一、店名：


台灣電力股份有限公司
台北市區營業處



二、事件發生地點：


台北市中山區南京東路二段49號


三、時間：


96/08/17 星期五


四、此店「非好店」的原因：



台電送出來的電力，並非220V 三相的電力，導致上述地點用戶設備毀損，
營業額損失，但台電拒絕承認、拒絕賠償、拖延不處理。

台電台北市區營業處員工回應態度高傲，身為用戶，面對這樣的獨佔事業，
深感無力！

　

五、事實經過：


本公司經營餐廳，在台北市南京東路二段49號，已經營業三年，
目前全省各地，共有七間分店。 特約水電師傅共五名。
南京東路二段49號每期繳納10幾萬元電費，不敢遲繳。

8/17星期五，強颱聖帕來臨前一日，台北市風和日麗。
本公司中午開門營業後約一個小時，發現整棟樓停水了。
緊急聯絡水電師傅前來搶修，師傅忙著上、下頂樓、一樓
找出停水的原因。

約15：30時，師傅終於檢查出來，本公司兩具大型抽水馬達燒毀
的原因是「台電送抵本公司之三相220V電力，欠了一相」。
根據水電師傅表示，馬達在欠相的狀況下運轉，大約20分鐘後，
就會燒毀。 （這一點，本人事後也向其他幾位特約水電師傅求證，
師傅們都證實欠相會導致抽水馬達燒毀。）

約16：30時，水電師傅離開本公司前往購買馬達途中，在
本公司附近看到幾位身著台電制服的人員正在路邊進行某種
搶修行為。但是他沒有耽誤時間停下來，詢問對方在幹啥。

經過一整天的搶修，本公司直至晚上21：30才有水可用，
至此，已經影響到原本訂位用餐客人的權益與心情，也
同時造成本公司當日營業額的損失，損失幅度大約是前兩個月
週五營業額的二分之一。

8/20星期一，本人致電「台電公司台北市區中山服務所」02-27671996
申訴，並要求賠償兩具抽水馬達及當日營業額的損失部分。
一個小時內，台電公司即派員來本公司視察兩具燒毀的馬達屍體，
並留言說：「你們自己應該裝妥欠相保護裝置！」

本人當下立即與中山服務所再確認，對方說，一週內會有回應。

8/22星期三，本人接獲捷運包商來電詢問8/17當天整個事發經過，
並且回應說：「雖然台電公司要求我們捷運包商負責賠償你們的
損失，但是8/17白天我們根本完全沒有施工，事情與我們無關，
我們不會理賠。」

8/27星期一，本人再度致電中山服務所，詢問這件事情的處理進度。
隨即接獲「台電公司台北市區營業處」陳先生（02-25454615）回應：

1. 電力「欠相」，並不會導致抽水馬達燒毀
2. 8/17欠相當天，台電公司並沒有接獲本公司報案，缺少台電人員測量，
如何能證明台電公司送抵電力有欠相？
3. 台電公司本來就不保證電力的穩定，用戶本來就應該自行加裝
欠相保護裝置，以避免台電公司的電力異常
4. 台電公司從來不曾因為電力異常欠相，而賠償用戶任何損失
5. 他會再繼續追蹤此事，並且給予回應



事情發展至今（8/30星期四），本人並沒有接到其他相關聯繫電話。
終於，忍不住，上台電公司的官方網站，寫「民眾意見信箱」過去申訴。



本人想抗議的事情是：

1. 台電公司的企業精神標榜「誠信」+「關懷」+「創新」+「服務」。
（這可以從官網上查詢得知）
但是當本公司遭到電力供應異常而有所損失時，台電公司只有
服務中心申訴電話接聽人員，在接聽電話時，客氣、禮貌而且
有安排後續動作。 反之，營業處的人員，卻是以高傲的態度
表達「你當場抓到證據，是你說的，又不等於台電公司當場有
員工證明電力異常」、「台電公司就是一向如此不穩定送電，
你幹嘛不及早做準備」、「台電公司以前沒有賠償任何用戶損失，
以後也不會賠償你家的損失」。
聽到這樣的應答，本人實在難以相信，台電誠信？台電關懷？
台電創新？台電服務？
果然，口號，還是歸口號。

2. 台灣只有一間台灣電力股份有限公司，這樣的獨營事業如果行事作風
專橫，請問，本公司是否可以選擇拒繳電費？ 是否可以電費打折？
是否可以更換其他電力供應商？
這完全是一個不公平的「供應」與「需求」市場。
毫無選擇的情況下，只能選擇摸摸鼻子自認倒楣嗎？
今天如果因為地震、大雷等等天災，導致電力供應異常，本人也會
乖乖自認倒楣。 但是，在沒有任何天災的影響之下，本公司明明
就申請220V三相的電力，也繳納220V三相的電費，為什麼要乖乖接受
這樣的委屈？

3. 本人有反問台北市區營業處的陳先生：「你家有加裝欠相保護裝置嗎？」
陳先生閃爍言詞不回答這個問題。 洽詢本公司五位特約水電師傅，
即便水電工作經驗超過20年的師傅，也不曾替任何樓房加裝欠相保護裝置。
會有欠相保護裝置的人，到底是誰？ 醫院？ 商業大樓？ 大型工廠？
本公司在這個地址租屋，不過就是一間五層樓公寓，裡面也就只有本公司
用水量比較大，會受到停電影響、欠相影響的設備也不過就是冰箱、冷氣、
抽水馬達，為什麼就應該要加裝欠相保護裝置？？ 欠相發生的機率，
已經高到必須要有保護裝置了嗎？ 那本人還真好奇，台電公司幾拾萬員工，
有幾個人家裡有加裝這樣的設備哩？




六、備註：

遇到這樣的事情，真的是很生氣。
對台灣電力公司的失望，也是對台灣經濟部的失望。
不想讓台電就這樣高傲地躲過這樣的事情。
所以....正在遊說本公司高層，不惜砸鉅資聘請律師跟台電打官司索賠。
想爭的，是一口氣，是一個「是」與「非」。


今天凌晨，上行政院消保會的網頁，投訴本人的遭遇，
剛剛已經接到台北市政府回電：

「因為，本公司是營利事業單位，所以，屬於『業者』，
不屬於『消費者』，不在『消費者保護』的範圍內，
只能上法院提出訴訟，或是到區公所申請調解。」




唉....難道，要來申請國家賠償嗎？（苦笑）

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