為什麼這篇國華人壽客服鄉民發文收入到精華區：因為在國華人壽客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者anomaly (2002 冥夜 月舞)看板Insurance標題總算享受到全球人壽的傲慢服務時...
剛接到全球人壽的回覆
覺得真的太無言太生氣
我們家投保以前的國華人壽
國華人壽財務狀況就是不好
後期業務員走的走、跑的跑
幾乎也沒什麼在服務
前陣子從親戚那聽說保險公司每5年
有增購保額的服務
服務人員都會通知
當下一陣驚訝
我們家都沒被通知過呀！
打全球客服
他們一副就是 這是內規 業務員可自己選擇要或不要告訴客戶
我很有誠意的跟他們說..
我們投保的相對人是你們公司
客戶的權益好歹請公司透過公司管道
發說明函給我們知道
服務人員參差不齊 有的根本沒多久就離職..
客服其實我聽的出來也是無權
開始打哈哈帶過..高層主管不給通過云云
我就說那高層主管都不管客戶權益嗎
如果你們全球可以舉出什麼時候
通知通過客戶相關權益
哪怕是一次，我就閉嘴
客服最後也是很可憐說他也是拿人薪水
其實根本沒通知過阿...
我覺得難接受的是
國華後期真的很亂
全球當時獲保險局許諾給予行政優惠
吃下也說客戶權益概括承受
現在卻是這種態度
叫人怎麼理解？
上網看一些統計資料又發現
全球的保險申訴率高的嚇人
真的是黑黑黑
我的經驗提出分享
大家投保時要張開眼
服務這麼爛的公司我這輩子不跟他往來
Btw
我過年前反應的
現在才給我回話 而且還是無法協助
真的是服了全球人壽的服務！
最後聲明
不怪客服，我針對的是全球人壽這間大公司
或許包括他們的「高層主管們」
記者勿抄
除非經過發文者（我）同意
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.139.169.232
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1522229773.A.AA2.html
推 BaLaBruce: ....老實說記者應該不會想抄這種東西.... 03/28 17:39
→ anomaly: 真的很無言 客服還說我上網po要小心法律責任 03/28 17:39
→ BaLaBruce: 增額選擇權是在保戶手上，業務是否會通知為個人服務行 03/28 17:40
→ BaLaBruce: 為..每家公司基本上沒有通知增額的義務存在 03/28 17:41
→ BaLaBruce: 實務上客戶累積上百人之後，很難掌握每五年可以增額的 03/28 17:42
→ BaLaBruce: 機會...能做到通知客戶要做增額，只能說他的業務極度 03/28 17:43
→ BaLaBruce: 用心....你也別太生氣了 03/28 17:43
→ aiwheat: 這樣也太玻璃心了，這也不是義務一定要通知的吧？記得條 03/28 17:46
→ aiwheat: 款裡好像也有提到這，客服也可以寫信說保戶自己不看嗎？ 03/28 17:47
推 abcccbbs: 增購保額本來就不是保險公司會主動通知的項目，各家保 03/28 17:50
→ abcccbbs: 險公司都一樣；至於你不知道這件事代表業務員沒說且你 03/28 17:50
→ abcccbbs: 自己也不看條款，不然條款中一定有寫；是說如果你肯在 03/28 17:50
→ abcccbbs: 保險版發文說你想付費請高手協助你定期整理保單，那麼 03/28 17:50
→ abcccbbs: 或許你可以避免這些問題；話說如果有一個人用了手機好 03/28 17:50
→ abcccbbs: 幾年才發現說手機原來有手電筒功能，很生氣的跑去找手 03/28 17:50
→ abcccbbs: 機廠商說你們怎麼都沒通知說有這個功能，那你怎麼看？ 03/28 17:50
→ anomaly: a大你好 原來客戶權益是義務不一定要通知 受教了 03/28 17:50
→ anomaly: 我只想說 如果曾被告知 哪怕一句 今天都沒事 如果您是業 03/28 17:52
→ anomaly: 內人士 我建議還是要盡量告知 不辦才是他們的事 03/28 17:52
推 BaLaBruce: 法規上的確沒有列為義務需要通知QQ 03/28 17:52
→ anomaly: B大 謝謝 所以說這是傲慢「服務 」感謝您的意見 03/28 17:54
推 abcccbbs: 當然這件事情如果發生在我身上我會覺得很可惜，也會不 03/28 18:01
→ abcccbbs: 高興，我會怪當初簽保單的業務員沒跟我說清楚，這個業 03/28 18:01
→ abcccbbs: 務在我心裡就會扣分了。但我因為我自己是保險業務，知 03/28 18:01
