【 長照的銀髮商機 】

不同的年齡層會有不同的消費行為，或者說某些特定的消費，無論是個人的偏好或者被迫式的支出都會對某些產業和公司帶來好處，隨著台灣老年人口比率不斷攀升，衛服部預估10年內將有高達72萬人會有長期照顧需求，但政府僅能服務約8萬人，其他就必須靠民間的力量來完成；而根據工研院服務科技應用中心預估，台灣樂齡商機高達3兆台幣，所謂「銀髮商機」就此浮現。

在政府長照2.0服務體系的架構中，在服務據點的規劃上，希望建置A、B、C三級不同層次的服務中心，以便服務長者們的需求，提供日間照顧、居家照顧營養餐食、預防失能、失能復健、健康諮詢…等服務，愈高層級必須提供更多的服務項目，A級是最高層級的社區型服務中心，每一鄉鎮市區至設置一處，目標四年內設置469處；B級為複合型日間服務中心，計畫每個國中學區設置一處，四年內希望可以達到829處為目標；C級為巷弄照顧站，計畫每三個村里設置一處，類似7-11便利商店的概念，四年內規畫設置2529處。

先看看國內保全龍頭中興保全（9917），中保為國內第一家保全業者，打從1978年開始，一直做的是公司、店面、學校、甚至居家的安全防護，從防盜開始，後來又逐漸增加防災、節能…等服務，2013年開始，中保開始轉型為物聯網服務的公司，除了引進更先進的電子保全技術之外，並進入居家照顧、醫療復務、智慧家庭…等領域，截至2017年底，中保在台北地區開設15家「中保無限+生活館」實體店面，深入鄉里，除了提供簡餐和烘焙食品之外，也可以和民眾拉近距離，推廣中保的服務，三年下來已經有高達5萬戶申裝「中保無限+」系統，而「中保無限+生活館」未來也計畫在全台開設300個據點，目前台北延壽、建國、大安三個服務站已申請為C級長照服務據點，平日開設銀髮課程，提供長者健康諮詢，並結合更多的運動或旅遊行程、餐飲等服務，宛如老人家的「安親班」。

以「中保無限＋系統」為平台，中保提供健康護照服務，和12家醫院合作，成立健康網，讓民眾平常在家中生理量測的數據直接上傳醫院，以利醫師診斷，並提供24小時照護系統（類似保全系統），健康照顧平台的護理師負責健康諮詢與心理關懷，並協助病者掛號，就醫接送等服務，另外還結合藥局、餐飲等通路，提供更便利用藥、輔具和餐食的導購…等等。

如果說中保是實體的長照通路，那麼一零四（3130）就是虛擬的長照通路，一零四開業界之先，於2017年九月成立104銀髮銀行，提供兩項服務，第一、照顧服務：提供照顧工作者和被照顧者的人力媒合，並由一零四提供金流服務，目前還在推廣期，尚無營收貢獻；第二、健康諮詢服務：一零四成立醫護團隊，經由專業人員照會，辨識長者面臨的健康風險，並提供維持健康所需的整合建議與衛教知識，這一塊業務有機會在2018年第二季貢獻營收。

除了喘息服務、居家服務、健康諮詢之外，長者必要的「消費」應該就是醫療、用藥和健康輔具上面了。國內知名的連鎖藥局大樹（6469）和杏一（4175）是其中的領先者。

杏一為國內連鎖藥局龍頭，是由專業醫護團隊所成立，2018年全台藥局和賣場數超過200家，據點遍布國內各大醫院，並進軍中國大陸，目前在北京、南京、上海、杭州等地已有11家分店，營收比重超過85％來自於醫療照顧、輔具、健康護理用品的銷售，預計2018年跨入健保藥局領域。

另一家上櫃藥局通路商是大樹，大樹藥局除了販售一般婦幼產品、奶粉、美容、美體產品之外，有近50％的營收比重來自於保健食品、醫院處方藥、醫療器材銷售，截至2018年2月，國內擁有89家門市，超過90名專業藥師提供專業衛教諮詢，並規劃到2020年開設200家門市通路為目標，藥局設點除了在一般路邊之外，並於2009年與家樂福合作設立門市、2014年在桃園機場開設門市，2015年與全家便利商店合作開設藥局超商。

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👉備註：本文授權轉載自華倫老師

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#流通產業將是高齡社會的第三支柱

#超商與超市的異業結盟愈來愈精彩了!

