┊聽不懂醫生、護理師在講什麼┊

#台灣一直存在醫病關係信賴度不足的問題

而最大問題來自於 — 醫療團隊與病人家屬「溝通不良」。

☼ 醫療人力不足，溝通時間有限
☼ 醫療人員與家屬的「醫療認知」差異，許多講解內容，家屬有聽沒有懂，或是誤解成其他意思
☼ 醫病關係緊張

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一位八十多歲的阿嬤，膝關節嚴重退化、疼痛多年，醫師建議開刀做置換手術，無論家屬如何勸說，阿嬤就是強烈反對、不願開刀。

醫療團隊在開始勸服阿嬤手術前
除了團隊成員，並照會了— 社工

☼ 社工：適度銜接醫病之間的資訊落差，拉近雙方的距離。

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花了段時間，慢慢引導阿嬤訴說心境，得知：

年輕時，自己的爸爸也是關節退化，長年飽受疼痛折磨，那個時代醫療科技尚未發達，她聽身邊鄰居也有長者面臨同樣問題，籌錢去開刀，後來花了錢不但沒有治癒，最後那位長者又接連開了不少次刀⋯

因此造就阿嬤內心的鞏固想法：「年紀大了，不是什麼大病，能不開刀就不開。」

醫療團隊放下原生立場，聆聽完阿嬤所擔憂的情況，終於明白

#是過去原生家庭影響了阿嬤的思想。

透過傾聽，慢慢化解阿嬤的負面情緒。
在良好的醫病互動之下，醫療團隊向阿嬤說明：
醫療技術每年積累進步，不少長者面臨同樣問題，會選擇開刀，最終能帶來的良好生活品質。

#好的溝通技巧
#成為與病人家屬關係重建的橋梁

【我不認識你，但想要謝謝你】

透過《引導孩子說出內心話》的出版，陸陸續續收到許多讀者的回饋。回饋中寫道：親子關係改善了、孩子願意對話了、大人的情緒比較穩定了，甚至連夫妻關係都變得不太一樣了。

真的是好感謝，願意讓我知道你們閱讀完的想法與收穫。

幾天前，不經意地在博客來網路書店，於此書的連結頁面，看到了有讀者特地在底下，留下評價並寫下心得。

留言寫道:
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讀者評價: 五顆星(滿分五顆)，A+

澤爸的這本書寫得相當的精彩，也運用了相當多平凡不過且相當熟悉的對話場景，一個好的溝通技巧，真的讓整個的氛圍，都溫暖了起來，也讓彼此的心如此貼近。

很喜歡書中用的一個北風與太陽的例子，在北風底下的旅人，拉緊外套，甚至找地方來避風。而溫暖陽光底下的旅人，緩緩的將外套脫掉，並主動迎向陽光。

旅人就是孩子，外套就是不讓自己受傷的保護層，爸媽不同的對待方式代表著北風與陽光。被北風狂吹的感受是痛苦、難受、氣憤，保護層不斷加厚，對父母呈現出反抗。被太陽照射的感受是溫暖、安心、自在，保護層自動退去，對父母展現出最真實的自己。

溫度，不是為了解決問題，也不是為了教導，而是為了連結對方，為對方帶來溫暖。

一個好的溝通方式，就是要設法取得跟對方取得『連結』，先情感的連結，讓對方安心，才能有效的進行行為的糾正。

書中運用了阿德勒及薩提爾的觀點，主要的目標皆是：連結對話當下的雙方，先向內與自我連結，才有可能向外對孩子連結。知道對方的需求，說出好的溝通，再做出討論。

很大的一個重點其實在於探索冰山底下的感受，因為每個行為源自於想法，想法來自於感受。透過觀察行為並探索最原始的感受，可以有效的進行雙方的連結，也才能開啟溝通的那扇門。

觀察外在行為→關心感受→詢問核對想法，專注聆聽，讓孩子有一種被關愛的感覺。

什麼是心的連結呢？就是我跟你互動時，我們心『靠近的程度』，也就是我們跟一個人互動時，感覺自己被在乎、被尊重的程度。

Action:
鼓勵孩子表達自己的感受與想法
關心感受、核對想法，連結彼此
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從留言的文字裡感受到，有著邊閱讀、邊認真作筆記的用心。對於作者而言，實在是非常的感動。

我想要跟這位留言的讀者說:「謝謝你，謝謝你的喜歡、謝謝你的留言，也謝謝你的用心筆記。你的購買與回饋，皆帶給我莫大的鼓舞。讓我們一起成為最適合自己孩子的爸媽吧。在育兒的路上，很開心有我與你們一同前進，願天下家庭的親子關係能夠更好。by 澤爸。」