→ abcccbbs: 道不是保險公司的錯，責怪保險公司沒有用，但仍會和保 03/28 18:01
→ abcccbbs: 險公司反應看看有沒有辦法補救，若沒辦法補救也只就算 03/28 18:01
→ abcccbbs: 了，下次增額的機會再記得去申請。生活上有時候就是這 03/28 18:01
→ abcccbbs: 樣，你也別太放在心上了。 03/28 18:01
推 pdatam: 體驗過全球的刁難 不推保這家 03/28 18:07
推 chort: 感覺就是欠申訴阿！這應該可去評議看看 03/28 18:12
推 pdatam: 話說 類似的問題 之前反應給大樹 他們的快速處理有讓我驚 03/28 18:26
→ pdatam: 訝到 03/28 18:26
推 chort: 根據經驗，通常這類型案件到評議中心，都是保險公司輸面大. 03/28 18:27
→ chort: .. 03/28 18:27
→ pdatam: 不解釋 免得又被全球吉 03/28 19:08
推 hank0624: 是服務不是義務 03/28 19:46
→ hank0624: 我比較好奇的是 原來的業務員還在嗎? 03/28 19:47
推 hank0624: 你的權利也睡著了.... 03/28 19:50
→ anomaly: h大你好 我們的業務員一直在換 說實話即使現在都不知道 03/28 20:05
→ anomaly: 是誰 03/28 20:05
→ anomaly: 這幾年不是沒有保險的需求 只是都沒人來服務 現在又出這 03/28 20:11
→ anomaly: 件事 保險公司很多 接下來我們是一定找別家保! 03/28 20:12
→ monger: 這不是法規規定通知項目 評議申訴很難贏 03/28 20:14
→ hank0624: 建議你 找對跟你很MATCH的業務員 才是真的 03/28 20:26
→ hank0624: 保險公司都一樣....black 03/28 20:26
→ mcintyre: 感覺非戰之罪，你是要原要、被保險人?? 03/28 22:20
噓 blackyw: 自己連自己保單都不仔細看，還要求啥？ 03/28 22:26
→ anomaly: m大:是家中長輩的保單 b大:我保單看得很仔細 請你看清楚 03/28 22:41
推 TheStarrySky: 原來這家回覆要放過年後一個月唷 (筆記) 03/28 22:53
推 TheStarrySky: 我家人也體驗過全球的服務 就是很不為客戶著想 03/28 23:01
推 undertake: 之前本來也有想過要買全球保單，但業務員在很多地方都 03/28 23:07
→ undertake: 沒有講的很詳細，感覺不是很專業，驚驚，所以就不敢買 03/28 23:08
推 TheStarrySky: 保單停效去反應也不理 反正就等客戶去申訴再說 03/28 23:11
推 pdatam: 全球果然很黑 多支援一下前線的業務不行嗎 03/28 23:16
推 undertake: 其實保險就是要有人服務，業務員一直換，觀感的確不佳 03/28 23:36
推 linein: 全球理賠服務我覺得不錯 03/29 00:21
推 pdatam: 剛體驗過 感覺完全與樓上相反 03/29 07:26
推 Mordan: 認同保險要有人服務 但公司不能只靠業務員 03/29 09:12
→ Mordan: 如果全球全推給業務員 那就是卸責 找金管會 03/29 09:12
推 m60806: 看完覺得全球卸責+1 03/29 11:05
→ lonelymaster: 全球卸責+1 03/29 14:31
推 lonelymaster: 如果這家公司就是這種處理態度 我以後也不會保全球 03/29 14:35
推 scott2009: 全球卸責+1 03/29 17:34
→ scott2009: 客服都是即戰，職前訓已經非常少了。盡量寫信反映 03/29 17:35
→ anomaly: 全球卸責+1 謝謝m大指教 已拜讀文章 看就知道深度 感謝你 03/29 23:01
→ anomaly: 從公司內控和專業的角度提供深入的說明! 03/29 23:02
推 Mordan: 他們到現在還不理嗎 那我滿意外的@@ 03/30 12:33
推 toyjoy: 咦 這不是板上大家廣為分享的全球嗎 怎麼會這樣...? 03/30 14:32
→ lonelymaster: 的確 之前看板上的文 對全球觀感還可以 03/30 17:15
→ lonelymaster: 這一串看完完全改觀 03/30 17:16
推 lonelymaster: 不希望發生在自己身上 還是小心點 03/30 17:19