【認識瞭解英國是因為我開始真正懂了生活】

從前都覺得我比別人認識瞭解英國
是因為我住在英國
所以知道很多觀光客不懂的景點
但最近才發現當我開始懂得英國
絕對理由是我體會太多觀光客不知道的辛酸
那是我真正開始懂了生活
而就在這一刻
所有英國大小事都全盤了解
甚至我應該直接開代辦授課了
想一想我從英國移民局
一路走到英國工商局
再到英國稅局
一切的一切好像都雨過天晴
回到英國也已經四個月了
説長不長也説短不短
一夕之間處理完成了很多事情
能感覺一切終於漸漸安頓下來
我覺得很開心也非常有成就感
這些心情日記
相信你們都曾經陪我一起走過
謝謝每個給我關心和鼓勵的大家

我記得今年二月開始準備文件
三月初遞送申請
三天之後就順利拿到簽證
很多人都説我很幸運
因為我沒有請律師代辦
而且只花了一個月的期間
但從一開始研讀所有法律條款
再到寫商業企畫書和每份資料
絕對是日積月累的辛苦過程
不過當確定成功的那個當下
你會知道一切辛苦都是值得的

而五月中回到英國之後
其實才是一切挑戰的開始
再次回到倫敦
雖然有像家的感覺
但是重新安頓又搬家的過程很繁忙
陸續申請網路 市政稅 手機費
電視稅 電費 水費和租金等等
中間還有房子的整理和維修
這一切也是歷經了千辛萬苦
每個月都有固定的基本開銷
但卻發現最初困難的事情並不單是費用
還有你該如何去選擇對的方案
聯絡找到適合的公司和處理單位
上網仔細的去知道每項條款和作用
怎麼瞭解你每個當下所花費的昂貴英鎊
是值得而且是正確無誤的
畢竟沒有人是想要多繳錢
但是如果沒研究好方案
很多時候真的會平白無故多付錢
我也開始重新養成記帳的重要
每封寄來的信件 郵件和訊息也都有檔案夾
現在對於理財和生活的花費
也隨著時間越來越有概念

之後則是五月底準備到工商局
明明可以在網路申請
或者花錢請會計師處理的事情
我卻依然堅持要自己親自跑一趟
但事實上我不是只有跑一趟
一開始我沒確認好文件的資料
所以我跑了一趟又一趟
終於是在第五次的時候成功了
我相信裡面的工作人員們
一定不會忘記有位台灣女孩
那個永不氣餒的精神和努力

接著六月 七月 八月和九月
就是我花了最久的時間
也是最困難的重頭戲
那就是關於英國稅局
其實在今年三月的時候
我就已經認真的找資料
但還是處於一知半解的局面
當我一回到英國後去了稅局
但人員説現在只接受電話聯繫
由於稅率的事情實在太複雜
所以在六月中的時候
我去了會計事務所詢問
他們跟我説英國稅率很困難
一定要透過專業的他們來處理
而我聽到一年的手續費和做帳費
還高過我在英國要繳的個人所得稅
所以我還是決定先研究好來龍去脈

就在我最徬徨英國稅率的時候
很幸運我有一位粉絲
私訊和我説他是英國會計師
很願意給我免費建議和諮詢
在這邊我要非常謝謝他
不只是讓我省下了很多錢
也讓我對於英國稅局了解很多
更讓我認識了一位朋友

同時我也要很感謝HMRC的每個人員們
HM是皇家頭銜= Her Majesty
就是女王陛下政府
RC是Revenue and Customs
是稅務海關總署
所以HMRC的整體意思就等於
女王陛下稅務海關總署
聽起來就是非常英國的皇室機構

以前我的刻板印象
都會覺得全世界的政府官員
就是態度差又沒效率
更不用説是英國這講求休假和自由的國度
但是經過這幾個月下來
我發現了很重要的道理
那就是態度差和效率這件事情
絕不是全部都取決於他人
很多時候卻決定在你個人
這麼重要的領悟
真的是在我這幾個月下來
得到最大的認知和收穫

這三個月的期間
我分別需要聯絡稅局的不同部門
每次接觸的也會是不同的人員
我記得第一通電話時真的蠻緊張
但是這段期間
我已經和稅局通過電話20幾次了
從一開始的不安和不瞭解
到現在卻都把事情全部處理完畢
於是我發現了很重要的三件事