【全聯搶開社區藥局　正中「高齡台灣」的痛！】

文／蔡茹涵

4月18日下午2點，全聯福利中心的第一間校園門市「輔大未來店」開幕。在數十台攝影機簇擁下，董事長林敏雄親自導覽150坪的寬敞店面，從講台語的機器人Pepper，到可代收帳單的智能取物櫃等，充滿新科技體驗。

但現場媒體的焦點，卻幾乎都放在角落不到10坪的「藥安康藥局」上，提問之熱烈，讓林敏雄忍不住喊：「哇，大家怎麼對藥局這麼敏感啊！」

事實上，零售業者與藥局合作並不是新鮮事，包括全家便利商店、家樂福與好市多，都早已推出概念相仿的店中店。為何後進的全聯開藥局，竟會引發市場高度矚目？

答案，要從這間藥局的組成結構與定位說起。

結盟藥廠、銀行、大學
入股深層合作，非實驗性質

藥安康藥局的蹤影，始於今年4月初的幾則徵才廣告。人力銀行網頁中的公司簡介，直接寫著：「你，想就近在住家附近的全聯上班嗎？」迅速在零售業社群中掀起討論。

從經濟部公司登記可見，藥安康董事長為盧志山，原任全聯副總經理；資本額新台幣五億元。林敏雄也在記者會透露，藥安康除了全聯是最大股東，還包括長年代理維骨力的大統生技、在輔大店設數位金融體驗區的台新銀行，及附設醫學院的輔仁大學等。

超市、藥廠、銀行、大學，四個不同角色的異業結盟，當然有其意義。林敏雄坦言，經營藥局是「隔行如隔山」，因此才在兩年前主動找上有30年交情的大統生技董事長黨天健和長期合作的台新等，好結合各方專業知識，快速累積經營know how。

「入股代表深層合作與主導性，這是它和同業最大的區隔，」商業發展研究院流通產業組組長林原慶分析，過去家樂福與信東、躍獅藥局合作，全家與大樹藥局合作，多只是出租一個區域供其自營店中店，關係相對淺層。全聯一出手就直接創一間新公司，有專職人力、須自負盈虧，「不可能只是實驗性質！」

那麼，身為市場後進者的它有何優勢？

第一， 客群精準。藥安康擴點依附著全聯門市，代表它瞄準的是社區藥局市場。杏一醫藥副總經理魏子文表示，傳統社區藥局以販售維他命等「預防性醫療用品」為主，大宗客群為四十歲以上，正好與全聯消費者相仿。

第二， 通路定位。同為與藥局合作，全家雖有門市密集優勢，但便利商店消費者落在二十到三十四歲間，購藥需求較低；家樂福的家庭客年齡層吻合，但大型量販店的消費頻率約僅有一週一次，相形之下，「超市的客群和社區藥局的重疊度最高，可以說，這就是全聯的籌碼！」一名資深零售業主管直言。

大環境改變，也是全聯祭出這步棋的主因之一。

複合店成趨勢
生技和零售業正摩拳擦掌

今年，台灣65歲以上人口的占比將到達14%，正式由高齡化社會進入「高齡社會」。20幾年前即成為高齡社會的日本，更是台灣的範例。如今，日本街頭處處可見「零售＋醫藥」複合店型，產經省調查更指出，如今食品、醫藥用品分別占據藥妝店營收比重40%、30%，兩種業態的界線已模糊。

「日本媒體有個說法：繼政府、家庭之後，流通產業將是高齡社會的『第三支柱』，」林原慶分析，複合店型只是基本，還有各種主打銀髮族的延伸商機，例如日本全家便利商店推出為高齡者免費配送清淡養生、口感較軟的便當；羅森（Lawson）更在3年前與日本第二大陸運公司佐川急便，合資成立子公司「SG Lawson」，將服務一口氣擴大到銀髮族的日常用品代買、居家照護與家事清潔。這種透過合資深化異業合作的策略，正是全聯成立藥安康的考量。

「全聯的加入，象徵這個（零售和醫藥結合的）趨勢已經成熟了！這會刺激其他業者再加碼，」專研消費者生活形態與商機的輔仁大學民生學院行銷總監李釧如說。她形容，如今的市場氣氛是「生技醫藥業者忙圈地，零售業者忙練功」，如先前鴻海旗下的永齡健康基金會與統一超合作，在全台一百間7-Eleven放置健康ATM儀器，就是另一個案例。

記者會結束前，藥安康合作夥伴黨天健大膽喊出預期一年內開出50家。對比家樂福歷經10年，才開出47家藥局店中店，全聯能否後來居上？林敏雄的態度相對謹慎，一再笑著強調：「會先開個數十家吧，還要再評估開幕狀況……，」但無論如何，你我社區裡的超市超商肉搏戰，又進入一輪新篇章。

https://www.ettoday.net/news/20180502/1161686.htm