為什麼這篇台灣大哥大復原者查詢鄉民發文收入到精華區：因為在台灣大哥大復原者查詢這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者gm911 (Master Yoda!!)看板MobileComm標題[心得] 台哥大和神腦爛透...
之前聽了朋友的推薦，攜碼去台哥大辦新機馬上加入復原者方案
後來才知道原來這是傳說中的盤子方案 真TMD
這次的案例是這樣：4/7送修 4/25才能從原廠寄回，我何時能收到手機還不知道
4/24 更新，只說這星期會送回，到底是什麼時候不知道
真是沒有最爛只有更爛
這維修的內容也不過是螢幕裂開而已
4/7(五) 送到離我家最近的台哥大門市維修
門市告訴我，維修時間大概三到五個工作天，
像我這種（螢幕裂開）可能直接換整新機給我，下周一二就能收到
於是我冷靜地忍耐了一個沒有手機的周末，對，我沒有備用機
隔週發現怎麼沒有動靜，線上查詢維修進度還停在付費確認的階段
於是打電話去台哥客服詢問，剛開始電話客服還打迷糊仗，不想正面回應
一直到維修人員打電話給我，才說只是螢幕裂開的手機維修時間要10-12個工作天
不能直接換整新機給我、只能回送原廠修
我看我維修時的合約上寫
「部分原件損壞將優先以更換零件處理，例如電池、相機、震動器、聽筒、揚聲器」
裡面不包含螢幕裂開，意思就是其實可以換機給我，但他們卻說原廠規定要送回新加坡修
總之到後來就變成，台灣大哥大推給神腦，神腦推給原廠...原廠在新加坡
這禮拜看維修進度一直沒動靜，前幾天比較忙又沒有隨身手機，只能在上班時間打給客服
昨天打去問，才知道他們根本放牛吃草，沒打電話問就不管
對維修進度一概不知，又推給原廠
今天早上又打去客服，原本又想打發我，維修天數又改口為7-14天
台哥大客服的流程真的很差，一定都是以打發顧客為優先處理方式
我當下要他馬上幫我查詢進度，我就在線上等
如果不這麼做，電話馬上就會被掛掉 & 繼續等待不知道何時才會回電的回覆
結果得到晴天霹靂的消息 4/25下週二東西才會 從新加坡寄回來....
等於我連續三個周末、超過半個月的時間沒有手機
最後到底何時能拿到手機還不知道
同時這半個月的時間我完全沒用手機 sim卡沒有任何流量，但到時候帳單一定是收好收滿
這就是台灣大哥大對待 額外付費參加手機保修專案客戶 的方式
真的被當白痴
以上慘案與大家分享，希望盤子摔碎了一個就不要再有下一個了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.128.100.150
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※ 編輯: gm911 (220.128.100.150), 04/21/2017 10:34:44
推 tosada : 哪牌的阿？ 新家坡？ 04/21 10:37
→ kadasaki : Garena原廠在新加坡，疑 等等你是說手機？ 04/21 10:37
→ Zed5566 : 應該是iPhone？ 04/21 10:42
推 SakeruMT : 因為原本復原者方案推出的時候，台哥大維修中心是可 04/21 10:53
→ SakeruMT : 作主維修iPhone的 04/21 10:53
→ SakeruMT : 但是後來蘋果回收維修權，重新授權時，神腦有拿到， 04/21 10:54
→ SakeruMT : 哥大維修中心沒有，於是現在台哥大維修中心 04/21 10:54
→ SakeruMT : 收到要維修的iPhone問題件，通通只能轉送神腦 04/21 10:54
→ gm911 : 是iPhone沒錯，我是覺得台哥大沒有向顧客清楚交代 04/21 11:06
→ gm911 : 他們的維修流程已經有改變，還讓使用者以為可以很快 04/21 11:07
→ gm911 : 拿到手機。真的有問題又只會推來推去，實在爛透 04/21 11:07
推 kukutoto5007: 神腦沒辦法處理？原廠授權給神腦維修還轉送新加坡？ 04/21 11:29
→ kukutoto5007: 那幹嘛還授權給神腦！ 04/21 11:29
推 kjjokp : 是我就直接把手機折兩半，送修沒異議 04/21 11:29
→ kukutoto5007: 這方案不是非人為可以直接換新的樣子！ 04/21 11:30