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能拉近家人關係的對話，都在《引導孩子說出內心話》
博客來 http://bit.ly/S0500085-B
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生活的每一天，就如同話語的戰爭。

箴言告訴我們：「生死在舌頭的權下。」我們所說的話可以帶來生命，同時也有極大的毀滅力。

具備良好的溝通技巧，不僅能使自己得益，也能帶給身旁的人正面的影響，讓我們透過子駿牧師的分享學習，成為溝通的達人！

#溝通技巧之一
#話語的能力

【11/6 開課】《學「問」～高難度對話的望聞問切》~第14期
掌握達成共識的關鍵能力！
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【2019.01.05 開課！】 《學「思」～高難度對話的策略思考》第四期
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以下為本段內容文稿：

今天跟你分享一個在我們歷史裡面，很有名的政策創新，這個政策創新叫「推恩令」。在談「推恩令」之前，先談一些我們的歷史脈絡背景哦。

就是不管任何朝代，幾乎都有諸侯割據、各立山頭，這樣的情況。它在政治上面的角度，就是皇權被分散了，然而特別是在那個朝代，剛創設的初期，這種事情就會特別的嚴重。

因為一群草莽跟著大哥一起打天下，當天下打下來之後，大家要分天下，這是理所當然的；可是當大家一「分天下」之後，它是不是又從一個統一的國家，慢慢的又變成是分出去的各個諸侯國。

所以它會產生一種，不管在邏輯跟政策上面的內在矛盾。那這樣的事情，其實也發生在漢朝，就像漢朝剛開始的時候的「七國之亂」，到了漢武帝的時候呢，有一位叫做主父偃，這一位大臣他就提出一個概念，叫「推恩令」。

這個「推恩令」是這麼做的喔！你可以聽聽看，當做是長長知識。那個時候的時代背景是這樣，在漢武帝的時候，還是有很多的諸侯王，而這些諸侯王都有很多的兒子。

只是按照當時的制度，能夠繼承王位的只有一個，一般都是嫡長子，而那些沒有繼承權的庶子，過了幾代之後，這些子孫可能就沒落了。

那針對這樣的現象，如果皇帝同意，這些諸侯把自己的王國分成幾個等份，讓那些原本沒有繼承權的王子，也能夠得到一小塊土地，也就說如果我是個諸侯王，我下面有三個兒子，我就把我原本的封地分成三份。

我三個兒子，一人繼承一份，那這些人一定很開心嘛！尤其是那些庶子，原本一點好處都沒有的那些人。那這樣的一個狀況，如果比起皇帝直接把這些諸侯的權力、封地收回來，那所產生抵抗，幾乎會是沒有的。

因為從諸侯的角度，他們根本不會跟皇帝產生矛盾。而且他們還覺得實行了一個德政，因為畢竟都是自己的兒子嘛，如果按照以前的制度，有些兒子不管你再怎麼寵愛，他就是一點份都沒有。

但是在「推恩令」實施之後呢，那我的兒子就人人有份。可是如果從大體上的角度來看，你看如果原本一個很大的諸侯王，一個很大的封地，如此這般經過了幾代之後，那每一個子孫所繼承到的土地跟封地，是不是就剩下小不拉嘰的？

那當這些小不拉嘰的封地，全部集合在一起，它不可能跟一個一統的諸侯王是一樣的政治地位，或者是一樣的政治能力。那這個時候對於漢武帝、對皇權的角度來說的話，是不是有效的去稀釋、去分散這些割據勢力？

可是對於那些原本沒有繼承權利的那些庶子來說，這個「推恩令」一實施之後，他們一定舉雙手雙腳贊成。你會發現對漢武帝來說，他打擊了這些勢力，但是還得到大家的掌聲。

那麼你聽到這邊，如果放回你我現在的處境，我們都不是皇帝，可是我們有時候真的要面對一些棘手的問題，特別是當有些人權力在手的時候，你要跟他合作，你要怎麼跟他合作？

或者是我們能不能用一些制度創新的思維，就像是漢武帝的「推恩令 一樣，在最小可能發生反彈的情況底下，得到大家最大的共識，而收得最好的結果。

這個部分，如果回到我自己的教學經驗的話，它可能就分成兩個階段，第一個階段，就是你必須要先弄清楚大家的狀態，而不是用自己的「推測」。

所以熟悉我的課程的朋友，就知道我有一門課叫『高難度對話的望聞問切』，這一門課就是讓你學會，怎麼樣有效的看懂、聽懂，去判斷你要相處的對象，他們真實的狀態是如何，而不是用自己的投射，進而透過有效的提問，去達成共識。

