[爆卦]向客戶自我介紹 英文是什麼?優點缺點精華區懶人包

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2021-09-17 12:31:21

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2021-09-03 17:37:58

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2021-08-16 11:03:33

輪椅上的離婚案(上) . 「你好,我想離婚。」 . 作為一個律師樓助理,我聽呢句說話,至少聽咗一千次。 . 但當我抬起頭,望向眼前嘅客戶,我都有少少驚訝。 . 佢係一位坐輪椅嘅男士,身上整齊企理,睇嚟都被照顧得幾好。 . , 我都照番程序,叫佢講吓詳情,咁我哋先可以幫佢安排合適嘅律師。 . 男...

  • 向客戶自我介紹 在 健身教官-應充明Jimmy Facebook 的最讚貼文

    2021-09-28 21:06:49
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    《提問的威力》

    跟這一本書相見恨晚了…

    我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式

    但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威: 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊! 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已

    任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動

    直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如:急速瘦身?) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣? 那我到底該聽誰的? 比較壯的人? 比較漂亮的人? 比較有錢的人? 還是粉絲數量比較多的人呢?

    所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
    ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣

    不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題? 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考

    本書分成了五大部分:

    一. 前期準備
    為什麼要提問? 作者總結出來了五大原因
    1. 沒有人比自己更加了解自己: 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
    2. 有利於客戶接受教練: 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
    3. 可以增強客戶的自信: 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
    4. 可以增強客戶的領導能力: 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
    5. 可以增強教練與互的信任感: 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變

    而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法? 你為什麼這樣做? 你為什麼做那樣的決定?” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如: 你產生這個想法的原因是什麼? 感覺就會容易接受得多

    二. 教練過程
    對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景

    而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問: 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案

    其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本

    三. 生活教練- 發現人生的意義
    教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )

    首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標

    教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值

    四. 生活教練- 擁有美好的人生
    當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成? 他目前離他的理想有多大的差距? 要達成目標, 需要哪一些努力? 資源? 支持?要忍受多少的不適? 有沒有適當的壓力管理技巧?

    教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的

    五. 高端教練技巧
    這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
    1. 給予肯定: 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
    2. 正確的決策: 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
    3. 培養習慣: 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
    4. 勇於挑戰: 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
    5. 改變視角: 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
    6. 自省: 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
    7. 反饋與評估: 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好? 有沒有出現一些問題? 有的話問題是從何而來? 如何克服? 沒有的話, 下一步的目標是什麼? 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估

    六. 專業的教練領域: 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如:企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等

    這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向

  • 向客戶自我介紹 在 Miss V Facebook 的精選貼文

    2021-09-12 13:05:57
    有 21 人按讚

    Sense club 第一隻影片上線囉!!

    突然有點想分享一下這一年在努力創造Sense club 健康管理中心的心路歷程

    或許有些人會覺得奇怪,我怎麼會從做服裝,轉行到做傢俱軟裝,又做了一個營養諮詢健康管理中心,營養諮詢又到底在做什麼?

    其實認識Elly是6年前在朋友介紹的一個「營養師工作室」(會定義為工作室是因為經營方式跟服務流程都是比較偏向個人工作室)

    經過了一段時間的諮詢,讓我徹底發現從小我的飲食是有很大問題的,重新學習了一套新的、正確的飲食觀念及方法,
    這讓小學早餐就吃大成麥克雞塊+甜辣醬,週日早餐就吃滿漢大餐,補習前吃鹹酥雞,成年後又愛跟朋友聚餐喝酒的我
    深深的體悟到過去我的過早發育長不高,超級便秘,肩頸酸痛,疲累感,水腫,體力不好,這些都來自我自小錯誤的飲食習慣,而「食療」雖然需要毅力及執行力,但他的效果就像運動一樣,是由內而外的確實有效!

    從那時我就埋下了一個種子,這是一個很需要被大眾看見的產業,因為它能幫助很多人改善身體的問題,進而能活得更舒服更美,但如果要讓大眾都感受到這好處,他不應該是如此沒有系統及規模,這應該一個大眾教育事業而不是美容工作室的模式。之前那個工作室的老闆找過我談合作兩三次,中間過程讓我覺得她的做事方式並不是我想合作的夥伴,所以就讓他不了了之!

