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好市多客服電話 在 生命中充滿無限可能 Instagram 的精選貼文
2021-09-16 10:58:52
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文長慎入
4/24 在好市多線上購物,看到Photofast的iOS的備份隨身碟,覺得價格不錯
就買了兩隻。
4/27 收到E-mail確認出貨
4/29 依物流的單號查詢,說送貨時我不在。
想說一般線上購物的經驗,應該會再送,所以就再等等。
又過了兩三天,還是沒收到,上網查詢,仍停留在4/29送貨時我不在的內容。
寫信去好市多詢問狀況,要等兩三個工作天回覆,所以我就等。
一直又等不到回覆,只好打電話去問。
5/5 撥客服電話,等了很久(約五分鐘),系統說可按2留下電話等客服人員回電,按下2
電話就被掛斷。於是卯起來打第二通,等了十五~二十分鐘,終於接通客服。
報上資料後,客服人員說會幫我回報上去,追查物流,再給我答覆。
5/10 五月初寄的信,終於回覆了,內容是:
親愛的會員您好，感謝您使用Costco購物網，
關於您的問題，
將反映相關單位進一步查詢確認，
待處理完畢將會盡速回覆通知您，
造成不便，請您見諒。
跟客服一樣,很官方的回答,有說跟沒說,有回跟沒回是一樣的。
5/12 去好市多賣場補貨,遇到在推廣線上購物的人問我有沒有開通帳號。
我說有,也買東西了,不過都沒收到。
賣場人員很驚訝,服務很好的馬上替我撥去客服,不用一分鐘就通了。
對方說他們有時候也等很久,只是當天運氣好,一下子就通。
過了漫長的等候查詢時間,客服人員的回覆是:我會通報上去,替您追查物流。
所以~還是一樣,於是賣場人員和我都堅持要客服給我一個答覆的時間。
客服說他要請示上級,所以又等了幾分鐘(前面的流程已經十到十五分鐘了)
客服又轉回來:您的訂單是系統出了問題,所以因為OOO然後XXX,所以之前5/5查詢
電話到前兩天才收到。
我:所以系統出了問題,你們好市多這麼大間公司要花一兩個禮拜的時間才有辦法
知道?
客服:呃,不好意思,因為系統的問題,所以你的貨品現在查詢不到在哪裡,要等修復。
我:那什麼時候修復好?
客服:我會再跟您聯絡。
以上問答大概重覆三次。
我:客服先生,你不要再跳針,請你給我一個時間,不管系統有沒有修好,都請你跟我
聯絡。
客服:我要請示上級。(然後又等了幾分鐘)
客服:先生您好,因為您的貨品有毀損,所以沒辦法再寄送。
(從查詢不到變成貨品有毀損..這理由千奇百怪)
我:東西寄出來都還沒收到還沒拆封,怎麼會毀損?
客服:呃,就是..因為他在送東西的時候,外盒有損傷,一般發生這種情形,貨運公司
就不會再出貨。
(是整個盒子被撞爛掉嗎?)
我:那也應該有回報,問題是我4/24訂的到現在,你們也寫出貨了,也寫送貨我不在了
現在又變貨運公司把箱子撞壞了不能送,5/3信用卡就扣款了,東西連個影也沒看
到,請問是你的話,你會怎麼樣?
客服:當然站在消費者立場會很不開心
我:廢話,那東西到底什麼時候可以送來?
客服:呃,我會再跟您聯絡。
5/13 客服來電
客服:這裡是好市多,您的東西下禮拜五會到貨,我會請配送人員跟你聯絡看你什麼
時候在,再送貨。
我:下禮拜五到貨?那之前出貨的東西是什麼東西?你們真的4/27有出貨嗎?
