【@businessfocus.io】100個人瀏覽只有3人到網店購物？Chatbot有效提高商戶轉化率3至7倍！ . 在疫情之下，電子商務可以說是「因禍得福」，大家少了出街購物，網店成為首選，亦為不少中小型網店帶來了商機。但要「食住個勢」做好網店生意，有一個工具不可忽視，就是聊天機械人（Chatbot）。 . 淘寶、京東、HKTVMall，這些為大家熟悉的網上購物平台，早在兩三年前就開始使用Chatbot，透過人工智能（AI）技術，主動了解客人喜好，再結合社交網絡，促進銷售。近年中小企網店亦開始追隨這個潮流，而隨著Facebook Messenger、Whatsapp等聊天工具的普及化，網店銷售亦能透過聊天工具直接接觸客戶。但由於聊天工具多樣化，中小企在人手緊張的情況下難以統籌，常常亦會因為跟進不切而造成漏單的情況。 . 電子商務的痛點：商戶轉化率太低！ . 在香港，能提供Chatbot服務的軟件公司有Claire AI、Sanuker和Chatbt.com.hk，但這三間公司都是提供企業級別客製化服務，會為大企業特別訂製專屬的Chatbot服務，門檻較高；對於預算較小的中小企來說，並不是一些簡單入手的Chatbot服務。 . 香港初創公司Omnichat(Easychat)的聯合創辦人陳正達專門研發Chatbot應用，他曾有創業開網店的經驗，發現電子商務有一個很普遍的痛點：Facebook由2017年至今，廣告費用成長了136%，但電商的轉換率（Conversion Rate）平均卻只有1.8%～2%。而實體店卻高達20%（成交數/來店數）。雖然實體店的來客數不多，但透過店員總能想盡辦法說服顧客，提供顧客當下的需求，解決他的疑難。網店和實體店，最大的差別就是，顧客在實體店消費，店家可以推波助瀾，及時創造需求。 . 陳正達於是創辦了Omnichat，他介紹，現在Omnichat提供的Chatbot能方便客戶自行安裝，方法亦不複雜，只在網頁檔案加上一行代碼便可。安裝後，商戶的網頁右下方就會多了一個Chatbot圖示。瀏覽網頁的潛在顧客若想向商戶查詢，只要點擊圖示，在對話框輸入問題即可。另一方面，他所創辦的Omnichat還綜合了Facebook Messenger或Line、WhatsApp、WeChat的查詢，即是說，網店的老闆或客服人員，在一個平台、一個界面，就可處理多個平台的查詢。陳正達介紹，現在不少Chatbot還兼具Remarketing的功能，例如商戶可在相關應用上看到有哪些人正在瀏覽其網站、正瀏覽哪一頁，以及主動向瀏覽者發出信息。或者商戶還可以設定，若有人反覆瀏覽某一頁某個次數之後，就會自動向他推送某個促銷信息。 . 哪種類型的中小企網店需要使用Chatbot？ . Omnichat另一位聯合創辦人及營運總監龐榮林認為，香港的中小企網店不限於任何行業，使用Chatbot的重要指標是看網站流量，只要流量超過1萬，或者Facebook網店專頁超過1萬粉絲，就有需要使用Chatbot處理網店業務。龐榮林亦指，使用Chatbot有助提高商戶網店的轉化率。按行內說法，網店的平均轉化率只有3%，甚至更低。即是每100個人瀏覽過某家網店，大約只有3個人會光顧。而根據Omnichatchat近一年的數據顯示，使用Chatbot後轉化率能夠翻3-7倍。某些行業的效果會特別明顯，例如銷售電子產品和化妝品的網店，就可將轉化率由3%提高至9%，估計是因為購買電子產品和化妝品的消費者特別多問題想問，若商戶能夠及時提供滿意答案，可令他們的購買意欲上升。 . 最近由於新冠疫情爆發，龐榮林指有兩家分別銷售藥妝商品、女性健康產品的電商，相關防疫商品面對突如其來的爆量訂單，來自網站或社交平台的客服訊息在2月分別成長了180%與250%，都因而得以順利處理，凸顯出使用Chatbot的重要性。由於Omnichat成功幫助不少客戶提交了轉換率，亦得到了不少大企業的青睞。截至2019 年底，Omnichat在一年內用戶已累積到3,600個商家，其中超過七成來自台灣。香港主要以跨國品牌商、上市零售企業等大型企業客戶為主。顧客包括7-Eleven 香港、Yahoo 香港和BMW Shop，不過公司亦有提供中小企專用方案，而安裝的步驟和程序一樣好便捷，可自行上網註冊登記安裝。 . 現在坊間都有不少推出Chatbot的軟件開發公司，如果兼具Chatbot功能和跨平台即時客服功能，通常月費都約1000元左右。不少Chatbot公司還會推出針對客戶量較少、功能較簡便的免費試用版。舉例例如Omnichat，如果聯絡人低於500人，可以使用他們的免費試用版；如果計聯絡人1萬到10萬這個範疇的中小企網店來說，他們費用會介乎800-3000元。龐榮林指，通常有1萬至10萬聯絡人的中小企網店，每個月的盈利亦會達到10萬至200萬。 . Text by BusinessFocus Editorial . #BF今日科技 · @businessfocus.io 瞭解更多商業財經資訊 · #money #investment #business #finance #life #startup #startups #management #company #expert

1.對的時間做對的事 一天總有某個時刻 人特別清醒 適合處理難度高的工作 把握這個區間 把事情一氣呵成 做到段落 其他時間 就要有流程化的行動 「把重複的事簡化」 「拿有變的事來鑽研」 我以前在用修圖軟體的時候 常會有需要大量「去背」 或「上圖示」 的工作 一開始我都一張一張動手做 直到這樣無盡的重複 開始侵蝕我的生活 後來我google發現 只要設定好動作順序 軟體就可以自己操作 這些重複的動作 就是自動打怪的概念 2.自動導航系統 其實教學也是一樣 重複的問題很多 會產生「結果」 都會有對應的「原因」 把問題系統化分類之後 流程化解決 把精力留下來處理 「不確定的因素」 3.塊狀的生活 把性質相似的事情排在一起 可以節省轉換心情的力氣 像我就是 教重訓時，連續排4-5堂 中間空檔訓練 再繼續排連續的課 整日的重訓做完 有完整的時間 再來寫文章、做美編 拍影片 過度碎片化的執行 就會缺乏「持續的動力」 跟「當下的完整性」 以教學來說 就是第一堂課 剛開始進入狀況 又馬上空檔一小時 才等到下個學生 那好不容易啟動的心情 又要歸零再啟動一次 4.網狀的順序 總和來說 處理事情的次序是非常重要的 有力時，做難的事 平常時，讓事情把自己完成 空閒時間，讓它更好的推動其他時間 整體性的協調 針對性的修正