作者KTH (鄉民逛大街)
看板Bank_Service
標題[心得] 台銀派專人到我家收件更改通訊地址
時間Tue Aug 24 21:53:52 2010
1. 前言
最近因為搬家的因素,需要更改通訊地址,避免我的黃金存摺發票和未來的
扣繳憑單投遞到舊的地址,恰巧台銀網銀可以插入金融卡進行線上更改,於
是開始了更改的動作。
2. 經過
插入金融卡,進到修改地址的畫面,輸入完新地址後按下一步,居然一直出現
『VBScript: 輸入錯誤,很抱歉,您的通訊地址不可輸入半形英文、半形數字
或半形符號』,而我輸入的地址早就被轉換為全形符號了,出現這樣的錯誤真
的很莫名其妙。
3. 線上投訴
於是我在 8/13 抓了一張 screenshot,線上投訴,要求台銀修正錯誤,並明確
表明『如因貴行疏失造成本人必須臨櫃辦理,本人會求償相關之車馬費及薪資
損失並追究相關人員之責任』。
然而我卻直到 8/20 才接收到一封來自電子金融部的制式 email,把責任推給
我的英文版 Windows,並教我怎麼在中文 Windows XP 上安裝中文語系,我立
即回信要求在 8/23 中午 12:00 前,給予善意回應,否則會立即進行更進一
步投訴。
沒想到該人員居然還是用 email 在 12:06 才回信給我,至此我想已沒必要對
該人員客氣了。
4. 電話投訴
我立即拿起我的手機直撥付費電話,表明因什麼問題投訴電子金融部某某某,
很快的就接到該部門襄理的回電。
襄理當然很會推責任,我明確表達我不可能安裝中文版 Windows、不可能臨櫃
、也不可能郵寄辦理。
最後協議由總行派分行行員,在我出門上班前,到我家讓我填表帶回分行辦理
地址變更。我還附帶要求必須給我一個明確更新系統的時間,不然我會每天更
改地址,並進行投訴直到改善為止。
5. 專人收件
就在今天,分行的行員在我上班前到我的住處,讓我填寫資料並簽名蓋章,臨
走前婉拒了行員帶來的小禮物,我對他說『把你們的系統改好就好,我不貪這
點小便宜。』,就在下午看到我的地址生效了。
6. 結論
網路銀行系統不應該整天找理由推託用戶作業系統太新,而漠視相容性,Linux
不支援也就算了,Win7/IE8 都出來多久了?還在那邊說軟體太新沒辦法立即跟
上,系統錯誤就應該立即排程改正,但是這次台銀卻是不斷的推託,才造成必須
派行員來我家收件辦理,這實在不是我想要的方式。
下次如果網銀上有的功能卻不能正常運作,勇於爭取吧!因為系統錯誤造成必須
臨櫃這種事情是不應該發生的!
祝大家使用網路銀行愉快~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.135.105.51
※ 編輯: KTH 來自: 220.135.105.51 (08/24 21:55)
推 ROCAF:你直接跟金管會投訴讓他們跑跑公文也爽 08/24 22:03
→ ROCAF:您的豐功偉業沒找立委出來實在太委屈了 08/24 22:05
推 IE8:哭哭 08/24 22:15
推 ROCAF:說真的IE8蠻爛的 08/24 22:15
推 elfswordsman:推一個 08/24 22:28
推 llect:四樓說三樓很爛 08/24 22:50
推 WebATM:那大家少用點網銀好了 多多使用WebATM 拜託拜託拜託 XD 08/24 22:53
推 AdPiG:webATM超麻煩 還要插卡... 然後還要開IE... 08/24 22:54
→ WebATM:但網路除了渣打 或是有密碼保鑣或簡訊OTP外 要非約定轉帳 08/24 22:56
→ WebATM:只能靠我 而且可以用玉山 或者用PCMAN 只要幾家WebATM強制 08/24 22:56
→ WebATM:一定要用3樓的家族介面 例如011 012 803 822 這四間銀行 08/24 22:57
→ WebATM:話說1.2.4樓是同一人 3樓真的好可憐 被說爛 還被包圍 08/24 22:58
→ KTH:現在這推文是怎樣 XD 08/24 23:00
推 AdPiG:所以我都用渣打轉帳阿^.< 話說我的網銀都支援chrome... 08/24 23:03
→ AdPiG:052 700 012 103 807... 08/24 23:03
推 ROCAF:004網銀非約定轉帳可以不鳥你耶 08/24 23:11
推 WebATM:我知道呀 所以我有打簡訊OTP呀 08/24 23:15
→ ROCAF:007也可以不鳥你可是比較麻煩 08/24 23:16
推 ROCAF:不過話說回來K大一連串假想敵中隊演習文看過之後就覺得 08/24 23:19
→ ROCAF:台灣的銀行基本觀念還有待加強 08/24 23:20
推 kosaken:結果還不是有人得一大早要跑腿,又沒雙贏... 08/24 23:25
推 ROCAF:爽度問題 08/24 23:28
推 oks777:我是覺得看態度吧~有時候...強硬一點.但不要太過就ok 08/24 23:32
→ ROCAF:也要看對方的誠意啦 08/24 23:35
→ Elly:所以我電腦還是留著升級的ie8佔空間 08/24 23:47
→ ROCAF:我寫程式被IE8搞死之後就砍了 08/24 23:52