    後來Elly離開了前公司,換了兩個工作,最後回到老家屏東衛生局任職,我也有兩三年時間每個月往返大陸,之前的那間工作室預約也常常都約不到時間,服務也讓我覺得越來越馬虎敷衍,人常在大陸的我就閃過念頭:不知道Elly現在在哪裡工作,能不能幫我遠距諮詢呢!?(2019)

    經過一段時間的諮詢,我感受到Elly老師講解營養知識的專業細心不藏私,閒聊的過程也確認Elly跟我有同樣理念,我們想讓更多的人學會體驗到正確飲食能有多大幫助!原比很多的美容美體SPA醫美儀器更有效果,因為餵養身體正確的營養才是治本,我就動了想投入這個產業的念頭

    Elly老師是個很實在的人,很樸實,只想把自己專業做好,也不是那種心很大的人,更不是一張嘴花碌碌的那種(剛開始我殺下去屏東跟她聊我想跟她一起創業的時候,她也應該猶豫了一段時間)
    可能覺得我太瘋吧😂😂😂

    最近這半年在跟Elly老師常常聊到的是「營養師的社會責任是什麼!?」
    我認為營養師是有他的社會責任的!因為他的專業言論會影響到客戶的身體的,所以要非常小心自己的發言
    我希望我們的團隊理念要很明確要很一致
    我們不為商業利益而出賣身為醫者的職業道德
    我們也相信只要好好的傳遞正確的營養知識
    好好用專業來照顧我們的會員
    我們一定能發光發熱

    勿忘初心,未來可期❤️

    IG: senseclub.co

  • 向客戶自我介紹 在 少女凱倫 Facebook 的最佳貼文

    2021-09-12 09:09:12
    有 107 人按讚

    本日想聊聊 跨界知識社群 Crossoverlearning 的成立與發展,這幾個月對外演講時,很常會碰到 想走自媒體、個人品牌,如何自我打造社群的問題,正好在《斜槓複利》的課程裡,也針對 #個人商業 提到了社群、人脈、市場等不同議題。​

    我認為「社群經營」是一門很深的學問,關乎人與人之間的關係、團體文化營造、價值觀維運。​

    以「跨界」而言,一年多來採用付費訂閱制,大多訂閱服務的留存率為35%-45%,而跨界有96%,每次分享的時候,很多人都會為此感到驚訝。​

    要如何維持組織價值觀與文化營造呢?我的建議是,設計一套機制,讓成員從被動轉為主動,並對組織有認同感與榮譽,其中包含參與者的角色轉型與當責,也就是說,讓成員參與營運及自主成長,同時增加組織人力、提高組織認同感,就能加深黏著度,甚至讓他們 #對這個組織上癮。​


    這套機制也就是所謂的用戶體驗,讓他們從陌生客到老顧客,以心理學和神經學家的角度切入來說,大腦裡有一種賀爾蒙名為「多巴胺」(Dopamine),能操控我們的「想要」和「喜歡」。有很多證據顯示,多巴胺能帶來愉悅感,而愉悅感就能讓成員對於社群產生黏著度。​

    實際上該怎麼做呢?​

    所謂的組織價值觀與文化營造,包含了成員進入社群的第一印象,初次體驗。​

    很多KOL會有自己固定的手勢、對粉絲有固定的暱稱,比方說阿滴英文的粉絲一律都是小滴,這就是一種;而社群也會打造一套固定的歡迎或加入方式,取得歸屬感與認同感,像是社群固定範本的自我介紹,實體活動迎接新成員時,可能會有在胸口貼名牌、引導領取飲料、主動喊出新成員的名字等不同方式⋯⋯這些貼心的服務與態度,都容易讓陌生用戶對初次接觸的社群產生好感。​

    產生好感之後,還要讓用戶從陌生積累出信任,並且針對不同用戶的成長階段,有不同的接觸方式,讓他們的黏著度越來越高。​

    我稱它為 #五點攻陷:​

    首先是「接觸點」:針對陌生客戶的接觸,陌生用戶對你的第一印象。​

    第二是「進入點」:接觸過後,如何讓用戶進入社群場域呢?比方說進入到私密社團,產生互動行為,包含線上的自我介紹、留言、按讚、分享心得。如果沒有私密社團的場域,則可以使用Email或簡訊等單面向的活動通知、電子報,讓用戶可以透過文字的接觸,對群體有初步的認知。​

    第三是「深入點」:實體活動的出席、分享、交流,或者是近期比較熱門的遠距線上活動,透過實際的互動、用戶參與活動、發言等,了解組織的運作。​

    第四個是「連接點」:經歷接觸、進入、深入三個階段之後,用戶就可以開始不再限制於社群交流,而是運用社群的力量,進入到用戶的私領域,也就是LINE、臉書等不同的社交軟體,將用戶加入群體內所屬的社群,並熱情歡迎。​

    最後一個是「黏著點」:進入到用戶私人領域時,就幾乎等於價值觀相等。一群價值觀相等的人在一起時,很容易再共創,或者是生活上有不同的交流。比如說,可能會突破社群的界線,互相出遊,或者一起運動,在社群之外有更多非社群的私人連結。​

    當用戶完成五點攻陷體驗後,就會讓他對於這個社群的信賴度提高、增嘉黏著度、增高參與動力跟參與次數也會隨之提升;前面章節我們提過認知不和諧理論,也就是對使用者來說,認知跟行為是要一致的。如果不一致,他不是改變行為就是改變認知。​

