主管往往會膨脹誇大他們對直屬部屬的回饋意見，特別是在傳達壞消息時，且主管以超過應有的正向程度來表達欠佳的績效，會導致員工無法學習，進而損害他們的職涯，常常也會損及公司。

因此，如若主管能夠提供更準確和坦白的負面回饋意見可能會對員工的福祉和留任產生潛在影響，讓員工從主管的評核中了解自己應該怎麼做。
#提供 #回饋
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表揚和賞識，這兩個看似意思相近的詞彙，卻有著很大的不同！

表揚是根據工作成果或績效，給予正面的回饋意見；賞識則是認可一個人天生擁有的價值。簡而言之，表揚的重點在於一個人做了什麼，而賞識的重點在於這個人是什麼樣的人。而傑出的領導人必須了解這兩者的差異，持續地關注和培養對員工的表揚和賞識！

#表揚 #賞識

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#摩斯報報 #專訪顧客服務組王貴蘭副理

顧客的滿意是摩斯漢堡的心願，感謝顧客願意回饋意見給我們，無論
是抱怨、讚美或是建議，都是摩斯漢堡寶貴的資產。

摩斯漢堡期許藉由顧客所回饋的寶貴意見，能讓我們更加精進成長，
提供給顧客更用心的服務、更美味的餐點，以及更優質的用餐環境。

這次我們專訪王貴蘭副理，讓大家對於摩斯漢堡的顧客服務組更加了解～

#您的滿意是我們的心願
#您的意見是我們成長的動力
#謝謝您寶貴的意見

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（LIVE語音直播剪輯）想委婉卻言不及義了嗎？建設性批評很適用在職場, 人際, 兒少教育等溝通。我們東方文化太習慣給出批評，但經常是無建設性。在職場，這種毒素只會造成團隊損害，如何對上/對下/對平輩給出有效的負面反饋。
研究證實，員工其實很希望聽到主管給予建設性的批評，所以主管不需過於焦慮，但我們必須有說話的智慧與藝術！這集告訴您。
:: 失敗的三明治溝通法
:: 建設性批評的6個做法
:: 聽友call in

＃國外商管類 讀書會，Great Managers are made, not born.
管理職人、熱愛學習的夥伴們，用一杯茶的時間，減少眼力腦力轉換成本，內化成你的獨門攻略。

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★ 本集重點摘錄:
Julie說 提供批判性反饋的最佳方式是 直接、冷靜地提供反饋。
1.清楚地說明您認為問題是什麼，
2是什麼讓您有這種感覺，
3以及您希望如何共同努力解決問題。
如果你需要一個話術範本，試試這個：
當我[聽到/觀察/反思]你的[行動/行為/輸出]時，我感到很擔心，因為 . .(像電影般細節的描述事實)，我想了解您的觀點並談談我們如何解決這個問題。
@明確陳述具體事實。
@不要單向發言，而是彼此對話。
。
例句:
a. 我很擔心我最近從你那裡看到的工作品質or績效。我們可以談談這個嗎？
b. 你最近的幾個專案成果不夠全面，無法達到目標，所以讓我們討論為什麼會這樣以及如何解決它。


★ 本集分點章節:
(00:03:12) 美研調72%員工認同建設性批評
(00:03:50) 本章節開始
(00:08:49) 建設性批評也很適合用在人際/親子/青少年教育
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★ 本集補充資料
:: 為什麼建設性批評是育兒青少年的關鍵
:: 你會給建設性批評嗎？｜經營管理｜EMBA雜誌
:: 回饋意見必須要有評量標準

★ 本集提到過往單集
:: Ep13 打造「互評會議」幫助團隊與工作, 提到大家 是要以誠實, 富有創意, 深具合作精神，來去提出問題,疑慮,建議。打造倡談的信任環境。而不是走鐘變成批鬥大會
:: Ep34 擺脫對負評耿耿於懷 TED暢銷講者如何面酸民
:: Ep30.讀書會｜不能委婉又無法直接?

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2011年創辦暗網市場「絲綢之路」，2013年因洗黑錢、電腦入侵、串謀販毒等罪項，最終被判終生監禁的美國公民Ross William Ulbricht，在他經營「絲綢之路」的短短兩年間，改變了整個暗網的生態，不僅帶動了Bitcoin虛擬貨幣在暗網流通，同時也在暗網使用者之間，建立了一個極具凝聚力的社群。在美國政府眼中，Ross William Ulbricht是一個十惡不赦的大毒梟，但原來在一部份人，尤其是「絲綢之路」的用戶和賣家的眼中，卻是自由的象徵，是一個抵抗政權的草莽英雄。

「絲綢之路」是一個活躍於2011至2013年間的暗網市場，在該網站中，你能找到大部份違禁藥物以及各種非法商品，被喻為一個犯罪者的天堂。與大部份暗網簡陋的頁面、糟糕的使用體驗不同，「絲綢之路」堪比暗網界的eBay和亞馬遜公司：極重視站內的消費者權益、設立各種信用評分的機制、杜絕賣家的不良行為；同時也重視用家的使用體驗，鼓勵用家回饋意見以改進網站，為網站凝聚了一群死忠用家。

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影片:
【我是南丫島人】23歲仔獲cafe免費借位擺一人咖啡檔 $6,000租住350呎村屋：愛這裏互助關係 (果籽 Apple Daily) (https://youtu.be/XSugNPyaXFQ)
【香港蠔 足本版】流浮山白蠔收成要等三年半 天然生曬肥美金蠔日產僅50斤 即撈即食中環名人坊蜜餞金蠔 西貢六福酥炸生蠔 (果籽 Apple Daily) (https://youtu.be/Fw653R1aQ6s)
【這夜給惡人基一封信】大佬茅躉華日夜思念 回憶從8歲開始：兄弟有今生沒來世 (壹週刊 Next) (https://youtu.be/t06qjQbRIpY)
【太子餃子店】新移民唔怕蝕底自薦包餃子 粗重功夫一腳踢 老闆刮目相看邀開店：呢個女人唔係女人(飲食男女 Apple Daily) https://youtu.be/7CUTg7LXQ4M)
【娛樂人物】情願市民留家唔好出街聚餐 鄧一君兩麵舖執笠蝕200萬 (蘋果日報 Apple Daily) (https://youtu.be/e3agbTOdfoY)

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