這篇文章和各位分享我在《商業思維 BUSINESS THINKING》這本書的所學。
我閱讀這本書學到的重點是：「價值溝通」。

網誌好讀版：
https://haosquare.com/business-thinking-value/

為什麼工作總是多到忙不完？為什麼自己的辛苦老闆看不到？要遠離這些煩惱，「商業思
維」是我們需要的武器。《商業思維》這本書從員工的角度介紹如何培養「老闆腦」：分
析工作的價值、並且針對最有價值的部分下功夫。

## 為什麼需要商業思維

### 溝通並創造綜效
或許你曾遇過，即使你拼命解釋你手上的任務有多複雜、主管還是叫你提前時程；或者，
你想請其他部門協助專案，對方擺出事不關己的姿態、一拖再拖？

在工作場合，專業領域與組織位階的差異使每個人的職責不同，然而，這不該是「不懂」
的藉口。業務說不懂研發、研發說不懂行銷、行銷說不懂財務，人人都互相不理解、甚至
互相指責，只會浪費時間跟心力在無效的溝通上。我們能從自己開始創造進步的方式，就
是練習商業的語言。

商業的語言是瞭解每項工作背後的「為什麼」、找出跨部門的共同目標：
- 嘗試傾聽不同專業的人承擔什麼責任
- 理解主管在乎的 KPI 與專案的關聯性
- 最重要的是，自己的工作如何與其他人在乎的目標產生連結

理解彼此共同的目標，縮短溝通的差距，才是創造綜效的第一步。

### 跟上世界的瞬息萬變
僅有「專業分工」已經不足以讓我們面對世界的快速變化，新的商業模式不斷地誕生，也
代表有許多工作與職能將慢慢被淘汰，我們早已不能只用「專注做好一件事」的方式在職
場生存。

「專家式通才，意味著有一門非常專精的技能，同時也廣泛涉獵其他領域。」《商業思維
》

《商業思維》提到的專家式通才，並不是指每樣技能都要熟練，而是強調價值溝通，這包
括了傾聽同仁的專業領域、以及定位自己如何高效地為團隊貢獻。隨著時空改變，價值之
所在也會改變，因此，每個人都需要當自己的老闆，隨時釐清每項工作的脈絡，找出自己
如何將專業與心力貢獻在最有價值的事情上，並且懂得透過商業語言與任何專家溝通合作
。透過有效的價值溝通，才能在商業模式與專案快速變化的環境，發揮專才、領導團隊。
價值溝通該如何實踐？你需要宏觀地分析組織戰略、以及微觀地將工作數字化。

## 如何實踐價值溝通

### 了解商業模式與企業戰略
公司是的目標是使命與願景，達成目標的手段就是盈利。《商業思維》提及，了解商業模
式是培養商業思維的前提，也就是要知道公司如何賺錢、以及為何沒賺到錢，思考方式包
括：
1. 透過盈利脈絡找出關鍵數據（KPI）
2. 了解創造與提升關鍵數據的過程、也就是營運方法
3. 找出現行策略規劃以及與目標之差距
4. 思考如何調整策略或營運方法來提升關鍵數據

整個組織的關鍵數據可能是淨利率或 APP 留存率等等，在財報上，我們能看到的毛利率與
淨利率，都只是一個概況的數字。實戰中，我們需要進一步解析關鍵數據的構成，一個基
本的思考模型是分析收入與支出：
- 收入：掌握創造收入的脈絡，《商業思維》認為客戶、產品、與通路是三大關鍵
- 主力銷售對象是誰
- 新舊用戶比例
- 產品銷售狀況、主力產品為何
- 通路銷售狀況、佈局
- 支出：可分為變動與固定成本
- 公司營收規模小，盡可能降低固定成本，將成本轉嫁到變動成本
- 公司營收規模增加，則要思考如何降低變動成本、而轉為固定成本

