為什麼這篇台灣銀行客服打不進去鄉民發文收入到精華區：因為在台灣銀行客服打不進去這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者TZUYIC (Je T'aime Celine)看板Bank_Service標題[閒聊...
台灣銀行客服打不進去 在 大象發福廚房 Instagram 的精選貼文
2021-05-26 12:37:46
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我發現……臺銀、土銀客服好像不太有存在感，連一些超基本問題都無法回答，實在是做
假的～～
例如我問：請問貴行活期儲蓄存款每天的活存利息計算時間是什麼時候，如果我在非營業
時間存錢進去（轉帳存入或存款機存入），能計算當日活存息嗎？
臺銀客服：不好意思，我請分行回答你，請問您的開戶分行是？我請分行向您回覆……
（什麼！這不是一般性的問題嗎，客服居然回答不了，要踢給分行唷，OMG）
土銀客服：不好意思，我們客服不提供利息詢問服務，請問您的開戶分行是？我給您分行
電話，您打過去後按0，請總機轉存匯經辦……
（土銀更令人無言，客服電話本身就是要錢的付費電話，還要客戶再自己花錢
打給分行；那臺銀算好的，至少會幫客戶向分行反映問題，不用再講一次～）
答案－
臺銀：分行幫我向相關單位詢問後，確定系統以日曆日切換，也就是不管營業時間、非營
業時間或假日，只要當天午夜12點前存入的錢，都能計算當日活存利息。
土銀：我打給開戶分行（兩家），兩個阿桑／阿姨都說不清楚，支支吾吾，都說要再確認
（繼續等電話……）。
我直接打給總行，總行說：當天就算利息了！（還是總行比較可靠 (－^－)" ）
剛才分行一打來回覆：她說確認過了，錢「進來」就算利息，不管是否為營業時間
或非營業時間，只要錢有進來就算利息。
心得－
這兩家銀行電話客服好像沒有存在的必要，如果要省節本，我覺得可以只留金融卡掛失專
線，其他人員都可裁掉節省開支，反正什麼問題都要丟給分行，客服能回答的幾乎沒有。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.47.43.146
→ TZUYIC:PS.這兩家銀行的存摺是顯示交易日，所以不管你在何時交易， 05/18 10:39
推 car1osboozer:客戶都外包的阿 別期待能有多專業 05/18 10:39
→ TZUYIC:存摺永遠顯示交易當天的日期。 05/18 10:40
推 my9005:老舊公務人員心態 05/18 10:41
推 car1osboozer:就說客服都外包的 哪來的老舊公務員?? 科科 05/18 11:07
→ TZUYIC:我剛才想到一個更好的名詞來形容客服專線，應該改名為： 05/18 11:10
→ TZUYIC:分行查詢線 05/18 11:11
推 car1osboozer:有問題 請再上班時間直接打分行 05/18 11:12
→ car1osboozer:客服只是讓客戶不要有下班時間打來沒人接聽而已 05/18 11:13
→ TZUYIC:所以才說這兩家銀行的客服電話很沒有存在感，做好玩的，實 05/18 11:16
→ TZUYIC:際用途為零。 05/18 11:17
推 mathfool:打客服投訴客服不專業啊 05/18 11:27
→ iamchief:台銀我知道的是根本沒有客服的相關部門 05/18 11:29
→ TZUYIC:客服投訴專線也沒有用，我幫您轉接？？？想轉到哪？分行？ 05/18 11:29
→ TZUYIC:臺銀可播打這支：0800-025-168，反正最後也是轉給分行。 05/18 11:30
→ akakapo:總機？專門幫客戶轉電話~ 05/18 11:33
→ tonyhsie:這還蠻正常的吧 你覺得很基本 不代表對接電話的人很基本 05/18 11:37
→ TZUYIC:不對，如果是個有用的客服專線，他遇到不會的問題可以請示 05/18 11:38
→ TZUYIC:相關單位，而不是直接雙手一攤說不知道，連問都不問了。 05/18 11:39
→ TZUYIC:如果有人覺得所謂客服專線的處理標準是這樣，那還真好做耶 05/18 11:40
→ TZUYIC:那隨便找個茶水小妹就能顧客服電話了～ 05/18 11:40
→ monar:T大請息怒 客服沒在負責解決問題的 都是丟給分行處理 05/18 11:43
→ monar:然後他們負責問分行解決進度和處理情況好作紀錄 05/18 11:43
推 mathfool:我遇到的客服大部分都能馬上解決我的疑問..不能馬上也會 05/18 11:44
→ mathfool:要我留下連絡方式..幫我查詢後回覆我...算是有認真工作吧 05/18 11:45
→ TZUYIC:其實對這兩家100%公股銀行我也習慣了，之前也是問問題直接 05/18 11:46
→ TZUYIC:丟給分行，習慣就好，公股銀行的權限都在各分行，所有問題 05/18 11:46