第一件事情要找到對的時間
由於稅局是從早上八點開始上班
如果可以就是要八點一到馬上連絡
只要時間一過了九點之後
每通電話都要等個至少15分鐘以上
所以效率取決於你是否能早一點打電話
還有英國稅局的電話
並不是直接就可以聯絡到人員
一開始會有很多選項供你選擇
有的時候還是語音要先過濾你的問題
如果他們覺得問題是網路可以找到答案
或者人員沒有義務回答的問題
電話就完全不會幫你轉接
所以在英國就是要比別人獨立

第二件事情就是要找到對的人
雖然英國是一個很有制度和法律的國家
但畢竟英國人的個性
以及工作處理方式還是百百種
如果一間公司有一百個英國人工作
那就一定會有一百種不同的做事方法
在英國不只是稅局這樣
從商店 超市 公司 電信局
再到學校 郵局 銀行都是如此
如果你今天到了英國
需要完成處理一件很重要的事情
但你走進店裡或部門只問了一個人
那個人沒幫忙卻還拒絕了你
很多時候只是因為他不懂怎麼做
所以此時你絕對不要輕易離開
你能夠做的就是重新排隊找其他人
就算第二個人幫不了你
第三個第四個或第五個人
一定有機會幫你處理
如果這間店的所有人都是拒絕你
那甚至換一家其他分店別人就接受了
所以在英國永不放棄這件事很重要

第三件事情也是最重要的
那就是不管你在英國的什麼地方
一定都要非常有禮貌
也許聽起來有些虛假
但偏偏英國人就是喜歡虛假的問法
所以一定要記得入境隨俗
例如明明就是肯定句要知道的答案
你就是要記得轉成用疑問句的問法
這樣得到答案的機會比較高
而且對方也會很有耐心的跟你説好
時不時當對方跟你説要等一下的時候
你就是要説沒關係 不用急 你慢慢來
最後還要再加個非常謝謝你之類的話語
當你今天是求助於他人時
也不要忘了常常要説請 謝謝 不好意思這些字
我相信今天就算對方態度再差
當你展現出你有禮貌和文明的一面
對方也一定會被你的真心和真誠而感動

在和稅局聯絡的這期間
我真的遇到很多非常幫忙我的人
其中還有一個稅局人員
甚至還親自寄了郵件給我
由於這封信實在是太重要
當我再回覆信件時
居然花了三個半小時才完成
因為要講出現在的情況和重點文件
還要每一個字句都要記得很有禮貌
再加上廢話又不能太多還要有邏輯
字句的段落和排版又要淺顯易懂
真的需要花費很多時間去思考
沒想到當我寫完這封信寄出後
結果真的很成功也馬上就收到回覆
本來文件在官網上説要六個禮拜才會下來
對方卻説會馬上幫我處理
甚至他還寄了急件給我
更是讓我三天就收到重要文件
我想一切的認真都有了代價

我真的很感謝回到英國這幾個月來
一路以來有過的不安 挫折和成長
如果當初什麼都用花錢解決
那我相信一定會錯過很多的風景
也不可能會有今天這篇文章分享
我一直都知道自己不是最聰明的人
但我能確保的是在我可以處理的範圍
我一定都會盡心的全力以赴
哪怕是要花很多的時間和精神
那種從一開始的陌生和不熟悉
到現在卻一切都瞭解甚至能分享
我想絕對是很有成就感的事情

我現在喜歡的英國
並不再是因為我瞭解觀光
而卻是我懂得生活和工作
和每個看文章的大家
一起共勉之 : )

時間都去哪兒了？

80年代初期，我在惠普擔任電腦部門銷售工程師。當時公司請了一個第三方顧問公司，針對銷售、軟體支持、硬體維修工程師做了一個「有效時間」（Productive Time）的調查。

所謂有效時間，就是有產值產生的時間，以銷售單位而言通常都是與客戶面對面、電話聯繫、電話或視訊會議等等的時間。

例如：銷售人員拜訪客戶的時間，就是有效時間。軟體支持工程師在為客戶做軟體升級或是錯誤處理時，就是有效時間。硬體維修工程師在為客戶進行預防維護或是問題排除時，就是有效時間。

至於內部會議、查找資料、學習新產品、來去客戶端的交通時間、吃飯休息等等，都被歸類為沒有產出、沒有產值的「無效時間」（Unproductive Time）。

在外商跨國公司，並不鼓勵員工加班加點來達到更高的產出。實施這樣一個調查的目的，是希望在正常上班時間之內，透過辦法和措施，減少無效時間，增加有效時間，提高有效益的產出。