噓 mrniceguy:我只覺得,被派去的行員真衰,不是他的問題還得和閣下 08/25 00:13
→ mrniceguy:陪不是。講難聽點,您對台銀有多少貢獻度,值得人家這樣 08/25 00:14
→ mrniceguy:為你服務到府? 08/25 00:15
→ ROCAF:人家說不定跟隔壁板的k董一樣等級 08/25 00:15
→ ROCAF:樓上哪天你看到K總裁發文幹譙你沒啥聽過的外銀恐怕不意外@@ 08/25 00:21
→ KTH:我在台銀只是小戶,但是我絕對有權利要求功能正常呀!我沒有羞 08/25 00:35
→ KTH:辱行員的任何意思。他們修好,就不必這樣配合我了。 08/25 00:35
→ KTH:是他們一開始沒有誠意修,只是在敷衍我,我才會教育他們的。 08/25 00:36
推 lbt:WabATM被嫌棄了……XD 08/25 01:21
→ ROCAF:會刻意強調"不貪小便宜"的通常都是準備幹一票大的 08/25 01:22
→ KTH:哈,我只能說我會持續追蹤他們改系統的進度,不拿他們禮品,我 08/25 01:44
→ KTH:可以更理直氣壯。 08/25 01:44
噓 jnmp:我只覺得被派去的行員很雖 08/25 03:47
→ suscym:畢竟程式又不是她們寫的...她們最好可以知道何時可以改善 08/25 08:09
→ ROCAF:玉山的話你可以這樣用力幹他們沒關係 聽說他們程式都自己寫 08/25 09:43
→ ROCAF:樓上 K總裁會跟你說台銀花了錢給外包廠商做就是要他們生出來 08/25 09:44
→ KTH:我叫他們去問資訊部門呀,問完再來告訴我,在那之前,我地址還 08/25 09:44
→ KTH:是要改,但是讓我出門就是他們的責任。 08/25 09:45
→ KTH:我對口是一大間公司,行員領公司薪水來服務客戶為什麼倒楣? 08/25 09:45
→ KTH:行員有被我打還是被我罵了嗎?噓人前應該搞清楚這些才是囉。 08/25 09:46
→ ROCAF:不用罵的才是可怕的咖 08/25 09:48
噓 sewage:明明是你自己電腦的問題,兇什麼,行員不是人生父母養的歐 08/25 12:45
噓 thebanana:噓你 跟你投訴他們一樣道理阿 沒必要把局面打那麼僵 08/25 19:46
→ thebanana:最後你的好了 但是其他人有因此受惠嘛? 08/25 19:47
→ thebanana:老實說 客訴他們會給他們進步沒錯 但是自己也要多支持 08/25 19:47
→ thebanana:不要最後用中信的卡 存渣打的定存 用台銀的網銀這樣 08/25 19:48
推 chiangmh:James bond! 真棒! 08/25 20:25
噓 sssaaa1:... 08/25 20:28
→ piyopele:不需要這樣窮追猛打得理不饒人吧 08/25 21:14
→ piyopele:對方提出郵寄方式也算合理 何況還派人上門收件 08/25 21:16
→ piyopele:系統是設計給"大部份"使用者 你可以建議修改 08/25 21:19
→ piyopele:但是這種好像吃了什麼大虧的態度 不予苟同 08/25 21:20
噓 hahadogy:全世界好多語系的系統喔,行員真衰 08/25 22:16
→ hahadogy:乾脆要求PTT也要有中英對照的系統 08/25 22:18
噓 waterspout:刁民 08/25 23:34
噓 pineapple530:求償薪資跟車馬費? 是值多少?有人理你算你運氣好了.. 08/26 00:04
噓 carolyt:很多銀行都是系統外包.有安全性問題才急迫且優先.你這算啥 08/26 00:18
噓 afters:不需要理由...該噓就噓 08/26 00:45
噓 roceskate:. 08/26 01:04
噓 Larkspure:覺得你很機車+1 08/26 01:18
噓 helpers:行員好可憐 08/26 06:20
噓 a125wind:. 08/26 12:37
噓 supisces:澳洲來的客人.. 08/26 13:53
噓 kowit:我只覺得你真的是澳到不行的澳客 08/26 22:25
噓 piadora:行員好可憐 你是大戶嗎 08/27 10:30
推 micoshin:奧客總是愛客訴 嘖 08/28 00:35
噓 feable:澳到不行,那是你家電腦的問題,不然別人用怎麼沒問題,哼 08/28 19:30
→ irising:想想你如果是該位行員吧~遇到這種客人真的很... 08/29 18:27
噓 suscym:補刀救台灣 08/31 11:04
噓 moist:補刀救台灣 08/31 15:39
噓 pingpo:澳客 08/31 22:13
噓 akira0127:補刀 09/02 01:04
噓 gop66:都到府服務了,還一副很委屈的樣子....你以為你是誰? 09/02 23:33
噓 gop66:如果我是你,我並不會覺得自己有啥委屈與損失,如果我是那行 09/02 23:54
→ gop66:員,我會覺得我超衰... 09/02 23:54
噓 sssaaa1:... 10/16 13:07
噓 bearshung:很衰的行員 10/16 16:24