    也就是說,當他越認同你的社群,他就會對社群有更高的互動。但當然,用戶也會因為組織不再能滿足他的需求,而漸漸流失,這就要看長期如何黏著。​

    不過,假設發生價值觀不相符合而用戶離開時,其實也不必強求,因為人都是會改變的,不是目標用戶的人離開也未嘗不是好事。但對於擁有同樣價值觀的用戶而言,社群透過制度建立、文化營造,用凝聚力來守護初心,還是很重要的。​

    而更重要的,就是如何堅持這些細瑣的規則!​

    完整內容:《斜槓複利:個人商業獲利時代》,請點​留言處
    早鳥販售期:10/11 前,於1號課堂APP領取400元折價券,30堂課只要800元!​
    結帳輸入:「斜槓讓你複利」同樣享有早鳥價

    Pic:為了直播活動不出錯,和團隊教學如何安全使用麥克風

  • 向客戶自我介紹 在 ezManager Youtube 的最佳解答

    2021-07-06 15:46:54

    職業倦怠第二彈!除了生活面上的,還有專業面的職業倦怠,沒電時又該如何在專業面上再次奔馳!
    因應聽友許願,上市集團副發言人/資深職人、同時也是輔導過許多主管的職場轉化學院講師唐老師,給疲累的您什麼錦囊妙計。 現場也回答聽友的職業倦怠問題。 好主管又該如何幫助團隊成員?
    本集內容是延伸Ep29. 職業倦怠生活面的進階議題。在5/26在Mixer Box APP,Live語音互動的側錄。 全是職場歷練中精粹中的精粹,完整心法大公開!
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    5. 溝通技巧類|成熟大人職場提升自信好感力
    6. podcast新手入門諮詢

    ★ 本集重點摘錄:
    a.上市櫃公司副發言人,從馬斯洛需求五層級看職場倦怠 ,
    生理需求 (Physiological needs) 、
    安全需求 (Safety needs) 、
    社交需求 (Love and belonging) 、
    尊重 (Esteem)
    自我實現 (Self-actualization)

    b.得不到認可? 還是已到了天花板?
    硬實力 :專業能力提升
    軟實力 :職場人際關係

    c.唐老師: 用3C提升信任感
    專業力Compatible
    品格力Character
    忠誠力Commitment

    d.上市櫃公司副發言人唐老師,給專業面職業倦怠者的五大建議:

    栽培第二專長
    主動要求主管增加我的工作 (=變相求升遷)
    爭取內轉
    主動爭取升遷
    轉職換工作

    ★ 本集提到的過往重點:,
    Ep03.(00:17:00) 馬斯洛需求法則
    Ep29. 本集是延伸EP29的進階版!

    ★ 本集分點章節:
    (00:00:24) 本集導覽
    (00:00:52) 在APPLE podcast分類消失問題
    (00:01:44) Ep29前情提要, 專業面職業倦怠的可能原因
    (00:04:00) 上市櫃公司副發言人,從馬斯洛需求法則看職場倦怠
    (00:07:33) 聽友QA: 沒成就感造成職業倦怠?
    (00:12:25) 上市櫃公司副發言人進階版實務面的五大建議
    (00:16:00) 主管/企業如何在行政面上幫助職業倦怠的同仁
    (00:19:57) 面對客戶:勤與誠
    (00:21:12) 本集結論

    ★ 本集補充資料

    勞動部_簡易工作壓力量表檢測系統說明 https://meeting.ilosh.gov.tw/overwork/pTest/pTest.aspx
    全美排名第一的醫療機構「梅約診所」(MayoClinic),網站上介紹有關工作耗竭的徵兆,提醒民眾自我檢視
    https://www.managertoday.com.tw/books/view/62471 (by.經理人)

    =====================
    Music C.C. by Chester Bea Arthur -Folk Physics / Free Sound Effects
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  • 向客戶自我介紹 在 啊小卓 Youtube 的最佳貼文

    2021-06-25 09:33:14

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  • 向客戶自我介紹 在 啊小卓 Youtube 的最佳貼文

    2021-06-10 20:42:17

    100%改變潛意識!必做的關鍵步驟!|重設潛意識|顯化法則

    今天的影片會介紹一直被很多人忽略的關鍵步驟!

    不過與其說被忽略,我覺得更好的解釋是
    是「你現在的潛意識強迫你去忽略的!」
    你並不是故意要去忽略的!

    如果想要徹底重新設定、改變潛意識,
    最重要的關鍵在於,
    一定要想辦法讓你的頭腦信服!
    「那到底要怎麼做」才能讓頭腦信服呢?

    今天的影片一定要看到最後!

    了解到「關鍵步驟」的重要性,
    就可以讓你徹底100%改變潛意識!
    並且讓你大幅提升顯化法則/吸引力法則的能力!

    🌹正能量佳句:
    你儘管只需要澆好你該澆的水,
    花朵自然會為你而艷麗盛開!

    如果你喜歡今天的影片,
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    #潛意識 #改變潛意識 #重設潛意識 #顯化法則

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