推 SakeruMT : 因為原廠不是全部授權，只有開放一些簡單的零件如嚥 04/21 11:40
→ SakeruMT : 模組、電池、Sim卡槽之類比較不痛不癢的零件更換，` 04/21 11:41
→ SakeruMT : 如果比較大範圍受損，還是得送新加坡 04/21 11:41
→ SakeruMT : 補字：鏡頭模組 04/21 11:41
推 amwkscl : 你信仰不足，應該再買一支新iphone 04/21 11:55
→ watanmila : 送到深圳會不會比較快 04/21 11:56
推 camiao : 一開始有復原者確實台哥大有維修權 後來apple才規定 04/21 12:25
→ camiao : 統一只能給神腦修 神腦修不了的才送新加波 04/21 12:27
→ camiao : 現在應該是神腦維修人員判定不能直接換整新機給你 04/21 12:29
→ camiao : 所以才只能等送新加坡修... 04/21 12:33
推 orangeG : 是iphone的問題，我在遠傳也是送修回新加坡 04/21 12:47
推 poi96300 : 這的確跟iphone維修政策有關 但是台哥大 04/21 15:15
→ poi96300 : 應該跟客戶說明維修要一個月 而不是說一星期 04/21 15:16
→ poi96300 : 而且也應該提供備用機 不然買這個服務幹嘛 04/21 15:16
→ gm911 : poi96300 說的完全沒錯！根本就是騙騙騙 04/21 15:56
→ gm911 : 我的手機送修時真的只有螢幕裂痕而已講不影響使用 04/21 15:57
→ gm911 : 不懂這有什麼好大費周章地送過去兩個禮拜還修不好 04/21 15:57
→ gm911 : 我真的超後悔沒把手機摔更爛一點直接換機 04/21 15:58
→ gm911 : orangeG 你的維修問題是什麼？送修後多久收到？ 04/21 16:06
推 h86141825 : 看電信啦 我在神腦買的 螢幕破掉 兩天通知我送回來 04/21 16:11
→ h86141825 : 了可以來領了 04/21 16:11
推 shuannm : 那這是神腦的問題吧 原po螢幕破掉就不修判定要送新 04/21 16:25
→ shuannm : 加坡 h大破掉就兩天修好... 04/21 16:27
→ gm911 : h86141825 也太好了吧，他們這樣弄我是故意的嗎 04/21 16:31
推 FRX : 你這樣只需要神腦判定要自費換螢幕，然後復原者方 04/21 17:15
→ FRX : 案出保就好了，送新加坡幹嘛？ 04/21 17:15
→ FRX : 復原者其實就是人損的手機保險而已，是富邦產物保險 04/21 17:16
→ FRX : 。 04/21 17:16
推 lookers : 復原者出保跟自費換螢幕一點關係都沒有 04/21 17:37
推 WenWen26 : 我也螢幕裂開，可是我比較想要只修螢幕，台南維修 04/21 22:11
→ WenWen26 : 中心說7天，淡水門市說7-14天。過幾天龜山有打來說 04/21 22:11
→ WenWen26 : 龜山不能修，需要送新加坡，寄回（從台北寄到淡水了 04/21 22:11
→ WenWen26 : 請我注意門市電話）也有打電話跟我說而且態度很溫柔 04/21 22:11
→ WenWen26 : ，不過時間是有一點久就是...好像也是兩三個禮拜 04/21 22:11
推 candymoni : 帳單金額可以調阿 給他維修單號 04/22 08:08
※ 編輯: gm911 (123.193.69.18), 04/24/2017 20:03:42※ 編輯: gm911 (123.193.69.18), 04/24/2017 20:04:17
→ gm911 : candy今天打給客服，他們的意思簡單翻譯就是 04/24 20:04
→ gm911 : sim卡在你手上不用是你的事，錢照樣收滿收飽 04/24 20:05
推 blueslovetw : 記得有備用機可以借樣子，我是修理fone 3,不過找好 04/26 21:15
推 blueslovetw : 幾間才有 04/26 21:15