參與調查分析的工程師們，每個人都帶一個特製的手錶，這個手錶在一個不是整數的特定時間段（例如每37分鐘），就會發出聲音提醒，這時工程師就要停下來，記錄當時正在做的事情。

參與的人數夠多，樣本數足夠大，一個月下來就有了相當真實的統計和分析，作為提升地面部隊（Field Force）生產力的參考。

我仍然記得，調查出來的結果，有效時間的百分比低於50%。由於是地面部隊，必須經常到客戶端去服務，因此來往客戶端的交通時間就佔了一大部分。其他的是內部會議、查找資料、處理郵件和文件、吃飯休息等等。

在時間規劃上，每一個地面部隊人員都要填寫下週行程表，預先計劃一週內每天外出的時間和目的地，以做好自己的時間規劃和做為公司聯絡的參考。

為了減少交通時間，公司鼓勵直接從家裡出發到第一個客戶端，接著用最短的路線到達第二個客戶端，最好一整天都是在公司外部拜訪客戶。並且，將公司內部會議和處理業務的時間集中在一天，就不必再往外跑。這樣一來就可以更有效的利用時間。

針對減少會議時間，也推出了一些辦法。例如減少大部門例行會議的次數和時間，改為主管和單一部門或單一個人來開會。避免為了主管的方便，而讓無關的人花時間參與和等待。

大部分的會議不外乎，「例行會議、教育會議、解決問題」的會議。應對的辦法，就是減少例行會議，增加即時而且短平快的解決問題會議，將教育併入例行會議。

這些措施確實排除了許多無效時間，而提高了「有效時間」的比重。但是這只解決了有效時間「量」的問題，「質」的方面要如何改善呢？如何在「有效時間」內提升工作品質與效率，就要用另外一種方法來解決了。

當我們要完成一件任務的時候，通常要做一連串的事情，每個人做許多動作，才能達到圓滿的結果。

這些事情或動作，大致可以分成三類。

1）Must Do：完成任務的核心關鍵事情，是必須要做好的，否則結果肯定不會好。

2）Want to Do：對於任務的達成會起巨大作用，有如放大器一般，可以將效果放大，加速加快任務的完成。

3）Nice to Do：對於任務的完成會帶來「錦上添花」的效果，通常是一些準備的細節，或是後續的動作。

舉個例子，假設現在要邀請一個重要客戶到公司來參觀，簡報我司提供的整套解決方案，以贏得客戶的訂單。

由於這是和客戶面對面的接觸，因此屬於「有效時間」的範圍。客戶來訪，我方更有著主場優勢，在準備和接待方面，有更充裕的時間。

在這個案例裡面，屬於 Must Do 的事情就是：深入了解客戶的需求或痛點，準備好我方產品為主角的最佳解決方案和建議，並且呈現給客戶最好的財務分析和投資報酬率。

屬於 Want to Do 範圍裡的事情就是：準備設計精美的投影片，準備和練習簡報的技巧，預想客戶的問題並且準備好答案，Demo 的預演，測試電腦系統種投影設備等等。

屬於 Nice to Do 範圍的工作：預留客戶停車位，準備好歡迎海報或顯示屏，會議室裡安排座位卡和鮮花茶點，辦公環境的整潔和打掃，可能的話共進晚餐、安排餐廳、安排交通，如果還有需要的話，安排飯後第二攤等等。

如果可以理想化的分配時間的話，應該是Must 50/ Want 30/ Nice 20 的時間分配，才是提升工作質量的最好時間管理。

根據我過去多年的經驗，大部分企業員工的時間分配卻正好相反，Must 20/ Want 30/ Nice 50。

或許一半原因是容易的工作比較吸引人去做。另一半的原因可能是人性本來就是容易迴避問題，尤其是 Must 和 Want 都是既花時間、又傷腦筋的事情。

在這兒我又要提一下我常常說的一個現象：1、組織並不是一張圖，組織是活生生的有機體。當你不注意的時候，它就會自己偷偷的長大。2、組織對於任何的改變都會抗拒。3、不管你額外投入多少的人力，組織仍然會忙到每天加班。但是，對於最終的績效和產出又沒有明顯的增加。

為什麼組織會像個黑洞，再多的資源、再多的人力投入以後，仍然忙到每天加班，而績效和產出卻往往沒有明顯的增加？

答案和我上面說的三類事情有關。根據我多年的觀察思考，這個吸人力吸資源的黑洞來自員工的行為，「員工更喜歡選擇做 Nice to Do 的事。但是，公司的績效和產出，卻需要靠做好 Must 和 Want 的事」。

