:要改版名了 這裡有四分之三都在討論好市多 10/24 12:59
推 poohjenny:應該要當場退卡才對，太過份了吧 10/24 13:37
推 vicwk:樓樓上 版名不能改 因為PTT不允許為單一賣場設版 大多文章討 10/24 14:58
→ vicwk:論好市多無妨 該改的是直接將本版當Costco版的文章標題吧 10/24 14:59
→ Hark0705:的確很多人發文標題都自以為是好市多板只寫分店名 10/24 15:30
推 Ironpuppy:那可以訂板規,標題前先寫明大賣場名稱嗎? 10/24 15:33
推 l1224466:身分證是要隨身攜帶的 原PO有帶就不會發生之後的狀況了吧 10/24 15:59
推 l1224466:被警察臨檢 說沒帶身分證的話 我想波麗士大人會很樂意請 10/24 16:02
→ l1224466:原PO回警局喝咖啡的 10/24 16:02
推 mayinwish:如果不是長得壞人臉或行跡詭異 一般臨檢沒帶不會怎樣吧 10/24 16:22
→ mayinwish:我以前就被臨檢過去幾次 只是出門買個便當 就被放走了 10/24 16:23
→ amadisyeh: 不能為單一廠商 設板..但確可以對 單一程式 ( FACEBOOK 10/24 16:23
→ amadisyeh: 設板..這規定 似乎有點 不合理 10/24 16:23
推 mashkk1234:COSTCO還蠻糟糕的.....很不尊重人!!他們有權力這樣?? 10/24 16:31
→ mashkk1234:原PO也很可憐...繳錢給人羞辱.... 10/24 16:32
→ mashkk1234:買個東西搞得像警察臨檢.... 10/24 16:33
→ mashkk1234:現在不是警察也不能亂臨檢了?? 10/24 16:34
推 hwusuenn:costco的爛，不是一天兩天的事了。難不成去買東西還要 10/24 16:52
→ hwusuenn:要求客人帶證件，那邊是警察局嗎？ 10/24 16:52
推 deedreet:不帶證件誰知道你是不是違反規定借卡?? 10/24 16:59
→ amadisyeh: COSTCO 只對會員服務...你連是不是會員 都不知道~~ 10/24 17:22
→ amadisyeh:能証明妳是會員的 1. 長像..不像 2. 証件..沒有 10/24 17:24
→ amadisyeh: 3. 交易記錄...講錯 4. 電話 ....沒有 10/24 17:25
→ amadisyeh: 那...和路人甲 跑進去 有什麼2 樣 10/24 17:25
→ amadisyeh: 拒絕 你 購買 只是剛好而已把 10/24 17:25
→ amadisyeh: 感覺很像 板規中 的 補充(1) 10/24 17:31
推 wiffy29:純推樓上 10/24 17:50
推 cle031:樓樓上看來似乎沒把文章看完整,純推原原PO~co處理真難堪 10/24 18:40
推 pamper:奇怪 costco何時規定購物要帶身分證和手機 沒帶被誤會活該? 10/24 18:42
→ l1224466:COSTCO沒規定要帶身分證 不過戶籍法有規定 這樣可以嗎? 10/24 18:58
→ l1224466:什麼證件都沒帶 也沒帶手機 報資料有誤 在怪人家懷疑你 10/24 19:00
→ l1224466:不尊重妳 有沒有想想自己是不是有該改進的地方 10/24 19:02
推 knnioio:樓上你夠了 誰會出門買東西帶證件？ 購物時間記錯又怎樣 10/24 19:05
→ knnioio:重點是服務態度有問題 一堆人酸原PO 10/24 19:06
→ knnioio:是怎樣？原來這版親衛隊真可怕啊～～ 10/24 19:07
→ tumv:噁心的親衛隊.... 10/24 19:34
→ misu2718:這裡好像是大賣場版..不是摳私摳自我感覺良好版喔.. 10/24 19:34
→ midstrong:好市多是戶政事務所喔?資料只有上次購物時間報錯,其他 10/24 19:37
→ midstrong:都沒錯的話,是在防詐騙集團盜刷嗎?門口最好也比照辦理 10/24 19:38
→ misu2718:有人花錢當大爺.也有人花錢當奴俾.老摳.我的卡跟身份證 10/24 19:38
→ l1224466:原來只要不站在消費者這邊就會被列為親衛隊 knn板友這頂 10/24 20:03
→ l1224466:帽子扣的可真大阿 另外想噓樓上 花錢不是讓你大爺 10/24 20:06
→ mashkk1234:摳死摳未免太奇怪了吧?管長相管手機還管證件?住海邊??? 10/24 20:13
→ mashkk1234:要不要染個毛還要跟摳死摳報備?要是原PO當初報警的話 10/24 20:15
→ mashkk1234:相信場面會變!! 10/24 20:16
→ mashkk1234:台灣人就是很熱情阿!常常有人在板上問要不要一起去逛 10/24 20:18
→ mashkk1234:這樣不是很好? 10/24 20:19
→ kidoradult:請問報警可以告COSTCO什麼呢?好想知道喔 10/24 20:19
→ misu2718:我也想噓你...花錢不是去那讓人當犯人的.. 10/24 20:24
推 slayerchobit:護航的眼睛有問題= =明明就只有購物時間抱錯~ 10/24 20:26
→ slayerchobit:還一堆人像跳針一樣~有點可悲阿 10/24 20:26
→ slayerchobit: 報 10/24 20:26
→ misu2718:他都說不是護航了..是自己花錢去的有問題.. 10/24 20:26
推 mashkk1234:現在報警超好報的阿~盲胞找特賣會都報警幫忙找了... 10/24 20:29
→ mashkk1234:更何況現在還發生消費糾紛..光是警察來後...服務員處理 10/24 20:30
→ mashkk1234:的態度就會改變阿... 10/24 20:30
推 mashkk1234:畢竟一些不該講的廢話就不會出現...吃啥瘦的也問?? 10/24 20:33
→ mashkk1234:收年費也花點經費做做員工訓練吧... 10/24 20:39
推 cle031:花錢還要找氣受,那種被當小偷的感覺~只能說受過才知道氣 10/24 22:22
推 itucson:我都戴口罩結帳,小姐也沒叫我把口罩脫下來耶,還是我自目? 10/24 22:50
推 QQ5566:慘~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 10/24 23:39
→ lunwing:這裡親衛隊太多 容不下反costco的語言 10/25 01:06
推 p3962260:親衛隊:沒帶證件去COSTCO，被攔下來活該呀 10/25 01:26
推 vicwk:在美國 唸咖死摳比唸摳死摳的多 台灣正好反過來 10/25 08:10
→ longjumpman:其實，奇妙的是，他們的客服都知道怎樣才是對的... 10/25 08:59
→ longjumpman:店員卻不知道服務是什麼...實在很莫名，我也客訴過... 10/25 08:59
→ purpleagle:前面不知道~不過打原po手機會很過分嗎= = ?怒斃了XDD~ 10/25 18:28
推 trappings:店經理 出 來 面 對 1111 10/25 19:31
→ dogdolphin:原波把照片和卡片放出來大家看看啦 10/26 00:11
→ minthan:我倒是認為店員很盡責 10/26 06:35
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