理解團隊在乎的關鍵數據以及公司收支的盈利脈絡後，我們掌握的是宏觀視野，你可以知
道自己可以為哪一方面的盈利脈絡貢獻價值。而要知道透過哪些營運活動或策略規劃可以
提升關鍵數據，我們需要微觀地進行數字化。

### Show me the money：數字化
「如果你無法說明正在做的事究竟有什麼價值，那你應該停止。」《商業思維》

大多時候，我們的工作來自「老闆說」、「主管說」，你真的知道自己在忙什麼嗎？如果
只知道該做什麼、卻不知道為何而做，就不會有創新突破的可能。要檢驗「為何而做」，
就需要數字化地衡量工作的價值。

作者在 MOPCON 的演講中舉例，假設你的工作是客戶服務、目標是提升顧客的滿意度，你
知道自己實際為公司產生多少價值嗎？
- 業務部門大聲地說他們當季業績幾千萬
- 客服部門說當季績效是提升滿意度 0.1 分
你覺得老闆會把公司資源挹注在哪呢？這就是數字化衡量工作的必要性。

企業的目標就是盈利，衡量工作如何貢獻盈利、提升關鍵數據，才能溝通自己的價值。以
此例而言，如果你身處客服部門，你就有責任計算出你努力提升的滿意度，對於
回購率產生了多少貢獻，更要計算提升回購率能增加多少業績。不只是回購，客戶服務帶
來的口碑推薦、退貨減少等等，任何你的工作內容、都需要算出跟公司盈利的關聯性，用
盈利數字讓所有人知道「自己的工作為何重要」。

每個工作者都需要理解戰略目標，並且數字化自己對目標的貢獻。這麼做可以讓自己的工
作績效更明確，不只是嚷著自己多努力、而是用數字客觀地表達自己為盈利貢獻了多少價
值。

## 如何高效行動
知道哪些工作有價值之後，更要追求如何提高工作效率。

### 敏捷：更快、更好、更有價值
敏捷是企業在不斷變化、不可預測的經營環境中善於應變的能力，其核心精神是及早且持
續交付有價值的結果，也就是：
- 更快：應變與調整得快、短週期交付
- 更好：交付出符合預期的結果
- 更有價值：方向與優先順序正確、符合戰略目標

實踐敏捷重要的觀念是：專案的價值是會變動的。我們只能為看得見的未來做決策，今日
所見的高價值決策、明日不見得同等重要，因此，團隊更需要短週期交付與快速反應，永
遠在做當下最有價值的專案。此外，專案價值不是平均分佈，應透過適當拆解後，選擇先
做專案最有價值的部分。《商業思維》認為，團隊需要接受不確定性、小步快跑、一旦出
現更有價值的工作就勇於變更計畫。

### 復盤
《商業思維》引用圍棋術語的復盤，強調階段性總結與反省目標達成進度，與行動本身同
樣都對效率提升相當重要，專案復盤的動作包括：
- 回顧目標
- 剖析行動方案成效
- 歸結原因
- 建立新假設
- 重新校準假設、行動方案、預期結果之間的邏輯關聯性

計劃的預期結果在實現之前都只是假設，復盤的目的也就是要驗證這些假設，確認採取某
行動是否真的能得到某結果；一旦有意外，就要做策略調整。因此，找到適中的復盤週期
相當重要，例如，如果產品營運專案半年才做一次復盤，還有辦法追查到第一個月的工作
成效嗎？

## 結語
《商業思維》介紹的觀念不是要讓你立刻成為下個發大財的創業家，而是在大小專案實戰
中該有的思維。不管你身在大型公司、國家組織、或者新創，都需要學會分析組織戰略、
數字化衡量你的工作目標與成效、並且更敏捷地在多變的環境中展現專業價值。我認為這
本書的內容是任何行業的工作者都需要培養的重要觀念、值得一讀。

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如果你對《商業思維》這本書有更多興趣
我對書中寫的「流量池」營運方法另外寫了一篇學習心得
歡迎參考
https://haosquare.com/business-thinking-traffic-operation/

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