可以看我信用卡消費明細喔...買什麼都被你看光光。

「用分群分析顧客消費特性

當左邊明細記載著該消費者往往在加油站、3C購物商場消費時，按照常理推斷，很容易聯想到該消費者的性別為男性。反之，當右邊明細多為藥妝店、百貨公司的消費記錄時，亦可以推斷該用戶為女性。

再者，許多和玉山銀行往來的公教人員，使用國民旅遊卡的比例偏高，所以當一個消費明細中，出現許多相關特約商店如福華大飯店、臺灣中油、農會時，也可以推斷其極為可能是公教人員。

最後則是理財VIP會員以及高資產會員，其消費大多集中在保險投資、海外旅遊、房地產，以及奢侈品，「因此，只要分析玉山銀行的消費明細，就可以猜到顧客的特質。」目前在性別預測上，玉山銀行可以達到將近9成（88%）的預測水準，而是否為公教人員、理財VIP的預測正確率也都突破了8成。

在了解各個消費者特質後，玉山銀行也可以給予不同的客製化服務。洪采襄表示，像是近年相當流行分析用戶點擊行為。若可以藉由點擊行為鎖定特定客戶，即可以推薦適合的行銷方案。她舉例，若該用戶經常常常點擊匯率、旅遊平安保險的按鍵，此時就可以推測他是否有旅遊需求，以提供相關刷卡零利率的優惠方案。」

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