然而第二個部分就是，你會發現有很多時候，你的溝通技巧再好，它可能是制度面、結構面、環境面，一些更本質的東西；這個時候你除了有好的溝通技巧能力之外，你可能還需要具備更大格局、更不同角度的思考。

也就是說你可能已經不再是棋盤上的棋子，而是你是那個下棋的人，那這個時候，你可能就需要一些「策略思考」的思維，就像這個「推恩令」的例子一樣。

當你想清楚、分析清楚權力的結構，時間的推演跟大家的目標跟關係，這些交錯影響下，會造成什麼樣可能的結果，你就會發現「制度創新」，其實有時候沒有你想象中的難，而是在於我們沒有先把一些影響結果的元素，先做一個有效的提煉跟分析。

「策略思考」是可以學習、更可以拿來操作跟實踐的，所以我常常會跟很多朋友分享，其實這世間沒有難解的問題，會卡住我們的有可能是我自己的投射、自己片面的解讀，更有可能是我們並沒有具備全盤性的思維，也就是「策略思考」的能力。

所以如果你聽到這邊，想要參與我的『高難度對話的望聞問切』，或者是『高難度對話的策略思考』課程的話，我都很歡迎你。

近期的『高難度對話的望聞切』課程，是在11月6號開課，然而『高難度對話的策略思考』這一門課，它是每半年才開一期的課程，所以下一期很難得的機會，它的時間是在2019年的1月5號開課。

期盼你可以把握這些機會，相信會對你很有幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡面按個喜歡，並且訂閱我們的頻道，別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺按下去，這樣子你就不會錯過，我們所製作的內容。

那麼如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，特別是在內容當中，分享到的『高難度對話的望聞問切』，跟『高難度對話的策略思考』，這些相關的課程資訊，都在我們影片的說明裡，有相關的連結。

我很期待，能夠在啟點文化的教室裡見到你，謝謝你的收聽，我們再會。

#啟點文化 #心理學 #人際關係 #凱宇 #人生成長

縣長參選人張麗善結合救國團張老師基金會，舉辦幸福家庭親職教育公益講座，吸引很多家長專程前來聽演講，因為現在科技發達速度很快，手機、平版已經成為生活中人人都有的產品，反到是親子之間和人際關係互動慢慢減少，張麗善特別邀請親職教育專家王文華前來演講，和民眾共同來思考「滑世代」的親子溝通問題。
　　現在的孩子可以講是「網路原住民」，從小就和電腦接觸，谷歌是生活知識的來源、臉書是人際交流的管道，很多青少整天生活在網路的世界當中，透過手指頭滑一下，就和整個網路世界連接，反而在現實生活當中欠缺和別人互動，對於此種情形，與會家長有人認同也有人感覺不好。
　　雲林縣長參選人張麗善表示，親子之間的溝通有時候很難用嘴巴講出來，甚至你對他的愛可用網路上的，不論是它的表情、符號來代表，甚至你愛他、想抱抱他，用二隻小免子抱在一起，我想這圖片就能把你的意念傳達出來，但因為這樣有方便的地方也有更疏遠的地方，好像把人際關係愈來愈淡薄，其實這不是社會正面的現象，我們希望這社會是溫暖的，人際關係是有來有往、是互動的。
　　救國團張老師信箱已經有四十五年歷史，過去一直扮演青少年與父母之間溝通的橋樑，張老師基金會也經常舉辦親子講座，邀請親職專家巡迴各縣市演溝，並且和民眾互動，希望透過專家的演講，讓為人父母了解現在小孩在想什麼？培養良好的溝通技巧。
　　手機和平板是現代人一定有的東西，尤其是青少年朋友，對電子產品特別有興趣，要如何讓青少年好好運用這些產品，家長有必要與孩子共同來思考這個問題，找回人際關係應該有的互動，讓青少年可以得到正常的發展。


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《敬請關注國民黨立法院黨團委員群》
蔣萬安、李彥秀、蔣乃辛、費鴻泰、賴士葆、林德福、羅明才、陳學聖、呂玉玲、顏寬恆、
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《雲林鄉鎮市》
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《雲林景點》
劍湖山世界， 北港朝天宮， 蜜蜂故事館， 雲林故事館。