→ mathfool:有些更專業的業餘線上客服..直接幫你解惑..比如原PO T大 05/18 11:46
→ TZUYIC:都只有分行可以處理，不管大小問題全部都得找開戶分行。 05/18 11:47
→ TZUYIC:所以這篇文章才會以閒聊形式發文 \(￣□￣")/ 05/18 11:48
→ mathfool:T大也稱的上是銀行版或信用卡版的專業客服了XD 05/18 11:48
→ TZUYIC:見鬼了，剛才分行二打給我，說他們得到的答案是：以次一營 05/18 12:21
→ TZUYIC:業日開始計息，我說妳們不同分行的答案怎麼都不一樣，有沒 05/18 12:22
→ TZUYIC:有確定的阿？那位行員就說她要再問問，我快要暈倒了，唉， 05/18 12:22
→ TZUYIC:那還有誰的話可以相信，一家銀行，（政策）各自解讀？_？ 05/18 12:23
→ tonyhsie:客服都是這樣的吧 不只銀行業 我沒有遇過打客服之後 05/18 12:51
→ tonyhsie:馬上第一個人就能幫你解決問題的...轉第二人算正常 05/18 12:51
→ tonyhsie:修正 還是遇過有第一個客服就能解決問題的 中華電信 05/18 12:54
→ tonyhsie:你講的那種不轉接 只請示的客服我也遇過 每問一個問題 05/18 12:56
→ tonyhsie:就跟你說 不好意思 請稍等 然後又去"請示"....與其跟這種 05/18 12:56
→ lovesheo:學貸部份壹銀客服也是會轉給主辦行!1問3不知>< 05/18 12:56
→ tonyhsie:只能"請示"的客服對話 跟"分行"直接對話相對來講還比較OK 05/18 12:57
→ lovesheo: 05/18 12:57
→ lovesheo: 臺 05/18 12:58
→ TZUYIC:最怕就是連分行都搞不清楚狀況，那最慘，搞了半天都在浪費 05/18 13:14
→ TZUYIC:時間。Orz 05/18 13:14
推 horusli:台銀的客服素質真的不如外面大多數民間銀行 05/18 13:23
→ horusli:上次去問事情，客服也是提供電話要我自己問分行 05/18 13:24
→ tonyhsie:分行還這樣就說不過去了.... 05/18 13:28
→ iamkher:我打過台銀客服覺得他們話術和服務跟民營銀行差好多 聽的 05/18 16:06
→ iamkher:很不習慣 專業度太低 05/18 16:06
→ TZUYIC:剛才分行二打來更正了，說是存錢存入後，沒有領走，就能計 05/18 17:45
→ TZUYIC:當日息，無論那一天是否為假日。 05/18 17:46
→ miniuser: 問帳務計息系統的設計人不是更準(菸) 05/18 21:16
→ carolyt:這個問題應該連行員都不知道吧,要問資訊室 05/19 00:36
→ renriver:客服不知道應該要去找答案再回覆不是推給分行 05/19 10:48
→ renriver:其實分行的人若不知道也是打給資訊室問 05/19 10:48
→ renriver:台銀的客服那樣回答實在有夠瞎 05/19 10:49
推 hoyi:BOT客服應該沒外包喔... 05/19 12:26
推 hoyi:而且bot客服碰到客訴，反應和金管會差不多...直接pass給分行 05/19 12:28
→ hoyi:要求分行自己想辦法處理 囧 05/19 12:28
推 aromagreen:因為土銀的客服是外包的/無誤 05/19 12:58
推 thebanana:h大那客服是算企劃部嘛? 因為似乎沒有客服部這部門 05/19 13:28
→ thebanana:頂多就電金專員 電金部 05/19 13:28
推 littledrop:有客服中心..隸屬消金 05/19 14:09
推 vestinland:記得中華電信是有專門的客服部門，畢竟它的客戶也算多 05/19 15:02
→ TZUYIC:中華電信的客服還不錯，除了一些非得帶證件到數據分公司親 05/19 16:54
→ TZUYIC:自處理的業務外，他不會沒事把客戶的問題推給各地分公司， 05/19 16:54
→ TZUYIC:華電客服中心本身就能處理許多業務。 05/19 16:55
推 sp063439:好像種花還收國營企業的客服外包 05/19 18:52
推 ROCAF:004跟005都玩地方自治的樣子 05/19 21:53
推 yzfr6:中華電信客服都能根據你的問題幫你轉接相關單位了 05/20 20:31
→ whatahell:人家肯回你電話，算剛剛好而以。 05/24 09:00
推 FlashGet:中華的客服單位直接隸屬總公司 而且有受專業訓練 05/25 13:44
推 comtesse:這篇應該可以轉寄到台銀顧客意見，讓高層知道客戶觀感 05/31 23:25
推 comtesse:客戶連要授權轉帳申請書客服也要打電話叫分行寄發＿ 05/31 23:28