例如，我看到過太多的業務人員，經常抱怨業績目標太高達不到，時間有限工作太多忙不過來。但是每次有需要和客戶應酬吃飯的場合，必定不會缺席，而且積極安排第二攤。

每天搞到三更半夜才回家，第二天帶著黑眼圈來上班，如此周而復始。這些業務人員當然沒有時間來做 Must 和 Want 的事情，其工作績效和結果也就可想而知了。

做為一個公司的經營層主管，我經常要面對屬下部門主管，前來要求更多的資源、更多的人力，原因永遠是「忙不過來」。

讀過我上一篇「不拉馬的兵」的朋友，再讀這一篇「時間去哪兒了？」，我相信你也知道如何處理了。

用「減法」！

1）在員工們的工作範圍內，找到那些「不拉馬的兵」，消滅他們。

2）做一個工作時間調查和分析，透過各種創新創意的辦法，減少「無效時間」的佔比。

3）找出各種大量佔用部門員工工作時間的 Nice to Do，教導員工少做、不做這些事情。提醒他們要把時間花在 Must 和 Want 上。

如果以上三點都能夠做到的話，我相信，在不影響工作和家庭的時間平衡下，在正常的上班工作時間裡，你會有足夠的資源和時間來完成任務，而且會有更好的工作績效和成果。

讓我們再仔細想想，「時間都去哪兒了？」

(00:00:11)總鋪師手路菜 嘉義人下午茶
嘉義的總舖師，在淡季的時候，就做一些手路菜，擺攤來賣，貼補家用，結果這些平時在辦桌的時候，才能吃到的功夫料理，獲得顧客的喜愛，成為在地人的中式下午茶。

【嘉義熟肉攤】
黑人魯熟肉
地址：嘉義市東區共和路84號
電話：05-2256661
營業時間:14:00~18:00
(每週一公休、賣完為止)

(00:08:52)台南油炸甜點 熱賣兩代半世紀
古早味小吃之所以無可取代，經常是美味裡頭的人情味，最讓人留戀。台南這攤熱賣超過半世紀的油炸甜點，就有兩代之間濃濃的父子情。

店家資訊：
店家：游爸爸番薯椪
地址：台南市中西區友愛街170號
電話：0933-353-428

(00:16:20)糯米腸香腸午後飄香 高雄人的台式下午茶
為了小孩，做媽媽甚麼都願意忍，包括另一半的家暴。鳳山這個專做台式古早味下午茶的老闆娘，就是為了家庭忍耐了一輩子，終於她苦盡甘來，現在和孩子，一起在工作裡找到幸福和成就感。


店家資訊:
三輪的店
地址:高雄市鳳山區八德路296巷25號
電話:0953-696-085

(00:24:36)炸饅頭配炕肉酸菜 彰化在地下午茶
彰化一家炸饅頭，炸到外酥內軟的饅頭，配上炕肉，是在地人相當喜愛的下午點心，而美味的背後，還有一份堅強的母愛。老闆娘的孩子，生下來就看不見，做媽媽的沒有怨天尤人，而是樂觀細心的，當起兒子的眼睛。

店家資訊:
阿貞炸饅頭
地址：500彰化縣彰化市民生南路76之2號
電話：04-728-8336

(00:31:39)紅豆內餡炸饅頭 老台中的課後點心
剛剛看完高雄人的下午茶，接下來這一味，是台中人的下午點心。巷弄裡的日式炸饅頭，包滿綿密的紅豆內餡，是許多學生放學回家路的必買的點心。這麼多年了，銅板價維持不變。因為老闆的父親，臨走前特別交代兒子，大家日子已經很辛苦，只要生意過得去，儘可能不要漲價，造成消費者的負擔。

店家資訊:
天天饅頭
電話：(04)2225-0868
地址：台中市中區台灣大道一段336巷

(00:39:33)牛腱子肉捲餅 超人氣下午茶
維修砂石車的師傅，遇到大環境不景氣，選擇另尋出路，從學徒開始做起，學做中式點心，過去拿工具，現在揉麵團，雖然性質不一樣，靠的都是自己的雙手，實實在在，才有機會突破困境

店家資訊：
店家：捲餅咬鹿
地址：10491台北市中山區錦州街315號
電話：02-2509-1581

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