不論你是哪個角色，顧客和零售人員的關係，都可能直接影響顧客的購買決定。店經理可能以為與顧客的互動愈多愈好，但如果銷售員抓錯時機與顧客互動，反而會讓銷售額下滑。目前的初步研究結論看來，重點可能就在於要尊重隱私。

現在零售商急欲設法使顧客走進門，就應專注打造更令人滿意的店內體驗，因此為顧客打造更隱私的購物過程，不僅能提升購買意願，也能提升顧客滿意度。

#顧客 #服務
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要讓超過十萬名員工以上的工廠大軍翻身，怎麼做到？

鴻海精密工業B事業群總經理 #姜志雄 秀出一張標題為「部門覆蓋—72變平台」的大表，頓時讓所有第一次看到這張圖的人讚嘆不已。眼前大表一共72格，每一格對應不同的作業，他說：「系統全覆蓋的真正意義，就是孫悟空72變。」

#鴻海B事業群 #鼎革獎#數位轉型
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#專訪台灣之光吳安妮
今年8月剛獲得全球會計界殊榮「傑出國際會計教育家獎」的政大教授 #吳安妮，31年前許下宏願，要把台灣的管理會計讓世界看到，現在，她做到了！這位全球百大管理會計精英，如何走出勤學不倦、樸實淡泊的堅毅人生？

#會計 #平衡計分卡 #AVM #哈佛商業評論
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主管也會有職業倦怠的產生, 尤其當你還是職場中的明星球員型的主管, 當部門績效不錯而且你也很被看重, 《照亮憂鬱黑洞的一束光》提到憂鬱症的九大原因之一：失去工作的意義與掌控度，來看看哈佛商業評論HBR的案例分享, 工作塑造練習, 來賦予我們工作意義以及增加掌控度，讓被職涯困住的你再創高峰！
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::一分鐘商業英文One-Minute Business English
::原則：我來塑造工作，而不是讓工作來塑造我
::前提：找出自己的1動機、2優勢強項 與 3熱情
:: 被上司莫名不對盤怎麼辦？請聽伊凡的案例
:: 本集為上下兩集一次收錄。

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(00:00:23)前言與大綱
(00:01:10) 本集開始
(00:07:09) 【向上管理情境溝通術】線上講座簡介
(00:14:19) One-Minute Business English

★ 一分鐘商業英文One-Minute Business English
【Aligned】對齊
Zach： Aligned means same understanding, Be on the same Page. We are aligned on this issue.
be on the same page, 代表兩方有共同進度，也就是指彼此訊息一樣、有同樣的共識。
Their thinking is aligned.他們的想法是一致的；他們同意=他們想法是一樣的，而沒有強迫一樣的意思。
ex: For our work team, it is important that we are all aligned and clear in our communication with each other. In other words, we must all communicate well to be on the same page.

★ 本集提到過往單集
:: Ep29 生活面的職業倦怠
:: Ep32 專業面的職業倦怠
:: Ep24.主管該花時間心力在哪種員工
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-如何用抽離式自我對話取代以「我」為中心的對話，轉換觀點與情緒。
-如何有建設性地幫助別人克服小對話，而不會共同掉入負面情緒的陷阱？
-能幫助孩子克服小對話、又不會傷到孩子自尊的好用方法。
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