客服:很抱歉,就廠商那邊說下禮拜五會到貨。
後略,我已經懶得跟答錄機說話了。
5/20 也就是今天,沒有任何電話聯絡,宅配人員把東西送來了。
這樣算是提早出貨?應該是吧。
我4/24下訂刷卡,4/27出貨,5/20才收到(而且是我花了很多時間爭取到的)。
初次好市多線上購物的經驗,讓我覺得好市多根本沒準備好就開始做線上購物。
與客服的對話有很多沒完整打出來,真的是在跟答錄機說話的感覺。
我也知道他們沒有任何權限答應我任何事,但我們消費者也只能打客服電話而已。
一派官腔的回答,發票在下完單的兩天後就收到了,5/3信用卡就出帳了
買的東西連個箱子都沒看到。問什麼都說會回報再答覆
其實都等不到答覆,不管是email還是客服,若不強硬的要求他們給聯絡時間
真的會一直等下去。
根據我個人此次經驗,只能給好市多線上購物七顆星的負評。
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→ speederlin: 說真的..好市多不管是賣場或者網路購物環境都需要再加 05/20 23:19
→ speederlin: 強...這種水準真是讓人覺得無法接受!賣場也是常常找不 05/20 23:20
→ speederlin: 到賣場人員或者有時候提供錯誤訊息!總不會什麼問題都 05/20 23:21
→ speederlin: 得到櫃台才會有答案吧? 05/20 23:21
真的無法接受。推 azopper: 24day到貨服務 05/20 23:39
無話可說,確實如此。推 ithinksoiam: 樓上XDDDD 05/20 23:44
推 cafeole: 5樓XD 05/21 00:44
→ blackmilk888: 等著看404 出來救援 05/21 05:45
推 GOLDCOW4721: 是我就直接退了 05/21 08:07
推 mikechen: 以後不要等直接退掉，系統跟物流無法同步處理，問題很大 05/21 08:47
→ rick1111: 雖然好市多是接訂單的，但這是物流（大榮）出問題，感 05/21 10:25
→ rick1111: 覺很熟悉 05/21 10:25
其實不急著用,就想看看他能離譜到什麼境界,算是長見識了。推 huangshinwen: +1賣場人員給我的感覺也不太好，上次有一次很明顯 05/21 10:27
→ huangshinwen: 貨架卡放錯，跟工作人員反應只是叫我自己直接拿去 05/21 10:27
→ huangshinwen: 收銀台結帳，價格不OK不要買就好，但是當時我是兩 05/21 10:27
→ huangshinwen: 個商品在比價，是叫我兩個都拿，然後在結帳的時候 05/21 10:27
→ huangshinwen: 再拿計算機出來按要買哪一個嗎？後面排隊的人會發 05/21 10:27
→ huangshinwen: 火吧…然後貨架卡她也沒處理就走了，後來我是自己 05/21 10:27
→ huangshinwen: 先去排一次隊跟收銀員查價，但是收銀員也只是幫我 05/21 10:27
→ huangshinwen: 查價，也不想管貨架卡…就這樣貨架卡到我離開都還 05/21 10:27
→ huangshinwen: 是錯的… 05/21 10:27
事不關己,己不關心的態度。→ abm311: 找消保官控告詐欺可能處理速度都比你這個案子快 XDDD 05/21 10:37
我也是這樣想,我5/9寄包裹到新加坡,5/16對方說收到了。可是我在線上買的東西,過了這麼久都沒看到影子,夠離譜了。
→ Amewakahiko: costco高層是沒在台灣用過線上購物嗎 不要比6小時到 05/21 12:14
→ Amewakahiko: 貨的 連露天那些噗嚨共的賣家都輸是想怎樣 05/21 12:14
推 Amewakahiko: 創業家兄弟的眾網站也是接單給廠商出貨 也很快 05/21 12:16
如果是高層買的話,大概是3小時快送到府。推 iuirigi: 而且他們倉儲也有很大的進步空間 有時候訂完還沒貨 05/21 14:28
→ iuirigi: 貨和線上網頁數量不同步 05/21 14:28
推 peifen: 荒謬到只能笑了,這樣的物流水準要怎麼在台灣的網購業生存 05/21 15:00
真的,完全不覺得他們有準備好再開始推廣。一直叫人家用線上購物,結果問題一堆。當然這純粹我個人使用經驗,僅供參考,或許其他人沒這狀況,我運氣比較好。
※ 編輯: YahooJH (219.84.212.166), 05/21/2016 17:16:28
推 polarisk: 24 day 快速到貨服務....XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 05/21 17:38
希望這不會變成趨勢。→ pc1234: 現場員工常常一問三不知，還遇過擺晚娘臉孔給你看的，我是 05/21 18:20
→ pc1234: 去台中的好市多...... 05/21 18:20
在高雄中華店現場員工都還不錯。至少我碰到的是這樣推 California: 台中不意外 05/21 19:35
→ California: 員工訓練 呵呵 一堆自己當老闆的 05/21 19:35
來問問台中的親人去好市多的感想....有這麼嚴重?推 nittakutsp: 這種狀況 直接找消保官是正解 答錄機沒權限逼出主管來 05/21 23:49
我想我暫時不會再用好市多線上購物,要取消訂單要30分鐘內不然只能等收到東西去退貨。
→ Jkuo17: 員工訓練跟心態真的是… 05/22 11:15
有待加強....※ 編輯: YahooJH (219.84.212.166), 05/22/2016 15:22:31
推 rath: 真的很爛 一問三不知 05/22 22:26
推 kwinner: 臺灣物流公司被壓榨一個變態的地步 05/22 22:31
→ kwinner: 當然costco 是他們要負責處理這一塊的 05/22 22:32
→ kwinner: 只是希望不要太責怪物流 05/22 22:33
完全沒責怪物流,我很感謝辛苦的物流。推 shes60100: 看起來感覺這個只是平台，出貨還是廠商在出貨的樣子 05/23 11:33
這我就不清楚了。→ fongse: 我在阿里巴巴批貨都隔天就到了... 05/23 14:13
我用郵局寄新加坡也最慢一個禮拜到。推 frisbey: 好慘…但我上次買洗衣槽清潔劑，印象中兩 05/26 03:15
→ frisbey: 三天就到了，發票隔天到 05/26 03:15
所以我說這是我個人的經驗,或許其他人沒碰到。也希望不要有人也是24day到貨。※ 編輯: YahooJH (219.85.145.7), 05/27/2016 00:39:44
推 eric4chen: 好市多的客服現在是委外經營,台灣的線上購物沒有天貓好 05/27 08:11